Организация как объект менеджмента

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Человек и организация

Организация объединяет людей, реализующих с ее помощью собственные  интересы, в том числе и перед  обществом. А общество, в свою очередь, контактирует через организации  с ними.

По мнению И. Барнарда, людей побуждают объединяться в организации и взаимодействовать в их рамках физические и биологические ограничения, свойственные каждому человеку в отдельности. В организации люди дополняют друг друга, объединяют свои способности, что обеспечивает их выживание.

Каждый член организации  занимает в ней определенное место (например, входит в ту или иную группировку) и выполняет функцию, направленную на достижение общих целей.

Организация применяет возможности  объединяемых ею лиц для собственного укрепления и развития.Поэтому она требует от них наличия опыта, знаний, квалификаций, активного участия в своих делах, исполнительности, дисциплины, ответственности, подчинения правилам и нормам.

В идеале взаимоотношения  между человеком и организацией должны быть сбалансированы. Но на деле часто либо организация изводит людей до положения винтиков, либо те используют ее в своих корыстных целях, нанося ущерб ее потенциалу и репутации.

В том и другом случае результат оказывается одинаковым-организация длительное время противопоставляющая себе участком или подчиненная их прихотям, перестает нормально выполнять свои функции, ослабевает и разрушается.

 

 

3. Ресурсы

В общих чертах цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Основные ресурсы, используемые организацией, это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация (см. Приложение, табл. 2).

Процесс преобразование ресурсов легче всего увидеть в производственных организациях, но и организации обслуживания и некоммерческие организации также  используют все эти виды ресурсов. В табл.2 представлены виды ресурсов. Рассмотрим примеры организаций  «Эппл» и «Ай Би Эм». Они используют фонды акционеров и банков (капитал) для закупки деталей (материалы)

,для строительства сборочных  линий (технология) и для оплаты  труда заводским рабочим (люди), чтобы производить компьютеры, которые  они смогли бы продать с  прибылью (результаты). Ресурсы информации  используются непрерывно для  связи и координирования каждой  фазы процесса преобразования. Информация, относящаяся к исследованию рынка,  помогает руководителям «Эппл»  и «Ай Би Эм» решать, какого  типа продукция имеет большую  вероятность понравиться публики.  Общение с рабочими дает им информацию, необходимую для качественного выполнения этой задачи. Скорость и объем реализации продукции позволяют руководству решать, насколько успешно действует компания на пути достижения желаемых результатов. Осознание важности информации как вида ресурсов является основной причиной того, что фирмы по обработке информации, такие, как «Эппл» и «Ай Би Эм», росли столь стремительно. Информация приобретается и распространяется в процессе коммуникации (связи).

4. Зависимость организации от внешней среды

Одной из самых значимых характеристик является ее взаимосвязь с внешней средой. Ни одна организация не может быть «островом в себе». Организации полностью зависимы от окружающего мира – от внешней среды – как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей, пользователей их результатами, которых они стремятся достичь.

Термин внешняя среда  включает экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, общественные взгляды, технику и  технологию, и другие составляющие. Эти взаимосвязанные факторы  оказывают влияние на все, что происходит внутри организации. Например, введение новой автоматизированной технологии может обеспечить организации преимущество в конкуренции. Но чтобы использовать эту новую технологию, организации придется найти людей с определенными навыками, а также определенными взглядами, которые сделают эту новую работу привлекательной для них. Если экономическая конъектура повышается или если существует конкуренция на рынке таких специалистов, организации, может быть, придется повысить заработную плату, чтобы привлечь этих специалистов на работу. При их найме организации придется соблюдать государственное законодательство, запрещающее дискриминацию по возрасту, полу и расе. Все эти факторы меняются постоянно.

Большое значение имеет и тот факт, что, хотя организация и полностью зависит от внешней среды, среда эта, как правило, находится вне пределов влияния менеджеров. Самые хорошие руководители в компании «Ай Би Эм» ничего не могут сделать, чтобы удержать маленькую японскую компанию от выхода на рынок с новой интегральной схемой, которая делает некоторые виды продукции «Ай Би Эм» устаревшими. И «МакДоналдс» не добьется никакого успеха, пытаясь помешать федеральному правительству поднять минимальную заработную плату, что увеличит ее затраты на рабочую силу намного миллионов долларов в год.

