Мотивация просоциального поведения персонала

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тема: Мотивация просоциального поведения персонала

 

Таня, тема очень душная. Я ее написала, потом все сомневалась, да и работать долго за компом не могу. Сегодня целый день переделывала, но все равно нет четкого понимания темы. Во всех изданиях такая солянка под мотивом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3

1.  Понятие просоциального поведения…………………………………………5

2. Типы и цели мотивов просоциального  поведения…………………………...8

3. Нормы мотивов просоциального  поведения………………………………...11

4. Мотивация помогающего и альтруистического  поведения………………..13

5. Самооценка и самоопределение  мотивации просоциального поведения ..15

6. Сопереживание в мотивации  просоциального поведения…………………18

7. Генетические и материальные  выгоды просоциального поведения ……..19

Заключение………………………………………………………………………25

Список литературы………………………………………………………………27

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность темы мотивации просоциального поведения не слабеет с годами. Просоциальное поведение – это сформировавшееся в процессе эволюции поведение людей, направленное на благо другого человека в условиях выбора – оказывать помощь или нет.

В 1964 году в Нью – Йорке произошел случай, который послужил толчком к многочисленным исследованиям мотивов просоциального поведения зарубежными психологами

Рано утром 13 марта 1964 года в Нью-Йорке Китти Геновез возвращалась домой с работы. Когда она подошла к своему многоквартирному дому, к ней приблизился мужчина с ножом в руке. Она попыталась убежать, но тот догнал ее, поймал и нанес удар. Китти закричала, позвала на помощь, и в окнах квартир зажглись огни. Нападавший поначалу ретировался, но, когда никто так и не вышел, вернулся и бил Кити ножом до тех пор, пока она не умерла. Нападение длилось 45 минут. Позже выяснилось, что его свидетелями были 38 человек, и никто из них не вмешался. Только один позвонил в полицию.

Один из ключевых вопросов в деле Китти Геновез был следующим: почему в одних ситуациях посторонние спешат на помощь, а в других остаются безучастными? Джон Дарли и Бибб Латане в ряде экспериментов установили факторы, оказывающие влияние на поведение посторонних. Они предположили, что когда свидетелей ситуации, в которой требуется оказать кому-либо помощь, слишком много, то ответственность как бы распределяется между ними всеми. Исследователи назвали это «диффузией (рассеиванием) ответственности». В результате никто из свидетелей реальной помощи не оказывает, потому что не чувствует личной ответственности. Если же имеется только один свидетель, то ответственность как бы падает исключительно на него, и тогда вероятность его вмешательства увеличивается.

В дальнейшем в связи с повышением актуальности установления гуманистических начал в межличностных отношениях на первый план выступает поиск и описание факторов просоциального поведения. Просоциальное поведение имеет множество форм и проявлений - оказание бескорыстной, альтруистической помощи, соблюдение моральных норм, принципов и т.д.

Движущей силой данного поведения является мотивация. Изучение мотивации просоциального поведения, осуществленное в работах Е.П.Ильина, Е.О.Смирновой, Г.Хекхаузена и других авторов способствует более полному осознанию условий становления мотивации просоциального поведения и намечает пути ее развития в рамках педагогической практической и исследовательской деятельности.

Цель данного реферата на имеющихся источниках рассмотреть проблему мотивации просоциального поведения персонала.

Задачи:

Дать понятие просоциального поведения;

Рассмотреть типы, цели и нормы мотивов просоциального поведения;

Показать мотивацию помогающего и альтруистического поведения;

Изучить самооценку и самоопределение мотивации просоциального поведения;

 Показать сопереживание в мотивации просоциального поведения;

Рассмотреть генетические и материальные выгоды просоциального поведения.

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие просоциального поведения

 

В разных источниках существует ряд альтернативных определений термина просоциальное поведение.

Основное определение дано в «Психологической энциклопедии» авторами Р. Корсини, А. Ауэрбах - просоциальное поведение (prosocial behavior) состоит из реакций, которые не влекут за собой очевидных выгод для респондента, но выгодны реципиенту. В качестве гипотетических детерминант просоциального поведения предлагались как внутренние, так и внешние механизмы. По мере взросления и развития индивидуумы совершенствуют свое понимание, лучше предвидят последствия своих действий и поступков и научаются ориентироваться и поступать на основе общих нравственных принципов. При акценте на внешних факторах внимание исследователей сосредоточивалось на ситуационных детерминантах просоциального поведения.

Два основных теоретических подхода к пониманию просоциального поведения подчеркивали важность ситуации или окружения: попытки объяснить, исходя из теории подкрепления, почему люди иногда оказывают помощь другим и когнитивный анализ способа влияния на поведение восприятий и оценочных суждений.

