Мотивация персонала на примере ТЦ "Центр Обувь"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. АНАЛИЗ  ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ  ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯЗАО «ТД «ЦентрОбувь»

 

2.1 организационно-правовая характеристика предприятия

 

Сеть магазинов «ЦентрОбувь» - одна из крупнейших розничных специализированных сетей России.

На сегодняшний день в состав торговой сети «ЦентрОбувь» входит 315 магазинов по всей России, общая площадь торговых помещений которых превышает 80 тысяч квадратных метров. Широчайший ассортимент и цены, доступные каждой семье – это главные причины популярности магазинов «ЦентрОбувь».

В 2009 году ЗАО «ТД «ЦентрОбувь» запустила свой второй формат - магазины недорогой молодежной обуви. Новая сеть «ЦентрОбувь»ориентирована на покупателей в возрасте 19-30 лет, целевая аудитория - средний класс.

В соответствии с Уставом основными видами деятельности Общества являются:

-розничная торговля обувью и изделиями из кожи;

-розничная торговля одеждой;

-розничная торговля текстильными изделиями;

-розничная торговля бывшими в употреблении товарами в магазинах;

-розничная торговля галантерейными изделиями;

-розничная торговля в неспециализированных магазинах;

-розничная торговля книгами, журналами, картами, писчебумажными и канцелярскими товарами;

-ремонт обуви и прочих изделий из кожи;

-оптовая торговля обувью;

-оптовая торговля аксессуарами одежды и головными уборами;

-оптовая торговля текстильными и галантерейными изделиями;

-сдача внаем собственного нежилого недвижимого имущества;

-деятельность агентов по оптовой торговле текстильными изделиями, одеждой, обувью, изделиями из кожи и меха;

-оптовая торговля прочими потребительскими товарами;

-аренда офисных машин и оборудования, включая вычислительную технику;

-аренда торгового оборудования;

-аренда легковых автомобилей с водителем;

-аренда грузового автомобильного транспорта с водителем;

-аренда легковых автомобилей;

-деятельность в области права, бухгалтерского учета и аудита;

-консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления;

-наем рабочей силы и подбор персонала;

-предоставление различных видов услуг.

Устав представлен в приложении А.

Руководит всем предприятием директор, у которого имеются заместители: менеджер, главный бухгалтер, администратор.

Администратор занимается подбором поставщиков и заказчиков, организацией торговой деятельности, оформлением договоров с поставщиками товаров, согласуя их с директором и приглашенным юристом, следит за соблюдением условий договора, качеством принимаемых товаров и сроками поставок товаров.

В приложении Б представлена организационная структура торгового предприятия ЗАО «ТД «ЦентрОбувь».

Как видно из представленной схемы, предприятие возглавляет управляющий, в подчинении которого находятся все основные службы компании: коммерческая служба, финансовая служба, техническая служба.

Коммерческую службу возглавляет коммерческий директор. В данном подразделении решаются вопросы по реализации целевой функции предприятия – продаже продовольственных товаров потребителю. Именно поэтому в ее состав входят два подразделения: отдел поставок и отдел продаж.

Первый осуществляет поставку товаров на склад ЗАО «ТД «ЦентрОбувь», откуда затем продукция поступает непосредственно к потребителю. Для этого в штат отдела поставок входят несколько менеджеров по закупкам, за каждым из которых закреплена определенная группа поставщиков.

Ключевая функция отдела продаж совпадает с целевой функцией предприятия – удовлетворение спроса в продовольственных товарах. Отдел продаж также, как и отдел поставок, состоит из менеджеров по продажам, каждый из которых занимается курированием одного или нескольких направлений реализуемой ЗАО «ТД «ЦентрОбувь» продукции.

Финансовая служба предприятия обеспечивает решение всех вопросов, связанных с жизнедеятельностью торгового предприятия и состоит из бухгалтерии и финансового директора.

В бухгалтерии предприятия производится учет и контроль всех операций, производимых предприятием, также осуществляется взаимодействие с государственными контролирующими и прочими органами, такими как налоговая инспекция, различные социальные фонды и т.п.

В функции финансового директора входит управление финансовыми ресурсами предприятия, его кредитной историей, отношениями с дебиторами и т.п.

Следующим самостоятельным подразделением является техническая служба, основной задачей которой является организация жизнедеятельности складского хозяйства, т.е. координирование товарных потоков предприятия.

Таким образом, ЗАО «ТД «ЦентрОбувь» имеет достаточно развитую линейно-функциональную организационную структуру, состоящую из трех основных служб, формально не зависящих друг от друга, но линейное взаимодействие которых позволяет обеспечивать предприятию реализацию его основной деятельности.

Бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках представлены в приложении В и Г соответственно. При анализе основных экономических показателей деятельности предприятия темп роста не опускался ниже 100%. В целом это говорит об эффективной работе предприятия.

 

2.2 Оценка действующей  системы мотивации на предприятии

 

Анализ действующей системы мотивации торгового предприятияЗАО «ТД «ЦентрОбувь» проведем в два этапа.

I этап – исследование материального стимулирования (исследование существующих стимулирующих выплат персоналу исследуемой организации);

II этап - исследование морального стимулирования (исследование морально-психологического климата в трудовом коллективе организации).

Перейдем непосредственно к анализу I этапа исследования – исследование материального стимулирования труда персонала торгового предприятияЗАО «ТД «ЦентрОбувь».

На анализируемом предприятии используется простая повременная система оплаты труда, которая производится за определенное количество отработанного времени независимо от количества выполненных работ.

