Мотивация просоциального поведения персонала

Наиболее альтруистичными оказываются субъекты с гармоничной представленностью в структуре личности обоих смыслообразующих мотивов, когда мотивы долга и сочувствия одинаково сильно действуют в ситуациях, аппелирующих к помощи.

 

 

7. Генетические и материальные выгоды просоциального поведения

Вопрос о том, почему человек приходит на помощь, всегда раздражал эволюционистов. На первый взгляд, если рассматривать этот вопрос в рамках дарвиновской теории о том, что мы всегда стараемся способствовать нашему собственному выживанию, то проявление доброты и помощи представляется неразрешимой загадкой. Однако мы все каждый день сталкиваемся с проявлением доброты: человек может подержать открытую дверь, отдать деньги на благотворительность или вынести ребенка из горящего здания.

Биолог У.Д. Гамильтон признал, что с эволюционной точки зрения действия отдельного человека направлены не столько на выживание его самого, сколько на выживание его генотипа[16].

Защищаем наших родственников: В концепции общей приспособленности Гамильтона учитывается различие между личным и генетическим выживанием. Эта теория утверждает, что нам важно сохранить не только генотип нашего собственного потомства, но и генотип наших родственников. Такое разграничение существенно углубляет наше понимание того, когда и при каких обстоятельствах человек будет помогать другому, поскольку мы знаем, что люди могут пойти на личный риск или потери, если в процессе они улучшат общую родовую приспособленность, то есть увеличат шансы выживания своего генотипа. Соответственно, мы можем рискнуть даже собственным выживанием, если наш акт помощи увеличит вероятность выживания большего количества родственников с тем же генотипом.

Взаимопомощь. Выдвинутая Гамильтоном концепция общей приспособленности объясняет самопожертвование родственников. Но как может эволюционная теория обосновать тот факт, что и животные и люди регулярно помогают неродственникам? Тут нам поможет понятие взаимной помощи, введенное в современную эволюционную теорию Робертом Триверсом. Ученый отмечал, что помощь часто взаимна и люди оказывают ее сообща, так что помогающие тоже получают пользу. Во всех человеческих культурах существует норма взаимности, обязывающая людей возмещать помощь, которую они получили. Триверс показал, что взаимопомощь встречается также и среди животных. Те, у кого гены стимулировали такое взаимодействие, чаще выживали.

Взаимопомощь - помощь, которая возникает в обмен на предыдущую помощь. Какие характеристики в человеке могут побудить его помогать ради генетических или материальных выгод? Можно выделить две такие характеристики: привитые человеку представления и расширенное чувство «мы».

Привитые представления. Если помощь другим, даже неродственникам, дает помогающему человеку генетическое и материальное преимущество, то люди, искренне верящие в это, вероятнее всего, окажут помощь.

Расширенное чувство «мы». Люди действуют просоциально ради непосредственной выгоды и усваивают такое поведение еще одним способом. Эта приобретенная ориентация и расширенное чувство «мы» прививается в семье задолго до того, как человек сталкивается с более широким окружением, и включает не только генетическую, но и материальную выгоду. Люди предпочитают помогать тем, с кем они генетически связаны, предположительно для выживания их собственных генов. В действительности это невозможно, так как человек не может препарировать другого, чтобы определить, сколько у них общих генов. Вместо этого людям приходится опираться на признаки общего родства - черты, которые, как правило, ассоциируются с родственниками[12].

Получение социального статуса и одобрения: Кроме генетических и материальных преимуществ помощники получают и косвенную выгоду. Поскольку стремление помогать поощряется во всех человеческих культурах, те, кто помогают, облагораживают свой образ в глазах других. Дональд Кэмпбелл отмечал, что для того чтобы стимулировать помощь в ситуациях, не предлагающих материальных или генетических вознаграждений помогающему, все человеческие общества предоставляют социальные вознаграждения тем, кто помогает. Эти социальные вознаграждения, как правило, принимают форму повышенной симпатии и одобрения. Кроме того, просоциальные действия могут также укрепить воспринимаемую власть и статус помогающего в обществе[1]

Социальная ответственность: норма помощи.

Нормы общества зачастую оказывают сильное влияние на поведение. Существует два вида социальных норм. Дескриптивные нормы определяют, что, как правило, делается в данной ситуации, а инъюнктивные нормы определяют, что одобряется и не одобряется.

