Модели управления персоналом

 

 Тщательно разработанные  и гибко, своевременно пущенные  в оборот методы трудовой мотивации  способствовали расширению масштабов  производства на японских предприятиях, повышению производительности труда  и в конечном итоге созданию  товарного и сервисного изобилия  на рынке. Подчеркивание статуса  работников в роли потребителей  превратилось в мощный метод  трудовой мотивации. А сфера  личного потребления предъявила  сфере производства небывало  дифференцированные и буквально  драконовские требования к ассортименту, сортаменту и качеству ее материально-вещной  и нематериальной продукции.

 

 В свое время в  Японии не раз и иногда не  без успеха обращались к более  или менее суровым формам аскетизма  как к средствам сплочения  работников во имя реализации  фирменных или даже общенациональных  целей. Но, в конце концов, выяснилось, что даже в экстраординарной  военной обстановке, когда рабочая  сила была насквозь пропитана  патриотическим настроением да  к тому же находилась и дома  и на предприятиях под суровым  полицейским контролем, однобокое  моральное стимулирование относительно  быстро израсходовало свои резервы,  не помешало, а вероятно, и способствовало  ослаблению трудовой дисциплины, падению производительности.

 

 Положение изменилось  еще на начальных отрезках  послевоенного периода, когда  поставленная правительством задача  догнать ведущие капиталистические  страны охватила и меры по  выравниванию жизненного уровня, когда с личного потребления  официально было снято клеймо  «порочности» и когда фирменная  администрация фактически обратилась  к наемному персоналу с крайне  непривычным, но и столь же  заманчивым призывом «обогащаться  посредством хорошей работы».

 

 Реакция на этот  призыв превзошла самые оптимистические  ожидания и стала одной из  основных предпосылок японского  «экономического чуда». О силе  этой реакции можно судить  и по зарубежной критике, назвавшей  японских работников «трудовыми  маньяками» или «работоголиками».

 

 По всей вероятности,  материальное стимулирование оказалось  в фокусе всеобщего внимания  из-за преобладания в конце  70-х – начале 80-х годов довольно  вялой конъюнктуры. Но не следует  забывать о том, что на рубеже  этих десятилетий была сформулирована  новая национальная цель страны. Если раньше речь шла о том,  чтобы догнать наиболее развитые  в индустриальном отношении государства,  то теперь Япония заявила претензию  на самоличное лидерство, и  именно на эту цель настраивают  менеджеры рабочую силу.

 

 

J Третья составляющая концептуальной основы контроля над персоналом – «эмоциональная близость». Этот термин достаточно точно отражает суть заявлений ряда теоретиков и практиков японского менеджмента относительно искоренения без остатка должностных и личностных перегородок внутри трудового коллектива с целью предохранить его от пагубных последствий стрессовых, конфликтных ситуаций.

 

 Но без одной оговорки  не обойтись. Верно называя стратегические  задачи, которые призвано решать  установление «эмоциональной близости»,  эти теоретики и практики, однако, допускают очевидное упрощение,  когда ведут речь о полной  ликвидации должностных и личностных  перегородок.

 

 В реальной действительности  «эмоциональная близость» персонала  японских фирм достигается благодаря  искусному поддерживанию весьма  неустойчивого равновесия между  строгой производственной дисциплиной  с сопровождающими ее автократизмом  руководящих работников в отношении  рядовых, внутренней разгороженностью  той и другой групп, с одной  стороны, и открытостью коммуникационных  каналов, соединяющих «верхи»  с «низами» и пронизывающих  структуры этих групп, взятых  в отдельности, - с другой.

 

 Демонстрируемая менеджерами  различного калибра демократичность  часто кажется западным наблюдателям  насквозь фальшивой. Подобное  впечатление, безусловно, является  следствием невольного проецирования  на японскую модель прекрасно  известного этим наблюдателям  «домашнего» опыта. Ведь если  бы, скажем, типичный американский  менеджер и снизошел по образцу  своего японского коллеги до  контактов на равных с рядовыми  работниками в концертных программах, пикниках, туристических поездках, спортивных соревнованиях, питании  в одной и той же столовой (не говоря уже о таких причудливых  формах контактирования, как обслуживание  представителями администрации  работников и членов их семей  на вечеринках, устраиваемых компанией,  как их новогодние визиты на  квартиры работников, как их консультирование  работников, например, в связи с  предстоящим вступлением в брак), его «подвижничество» расценивалось  бы скорее всего как лицемерие,  как грубая попытка вторжения  в частную жизнь и подверглось  бы заглазному, а может быть, и  откровенному, в лицо, осмеянию.

