Новые информационные технологии и их влияние на менеджмент

Полное представление  о потоках информации в системе  управления дают информационные модели документооборота. Они представляются в описательном, табличном, символьном, графическом видах. В информационной модели отображают этапы движения каждого документа и порции информации с указанием наименования, процедуры переработки, источника и потребителя. Для отдельно подразделения системы управления выделяют следующие виды используемой информации: входная, выходная, нормативно-справочная, вспомогательная.

Специальными понятиями, используемыми при анализе информации, являются символ, реквизит, запись, массив, база данных.

Символ - элемент описания информации, в качестве которого используют буквы, цифры, знаки.

Реквизит - законченный  неделимый информационный объект.  Совокупность реквизитов, образующая законченное информационное сообщение, называют записью. Совокупность записей образует массив.

База данных - это комплексная  упорядоченная информационная характеристика объекта или функциональной области, дополненная процедурами работы с информацией. Для массива информации, лежащей в основе базы данных, предусматриваются  процедуры накопления, обновления, корректировке, выборки и дозирования  данных, защита от несанкционированного проникновения и исправления. Примерами  баз данных на предприятии являются данные по персоналу, оборудованию, запасам  и т.д.

Для оценки организации  информационных потоков используются несколько путей:

-Формализованное изучение. Каждый документ представляет собой совокупность реквизитов, на основе чего строится информационная модель, выявляются дублирование и избыточность.

-Экспертная оценка. С помощью специальных вопросников выполняется оценка документов, сообщений персоналом.

-Статистическая оценка. Совокупность однотипных документов обобщается по фактическим показателям: времени движения, насыщенности, стабильности и т.п.

Накапливание «сбоев». Выявляется статистика ошибок и сбоев по срокам в потоках информации.

 

1.3. Информационные технологии и  информационные системы в экономике  и управлении

 

Информационные технологии (ИТ) - совокупность методов и программно-технических  средств, объединенных в технологическую  цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распределение и отображение  информации с целью снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, а так же повышения их надежности и оперативности.

Информационные технологии в сфере экономики управления - это комплекс методов переработки  разрозненных исходных данных в надежную и оперативную информацию механизма  принятия решений с помощью аппаратных и программных средств с целью  достижения оптимальных рыночных параметров объекта управления.

По сути, под информационной технологией на практике понимается технологическое применение компьютеров  и других технических средств  обработки и передачи информации. Как и всякая технология, информационная технология включает в свой состав определенные комплексы материальных средств (носители информации, технические  средства ее измерения, передачи, обработки  и т.п.), способы их взаимодействия, а так же определенные методы организации  работы с информацией.

Информационная система (ИС) - упорядоченная совокупность документированной  информации и информационных технологий.  Проектирование и эксплуатация информационных систем обеспечиваются следующими средствами:

• программными (программы для компьютеров, различного назначения);
• техническими (аппаратные средства, вычислительной техники и связи, обеспечивающие размещение и обработку информационных ресурсов на персональных компьютерах, в локальной сети, в региональной сети, в сети международного информационного обмена);
• лингвистическими (словари, классификаторы, тезаурусы);
• правовыми (положения, уставы, должностные инструкции);
• организационными (инструкции, методики, схемы, описания и другая эксплуатационная документация);
• кадровыми (квалифицированными специалистами отдела информационных технологий, привлекаемые специалисты).

Все виды информационных систем и сетей, технологии и средств  их обеспечения составляют специальную  отрасль экономической деятельности, развитие которой определяется государственной  научно-технической и промышленной политикой информатизации. Жизненный  цикл автоматизированной информационной системы можно сформулировать из 4 этапов: разработка (техническое задание, технический проект, рабочая документация), ввода в эксплуатацию (предэксплуатационное накопление данных, испытание информационных технологий, сертификация, установка на объекте), эксплуатации (эксплуатационное накопление данных и ситуационное изменение данных, использование на объекте, услуги заказчикам), списания.

В качестве основного классификационного признака автоматизированных информационных систем (АИС) целесообразно рассматривать  особенности автоматизируемой профессиональной деятельности - процесса переработки входной информации для получения требуемой выходной информации, в котором АИС выступает в качестве инструмента должностного лица или группы должностных лиц, участвующих в управлении организационной системы.

В соответствии с предложенным классификационным признаком можно  выделить следующие АИС:

• автоматизированные системы управления (АСУ);
• системы поддержки принятия решений (СППР);
• автоматизированные информационно-вычислительные системы (АИВС);
• автоматизированные системы обучения (АСО);
• автоматизированные информационно справочные системы (АИСС).

Автоматизированная система  управления представляет собой автоматизированную систему, предназначенную для автоматизации  всех или большинства задач управления, решаемых коллективным органом управления (министерством, дирекцией, правлением, службой, группой управления и т.д.). В зависимости от объекта управления различают АСУ персоналом (АСУП) и АСУ техническими средствами (АСУТС).

Системы поддержки принятия решений - это интерактивные компьютерные ИС, в которых используются различные  модели принятия решений и специализированные базы данных, обеспечивающие деятельность ответственных за принятия решений  сотрудников. Программное обеспечение  таких систем позволяет пользователям  определенным образом ставить ряд  вопросов типа «что, если», получая  в интерактивном режиме соответствующие  рассматриваемой ситуации варианты действий.