Нормы того и другого типа касаются помощи: люди гораздо чаще помогают другим, когда видят наглядные примеры помощи или когда другие одобряют помощь. Тем не менее, как раз одобрение просоциальных действий, по-видимому, наиболее тесно связано с получением социального статуса и похвал.

Самая распространенная норма помощи — это норма социальной ответственности. Она утверждает, что в целом мы должны помогать тем, кто нуждается и зависит от нашей помощи. Действует несколько факторов, когда решение человека помогать обусловливается нормой социальной ответственности. Один из детально изученных факторов — это присутствие других (случайных прохожих) и их влияние, когда появляется возможность оказать помощь, особенно если человек нуждается в срочной помощи. Эти наблюдатели могут повлиять на действие нормы социальной ответственности и, соответственно, на решение помочь тремя способами: выступая как источник помощи, как источник информации о том, требуется помощь или нет, и как источник одобрения или неодобрения, когда человек помогает или не помогает другим.

Так как помощь приветствуется обществом, то люди могут использовать ее для достижения социального статуса и одобрения. Поэтому очень заинтересованные в социальном одобрении люди чаще оказывают помощь публично, а не приватно. По этой же причине на просоциальное поведение оказывает большое воздействие норма социальной ответственности, которая гарантирует социальную поддержку, если мы помогаем нуждающимся, и социальное неодобрение, если мы этого не делаем. В чрезвычайных обстоятельствах присутствие множества наблюдателей ослабляет воздействие социальных норм. Происходит диффузия социальной ответственности, и создается впечатление, что требуемая помощь не нужна вовсе (так называемое «множественное незнание») или что она неуместна.

Управление образом «Я»: Любое осмысленное действие, которое мы предпринимаем, влияет на наши представления о самих себе. Просоциальное поведение не является исключением из этого правила. Поскольку просоциальное поведение влияет на то, в каком свете мы себя видим, мы можем использовать его для управления образом «я» (я-концепций) двумя способами. Мы используем просоциальное поведение, чтобы одновременно повысить и подтвердить наши самооценки. Например, если человек испытывает потребность поддержать своё «я», то решаете совершить какой-нибудь хороший поступок по отношению к кому-либо. В процессе совершения действия человек может улучшить свой образ «я» [14]. Либо если в его представлениях о самом себе присутствует альтруистический компонент, скажем, он уже считаете себя щедрым и великодушным, вероятно, он позволите нуждающемуся человеку убедиться в этих его качествах. В последнем случае человек будет преследовать цель не повысить, а подтвердить самооценку.

Представляется, что люди могут и используют просоциальную активность, чтобы поддерживать свою «я» - концепцию. То есть когда просоциальные ценности важны для я-концепции человека, то люди чаще помогают, чем тогда, когда их я-концепция не связана непосредственно с религиозными убеждениями и ценностями.

Точно так же люди с сильными личностными нормами относительно помощи чаще совершают просоциальные поступки. Влияние ситуации также подкрепляет просоциальное самоопределение человека, и он или она чаще приходят на помощь. Так, люди, когда их называют щедрыми или добрыми, чаще помогают другим. А люди, которые, увидев возможность помочь, сосредоточиваются на себе, гораздо чаще предоставляют помощь, потому что это обращение внутрь собственной личности позволяет им вспомнить о своих ценностях помощи. Исключение составляет случай, когда потенциальный помогающий погружен в свои личные проблемы, - так как тогда, когда он или она будет думать о себе, то, вероятнее всего, вспомнит о проблеме, а не о личностной ценности помощи. Наконец, то, как люди используют помощь для того, чтобы управлять своей я-концепцией, часто зависит от взаимодействия личности и ситуации. Мы можем видеть примеры этого в решении человека принять или отвергнуть помощь. Люди с высокой (а не низкой) самооценкой, как правило, отказываются от помощи, если ситуация угрожает их представлению о себе как о компетентных и независимых личностях.

