Организация PR-отдела на предприятии

В рамках написания данной курсовой работы было также проведено и исследование внутренней аудитории. Респондентам было предложено ответить на вопросы. В исследовании приняли участие 12 респондентов, что составляет 80% от общего числа сотрудников организации. Большинство из них (83%, 10 чел.) составляют девушки в возрасте от 16 до 22 лет , юноши составляют 17% (2 чел.) от общего количества опрошенных. 66% (8 чел.) респондентов обучаются в школах города Ульяновска, учащиеся ВУЗов города Ульяновск 34% (4 чел.) опрошенных.

В рамках исследования респондентам было предложено ответить на вопрос относительного того, должно ли предприятие в современных условиях заниматься формированием своего имиджа. Ответы распределились следующим образом:

Рис.5. Должно ли предприятие в современных условиях заниматься формированием своего имиджа.

Наиболее популярным был ответ «да, каждое предприятие обязано постоянно принимать меры по формированию своего положительного имиджа» - 50% (6 чел.), 25% (3 чел.) опрошенных ответили «да, предприятие должно время от времени контролировать какой имидж у него существует и принимать соответствующие меры», такое же количество респондентов (17%, 2 чел.) затруднилось ответить на данный вопрос, наименее популярным был ответ «нет, усилия следует сосредоточить на том, чтобы «быть, а не казаться»» - 8% (1 чел.). Таким образом, 75% опрошенных в той или иной мере согласны с мыслью, что современное предприятие должно заниматься формированием имиджа и корпоративной культуры, что в свою очередь свидетельствует о совпадении мнений внутренней и внешней аудитории организации по данному вопросу.

Далее респондентам было предложено ответить на вопрос, удовлетворены ли они степенью знания о Ульяновском государственном техническом университете.

Рис.6. Удовлетворённость внутренней аудитории Ульяновского государственного технического университета степенью знания об их организации.

67% (8 чел.) респондентов частично удовлетворены степенью знания об их организации, 25% (3 чел.) - неудовлетворенны и 8% (1 чел.) затруднились ответить. Также следует отметить отсутствие положительных ответов на данный вопрос. Таким образом, большинство сотрудников Ульяновском государственном техническом университете неудовлетворены степенью знания об их организации, что вкупе с недостаточной информированностью посетителей Калужского Дома музыки о деятельности организации свидетельствует о необходимости более активного освещения мероприятий, проводимых ею.

На вопрос относительно того насколько часто в коллективе Ульяновском государственном техническом университете обсуждается проблема имиджа и корпоративной культуры организации были получены следующие ответы:

Рис.7. Обсуждение имиджа и корпоративной культуры УлГТУ в коллективе организации.

Большинство респондентов ответили, что данная проблема обсуждается в коллективе организации не реже одного раза в месяц - 42% (5 чел.), 25% (3 чел.) опрошенных ответили «постоянно», такое же количество респондентов (25%, 3 чел.) затруднились ответить на поставленный вопрос и, наконец, 8% (1 чел.) опрошенных ответили, что проблема имиджа и корпоративной культуры обсуждается каждую неделю. Данные, полученные по этому вопросу, говорят об осознании коллективом Ульяновского государственного технического университета важности таких характеристик организации как имидж и корпоративная культура.

Далее респондентам Ульяновского государственного технического университета было предложено ответить на вопрос относительно того, осуществляется ли в их организации целенаправленная деятельность по формированию её имиджа и корпоративной культуры.

Рис.8. Характер деятельности по формированию имиджа и корпоративной культуры УлГТУ.

Наиболее популярными были ответы, что деятельность по формированию имиджа осуществляется только в особых случаях (42%, 5 чел.) и не осуществляется вообще (42%, 5 чел.), 8% (1 чел.) опрошенных ответили, что такая деятельность ведётся постоянно и 8% (1 чел.) затруднились ответить на данный вопрос. Таким образом, на данный момент в Ульяновском государственном техническом университете не ведётся постоянная целенаправленная деятельность по формированию имиджа и корпоративной культуры организации, меры по данному направлению предпринимаются только в особых ситуациях либо не предпринимаются вообще.

На вопрос относительно того, кто в Ульяновском координирует деятельность по формированию имиджа и корпоративной культуры были получены следующие данные:

Заключительный вопрос, на который было предложено ответить респондентам Ульяновского государственного технического университета, касался целесообразности включения должности специалиста по связям с общественностью в структуру организации. 67% (8 чел.) опрошенных ответили на данный вопрос положительно, 33% (4 чел.) - отрицательно. Таким образом, большая часть респондентов признаёт целесообразность включения должности специалиста по связям с общественностью в организационную структуру Ульяновского государственного технического университета.

Подводя итог проведённому исследованию, следует отметить, что все респонденты считают, что современное предприятие должно заниматься целенаправленным формированием своего имиджа и корпоративной культуры. Это в свою очередь говорит о признании респондентами важности PR-деятельности как таковой. Потенциальным студентам, их родителям  и другой внешней и внутренней аудитории свойственна потребность в получении информации о деятельности организации и в первую очередь в более широком анонсировании мероприятий, проводимых ею. Однако на сегодняшний день данная потребность в значительной мере остаётся неудовлетворённой, а большинство респондентов считает, что информации о Ульяновском государственном техническом университете должно быть больше. Кроме этого неудовлетворённость уровнем знания об организации выявлена и среди внутренней аудитории Ульяновского государственного технического университета, что позволяет сделать вывод о признании как внутренней, так и внешней аудиторией организации необходимости более широкого освещения её деятельности. Проблема имиджа и корпоративной культуры довольно часто обсуждается в коллективе УлГТУ, что говорит об осознании сотрудниками значимости данных характеристик. Однако, несмотря на это на данный момент в УлГТУ нет сотрудника, ответственного за деятельность по формированию имиджа и корпоративной культуры организации. Такая деятельность ведётся только в особых ситуациях и координируется сотрудниками, выполняющими временные поручения, что говорит о стихийном характере формирования имиджа и корпоративной культуры УлГТУ, то есть о неконтролируемости данных характеристик. Как следствие всех вышеописанных обстоятельств большинство сотрудников признаёт целесообразность включения должности специалиста по связям с общественностью в организационную структуру УлГТУ.

