Мотивация и ее роль в менеджменте организации

Турфирма активно развивает направление автобусного туризма и является одним из крупнейших операторов в этой отрасли. Их автобусы качественно оборудованы и оснащены для дальних путешествий. Все они имеют в наличии различную видео технику (это просмотр фильмов, кондиционер, оборудование для горячих напитков), также поездку сопровождают сотрудники турфирмы  «Мультитур». Автобусы следуют из крупных городов: Нижний Новгород, Москва, Крым, Иваново и Краснодарский Край. Стоимость проезда значительно ниже стоимости ж/д билетов, при том, что приезжают туристы сразу в отель, соответственно они экономят на услугах трансфера.

Также, не смотря на квалифицированный персонал в штате предприятия, успех турфирмы и в наличии собственной базы ресурсов. Это гарантия блока мест на курортах Украины, России, Абхазии и Прибалтии. Филиалы принимающей стороны компании «Мультитур» обеспечивают полную уверенность в том, что туриста встретят и доставят до места отдыха и окажут поддержку в различных ситуациях во время отдыха туристов. Специалисты турфирмы оказывают качественные экскурсионные услуги, помощь в размещении туриста, организовывают трансфер, а также в вопросах возникающих непосредственно на отдыхе клиентов турфирмы.

Каждый год фирма принимает участие на крупных выставочных центрах туристских услуг в Сочи, Ростове-на-Дону, Москве, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, и других регионах России, а также в различных регионах Украины и ее крупных городах: Киев, Ялта.

Рис.1.  Статистические данные компании «Мультитур»  с 2007 по 2011гг. по количеству клиентов, воспользовавшихся услугами компании

С «Мультитур» сотрудничает много туристических агентств, большинство из них с момента образования компании. Клиентская база увеличивается с каждым годом: если в 2006 году для 30 тысяч туристов провели организацию отдыха, то в 2012 году количество клиентов выросло до 70 тысяч отдыхающих.

Преимущества работы с компанией «Мультитур» очевидны: компания постоянно и активно развивается - ищет и внедряет новые туристские направления, совершенствуя технологию работы.

Плюсы сотрудничества с «Мультитур»:

-Наличие системы on-line бронирования (узнавать наличие мест и бронировать туры, которые интересуют клиента самостоятельно выписка и распечатка документов для туриста, отслеживать подтверждение на тур);

-Личный кабинет для турагентств (доступ к интересующей информации по ресурсам турфирмы);

-Большая база отелей (более 1200) и разнообразие культурных программ, а также экскурсии и интересные туры (более 250);

-Гарантии на квоту мест;

-Удобный сайт, который постоянно обновляется и грамотно оформляется для удобства пользования, как агентствам так и туристам. Все спецпредложения, последние новости размещаются на сайте компании. Сайт каждый год совершенствуется и делается более понятным и удобным;

-Удобный подбор тура, заявленный клиентом, быстрый поиск и точность;

-Контакты компании и служба поддержки по срочным вопросам;

-Акции и программы с подарками и призами;

-Репутация, надежность и стабильность организации;

-Квалифицированный персонал;

-Регулярные рекламные туры для партнеров и их сотрудников;

-Обучающие семинары на сайте и лично проводимые в центральном офисе компании;

-Обеспечение печатной продукцией партнеров: каталогами, где в деталях расписаны предложения  и отели с фотографиями и иллюстрациями.

Компания «Мультитур» активно развивает и совершенствует интернет - сервисы для своих партнеров. Сайт оперативно обновляется, система  on-line бронирования позволяет быстро выбрать и заказать тур, а рассылка специальных предложений и новинок продаж по электронной почте позволяет партнерам и клиентам всегда быть в курсе последних событий и новостей. Системой on-line бронирования в настоящее время эффективно пользуется более 5 000 агентств в разных городах России. Система предоставляет агентствам возможность оперативно узнавать наличие мест и бронировать интересующий их тур, а также самостоятельно выписывать документы для туристов.

В 2010 году компания существенно обновила свой сайт, создав систему подбора туров, которая позволяет агентствам и туристам подобрать необходимый тур по множеству параметров.  В 2011 году был создан личный кабинет на сайте, который дает агентствам возможность общаться с кураторами компании в режиме реального времени, видеть состояние и статус всех своих заявок, печатать все необходимые для работы документы, видеть актуальные новости, заказывать доставку каталогов почтой и многое другое. 

Анализируя характеристику данной турфирмы, мы понимаем, что предприятие мотивирует турагентства к дальнейшему сотрудничеству, так как фирма предлагает оптимальные туристские направления, которые интересны туристам. Улучшилась работа путем внедрения интернет- технологий, а также оформлением документации. За время существования более 10 лет, фирма зарекомендовала себя на рынке услуг как надежный  туроператор. Все это говорит об эффективности и безопасности работы с предприятием.

Какие методы мотивации использует компания «Мультитур» относительно персонала, мы узнаем из следующей главы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Анализ кадрового состава ООО «Мультитур»

Сотрудники туристской фирмы «Мультитур» – основа её деятельности и процветания.

В штат фирмы входят: директор, бухгалтер, старший менеджер и менеджеры. Общая численность штата сотрудников турфирмы – 8 человек.

Туристическая фирма «Мультитур» имеет организационную структуру управления, характеризуемую распределением целей и задач управления между отдельными работниками. Далее рассмотрим структуру работы туристической фирмы «Мультитур», которая представлена на рисунке ниже:

                                                Директор 

Старший менеджер Бухгалтер

      Менеджеры

 

Рис. 2 Организационная структура ООО «Мультитур»

 

Директор является главным управленцем и первым лицом туристической фирмы «Мультитур». Директору подчиняются старший менеджер и менеджеры и бухгалтер. Директор следит за работой своего персонала, подписывает все необходимые документы, так же он может выполнять все те же функции, которые выполняет старший менеджер или  менеджеры.