С каждым годом руководству  приходится учитывать все большее  количество факторов внешней среды, которые принимают поистине глобальный характер. Чтобы добиться успеха, фирмам приходится конкурировать на иностранных рынках и противостоять конкуренции иностранных компаний у себя на родине. Это требует понимания целой новой области юриспруденции, осознавая новых культурных ценностей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Внутренняя среда организации

Поскольку предприятие можно  рассматривать как самоорганизующийся и саморазвивающийся объект, именно внутренняя среда в первую очередь  определяет характеристики успешности деятельности предприятия. Говоря о  характеристике внутренней среды, необходимо иметь в виду: ассортимент и  объем производимых предприятием товаров  или оказываемых услуг, характер технологического процесса и производственный потенциал, структуру управления фирмой, коллектив сотрудников, наличие  финансовых ресурсов. Данные показатели определяют лицо предприятия, его положение  на рынке, перспективы развития (см. Приложение, рис. 3).

Структура – взаимосвязь  составных частей чего-либо. Структура управления – это взаимоотношения подразделений предприятия. В основу любой структуры управления положен принцип разделения труда.

Данный принцип является объективным условием создания и  функционирования предприятия, поскольку  благодаря разделению труда в  рамках какой-либо организационной  структуры осуществляется процесс  выделения и осуществления различных  видов трудовой деятельности.

Использование принципа разделения труда создает возможности для  специализации трудовой деятельности, рационального использования ресурсов, повышения качества и эффективности  работы.

В менеджменте различают  горизонтальное и вертикальное разделения (см. Приложение, рис.3.1.ю3.2). Это будет  рассмотрено в следующей главе.

1. Горизонтальное и вертикальное разделение труда

Вариант горизонтального  разделения труда характерен для  подавляющего большинства предприятий, кроме очень мелких. На практике количество заместителей руководителя небольшого по численности предприятия обычно сокращено до одного, руководитель может работать вообще без заместителя, либо эти функции совмещает менеджер среднего звена. В свою очередь , узкий спектр деятельности такого предприятия не предполагает наличие в структуре его управления разделения работы на составляющие компоненты на одном уровне управления.

Структура разделения труда  может быть работоспособной только в случае четкой координации различных  уровней управления предприятием. Речь идет о согласованной работе всего  персонала в рамках соответствующих  должностных прав и обязанностей. В то время как менеджеры разных уровней определяют цели работы, планируют  производственный процесс, обеспечивают его необходимыми ресурсами и  осуществляют необходимый контроль над деятельностью подчиненных, последние своевременно и качественно  выполняют производственные задания.

Цели – желаемое состояние  объекта, результат какой-либо деятельности. Правильная формулировка и, соответственно, достижения поставленных целей является важнейшим фактором внутренней среды  предприятия. Цели, которые оно ставит перед собой, могут быть самыми разнообразными (стратегическими, даже «сиюминутными»). Основными целями компаний в условиях рыночной экономики является производство продукции для удовлетворения потребностей покупателей и получение стабильной прибыли.

Необходимо различать  цели предприятия и входящих в  ее структуру подразделений. Здесь  может наблюдаться несовпадение целей, однако возникающие противоречия обычно не носят принципиального  характера и менеджер вполне может  их разрешить. Общность целей сплачивает коллектив предприятия, повышает результативность его работы.

Задачи решаются для достижения поставленных целей. В менеджменте  различают следующие основные задачи: работа с персоналом, работа с предметами и средствами труда, работа с информацией. Основная и наиболее трудная задача менеджера – работа с персоналом, людьми.

Влияние технологии производства на управление достаточно велико. Пример: приготовление пищи (по индивидуальному заказу клиента) в хорошем ресторане и стандартная пища (комплексный обед) в дешевом ресторане быстрого обслуживания. Стандартизация упрощает требования к работнику, но одновременно превышает требования к менеджеру: нужна четкая организация производства. Обычно можно найти достоинства, как в индивидуальном, так и серийном производстве.

Персонал (люди). Говоря о  предприятии в целом, нужно помнить, что руководители и подчиненные  – это люди с индивидуальными  особенностями. Человек – центральная  фигура в любой организации. Работа персонала на фирме является сложнейшим сочетанием разнообразных факторов, влияющих на результаты его деятельности. К таким факторам относятся: потенциал человека, способности выполнения какой-либо конкретной работы, потребности (физиологические и психологические), восприятие (люди по разному воспринимают одни и те же события),ценности (богатство, власть),влияние коллектива (группа, масса людей), лидерство.