Заключение

Таким образом, обстоятельно изучив проблему создания собственной PR-службы в организации, можно сделать вывод, что в современном мире PR в деятельности любых структур играет одну из важнейших ролей, если не самую важную и полностью обходиться услугами агентств не представляется возможным.

Управление репутацией, осуществление связей со СМИ, формирование позитивного имиджа, и что немаловажно, поддержание положительной, незаменимой  для успешной работы всей организации, внутренней корпоративной среды - эти понятия входят в обязанности людей, занимающихся PR. 

Большинство российских организаций уже давно прекрасно осознают значение высококвалифицированных управленческих кадров, в том числе и УлГТУ. И тогда в сфере PR грамотный специалист станет ключевым условием успеха. Однако до сих пор на российском кадровом рынке стоит вопрос: кого именно считать успешным PR специалистом? Отечественная специфика заключается в том, что по представлению многих руководителей функции PR менеджера с одинаковым успехом могут взять на себя как специалист по рекламе, так и маркетолог, и журналист. Придя к такому выводу, компания очень часто сталкивается с целым рядом неразрешимых проблем, самая главная из которых – отсутствие желаемой отдачи от так тщательно сформированного PR отдела. Основная проблема здесь заключается в том, что специалиста, отлично справлявшегося на своем фронте работ, переключают в сферу, где необходимо использовать совершенно иные инструменты. И тогда сотруднику приходится идти методом проб и ошибок, которые обязательно сказываются на компании.  При этом компания идет на определенные риски при очень малой вероятности того, что получится хороший PR- сотрудник. Чтобы избежать подобных проблем, руководитель должен совершенно четко понимать: PR - это определенная сфера активности и отвечать за нее должен квалифицированный сотрудник с профильным образованием и солидным опытом работы по своей специальности. Также необходимо убедиться, что будущий руководитель PR отдела ориентируется на международные стандарты PR деятельности и совершенно четко понимает корпоративные особенности своей компании.

Библиографический список

1.                  Антипов К. Баженов Ю. PR для коммерсантов. М, 2000

2.                  Бекетов А.В.и Игнатьев Д.И. Настольная энциклопедия PR.- М.,2004

3.                  Бекетов А.В. и Игнатьев Д.И. «Энциклопедия PR от поколения P-Next»

4.                  Демин В., Пак Т. Организация работы пресс-служб – международные стандарты. - «FORPOST», 2005 г

5.                  Засурский Я. Н. Система средств массовой информации России. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 259 c.

6.                  Почепцов Г.Г. Имиджеология

7.                  Тарасов А.С. Современная пресс-служба. – М.: Изд-во МГИМО (У) МИД РФ, 2000. – 342 с

8.                  Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. – М.: Добросвет, 2000. – 596с.

9.                  Как "продвинуть" институт – II, PR коммуникации для негосударственного ВУЗа // PR в России № 12'2008

10.             Вифлеемский А.Б. PR-технологии в образовании // Маркетолог, 2009 №8

11.             Специфика осуществления PR-деятельности в сфере платного образования http://propr.com.ua/ru/public/view/10640

12.             http://www.greatbook.ru/

13.             http://www.vedu.ru/ExpDic/

14.             http://www.library.cjes.ru/online/?a=con&b_id=734&c_id=9955

15.             http://www.relga.ru/Environ/WebObjects/tgu-www.woa/wa/Main?textid=969&level1=main&level2=articles

16.             http://www.cfin.ru/press/marketing/1999-1/05.shtml Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг 

2

[1] Королько В.Г. Основы паблик рилейшенз. – РЕФЛ – БУК, К.: ВАКЛЕР, - 2000 – 57-59с.

[1]1.Бекетов А.В. и Игнатьев Д.И. «Энциклопедия PR от поколения P-Next»  04 ноября 2001

[2] Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремишина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 224-230с. – (Серия «Зарубежный учебник»)

[1] Вадим Демин, Татьяна Пак. Организация работы пресс-служб - международные стандарты. - «FORPOST», 2005

[2]              2 Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. – М.: Дело, 2003. – 42 с.

[1] http://www.greatbook.ru/

[2] http://www.vedu.ru/ExpDic/

[1] Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз: Пер. с англ./ Блэк Сэм. - Ростов н/Д: Феникс, 1998. - 47с.

[1] А.В.Бекетов и Д.И.Игнатьев Настольная энциклопедия PR.- М.,2004

[1] Тарасов А.С. Современная пресс-служба. - М.: Изд-во МГИМО (У) МИД РФ, 2000. - 342 с.

[1] Блэк С. Паблик рилейшнз. М, 2003

[1] Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. – М.: Дело, 2003. –247 с.

[2] Яковлев И. П. Паблик рилейшенз в организациях. Учебное пособие. СПб, 1995,- 84с.

[1] Бортник Е. М. Никитаева А. Ю. Управление связями с общественностью. Ростов н/Д, 2003.- 86с.

[1] Антипов К. Баженов Ю. PR для коммерсантов. М, 2000.- 66с.