Мотивация и ее роль в менеджменте организации

Под текучестью кадров понимают отношение числа уволенных по собственному желанию, за прогулы и другие нарушения трудовой дисциплины работников за определенный период времени к их среднесписочной численности за тот же период.

Для расчета показателей текучести предприятия за определенный период времени, применяется формула расчета коэффициента текучести кадров:

Сокращения обозначают следующее:

Ктк – коэффициент текучести кадров;

Чср – среднесписочная численность работников за период;

Чнеув – численность уволенных за период работников по неуважительной причине;

Чсж - численность уволенных за период работников по собственному желанию.

Согласно данной формуле можно высчитать коэффициент текучести кадров в период с 2011 по 2012 год. Обработав кадровые данные данного предприятия за вышеуказанный период, были вычислены общие показатели по численности уволенных, ушедших по собственному желанию сотрудников, а также, сотрудников принятых на работу, представленные в таблице:

Таблица 3

Показатели текучести

	ЧСР	ЧНЕУВ	ЧСЖ
Количество сотрудников	13	2	3

 

Далее можно применить формулу расчета коэффициента текучести кадров на предприятии:

В процентном соотношении, данная величина составляет 38,4%, что является показателем излишней текучести, что вызывает значительные экономические потери, а также создает организационные, кадровые, технологические, психологические трудности.

Излишняя текучесть персонала, по данным западных психологических исследований, отрицательно сказывается на моральном состоянии оставшихся работников, на их трудовой мотивации и преданности организации. С уходом сотрудников разваливаются сложившиеся связи в трудовом коллективе, и текучесть может приобрести лавинообразный характер.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Мотивация компании ООО « Мультитур»

Использование в работе сотрудников индивидуальной сдельной системы оплаты труда подразумевает, что размер заработка работника зависит от количества проданных туров за определенный период времени. В ООО "Мультитур" используется сдельная оплата труда, что соответственно стимулирует работника фирмы продать как можно больше туров, а также найти новых клиентов и разрекламировать туристскую фирму.

Вся выручка работника оплачивается по одной и той же сдельной расценке. Соответственно заработок работника увеличивается прямо пропорционально его выработке.

Таким образом, основным стимулом для работника является количество отработанных работником часов, оплачиваемых по системе месячных (должностных окладов).

На предприятии, мотивации уделяют особое внимание, главным является создание у работников внутреннего побуждения к труду. Чтобы была заинтересованность, потребность в трудовой активности и удовлетворенность от нее.

Также работникам выплачиваются следующие доплаты и надбавки:

1. Оплата за сверхурочную работу, выходные дни все выплачивается в двойном размере;

2. За руководство в размере 15% от тарифной ставки;

3.За классность.

В ООО «Мультитур» отмечают дни рождения сотрудников и большие праздники такие как Новый Год, Рождество, рождение фирмы, директора и т.д. К таким праздникам обычно руководитель выписывает премии, устраивают корпоративы для персонала в честь Нового года или дня рождения фирмы, они могут быть проведены на предприятии, в ресторане или заграницей, что также стимулирует работника к желанию работать на эту организацию.

Данное поощрение, о котором говорилось выше, говорит о том, что все это несет в себе материальную выгоду, но в то же время это морально стимулирует работника. Сотрудникам это помогает успешно работать и создавать имидж турфирме.

Также в менеджменте турфирмы присутствует психологическая мотивация, которая заключается в желании уйти от повседневности и увидеть что-то новое, смена обстановки и впечатлений.

Культурная мотивация тоже присутствует в деятельности «Мультитур», это знакомство с различными странами, их традициями, языком, проявляется интерес к искусству, религии, спортивных мероприятий. Фирма способствует этому благодаря командировкам заграницу, где сотрудники не только работают, но и за время нахождения там отдыхают и знакомятся со страной.

Повышение квалификации и самореализация всегда важны для работника и это стимулирует его к успешной работе на турфирме. «Мультитур» предоставляет такие возможности для высокой эффективности труда и мотивам к нему, шанс проявить и реализовать себя как профессионала. Чувство хорошо проделанной работы приводит человека к удовлетворенности собой и повышает результат работы сотрудника.

Компания использует также и нематериальную мотивацию сотрудников фирмы. Например, в конце месяца проводятся конкурсы между менеджеров турфирмы по продажам путевок. Менеджер, продавший большее количество путевок, получает в подарок торт, оплачиваемый выходной и почетное звание «Лучший работник месяца». Конкурсы проводятся и между турагентствами, работающими с ООО «Мультитур». Лучшие агентства указываются на сайте компании и получают скидки для сотрудников на туры компании.

Немаловажно и беседа руководителя с подчиненным. В компании ООО «Мультитур» руководители всегда говорят «Спасибо» подчиненному за хорошую работу, стараются советоваться по возможности улучшения продуктов и услуг и возможности увеличения продаж турпродукта. В компании ООО «Мультитур» стало традицией поздравлять сотрудников со знаменательными датами. Руководители, по возможности, лично поздравляют сотрудников с днём рождения, отмечая его достижения в работе.

Компания ООО «Мультитур» активно участвует в выставках, которые проходят не только в крупных городах России, но и за рубежом. Лучших сотрудников турфирма отправляет в командировки для работы на выставках, предоставляя возможность быть лицом компании и проявить себя.

Менеджер также должен создать благоприятную атмосферу вокруг себя, это создает хорошее впечатление клиенту о фирме, а также положительный климат внутри коллектива. В «Мультитур» все это предусмотрено и ценится.

