Новая парадигма менеджмента

На протяжении как минимум двух столетий все институты современного общества и, в особенности, все коммерческие учреждения исходили в своей деятельности из представления о том, что численность  населения стабильно растет.

Снижение рождаемости несет  с собой также гигантские политические и социальные последствия, о которых  люди пока не имеем никакого представления. Но этот процесс неизбежно скажется на экономике и бизнесе - некоторые  аспекты влияния сегодня уже  изучаются, и кое-какие результаты исследований даже применяются на практике. Кроме того, любой вид подготовки сегодняшних ресурсов к возможностям, которые могут открыться в  будущем должен начинаться с демографии, а точнее с рассмотрения проблемы падения рождаемости в развитых странах.

• Изменения в распределении располагаемого дохода

Изменение в распределении располагаемого дохода, вероятно, будет играть в  первом десятилетии XXI века не менее  важную роль, чем изменения в демографической  ситуации.

Доля располагаемого дохода - это  фундамент всей экономической информации. Эта информация - самая надежная база для разработки стратегии. Ибо, как правило, тенденции в распределении  располагаемого дохода по определенным категориям товаров или услуг, однажды  установившись, сохраняются в течение  длительного времени. Они могут  оставаться неизменными на протяжении целых экономических циклов.

В первые десятилетия XXI века будут  наблюдаться два явления - изменение  в тенденции распределения располагаемого дохода и изменения в рамках этой тенденции. Но ни руководители компаний, ни экономисты не уделяют должного внимания распределению располагаемого дохода потребителей. Более того, мало кто вообще подозревает о наличии  подобной информации.

Мало найдется таких же важных для  выработки стратегии явлений, представляющих как угрозу, так и возможности, каким выступает изменение тенденции  в распределении располагаемого дохода. Для некоторых отраслей оно  будет означать настоящий переворот. Важно отметить, что учреждения, коммерческие и некоммерческие, должны научиться базировать свою стратегию  на знании тенденций распределения  располагаемого дохода, они должны научиться приспосабливаться к  этим тенденциям; в первую очередь  это касается любых изменений  в распределении доходов. Здесь  необходима количественная информация и качественный анализ.

• Изменения определения эффективности производства

Будущее экономическое положение  огромного количества людей, причем людей, которые со всеми на то основаниями  рассчитывают прожить очень и  очень долго, все сильнее зависит  от их экономических инвестиций, т.е. от инвестирования доходов, которые  они получают как собственники. Поэтому  значение, придаваемое эффективности  деятельности компаний как элементу, который приносит наибольшую прибыль  вкладчикам, в будущем будет только возрастать.

Средняя продолжительность жизни  коммерческого предприятия, по крайней  мере периода ее процветания, в прежние  годы никогда не превышала 30 лет. Поэтому  предстоит выработать новые концепции "эффективности" и "производительности" предприятия, научиться измерять эти  показатели и т.д. Но в то же время  эффективность и производительность не должны выражаться в финансовых показателях, иначе они не будут  иметь смысла для работников умственного  труда и не получат их поддержки. А эффективность в "нефинансовом" смысле этого слова - это потребительская  ценность.

• Глобализация конкуренции

Глобальная конкуренция должна стать стратегической целью всех учреждений. Ни одно учреждение не может  рассчитывать на выживание, не говоря уже об успехе, если не будет соответствовать  стандартам, которые устанавливают  лидеры индустрии, в какой части  мира они бы ни находились.

Вывод один: невозможно дальше строить  предпринимательскую деятельность и экономическое развитие страны на использовании дешевого труда. Низкая производительность труда угрожает существованию компании. А низкие затраты на рабочую силу уже не обеспечивают ценового преимущества, компенсирующего низкую производительность труда.

Производительность труда, если она  не достигает высших мировых стандартов, тормозит развитие предприятия, даже при  условии минимизации издержек производства и существенных правительственных  субсидий.

• Растущее несоответствие между экономической глобализацией и политической разобщенностью

Последний фактор, который должен учитываться при выработке стратегии  в период мировых структурных  изменений и неопределенности, - это растущее несоответствие между  экономическими и политическими  реалиями.

Мировая экономика становится все  более глобальной. Национальные границы  становятся лишь препятствиями и  создают дополнительные расходы.

Первое правило менеджмента  компании, которая работает в условиях несовпадения между экономической  и политической реальностями, гласит: не делать ничего, что противоречило  бы экономической реальности.

Существует много причин, объясняющих, почему впредь залогом роста будет  партнерство разных типов, а не прямое владение и не принуждение и контроль. Поэтому для компаний очень важно  научиться работать одновременно в  двух измерениях - в системе глобальной мировой экономики и разобщенного мира политики. Вероятность конфликта  в данном случае между экономической  и юридической составляющими  значительно снижается. Когда экономическое  объединение не является политическим, а представляет собой вид партнерства, т.е. вид взаимоотношений, при котором  политическая и юридическая составляющие могут быть отделены от экономической  реальности.

 

Лидер перемен

 

Управлять переменами нельзя. Но их можно  опережать. 
Безусловно, перемены сопряжены с потерями и риском и к тому же требуют огромного труда. В периоды коренных структурных преобразований выживают только лидеры перемен - те, кто чутко улавливают тенденции изменений и мгновенно приспосабливаются к ним, используя себе во благо открывающиеся возможности.