С точки зрения некоторых представителей теории научения, просоциальные реакции возникают потому, что они вознаграждались в прошлом. Наряду с прошлым опытом, на индивидуумов также влияют их ожидания в отношении будущих вознаграждений или наказаний. Обнаружено, что к факторам, влияющим на просоциальное поведение, относятся такие внешние детерминанты, как присутствие случайных свидетелей. Присутствие более чем одного свидетеля в чрезвычайной ситуации приводит к сдерживанию реакций со стороны каждого присутствующего человека. Такое подавление свидетелем своих реакций, по-видимому, является следствием неопределенности отношения присутствующих к самой ситуации. Люди реагируют в меньшей степени, когда обстоятельства оказываются неопределенными, когда они оказываются в незнакомой обстановке и когда они испытывают неуверенность в отношении поведенческих норм в условиях конкретного окружения. Внутренние факторы, влияющие на просоциальное поведение, включают такие переменные как настроение человека. Вероятность помогающего поведения возрастает, когда индивидуумы находятся в хорошем настроении. Просоциальное поведение также варьирует как функция от относительного баланса воспринимаемых затрат и вознаграждений[7].

Далее рассмотрим альтернативные толкования разных авторов. Грэйс Крайг, Дон Бокум в «Психология развития»: Словарь по книге - просоциальное поведение (prosocial behavior) определяют его как поведение, продиктованное намерением быть полезным другим (помощь, участие или сотрудничество) [8].

Дэвид Майерс. Социальная психология. Интенсивный курс./ Глоссарий по книге - просоциальное поведение (Prosocial behavior) – это позитивное, конструктивное, социально полезное поведение; прямая противоположность антисоциального поведения[9].

Жмуров В.А. Большая энциклопедия по психиатрии,  2012 г. - http://zhmurov.com/ - просоциальное поведение  (рrosocial behavior) – любые действия, которые[2]:

а) имеют целью принести пользу другому человеческому существу;

б) доставляют реальную пользу другому человеку (другим людям) и;

в) совершаются бескорыстно, исключительно из альтуистических побуждений. Просоциальное поведение отнюдь не чуждо и многим психиатрическим пациентам, хотя у части из них оно приобретает утрированный, гротескный или явно патологический характер.

Краткий словарь психологических терминов дает следующее определение просоциального поведения - поведение человека среди людей, бескорыстно направленное на их благо[6].

Просоциальное поведение – это любой поступок, который помогает другим или направлен на благо окружающих, но при этом таит в себе некий риск для самого благодетеля. Когда один человек помогает другому без всякой видимой выгоды для себя, мы можем назвать его поведение просоциальным. Противоположным этому является антиобщественное поведение, когда человек пытается вредить другим или совершает агрессивные поступки.

Нартова-Бочавер С.К. Дифференциальная психология, глоссарий - просоциальное поведение  служит сохранению и укреплению существующих социальных систем (по Я.Рейковскому).

Таким образом, под просоциальным поведением могут пониматься любые направленные на благополучие других людей действия. Действия эти весьма многообразны. Диапазон их простирается от мимолетной любезности (вроде передачи солонки) до помощи человеку, оказавшемуся в опасности, попавшему в трудное или бедственное положение, вплоть до спасения его ценой собственной жизни. Соответственно могут быть измерены затраты помогающего своему ближнему: внимания, времени, труда, денежные расходы, отодвигание на задний план своих желаний и планов, самопожертвование.

Некоторые психологи считают, что за таким поведением лежит особый мотив, и называют его мотивом альтруизма (иногда - мотивом помощи, иногда - заботы о людях). Вот как определил этот важный человеческий мотив Г.Маррей, который одним из первых назвал его в своих работах. Данный мотив проявляется в том, чтобы «высказывать сочувствие и удовлетворять потребности беспомощного ... ребенка или любого другого, который слаб, покалечен, устал, неопытен, немощен, унижен, одинок, отвержен, болен, который потерпел поражение или испытывает душевное смятение» [5].

Этот же мотив выступает в стремлении кормить, опекать, поддерживать, утешать, защищать, успокаивать, заботиться, исцелять тех, кто в этом нуждается. Однако то, что в конечном счете идет на пользу другому и поэтому на первый взгляд представляется деятельностью помощи, может тем не менее определяться совершенно различными движущими силами. В отдельных случаях возникают сомнения в том, насколько оказывающий помощь руководствуется в первую очередь заботой о благе его помощи, т. е. насколько им движут альтруистические побуждения.

Таким образом, по мнению Е.П. Ильина просоциальное, поведение можно определить как такое, которое осуществляется ради блага другого человека и без надежды на вознаграждение. Просоциальное мотивированное поведение в большей степени ведет к благополучию других людей, чем к собственному благополучию того, кто его реализует[3]. При просоциальном поведении акты заботы о других людях и оказания помощи им осуществляется по собственному убеждению человека, без какого бы то ни было давления на него со стороны или собственного расчета.

