Определение управленческой роли по характеристике темперамента

Содержание:

Характеристика содержания проекта………………………………………...3

Введение…………………………………………………………………………...4

1. Характеристика используемой методики………………………………….4
2. Характеристика темпераментов членов организации…………………...5
3. Результаты исследования. Выводы………………………………………...6
4. Рекомендации………………………………………………………………...10
1. Управленческие роли для флегматиков……………………………..10
2. Управленческие роли для сангвиников…………………………......11
3. Управленческие роли для меланхоликов…………………………....12
4. Управленческие роли для холериков………………………………...13

Заключение……………………………………………………………………...15

Литературные источники……………………………………………………..16

 

Характеристика содержания проекта.

Данный проект направлен на выявление  темперамента членов организации и  сравнение их с профессиональной ролью.

Методикой, используемой при диагностике темперамента, стала методика психолога-диагноста, профессора Ганса Айзенка. С помощью этой методики можно определить экстраверсию (направленность личности на внешний мир) и нейротизм (эмоциональную устойчивость) – свойства, лежащие в основе каждого темперамента.

Объектом нашего исследования стала  страховая компания «Оранта» г. Калининграда.

По результатам пройденного  теста, среди опрашиваемых выявилось  три флегматика – интроверта, меланхолик-интроверт, сангвиник-экстраверт и холерик-экстраверт. Среди них на руководящей должности доминируют флегматики-интроверты.

После сравнения данных теста с  профессиональными ролями испытуемых стало понятно, что в большей  степени члены организации занимают должности, подходящие им. Исключением  явился агент отдела прямых продаж, Иванова Мария Сергеевна, чей темперамент препятствует благотворной работе на ее должности.

 

 

Введение.

Далеко не секрет, что немаловажную роль в создании благоприятного климата  в организации играет психологическая  совместимость членов этой организации. К тому же, с психологической точки зрения всегда можно понять, будет ли результативной деятельность того или иного члена организации и почему. Но самую важную роль психология играет в менеджменте, ведь от темперамента руководителя зависит степень его влияния на подчиненных, а также способность выполнять необходимые роли в организации.

Именно поэтому целью нашего исследования стало выявление темпераментов  членов организации и сравнение  этих темпераментов с выполняемой профессиональной ролью данных индивидуумов. 

Объектом нашего исследования стала  страховая компания «Оранта» г. Калининграда.

1. Характеристика используемой методики.

В данном исследовании мы использовали  методику психолога-диагноста, профессора Лондонского университета Ганса Айзенка. С помощью данной методики определяют экстраверсию (направленность личности на внешний мир) и нейротизм (эмоциональную устойчивость) – свойства, лежащие в основе темперамента.

В опроснике Айзенка 57 вопросов. На них необходимо ответить "да" или "нет". Полученные результаты сопоставляют с ключом, в котором есть две шкалы: экстраверсия – интроверсия и эмоциональная устойчивость.

Принадлежность к типу темперамента выявляется при помощи системы координат, на которой отмечаются результаты по шкале "нейротизм" и шкале "экстраверсия".

Опросники содержат по 57 вопросов. Ответы на них только "Да" или "Нет".

2. Характеристика темпераментов членов организации.

Итак, объектами  нашего исследования стали люди, занимающие разные позиции на карьерной лестнице.

Низшей ступенью является главный  специалист отдела прямых продаж. Эту  должность занимают два наших  испытуемых - Правдина Татьяна Витовна  и Иванова Мария Сергеевна. По результатам исследования, Татьяна Витовна -неустойчивый сангвиник-экстраверт, а Мария Сергеевна - устойчивый флегматик-интроверт(см. график 1).

                                                                                                                                График 1.

Ступенью выше расположились начальники отделов организации. Среди испытуемых, эта должность принадлежит четырем людям: Кудрявцевой Ольге Николаевне, Бир Геннадию Андреевичу, Орловой Анжелике Андреевне и Беккер Анне Борисовне.