Старший менеджер туристической фирмы «Мультитур» является помощником директора. Менеджеры могут дать подробную и грамотную информацию по стране и по необходимому туру, проконсультировать клиентов. Они занимаются продажей туров, организовывают поездки, подготавливают все необходимые для этого документы, отвечают на телефонные звонки.

Бухгалтерия анализирует результаты хозяйственной и финансовой деятельности, ведёт бухгалтерскую отчетность по нормам законодательства. Бухгалтер регистрирует и контролирует оплату туров по каждой заявке. Также он формирует книгу продаж и первичных бухгалтерских документов: счетов, счетов-фактур, приходных и расходных ордеров.

Официально в туристской фирме применяется повременно-премиальная система оплаты труда. Заработные платы сотрудников представлены ниже согласно штатному расписанию:

 – директор – оклад 13500 рублей + 3% от продажи туров;

 – бухгалтер – 11000 рублей;

 – менеджер – оклад 5500 рублей + 3% от продажи туров.

Ниже приведен анализ конкретных показателей по персоналу туристической фирмы «Мультитур»:

1.Анализ структуры кадров по отдельным показателям:

Структура кадров (персонала) – это соотношение численности различных категорий работающих.

Для анализа предприятия структуры кадров определяется удельный вес каждой категории работников в общей среднесписочной численности персонала предприятия.

Структура кадров анализируется по таким признакам, как возраст, пол, уровень образования и т.д.

Проанализировав полный состав работников туристической фирмы «Мультитур» по первой из вышеописанных категорий, по половому признаку, можно заключить следующее:

- из 8 работников, которые являются  постоянными работниками туристического  агентства, 7 являются женщинами. Единственным  работником мужского пола является директор данной организации. Данную цифру можно изобразить в процентном соотношении, что составит 87,5 % преобладания женщин в кадровом составе ,и, соответственно, 12,5% мужчин. Данные цифры можно представить в виде рисунка 3.

Рис. 3. Гендерные показатели кадрового состава

 

Проанализировав кадровый состав фирмы «Мультитур», исходя из возрастных показателей по таким критериям как: 1. До 30 лет; 2. От 30 до 40 лет; 3. Старше 30 лет; можно представить результаты в виде таблицы данных 1:

Таблица 1

Возрастные показатели кадрового состава

Возраст	Количество человек	% от общего количества	Должность
До 30 лет	3	37,5%	3 – менеджеры
30-40 лет	4	50%	1 – руководитель 1 – главный менеджер 2 – менеджера
Старше 40 лет	1	12,5%	1 - бухгалтер

При анализе показателей наличия/отсутствия высшего образования у сотрудников фирмы «Мультитур» были выведены следующие показатели, представленные в виде следующей таблицы:

Таблица 2

Показатели по наличию образования у сотрудников турфирмы

Образование	Количество человек
Высшее профессиональное	6
Неоконченное высшее	2
Среднее специальное	0
Среднее полное общее	0

 

Таким образом, проанализировав возрастные гендерные показатели и данные об образовании сотрудников туристической компании «Мультитур», можно сделать следующие выводы:

- Абсолютное большинство сотрудников  фирмы являются женщинами (87,5 % от  общего количества работников). Данная  ситуация является типичной для  кадровой картины туристических  агентств.

- Половина сотрудников представлена  людьми среднего возраста (от 30 до 40 лет), следующую крупную величину (37,5% от общего количества) представляют люди молодого возраста и лишь 12,5% являются людьми старшего возраста (от 40 лет). Эта ситуация также может быть названа типичной для предприятий с большой текучестью кадров.

- Наличие профессионального образования, либо получение профессионального  образования по туристической  специальности на момент приема  на работу, являются обязательными  для сотрудников данной туристической  фирмы.

2. Анализ показателя текучести:

Основная причина текучести — недовольство работников своим положением. В частности, речь идет о неудовлетворенности заработной платой, условиями и организацией труда; нерешенности социальных проблем; отдаленности работы от дома; отсутствии условий для отдыха; неуважительном отношении со стороны руководства, не оправдавшихся притязаниях, неустойчивости служебного положения и невозможности сделать карьеру.

Таким образом, текучесть кадров связана не только с социальной и бытовой неустроенностью, но и со сложностями самореализации или самоутверждения. Факторы, вызывающие движение персонала, разнообразны, имеют разные источники, сила их влияния различна, изменчива и зачастую трудно поддается количественной оценке.

Их можно разделить на три группы:

1. факторы, возникающие на самом предприятии (величина заработанной платы, условия труда, уровень автоматизации труда, перспектива профессионального роста и т.п.);
2. личностные факторы (возраст работников, уровень их образования, опыт работы и т.п.);
3. факторы, внешние по отношению к предприятию (экономическая ситуация в регионе, семейные обстоятельства, появление новых предприятий и т.п.).

Целенаправленно воздействуя на первые и вторые, можно существенно снизить текучесть. Для этого применяются различные меры: технические (совершенствование техники и технологии, улучшающие условия труда); организационные (нахождение каждому работнику наиболее соответствующего ему места); социально-психологические (предоставление дополнительных льгот и гарантий, улучшение внутреннего климата); культурно-бытовые (повышение уровня медицинского обслуживания).