В туристической  отрасли стала развиваться конкуренция. Но это не привело ни к снижению стоимости туристических услуг, ни к повышению их доступности  широким слоям населения. Такое  положение объясняется, с одной  стороны, повышением качества услуг, с другой ориентацией туристских фирм на производстве услуг для состоятельных слоев населения.

Современный потребитель больше ориентируется  на впечатления, познание, наслаждение, самовыражение и в меньшей  степени -- на материальные ценности.

За короткий период реформ на российском рынке  сформировался новый тип потребителя, которого отличают следующие психолого-поведенческие  особенности:

- высокий  уровень информированности;

- высокая  требовательность к комфорту  и качеству услуг;

- индивидуализм;

- экологизм  сознания (осознание хрупкости окружающей  среды и ее неразрывного единства  с человеком);

- спонтанность  решений;

- мобильность;

- физическая  и умственная активность на  отдыхе;

- стремление  получать от жизни калейдоскоп  впечатлений.

Новый российский потребитель туристских услуг, в своем большинстве уже побывавший за границей и имеющий представление о качественном обслуживании, искушенный, более информированный, требовательный, критически относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, избалованный заграничным изобилием, жаждущий разнообразия впечатлений и удовольствий, активный, независимый -- изменяет свое поведение и на туристском рынке.

На основе анализа процессов происходящих в стране можно утверждать, что  в развитии туристической отрасли России наблюдаются противоречия в направленности развития, в состоянии качественных и количественных характеристик. С одной стороны, современное состояние туризма в России можно расценивать как кризисное, поскольку резко упали достигнутые ранее объемы предоставляемых туристских услуг, значительно сократилась материальная база, возросло несоответствие между уровнем предоставляемых туристических услуг и потребностями населения страны. Основной причиной этого является то, что туристической отрасли уделяется недостаточно внимания со стороны государства. Она и сейчас занимает девятое место в системе территориально - отраслевых приоритетов развития экономики страны.

С другой стороны, наблюдаются высокие темпы  строительства туристских объектов, отвечающих высоким требованиям мировых стандартов, значительное увеличение числа зарубежных поездок, рост числа туристских организаций по всей территории России. То есть имеет место своего рода туристический бум.

Но, несмотря на это в России, влияние индустрии  туризма на экономику страны пока незначительно. Оно адекватно вкладу государства в развитие данной отрасли и сдерживается, в основном, отсутствием реальных инвестиций, низким уровнем гостиничного сервиса, недостаточным количеством гостиничных мест, дефицитом квалифицированных кадров.

Поддержка туризма ставится в число приоритетных задач государства с целью  обеспечения условий развития в  России индустрии туризма, как основы повышения потенциала и конкурентоспособности  туристского комплекса. Во многих регионах страны разработаны и реализуются программы развития туризма. Они предусматривают решение таких задач как:

· формирование современного туристского рынка;

· углубление специализации и кооперации;

· разработка нормативно-правовой базы развития туризма  в регионах;

· стимулирование развития материальной базы путем привлечения инвестиций для реконструкции и нового строительства туристских объектов;

· эффективное  использование существующей материальной базы и рекреационных земель;

· формирование современной системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации туристских кадров;

· осуществление  научных исследований в сфере  туризма;

· совершенствование  системы информационного обеспечения  и др. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Анализ деятельности  туристической фирмы  ООО "Парма Тур"

2.1 История создания  и развития организации

Образованное  в 1997 году, агентство по корпоративному обслуживанию поездок ООО "Парма Тур" на сегодняшний день входит по показателю объемов продаж на Пермском рынке в топлист ведущих компаний индустрии. Агентство обладает всеми документами, необходимыми для осуществления коммерческой деятельности на территории РФ: Федеральным сертификатом Соответствия, Российской Туристической лицензией. С 2003 года Агенство входит в Российскую Ассоциацию Агентств Делового Туризма.

В 2002 году прошла добровольную сертификацию туристических  услуг, что в дальнейшем способствовало повышению конкурентоспособности  предоставляемых услуг. Сертификация является методом объективного контроля качества услуг, их соответствия установленным требованиям. Наличие сертификата помогает покупателям в выборе услуг и служит определенной гарантией их доброкачественности.

С 2007 года фирма внесена в Единый реестр туроператоров и имеет реестровый номер ВТ- 020885, договор ГОТО-018/09 от 06/02/2009 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Основные  виды дятельности:

- Оформление  выездных документов;

- Организация  туристских поездок, командировок специалистов.

Миссия  ООО "Парма Тур" звучит следующим образом: "Предоставление нашим клиентам качественных туристических услуг, которые соответствуют самым высоким профессиональным требованиям".

Основной  целью деятельности турфирмы является сохранение лидирующих позиций на туристическом рынке г. Перми.

Общая численность сотрудников компании - 7 человек.

2.2 Анализ внешней  и внутренней среды  ООО "Парма Тур"

Проанализируем  факторы, воздействующие на деятельность ООО "Парма Тур".

1. Политические факторы:

А. Законы и правовые акты.

Б. Влияние политических событий.

2. Экономические  факторы

А. Инфляция. 

Б. Безработица. 

В. Уровень доходов. 

  Г. Курс валют. 

  Д. Финансовый кризис. 

3. Социальные  факторы

А. Демографические  факторы

Б. Тенденции в образе жизни. 

4. Технологические  факторы

5. Институциональные  факторы

А. Образование. 

Б. Коммуникации. 

 6. Природно-географические факторы

7. Культурно-исторические  факторы

8. Экологические факторы

9 Сезонность

Конкуренты

Любой фирме противостоит широкий спектр конкурентов. Рыночная теория гласит, что для того, чтобы преуспеть в бизнесе, фирма должна удовлетворять потребности клиентов лучше, чем ее конкуренты. Она должна приспособиться не только к изменяющимся потребностям клиентов, но и к стратегиям конкурентов. Фирма должна получить стратегическое преимущество, внедрив в сознание клиентов приоритет своих товаров.

Единой  стратегии конкурентной борьбы не существует. Каждая фирма должна выбирать стратегию  соответственно своим размерам и  положению на рынке.

Основными конкурентами ООО "Парма Тур" являются фирмы: Дила, Эдельвейс Тревел, Экс Тур, Синтез-Тур, Пляж, Города и страны, Планета, Фортуна Голд Тревел.

Таблица1. Конкуренты

 

Партнеры  ООО "Парма Тур"(поставщики туристических услуг)

Так как  для ООО "ПАРМА ТУР" главное - предоставление своим клиентам качественных туристических услуг, компания сотрудничает с надежными и известными компаниями. Партнерами фирмы являются:

1.Авиакомпании - Аэрофлот, British Airways, Lufthansa, Air France, American Airlines и многие другие.

2.Ж/Д  компании - РЖД и Deutsche Bahn.

3. Страховая компания "ВСК"

4. Популярные туроператоры – Пегас, СанМар, КоралТревел, НаталиТурс и др.

Наличие таких партнеров положительно сказывается  на имидже и репутации компании.

Персонал  предприятия

В штат фирмы входят:

Таблица 2. Персонал предприятия

Все сотрудники турфирмы имеют высшее образование  и опыт работы в туристической  отрасли не менее 2-х лет. Турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда. 
 
 

3.  Мероприятия по разработке эффективной стратегии туристической фирмы и оценка их эффективности

3.1. Разработка проекта  мероприятий по  формированию конкурентных  преимуществ ООО  "ПармаТур" в  целях совершенствования  её стратегии на туристическом рынке