Искусственный интеллект (ИИ) - это информационная технология, конечная цель которой состоит в создании компьютера, умеющего думать, видеть, слушать  и чувствовать подобно человеческому  существу. Наибольшее организационное  воздействие ИИ оказывает в области  экспертных систем.  Экспертная система (ЭС) пытается копировать мыслительные процессы, свойственные в ходе процесса принятия решений профессионалам и менеджерам. ЭС разрабатывается посредством кодирования знаний специалиста из области правил принятия решений, которые записываются в компьютерную программу, моделирующую определенную стратегию решения задач. ЭС имеют значительное сходство с системами поддержки принятии решений. По существу, обе они

обеспечивают высокий уровень, поддержки занятых решением рабочих  задач пользователям. Однако ЭС применяются, как правило, для работы с повторяющимися проблемами в узких сферах деятельности и предлагают рекомендации, тогда  как системы поддержки решений  используются в решении уникальных, имеющих сложную природу проблем.

 

1.4. Внутрифирменная информационная  система

 

В деятельности крупных  организаций, особенно имеющих региональную структуру, передача оперативной и  достоверной информации становится первостепенным фактором нормального  функционирования фирмы. По этому для  современного менеджмента характерно применения высокоэффективной внутрифирменной  системой информации, основанной на новейшей компьютерной техники, объединенной с  помощью системы связи в единую внутрифирменную сеть.

Управленческая внутрифирменная  информационная система (ВИС) представляет собой совокупность информационных потоков, удовлетворяющих потребности  в информации различных центров  принятия управленческих решений. Она  состоит из 3 основных элементов:

• технические средства обработки информации (компьютеры);
• внутренние и внешние каналы передачи информации (каналы связи);
• собственно информация, зафиксированная на соответствующих носителях.

Создание ВИС базируется на следующих основных принципах:

• унификация и многократность использования информации, что позволяет существенно сократить дублирование и ограничить количество используемых показателей, уменьшить объем информационных потоков и повысить степень использования информации;
• совместимость (техническая, программная, организационная) отдельных элементов и подсистем ВИС, повышающая надежность ее функционирования и снижающая затраты на создание и модернизацию;
• многовариантность расчетов в процессе подготовке и принятия управленческих решений, дающая возможность их оптимизации.

Проектирование, создание и использование в организации  внутрифирменной информационной системы  направлены на достижения следующих  важнейших целей:

• автоматизацию административно-управленческого труда на основе использования информационной технологии;
• повышение оперативности и обоснованности принимаемых решений и снижение степени риска в результате повышения качества используемой информации;
• создание системы доступа, хранения, обновления и обработки информации как в централизованном, так и в децентрализованном режимах;
• непрерывное развитие и совершенствование технологии обработки информации.

К основным функциям ВИС  можно отнести определение потребности  каждого менеджера в необходимой  ему информации определенного характера, содержания и объема; разработку программного обеспечения, создание и использование банков данных; определение потребности в технических средствах и уровня затрат на их приобретения и их эксплуатации; координацию всех работ по информационному обслуживанию; автоматизированную обработку и выдачу документов и текстовой информации.

Современные информационные технологии все более широко охватывают не только управленческие, но и сами производственные процессы, обеспечивая  возможность создания интегрированных  компьютерных систем, объединяющих в  единый информационный процесс научные  исследования, разработки, производство, маркетинг, финансы и другие сферы  хозяйственной деятельности и функции  коммерческой организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Опыт внедрения информационных технологий в управлении на примере ЗАО "Бука"

ЗАО «Бука» начало свое развитие в 1993 году как дистрибьютор видео- и  компьютерных игр. За 14 лет активной работы в индустрии развлечений  компания «Бука» заняла место в тройке ведущих российских издателей и  дистрибьюторов компьютерных игр зарубежного  и собственного производства. В 2006-2007 гг. в компании были выделены два  самостоятельных направления деятельности «Бука-Софт» и «Бука-Фильм».  На сегодняшний день в штате компании более 200 высококвалифицированных специалистов.

Компания «Бука» имеет 6 региональных представительств в крупнейших городах  России. Компания принимала участие  в издании в России и СНГ  таких проектов как Heroes of Might and Magic III-IV, Far Cry, серии MMORPG Guild Wars и Lineage, а также выпуске известных российских проектов — серии «Петька и Василий Иванович», «EX Machina», «Стальные Монстры», «Аллоды», «Вангеры» и т.д. Компания имеет награды и дипломы многочисленных фестивалей визуальных искусств.

«Бука» поддерживает многолетние  партнерские отношения с ведущими зарубежными и российскими издателями и разработчиками — такими как  Valve, Ubisoft, THQ, NCsoft, Lesta studio, Orion, Targem, Сатурн+.

Для поддержания корпоративной  культуры и создания средства неформальных коммуникаций в ИТ-инфраструктуре компании «Бука» был создан внутренний портал на базе Microsoft SharePoint Portal Server 2007. Уже через несколько недель после внедрения портала руководство отметило повышенный интерес сотрудников к внедренному решению. Постоянно работает обратная связь с сотрудниками, а из поданных в рамках портала идей 4 были приняты на реализацию и 1 стала началом нового направления деятельности.