По результатам теста, Ольга  Николаевна - неустойчивый холерик – экстраверт, Геннадий Андреевич - устойчивый флегматик-интроверт, Анжелика Андреевна - устойчивый флегматик-интроверт и Анна Борисовна - неустойчивый меланхолик-интроверт (см. график 2).

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                            График 2.

Таким образом, среди опрашиваемых выявилось три флегматика – интроверта, меланхолик-интроверт, сангвиник-экстраверт и холерик-экстраверт(см. график 3). Среди них на руководящей должности доминируют флегматики-интроверты.

 

 

 

 

 

 

3. Результаты исследования. Выводы.

После обработки данных теста, мы пришли к следующим результатам.

В соответствие с пройденным тестом, Иванова Мария Сергеевна - устойчивый флегматик-интроверт. Ее должность подразумевает постоянное общение с людьми, а значит высокий уровень навыков коммуникации. Тип темперамента флегматик - интроверт же предполагает поведение, больше связанное с комфортным одиночеством, внутренними размышлениями и переживаниями, творчеством или наблюдением за процессом. Таким людям противопоказаны те виды деятельности, где нужно постоянное переключение внимания и скорость реакции. Не подходят им также виды деятельности связанные с постоянным общением. А значит, профессия Марии Сергеевны не подходит ее типу темперамента.

Ту же должность занимает Правдина Татьяна Витовна, но ее темперамент совсем иной. Татьяна Витовна - неустойчивый сангвиник-экстраверт, а значит, легко вступать в контакты с людьми заложено в ее сущности. Но при этом экстравертам больше важен сам процесс общения, самореализация, а не реакция собеседника и его проблемы,  что клиент может счесть за неуважение к своей персоне. Поэтому экстраверты должны стараться не забывать об интересах клиента. С другой стороны, Татьяне Витовне, как сангвинику, свойственна сосредоточенность внимания, что сгладит ее рассеянность, как экстраверта. К тому же, экстраверты одарены умением четко и уверенно действовать в сложных условиях, общительностью и коллективизмом, а также высокой продуктивностью при динамической работе. Все это способствует отдаче со стороны клиентов и одобрению со стороны руководства. Таким образом, Татьяна Витовна выбрала правильную профессию.

По результатам исследования, Бир Геннадий Андреевич(начальник отдела урегулирования убытков) — устойчивый флегматик интроверт.

Отдел урегулирования убытков, которым он руководит, принимает  и обрабатывает заявления от страхователей, а также осуществляет страховые  выплаты. В обязанности данной службы входит экспертиза страховых случаев, которая включает в себя проверку всех заявлений, установление истинных причин произошедшего и выяснение всех обстоятельств возникновения убытка.

Для такого рода профессии, в отличие от главного специалиста  отдела прямых продаж, тип темперамента флегматик вполне подходит, так как  флегматик относится к сильному уравновешенному инертному типу темперамента. Инертность психических процессов означает, что таких людей тяжело вывести из равновесия. Такие люди сначала доводят до конца одну работу и лишь потом приступают к другой, работают с большой самоотдачей, упорно и долго.

А это значит, что, будучи начальником  отдела урегулирования убытков, Геннадий Андреевич будет тщательно анализировать  каждый страховой случай и скорее всего не допустит лишних выплат, а  значит и убытков.

Абсолютно идентичный темперамент выявился у Орловой Анжелики Андреевны - начальника юридического отдела.

Юридический отдел обеспечивает соблюдение законности в деятельности страховой компании и защиту его правовых интересов. Осуществляет правовую экспертизу актов правового характера, а также участвует в необходимых случаях в подготовке этих документов. Свою работу юрист должен выполнять одновременно качественно и быстро, так как пропуск каких либо процессуальных сроков, промедление с принятием правильного решения, это все может помешать удачному завершению дела. Должность юриста в страховой компании требует терпения, тщательности работы, добросовестности, уверенности в себе.

