Организация управления ООО АТП «Анастасия»

__________________________________________________________________

11. Где бы Вы хотели побывать?

__________________________________________________________________

12. Как часто вы ездите отдыхать?

__________________________________________________________________

13. Какова цель Вашей поездки?

__________________________________________________________________

14. Что Вы ждете от тура?

__________________________________________________________________

15. Какие туры, маршруты вы знаете или слышали о них?

__________________________________________________________________

16. Какие туристические маршруты кажутся Вам наиболее привлекательными?

__________________________________________________________________

17. Какие транспортные средства должны быть включены для передвижения в приобретаемом туре?

__________________________________________________________________

18. Каковы должны быть идеальные условия в туристической поездке?

__________________________________________________________________

19. Какой класс отелей Вы выбираете?

__________________________________________________________________

20. Как вы оцениваете профессионализм и корректность менеджеров:

отлично

хорошо

плохо

не сталкиваюсь

 

21.  Как  оцениваете работу отдела выдачи  документов:

отлично

хорошо

плохо

не сталкиваюсь

 

22. Уровень цен на турпакеты:

высокий

средний

низкий

не сталкиваюсь

 

23. Чем руководствуетесь при выборе туроператора:

имидж компании		знакомство с менеджерами
низкие цены		удобство и оперативность в работе

Другое: ________________________________________________

 

24. Какова должна быть атмосфера  в турагентстве?

__________________________________________________________________

25. Можете ли вы сейчас предложить какой-нибудь новый маршрут?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Мероприятий по улучшению работы с клиентами

 

Предприятия должны осуществлять коммуникацию со своим окружением, а именно с клиентами. Для действенной коммуникации фирмы нанимают рекламные агентства, которые создают эффективные объявления, и специалистов по организации общественного мнения для формирования образа организации.

Сотрудники турагентства поставили перед собой цель - повышение качества обслуживания туристов, достижение высокой эффективности  своей деятельности. Только благодаря качественной и творческой работе персонала агентство устойчиво работает на рынке туристических услуг, добивается впечатляющих результатов в процессе производства. Но любая организация должна меняться и приспосабливаться к постоянно меняющимся условиям внешней среды, должна быть гибкой, «Анастасия» в том числе.

Работа с клиентами относится к системе маркетинговых коммуникаций, которые представляют собой процессы сбора и предоставления информации о рынке и о предлагаемых услугах, ведения переговоров, вплоть до организации продаж, т.е. все то, что позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, создает возможности понимания и согласия между партнерами.

К ним относятся:

• реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения выпускаемой продукции, основной  целью является пробуждение к покупке, распространяется  через телевидение, радио, печать и наружные средства.
• стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи услуг.
• «паблисити» – неличное и не оплачиваемое стимулирование спроса на услуги или организацию путем распространения о них коммерчески важных сведений или благожелательного представления в средствах информации.
• личная продажа – устное представление услуг в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях совершения продажи.

Эти мероприятия позволят сформировать наиболее эффективную работу с клиентами. Также АТП «Анастасия» необходимо и дальше ориентироваться на вкусы, желания и предпочтения потребителя, только таким образом оно сможет добиться своей главной цели - престижа  на рынке туристических услуг.