Управление эмоциями и настроениями: Помощь может быть вознаграждающей - и не только для того, кто ее получает. Как уже было сказано, помогающие могут использовать помощь для получения материальных или генетических выгод, чтобы заслужить социальное одобрение и поддержать свой образ «я». Есть еще один более конкретный способ, помочь, который может принести пользу помогающему, - когда сам помогающий избавляется от неприятного состояния возбуждения, возникающего, когда он становится свидетелем страданий жертвы. [14]

Люди пытаются управлять своими эмоциями и настроением в процессе совершения просоциальных действий. В чрезвычайных ситуациях, когда эмоции принимают сильную форму неприятного возбуждения (дистресса), есть три условия, когда люди особенно охотно помогают другим, чтобы снять свой дистресс: когда испытывают сильное возбуждение, когда есть связь «мы» между помогающим и жертвой и когда снижение возбуждения в процессе помощи включает низкие затраты и высокие вознаграждения для помогающего. С менее напряженными состояниями, такими как временная печаль, можно справиться, если оказать помощь другому человеку. Однако ряд обстоятельств влияет на то, что опечаленные люди реже приходят на помощь: когда люди слишком молоды и не понимают, что помощь другому может дать вознаграждение, когда акт помощи кажется слишком затратным или когда он не может изменить настроения человека. Наоборот, когда человек даже в течение короткого времени чувствует приподнятое настроение, то он чаще помогает, вероятно, из-за того, что начинает позитивно смотреть на мир и на возможность помочь другому.

 

 

 

Заключение

 

В заключении работы еще раз отмечу, что разнообразие потребностей человека обуславливает и разнообразие мотивов поведения и деятельности, однако одни мотивы довольно часто актуализируются и оказывают существенное влияние на поведение человека, другие действуют только в определенных обстоятельствах.

Просоциальные (общественно значимые) мотивы – мотивы, связанные с осознанием общественного значения деятельности, с чувством долга, ответственностью перед группой или обществом.

В случае действия просоциальных (общественно значимых) мотивов происходит идентификация индивида с группой. Человек не только считает себя членом определенной социальной группы, не только отождествляется с ней, но и живет ее проблемами, интересами и целями.

Личности, которая побуждается к деятельности просоциальными мотивами, присущи нормативность, лояльность к групповым стандартам, признание и защита групповых ценностей, стремление реализовать групповые цели. Ответственные люди, как правило, являются более активными, чаще и добросовестнее выполняют профессиональные обязанности. Они считают, что от их труда и усилий зависит общее дело.

Менеджеру довольно важно актуализировать корпоративный дух среди своих подчиненных, поскольку без идентификации с группой (фирмой), а именно – с ее ценностями, интересами, целями достичь успеха невозможно.

Общественный деятель (политик), который больше других идентифицируется со своей страной и живет ее проблемами и интересами, будет более активным в своей деятельности, будет делать все возможное ради процветания государства.

Таким образом, просоциальные мотивы, связанные с идентификацией с группой, чувством долга и ответственностью, являются важными в побуждении человека к деятельности. Актуализация у субъекта деятельности этих мотивов способна вызывать его активность в достижении общественно значимых целей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Андреева Г.Л. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с.
2. Жмуров В.А. Большая энциклопедия по психиатрии,  2012 г. - http://zhmurov.com/ -
3. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. - СПб.: Питер, 2006. - 512 с.
4. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы, эмоции. – М.: Академия,  2001. – 367 с.
5. Конспект лекций по курсу «психология» Челябинск 2011
6. Кордуэлл М. Психология от А до Я: Словарь-справочник, 2000 г.
7. Корсини Р., Ауэрбах А. Психологическая энциклопедия. - СПб.: Питер, 2006 г. - 1876 с.
8. Крайг Г., Бокум Д. Психология развития. - СПб.: Питер, 2010 - 940 с. (Серия «Мастера психологии»).
9. Майерс Д. Социальная психология.  - СПб.: Питер, 2007 - 688 с. (Серия «Мастера психологии»).
10. Нартова-Бочавер С.К. Дифференциальная психология, глоссарий
11. Основы общей психологии; Рец.: К.А. Абульханова, В.Д. Шадриков. - СПб.: Питер, 2011. - 713 с.
12. Психология индивидуальных различий. - СПб.: Питер, 2011. - 701 с..
13. Психология личности: Учебное пособие для вузов. - Ростов н/Д: Феникс, 2011. - 575 с.
14. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность: В 2-х т. T.I. - М.: Мир, 1986.- 450 с.
15. Эфроимсон В.П., Родословная альтруизма (Этика с позиций эволюционной генетики человека) // Новый мир, 1971. - Вып. 10. – С. 45.
16. Яблоков А.В., Юсупов А.Г. Эволюционное учение. - М.: Высшая школа, 1989. – 187 с.