Для данной работы очень подходит флегматический темперамент, т.к. людям с данным типом темперамента свойственны надежность в службе и работе, уверенность и самообладание, упорство и настойчивость, терпение, авторитетность среди подчиненных, желание оказать им любую помощь, постоянство в дружбе с одним или двумя коллегами. В сложных условиях он действует бесстрашно, не страшится эмоциональных перегрузок, в конфликты не вступает, стремится до конца выполнить намеченное. На критические замечания реагирует спокойно. К тому же, для интровертов характерно поведение, связанное с внутренними размышлениями и переживаниями, творчеством или наблюдением за процессом. А, значит, Орловой Анжелике Андреевне полностью подходит данный вид работы.

Следующий испытуемый - Беккер Анна Борисовна, бухгалтер, является неустойчивым меланхоликом-интровертом. Должность бухгалтера не подразумевает частого общения с людьми, а потому, не требует владения хорошими коммуникационными качествами. Задачи бухгалтера заключаются в том, чтобы вовремя и правильно заплатить налоги, отчитаться перед государственными органами и собственниками страховой компании, организовать работу с клиентами и партнёрами организации, следить за финансовым состоянием компании и так далее.

Меланхолическому темпераменту характерны такие качества, как добросовестность, усердие, старание. Ему свойственны исполнительность, повышенное чувство ответственности, принципиальность, справедливость, отзывчивость, деликатное отношение к подчиненным, критичность и самокритичность. Также человек с данным типом темперамента отличается усердием и аккуратностью при выполнении привычных обязанностей, ровным настроением, скромностью и тактичностью, самокритичность. С подчиненными поддерживает деловые взаимоотношения, редко спорит, в конфликтах участия не принимает, внимателен к просьбам и предложениям подчиненных, спокойно воспринимает похвалу, тщательно анализирует свою деятельность.

По данным сведениям можно с уверенностью утверждать, что Беккер Анне Борисовне данная должность абсолютно подходит.

Совершенно иной темперамент выявлен у Кудрявцевой Ольги Николаевны – начальника отдела продаж. Ольга Николаевна, как неустойчивый холерик-экстраверт, обладает высокой чувствительностью и подвижностью психических процессов, быстрым восприятием приказаний старших начальников, активностью в общественной работе, умением выдвинуть хорошую идею, провести диспут. Как начальнику отдела продаж, Ольге Николаевне легко удастся привлечь новых клиентов(переговоры с ними всегда будут продуктивными) и сделать все, чтобы не разочаровать старых, т.к. споры, в том числе и деловые, – это ее стихия. К тому же, Ольга Николаевна отлично справится с созданием новых программ, контролем активности подчиненных и проведением мониторинга результатов, что входит в ее прямые обязанности.

Как менеджер, холерик умело руководит  подчиненными, но, вместе с тем, бывает весьма придирчив. К тому же, холерик-экстраверт чрезвычайно чувствителен к общественному мнению и оценкам подчиненных, поэтому часто не пользуется у них авторитетом.

Таким образом, Ольга Николаевна выбрала  верную профессию, но ей стоит более  объективно относиться к критике  со стороны подчиненных и руководства.

 

 

 

4. Рекомендации.

 

1. Для такого типа темперамента, как флегматик больше всего подходят следующие роли:

Межличностная роль

Глава

Руководитель, в обязанности  которого входит исполнение обязанностей правового или социального характера

Действия, обязываемые  официальным положением; церемониалы

Информационная  роль

Собиратель

Разыскивает и получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера, которую успешно использует в интересах  дела

Обработка входящей информации, осуществление контактов, связанных  преимущественно с получением информации (периодические издания, ознакомительные поездки)

Роль, связанная  с принятием решений

Распределитель ресурсов

Ответственный за распределение  всевозможных ресурсов организации, что  фактически сводится к принятию или  одобрению всех значительных решений  в организации

Составление графиков и оперативных планов,  составление и выполнение бюджетов, распределение работы подчиненных