При повременной оплате работникам устанавливаются нормированные задания. При этом для выполнения отдельных функций и объемов работ могут быть установлены нормы обслуживания или нормы численности работников.

На наш взгляд такой вид оплаты труда совершенно не подходит для торгового предприятия, он скорее подойдет для предприятия где присутствует производственный процесс.

Рассмотрим начисление премиальных выплат торгового представителяЗАО «ТД «ЦентрОбувь», где заработная плата формируется исходя из следующей формулы:

 

ЗП = ЗП по тарифу + доплаты в % от оклада    (1)

 

Работнику сверх заработка выплачивается премия за выполнение или перевыполнение заранее установленных планов. Основанием выплат премий, сотрудникам являются показатели выполнения плана. Лишение либо снижение размера премии по результатам работы производится в тот расчетный период, в котором было совершено нарушение или упущение в работе в размере 100% - за прогул, за нарушение требований по технике безопасности; за нарушение правил внутреннего трудового распорядка; в размере 50% - за несвоевременное предоставление отчетности.

Кроме премии по результатам работы сотрудникам компании могут устанавливаться поощрительные выплаты за работу в праздничные дни. К праздничным дням относятся: Новый год, 8 марта, 23 февраля и др.

В качестве примера рассмотрим состав заработной платы торгового представителяЗАО «ТД «ЦентрОбувь»». Начисление премий для торгового представителя происходит по следующей системе (таблица 1):

 

Таблица 1. Состав заработной платы торгового представителяЗАО «ТД «ЦентрОбувь»

Гарантированные выплаты (ЗП по тарифу)
Оклад	13.000
Компенсация ГСМ	3.100
Компенсация за амортизацию личного автомобиля	2.400
Наименование материального денежного вознаграждения (% от оклада), комиссионные выплаты*	Сумма выплаты
Выполнение общего плана продаж	30%
Выполнение плана продаж (например, детской обуви)	15%
Выполнения плана продаж (например, спортивной обуви)	15%
Расширения клиентской базы, за каждого нового клиента, (руб.)	1700
Комиссионные выплаты в виде % от выручки	2%

* в случае  выполнения плана от 90%, он считается 100% выполненным

 

Рассчитаем месячную заработную плату торгового представителя. Предположим, что торговый представитель N:

• Выполнил общий план продаж на 98%
• План продаж детской обуви он выполнил лишь на 55%
• Выполнил план продаж спортивной обуви на 92%
• Увеличил клиентскую базу, заключив 1 новый договор на поставки
• Реализовал продукцию на сумму 365300 руб.

Следовательно, N получает премии:

• За выполнение общего плана в размере 30% от оклада
• За выполнение плана продаж спортивной обуви в размере 15% от оклада
• Премию за увеличение клиентской базы в размере 10% от оклада
• 2% от цены реализованной, которая составила 365300 руб.

Поскольку план продаж детской обуви он выполнил лишь на 55% (то есть наполовину), то по данной номенклатуре товара выполнения плана по реализации товара премия не начисляется.

Исходя из этого получим следующий расчет:

1. 365300/100×2=7306 руб. – процент от цены реализованной продукции
2. 3100 + 2400 = 5500 – сумма компенсаций
3. (13000 × (30%+15%+10%))+ 7306+5500 = 19956 – заработная плата

Представленные расчеты позволяют выделить как положительные, так отрицательные стороны материального стимулирования персонала торгового предприятияОАО «ТД «ЦентрОбувь» (таблица 2).

 

Таблица 2. Преимущества и недостатки действующего материального стимулирования торгового персонала в организацииЗАО «ТД «ЦентрОбувь»

Преимущества	Недостатки
Обеспечивает стабильный доход работнику, а с точки зрения компании такая система оплаты труда позволяет добиваться простоты управления и меньшей текучести торгового персонала.	Действующая система не ориентирована на сотрудничество, что является следствием разобщенности работников

 

В связи с вышеизложенным, на наш взгляд, необходимо пересмотреть систему премирования, т.е. разработать такую систему, в которой бы каждый работник был заинтересован в увеличении производительности не только своего труда и всего отдела в целом.

Из всего выше сказанного можно сделать вывод о том, что существует реальная необходимость в разработке эффективной системы материального стимулирования труда вЗАО «ТД «ЦентрОбувь».Перейдем ко II этапу исследования – исследованию морально-психологического климате трудового коллектива торгового предприятияЗАО «ТД «ЦентрОбувь».

Для исследования была применена комплексная психологическая диагностика морально-психологического климата трудового коллектива, которая представлена в приложении Д данного отчета.

В тесте участвовали персоналЗАО «ТД «ЦентрОбувь», где все участники эксперимента были разделаны на три категории (микрогруппы):

• Группа «А» - персонал, занятый в основном торговом процессе (менеджеры, продавцы);
• Группа «Б» - младший обслуживающий персонал и вспомогательные рабочие;
• Группа «С» - функционально-линейный персонал.

В диагностике представлена серия утверждений, составляющих систему мотивации персонала, сгруппированных в четыре секции: работа, коммуникации, управление, мотивация и мораль.

При оценке используется 10-бальная шкала.

Если утверждение полностью совпадает с мнением, то нужно обвести кружком 10 баллов, если противоречит – 0 баллов и т.д.

Методика подсчетов баллов следующая:

• Подсчитывание общего балла: для этого нужно сложить показатели всех ответов.
• Подсчитывание среднего балла по секциям:
1. работа – 1,5,9,13,17,21,25;
2. коммуникации – 2,6,10,14,18,22;
3. управление – 3,7,11,15,19,23,26,28;
4. мотивация и мораль – 4,8,12,16,20,24,27,29
• Интерпретация.