Теперь проведем анализ из вышеуказанного:

ООО «Мультитур» зарекомендовала себя на рынке туристских услуг, как одна из надежных фирм-туроператоров. Менеджмент в управлении организаций выбран эффективный и мотивация играет в нем не мало важную роль. Директор фирмы придает ей большое значение, создавая благоприятную среду для работы сотрудников в фирме.

Уделяет внимание материальным мотивам сотрудников: выписка премии, сверхурочные выплаты, сдельная оплата труда, оплата за выходные рабочие дни в двойном эквиваленте.

Праздники, корпоративы, все это помогает сплотить коллектив в команду. Побуждает к знакомству, общению, общим интересам и также создает приятное впечатление о руководстве во время праздников личностного характера: дни рождения, повышение в должности, рождение ребенка и т.д. Все это также поощряется работниками.

Командировочные путешествия, которые способствуют обучаемости, саморазвитию и реализации самого сотрудника. Стимулирует к успешным продажам, а также знание того, что продает. Возможность давать советы и консультировать клиента во время подбора тура. Ведь личное пребывание в определенной стране или отеле, это опыт который передает работник туристу пока он будет на отдыхе. Передать свои впечатления и благоприятные эмоции.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что выбрать эффективную систему менеджмента для свой организации не так то просто. Но если подойти к этому со знанием управления, а также психологии человека, то можно создать свое нерушимое «государство», которое будет пользоваться популярностью и успехом на рынке туристических услуг. Отсеет конкуренцию и придаст уверенность в завтрашнем дне, несмотря на нестабильность экономики в России.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Предложения по  совершенствованию мотивации персонала  и их оценка в ООО «Мультитур»

Основными рекомендуемыми методами формирования и поддержания мотивационной культуры, которые могут быть использованы "Мультитур" могут быть следующие:

1. Поведение руководителя. Безусловно, руководителю следует начать  с себя. Давно доказано, что люди  лучше всего усваивают новые  для себя образцы поведения через подражание. Руководитель должен стать примером, ролевой моделью, показывая пример такого отношения к делу, такого поведения, которые предполагается закрепить и развить у подчиненных.

2. Заявления, призывы, декларации руководства. Нельзя забывать, что для закрепления  желательных трудовых ценностей  и образцов поведения большое  значение имеет обращение не только к разуму, но и к эмоциям, к лучшим чувствам работников: "Мы должны стать первыми!", "Высочайшее качество – это залог нашей победы над конкурентами!", "В нашей организации работают лучшие специалисты!", "Этот год станет переломным для нашего предприятия".

3. Организационные традиции и  порядки. Организационная культура  закрепляется и транслируется  в традициях и порядках, действующих  в организации, При этом на оргкультуру могут повлиять даже разовые отступления от установленного (или декларируемого) порядка. К примеру, если вдруг по каким-то причинам руководство один, другой раз не смогло провести ежемесячное подведение итогов работы с поздравлением и награждением лучших работников, то, что не только нарушает установленные правила, но и показывает неготовность руководства разделять декларируемые ценности, что, естественно, снижает энтузиазм и желание персонала "выкладываться" на работе.

4. Широкое внедрение корпоративной  символики. Опыт лучших организаций показывает, что широкое внедрение корпоративной символики (в рекламных материалах, оформлении предприятия, транспортных средств, рабочей одежде, сувенирной продукции) положительно отражается на отношении персонала к компании, повышает приверженность работников своей организации и чувство гордости за свою организацию.

По сути дела, речь в предложенных методах идет о том, какой должна быть философия и практика управления и на что следует обратить внимание руководству для поддержания желательной оргкультуры, то есть такой организационной культуры, которая будет поддерживать выработанную стратегию развития компании. Рассмотрение путей сформирования желательной организационной культуры предполагает восприятие организации не только как технико-экономической, но и как социальной системы. Решающее влияние на процесс формирования организационной культуры представителей высшего руководства повышает их ответственность за те последствия, которые может иметь для организационной культуры их стиль управления и особенности их поведения.

Каждое из этих предложений по совершенствованию имеет свое возможное положительное и отрицательное влияние.

Говоря о разработке рекомендации по упрочнению мотивирующей корпоративной культуры, следует отметить ряд положительных эффектов, которые данный метод может оказать на сотрудников:

- Сплочение коллектива и, соответственно хорошая рабочая атмосфера

- Развитие чувства принадлежности к организации;

- Повышение дисциплинарного уровня организационной культуры

Но, данная рекомендация, рассчитана только на социальный метод совершенствования мотивацией персонала, что, для некоторых работников, имеет меньшее мотивирующее значение, чем материальные вознаграждения за свои труды.

 Вышеизложенные данные также  изложены в таблице 4:

Таблица 4

 Оценка рекомендаций по совершенствованию управления мотивацией

Рекомендация	Вид влияния на работника	Положительное влияние	Негативное влияние
Конкурс на звание лучшего сотрудника месяца	Социально-материальный	Положительно эмоциональное влияния на конкурсанта Поддержание здоровой конкуренции среди работников Формирование у работника интереса к повышению качества обслуживания клиента и стимул для повышения показателя продаж	Недолгий период воздействия, в связи с «приеданием» данного вида эмоционального поощрения
Внедрение мотивирующей корпоративной культуры	Социальный	Сплочение коллектива и, соответственно хорошая рабочая атмосфера Развитие чувства принадлежности к организации Повышение дисциплинарного уровня организационной культуры	Отсутствие материального вознаграждения

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 В заключении хотелось бы отметить, что значение мотивации в современном менеджменте огромно, ведь успех организации напрямую зависит от самореализации каждого ее сотрудника в процессе трудовой деятельности.