 

2. Типы и цели мотивов просоциального поведения

 

Человек оказывает помощь по-разному. Все просоциальные поступки можно разделить на три типа, и они различаются главным образом мотивацией предоставления помощи [3].

В целом просоциальное поведение характеризует поступки, совершаемые одним человеком для другого и ради его пользы. Это определение верно и в том случае, когда помогающий тоже получает пользу. Внутри этой широкой категории существует более ограниченный тип просоциального поведения. Чаще его называют проявлением доброты. В этом случае поступок приносит пользу другому, но не дает внешнего вознаграждения или признания самому помогающему.

Основное различие между этими двумя поступками состоит в том, какое вознаграждение можно получить: внутреннее или внешнее. Психологи объясняют это различие источников вознаграждения, так что более нравственными считаются те просоциальные акты, которые мотивированы исключительно внутренними вознаграждениями. Некоторые теоретики определили такую внутреннюю мотивацию помощи как альтруистическую.

Просоциальное поведение - действия, предназначенные для того, чтобы принести пользу другому человеку[3].

Доброта - действия, предназначенные для того, чтобы принести пользу другому человеку, без получения внешнего вознаграждения.

Другие теоретики (Batson & Shaw, 1991) под альтруизмом подразумевают еще более ограниченный тип просоциального поведения — то, что мы можем назвать чистым альтруизмом.

Чистый (или подлинный) альтруизм характеризует поведение, направленное на то, чтобы принести пользу другому человеку, и такие действия совершаются исключительно ради благосостояния другого. Направленные на помощь поступки этой категории совершаются независимо от внешних или внутренних вознаграждений. Вознаграждение за помощь может быть, но сам поступок остается чисто альтруистическим, и вознаграждения не обусловливают помощь. В настоящее время самый сложный вопрос, с которым сталкиваются исследователи помощи: существует ли чисто альтруистический акт, лишенный всякого эгоистического интереса.

Чистый (истинный) альтруизм - действия, направленные исключительно на то, чтобы принести пользу другому человеку, а не получить внешнее или внутреннее вознаграждение.

Разумно задать вопрос о том, почему мы должны надеяться, что нам кто-то поможет в трудной ситуации. В конце концов, помощь, как правило, подразумевает, что человек отдает свое время, энергию, деньги и т. д. другому человеку. Однако во всех человеческих обществах регулярно совершаются просоциальные поступки; стремление помочь - это черта, которая передается генетически. Поэтому, вероятно, помощь выполняет некоторые важные функции, как для общества, так и для индивида. Действительно, многочисленные исследования в социальной психологии показывают, что просоциальные поступки служат нескольким целям. Мы помогаем, чтобы[1]:

1) улучшить наше собственное  благополучие;

2) повысить социальный статус  и заслужить одобрение других;

3) поддержать наш образ «я»;

4) справиться с собственным настроением  и эмоциями.

Ведущими мотивами являются: мотив общения, доверительного отношения (аффилиации), помощи и ответственности.

Потребность в общении. (М.И.Лисина): Большинство психологов утверждают, что у человека существует особая потребность в общении. Но природа данной потребности не определена. Не решен вопрос о происхождении потребности в общении. Немногие считают её врожденной, другие – складывающейся прижизненно. При психологическом подходе общение признается важнейшей социальной потребностью[12].

Мотив аффилиации и его структура. Аффилиация - класс социальных взаимодействий, содержание которых заключается в общении с другими людьми (в т.ч. с незнакомыми) и такое его поддержание, которое приносит удовлетворение, увлекает и обогащает обе стороны. Цель – взаимная и доверительная связь, где каждый из партнеров если и не любит другого, то принимает его, дружески поддерживает. Свзяан либо с надеждой на аффилиацию, либо со страхом отвержения[3].

Существует тесная связь между ожиданием и аффилиативным поведением. С незнакомым: чем сильнее ожидание успеха, тем выше положительная привлекательность, и наоборот, (все наоборот в мотиве достижения: чем выше вероятность успеха и, следовательно, легкость задания, тем меньше привлекательность успеха и наоборот). Если человек знакомый, то ожидание и привлекательность могут варьировать независимо друг от друга.

 

3. Нормы мотивов просоциального поведения

 

Так называемое нормативное (социальное) поведение является разновидностью подражания. Термин «социальные нормы» обычно используется для указания на существование стандартов, правил (как предписывающих, так и запрещающих), которых должны придерживаться члены группы или общества. Общество требует от личности конформности, согласия с данными нормами. Соблюдая в своем поведении эти нормы, человек становится похожим на остальных членов группы, социальной общности, приобщается к ней, становится «как все». Получается, что эти внешние по отношению к человеку нормы как бы управляют его поведением, заставляют действовать так, а не иначе.