Перечисленные выше элементы внутренней среды находятся в  тесной взаимосвязи и взаимозависимости. Действительно, изменение целей  предприятия, например, ведет к уточнению  задач, стоящих перед ним, и может  повлечь, соответственно, изменение  технологического процесса, а также  структуры управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Позиции управления внутри организации

Позиция управления внутри организации в основном определяются тем предназначением и той  ролью, которые призвана реализовывать  данная организация. Во внутриорганизационной  жизни управление играет роль координирующего  начала, формирующего и приводящего  в движение ресурсы организации  для достижения ею своих целей. Менеджмент формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание таких составляющих, как структура, внутриорганизационные процессы, технология, кадры, организационная культура, и осуществляет управление функциональными процессами, протекающими в организации.

Структура организации отражает сложившиеся в организации выделение  отдельных подразделений, связи  между этиим подразделениями и объединение подразделений в единое целое. Исходным в построении структуры является проектирование работы. В организации может быть принята система автономных работ, могут быть взяты за основу конвейерная, модульная или бригадная форма работы. Проектирование работы зависит от многих факторов, в частности от того, какая квалификация требуется для выполнения работы, какую часть продукта изготовляет отдельный работник, в какой мере содержание работы воздействует на работника, требуется ли наличие обратной связи от конечного результата, должна ли работа предполагать развитие и обучение работника и т.п. От проектирования работы зависит очень многое во внутренней жизни организации. Поэтому менеджмент должен уделять этому очень большое внимание и периодически проводить пересмотр спроектированной системы работы.

Следующим шагом в формировании структуры организации является выделение структурных подразделений, иерархически увязанных и находящихся  в постоянном производственном взаимодействии. Менеджмент должен организовать размеры структурных подразделений, их права и обязанности, систему взаимодействия и информационной связи с другими подразделениями. Он должен поставить задачи перед подразделениями наделить их необходимыми ресурсами. От умелого решения всех этих вопросов и своевременной корректировки и изменения структуры очень сильно зависит успех функционирования организации.

Внутриорганизационные процессы, формируемые и направляемые менеджментом, включает в себя три основных подпроцесса: координация, принятие решений, коммуникации. Для координации менеджмент может сформировать в организации два типа процедур:

-непосредственное руководство  действиями в виде распоряжений, приказов и предложений;

-координация действий посредством создания системы норм и правил, касающихся деятельности организации.

Процедуры и нормы принятия решений по-разному формируется  менеджментом в различных организациях. Широко известен опыт японских фирм, когда  принятие решений осуществляется снизу  вверх. Есть много организаций, где  решения принимаются только на верхнем  уровне. Существуют организации , в которых широко практикуется система делегирования права принятия решений на нижние уровни иерархии.

Существующие в организации  нормы и формы коммуникации оказывают  большое влияние на климат внутри организации. Существуют организации, в которых практикуется преимущественно  только письменная форма коммуникаций. Имеются организации, где все  контакты в основном осуществляются в виде разговора. Многие организации  применяют комбинацию этих фирм. Важной характеристикой коммуникаций является наличие ограничений на коммуникации. Все эти и многие другие аспекты коммуникационных процессов находятся под сильным влиянием управления и составляют предмет особой заботы руководства организации в том случае, если оно стремится к созданию наилучшей атмосферы внутри организации.

Технология, включающая в  себе технические средства и способы  их комбинирования и использования  для получения конечного продукта, создаваемого организацией, является предметом самого пристального внимания со стороны менеджмента. Управление должно решать вопросы технологий и осуществления их наиболее эффективного использования. В последнее время в связи с появлением все более передовых технологий соответствующие задачи менеджмента становятся исключительно сложными и значимыми. Это связано с тем, что их решение может привести к важным и далеко идущим положительным последствиям для организации. Они могут вызвать и негативные процессы во внутренней жизни организации, разрушить ее организационную структуру, привести к демотивированию работников. Поэтому в современных условиях менеджмент не может смотреть на технологии только с точки зрения повышения производительности и эффективности. Очень важно учитывать то, как новые технологии могут повлиять на климат внутри организации, как они могут подействовать на ее «организм».