Лидер перемен рассматривает каждое изменение как новую благоприятную  возможность. Он целенаправленно ищет полезные для себя изменения и  знает, как сделать их максимально  эффективными для внешней и внутренней деятельности организации. Для этого  требуется следующее: 
1.Политика, направленная на создание будущего. 
2.Методика поиска и прогнозирования изменений. 
3.Стратегия внедрения изменений как во внутренней, так и во внешней деятельности организации. 
4.Политика, позволяющая уравновесить изменения и стабильность.

Для того чтобы стать лидером  перемен, необходимо выработать политику, которая заставляет настоящее работать на будущее. 
Главные принципы политики перемен звучат следующим образом:

• надо перестать жить вчерашним днем

Первый вопрос, который должен регулярно  задавать себе лидер перемен: что  уже пора ликвидировать? Не менее  важен и второй вопрос: как должна проходить ликвидация?

• плановое, организованное улучшение

Непрерывные улучшения в любой  области в конечном счете преобразуют  всю систему работы, вызывают появление  новых товаров, новых услуг, новых  процессов и новых видов бизнеса. В конечном счете, непрерывное совершенствование  вызывает фундаментальные изменения.

• успех надо использовать

Первая - и наиболее удобная - возможность  проведения успешных изменений заключается  в использовании собственных  достижений и в превращении их в фундамент последующей деятельности.

Как и непрерывное совершенствование, использование успеха рано или поздно приведет к подлинной инновации. Наступает момент, когда небольшие  шаги по улучшению превращаются в  крупное, фундаментальное изменение, другими словами, в нечто совершенно новое и уникальное.

• политика лидера должна быть направлена на инициирование перемен

Чтобы преуспевать в качестве лидера перемен, организация должна выработать политику систематизированной инновационной  деятельности. Главная причина в  том, что систематизированная инновационная  деятельность создает отношение  к организации как к лидеру перемен, другими словами, формирует  имидж лидера перемен. Эта политика заставляет каждого члена организации  видеть в изменениях новые возможности. 

Три ловушки, в  которые лидеры перемен попадают снова и снова.

 

1. Первая ловушка - это инновационная  возможность, не соответствующая принципам  стратегии. Скорее всего, такое нововведение просто не будет работать. Шансы  на успех достаточно высоки только у той инновации, которая соответствует  ключевым реалиям
2. Вторая ловушка: подлинное "нововведение" легко перепутать с "обновлением". Главное отличие подлинной инновации в том, что она создает новую ценность.
3. Третья ловушка: действие легко перепутать с движением. Обычно, когда товар, услуга или процесс перестают давать результат и наступает время для их ликвидации или радикального изменения, менеджмент принимается за "реорганизацию".

 

Перемены  и стабильность

 

Традиционно любая организация  создается для стабильной и длительной деятельности. Поэтому всем существующим учреждениям для того чтобы воспринимать перемены как должное, придется сделать  над собой усилие. У них нет  другого выхода, кроме как научиться  изменяться вместе с окружающим миром. Этим же фактом - ориентацией организации  на стабильность и неизменность, - объясняется  то сопротивление, которым встречают  перемены практически все учреждения.

Лидеры перемен, наоборот, созданы  для изменений. Но и им нужна стабильность. Перемены и стабильность - это скорее два полюса, чем две противодействующие силы. Чем лучше организация приспособлена  к политике перемен, тем сильнее  она нуждается в установлении стабильности внутри себя и во внешней  среде, тем сильнее ей требуется  уравновешивать быстрые изменения  некоей неизменностью.

Равновесие между переменами и  стабильностью требует непрерывной  работы в информационной сфере. Ничто  так не вредит стабильности и не портит взаимоотношений, как ложная или ненадежная информация. Значение информации будет возрастать по мере уменьшения необходимости всем сотрудникам  работать в одном здании, в соседних кабинетах, и видеть друг друга сто  раз на дню.

Равновесие между изменениями  и стабильностью должно дополняться  системой компенсаций, благодарностей и вознаграждений. Уже давно замечено, что организация не преуспеет  во внедрении инноваций, если новаторы определенным образом не вознаграждаются. Сотрудники, которые регулярно вносят рационализаторские предложения и  совершенствуют производство, заслуживают  признания и награды наравне  с изобретателями.

 

Производительность работников умственного труда

 

Самым ценным активом любой организации XXI века - как коммерческой, так и  некоммерческой, - станут ее работники  умственного труда и их производительность.

Производительность работника  умственного труда определяется шестью факторами. 
1. Производительность работника умственного труда требует четкого ответа на вопрос: "В чем заключается производственное задание?" 
2. Ответственность за производительность целиком возлагается на самого работника. Работники умственного труда должны сами собой управлять. Им необходима независимость. 
3. Непрерывная инновационная деятельность должна стать неотъемлемой частью умственной работы и включаться в производственное задание работника умственного труда; он должен отвечать за внедрение нововведений. 
4. Работнику умственного труда надо, с одной стороны, постоянно учиться, а с другой - постоянно учить. 
5. Производительность работника умственного труда не измеряется количеством или объемом - во всяком случае, это далеко не самый главный показатель. Зато качеству придается огромное значение. 
6. Наконец, для повышения производительности работника умственного труда необходимо смотреть на него не как на "издержки", а скорее как на "капитал", и обращаться с ним соответственно. Надо, чтобы работники умственного труда хотели работать на данную организацию и предпочитали этот вариант всем прочим возможностям.

В большинстве работ, связанных  с умственным трудом, качество не бывает минимальным и регламентированным. Качество - это и есть конечный продукт  умственного труда. Производительность работника умственного труда  поэтому должна быть в первую очередь  нацелена на достижение качества, причем не минимального уровня качества, а  оптимального, а лучше - максимального.