Организация труда и управления на предприятии сервиса и пути их совершенствования

•  
  Рекомендательные полномочия заключаются в том, что их обладатели при необходимости могут давать советы нуждающимся в них руководителям или исполнителям, каким образом решить тот или иной вопрос.
•  
  Функциональные полномочия осуществляются в условиях косвенных связей. Они сводятся к принятию соответствующими руководителями обязательных для исполнения решений, регулирующих деятельность работников, непосредственно подчиняющихся другим (линейным) руководителям. 
•  
  Обязательные полномочия согласования. Линейное руководство должно обсудить соответствующие ситуации со штабным аппаратом.
•  
  Параллельные полномочия. Высшее руководство может расширить объём полномочий аппарата, давая ему право отклонять решения линейного руководства.
•  
  Линейные полномочия внутри аппарата управления – сам штабной аппарат имеет линейную организацию внутри себя.

 
Для эффективной работы организации  важно четко и ясно определить функциональные обязанности и полномочия, а также их взаимоотношение. Каждый сотрудник компании должен понимать, что ожидается от него, какими полномочиями он обладает, какими должны быть его  взаимоотношения с другими служащими. Это достигается с помощью  схемы организации, дополненной  соответствующими инструкциями и распределением обязанностей. 
 
Организационные схемы, таблицы. Рекомендуется построить схему структуры организации с системой внутренних взаимосвязей. При построении таких схем необходимо учитывать следующее: схема дает лишь общие контуры структуры организации; она должна быть доступна для понимания, содержать минимальное количество деталей. 
 
Как источник получения информации схема может быть использована в рамках ознакомления с деятельностью и структурой управления предприятием, а также в качестве дополнительного наглядного материала при изучении должностных инструкций. Ею можно воспользоваться в качестве основы для возможной реорганизации или модификации структуры организации. Наконец, схема используется в качестве справочного материала, позволяет служащим предприятия быстро ознакомиться с происшедшими в рамках организации изменениями. 
 
Руководство (справочник) по организационному построению предприятия. Такие виды документов часто называются отдельными справочниками или инструкциями. Они содержат перечень должностей с их подробным описанием. 
 
Ответственность – обязательство работника выполнять имеющиеся задачи, которые присущи занимаемой им должности и отвечать за результаты этой деятельности. 
 
Ответственность исполнителя – обязательство работника выполнить делегированные ему задачи и отвечать за результаты своего труда. 
 
Ответственность руководителя – обязательство отвечать за выполнение задач и результаты труда подчиненных ему работников. Принятие на себя ответственности и привлечение к ответственности являются необходимыми следствиями выполнения задач различными лицами с разделением труда между ними. 
 
Бюрократический тип структур управления имеет много разновидностей, но наиболее распространенной является линейно-функциональная организация. 
 
Основу линейно-функциональной структуры составляет "шахтный" принцип построения и специализация управленческого персонала по функциональным подсистемам организации. 
 
По каждой подсистеме формируются "иерархия" служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы любой службы аппарата управления оцениваются показателями, характеризующими реализацию ими своих целей и задач. 
 
Для оценки служб, осуществляющих управление персоналам, используются такие параметры, как текучесть кадров, дисциплина труда и другие. Соответственно строится и система материального поощрения, ориентированная, прежде всего на достижение высоких показателей каждой службой. При этом конечный результат работы организации в целом становится как бы второстепенным, ибо считается, что все службы в той или иной мере работают на его достижение. 
 
Степень централизации ООО ресторана «а» – средняя, т.к. функции распределены по управленческому персоналу. 
 
Возглавляет работу ресторана «» директор, который назначается высшим органом управления – общим собранием участников. 
 
Директор несет полную ответственность за реорганизацию хозяйственной деятельности ресторана, исполнение договоров и соглашений; рассматривает жалобы. Директору предоставлено право: принимать, увольнять и перемещать работников ресторана; самостоятельно утверждать штаты; распоряжаться средствами; издавать приказы, распоряжения, поощрять работников, налагать взыскания на них при необходимости. Директору непосредственно подчиняется заведующий производством. 
 
Заведующий производством руководствуется должностной характеристикой; приступает к исполнению своих обязанностей после подписания акта о материальной ответственности.  
 
Обязанности заведующего производством:  

•  
  обеспечение бракеража готовой пищи;
•  
  обеспечение соблюдения рецептур блюд и технологии их изготовления, повышение производительности труда работников; 
•  
  составление графиков выхода на работу;
•  
  проведение инструктажа по технике безопасности на рабочем месте;
•  
  своевременное составление и предоставление в бухгалтерию отчетов об использовании товарно-материальных ценностей;
•  
  расстановка работников на рабочих местах в соответствии с их квалификацией;
•  
  установление дисциплины.

 
Функции учета, планирования и различные  финансовые операции выполняют работники  бухгалтерии. Ее возглавляет главный  бухгалтер. 
 
Функции главного бухгалтера: сводит годовой баланс; ведет учет движения товара; перечисляет налоги; начисляет заработную плату; осуществляет проверку работы бухгалтерии. 
 
Инженерно-эксплуатационную службу ресторана возглавляет инженер-технолог. Основными задачами инженера-технолога в ресторане – являются: 

•  
  совершенствование технологии приготовления кулинарной продукции путем внедрения новых технологических приемов, новых видов сырья, изготовления новых изделий;
•  
  контроль за ходом технологического процесса от первичной обработки сырья до оформления блюд и отпуска их на раздачу;
•  
  систематическое инструктирование работников производства по нормативным документам, стандартам, техническим условиям, внедрению прогрессивной технологии;
•  
  участие в работе бракеражной комиссии.

 
Отделом по закупкам и складам руководит  руководитель по закупкам.  
 
Это были функциональные руководители, теперь рассмотрим линейных руководителей. 
 
Руководителем производства на предприятии является заведующий производством, а руководителем обслуживания – метрдотель. 
 
Метрдотель контролирует, регулирует и координирует работу официантов, поваров-раздатчиков, буфетчиков, кассиров, сборщиков и мойщиков столовой посуды, швейцаров, гардеробщиков и артистов оркестра. 
 
Функции метрдотеля: 

•  
  составление графиков выхода на работу подчиненных ему работников и контроль за его выполнением;
•  
  контроль за своевременной подготовкой зала к открытию и соблюдением санитарно-гигиенических требований во время обслуживания;
•  
  контроль за сервировкой столов, соблюдением правил торговли, правил личной гигиены, состоянием форменной одежды;
•  
  непосредственное участие в обслуживании; встреча посетителей, консультации в выборе места в зале, оформление заказов;
•  
  ведение работы по совершенствованию профессиональных знаний официантов, распространению передового опыта;
•  
  контроль за уборкой зала после его закрытия и правильности отчетов официантов.

 
Еще одним линейным руководителем  является шеф-повар, который подчиняется  заведующему производством. 
 
Функции шеф-повара: 

•  
  ответственен за руководство всей кухонной сферой, а также за производство блюд по установленному стандарту гостиницы с учетом достижения максимального успеха в экономике и организации производства;
•  
  поддерживает руководителя закупок по всем вопросам приобретения сырья, товаров и качеству;
•  
  руководит своей сферой с учетом основных производственных направлений развития фирмы;
•  
  планирование, определение цены, а также составление меню на каждый день и для специальных мероприятий с учетом фирменных <span class="Normal__Char" style=" font-family: 'Times New Roman', 'Arial'; font-si