 

 В Японии, однако, такого  рода контакты считаются неотъемлемым  приложением к производственным  контактам, а точнее сказать,  их закономерным продолжением. В  них нет и намека на панибратство  одних и подхалимаж других, и  даже тогда, когда отдельные  работники подозревают наличие  театральщины в поступках администратора, они все равно с удовлетворением  сознают, что тот выполняет  возложенное на него занимаемой  должностью социальное обязательство,  что они выступают вместе с  ним в необходимом ритуале,  в одной из многочисленных  церемоний, которые нужны японцам,  как воздух.

 

 Без регулярного налаживания,  цементирования, диверсификации неформальных  связей с подчиненными управляющий  любого ранга – от мастера  до президента компании – не  может и помышлять о завоевании  во мнении наемного персонала  морального права на руководство,  на создание в коллективе обстановки, благоприятствующей эффективному  использованию человеческого фактора.

 

 И все-таки, как бы  широка и многообразна ни была  внеслужебная деятельность представителей  фирменной администрации, обращенная  к рядовым работникам, «эмоциональная  близость» возникает в первую  очередь на рабочих местах, в  процессе производства. В какой-то  степени это происходит на  почве простого общения работающих  бок о бок индивидов. Однако  основную нагрузку несут на  себе меры способствующие расширению  участия трудящихся в фирменном  управлении.

 

 Заблаговременная и  основательная подготовленность  японских фирм к восприятию  «участия в управлении» была  обеспечена и воспроизводством  клановых обычаев на предприятиях  с их групповой ориентированностью, и системами «пожизненного найма»  и оплаты по старшинству, создающими  и оберегающими постоянство наиболее  производительной части кадрового  состава, и, что очень существенно  с точки зрения максимизации  «эмоциональной близости», традиционной  системой принятия решений («ринги»).

 

 Система эта основана  на циркулировании проекта того  или иного решения, которое  может быть предложено руководству  фирмы различными представителями  управленческой прослойки снизу  доверху по звеньям организационной  структуры на предмет оценки. Главная цель запуска проекта  в коммуникационные каналы заключается  в достижении всеобщего согласия  относительно рекомендуемого решения.

 

 Некоторые зарубежные  специалисты усматривают в системе  «ринги» такие потенциальные  недостатки, как медлительность  и рассредоточение ответственности  за исполнение. Судя по всему,  и на сей раз они механически  прилагают западные нормы.

 

 Клановый характер  функционирования японской фирмы  превращает согласие персонала  с принятым решением в необходимость,  игнорировать которую никак невозможно. За тем, что постороннему глазу  представляется медлительностью,  скрывается тщательно проводимая  ознакомительно-консультационная работа  с охватом широкой массы сотрудников,  включая, конечно, и представителей  «низов», работа делающая решение  «коллективным достоянием», а  следовательно, и обязательным  к выполнению.

 

 Коль скоро оно обретает  такое качество, отношение японцев  к моральным обязательствам, о  чем говорилось выше, гарантирует  строжайший контроль за его  претворением в жизнь, при котором  с лихвой наверстывается время,  затраченное на процедуру принятия, затраченное не впустую, а помимо  прочего и в интересах создания  и закрепления «эмоциональной  близости».

 

 Контроль над персоналом  в японских компаниях не является  застывшим, неподвижным образованием. Постепенно, мало-помалу он модифицируется.

 

 Точная адресованность  методов контроля, используемых  японскими менеджерами для стимулирования  личного фактора производительности, указанным социально-культурным  особенностям ограничивает возможности  заимствования японского опыта  целиком или в наиболее существенных  частях, возможности воспроизведения  соответствующей методологии в  иной обстановке и с иным  людским материалов.

 

 Эти возможности относятся  не только к сфере борьбы  за повышение качества, что японский  опыт преподносит и другие  поучительные уроки над которыми  не мешает задуматься. Имеются  в виду и меры, ограничивающие  текучесть кадров, и сочетание  жесткой трудовой дисциплины  с открытостью в обоих направлениях  коммуникационных линий между  руководителями и подчиненными, с самостоятельностью низовых  производственных коллективов, и  тесная увязка положения работников  с положением предприятия и  так далее.

 

^ Основные направления  перестройки работы кадровых  служб в современных российских  условиях

 

 

Сейчас, когда взят курс на всемирное использование человеческого  фактора в обеспечении не просто единичных, изолированных, хотя иногда и сенсационных хозяйственных достижений, а стабильно высокой эффективности  всех сфер общественного производства, радикальная реконструкция механизма  трудовой мотивации в нашей стране должна стать одной из первоочередных задач экономической стратегии.

 

 Задача эта необычайно  трудна и, что самое главное,  требует принципиально нового, нестандартного, комплексного подхода, который  позволил бы добиться сдвига  в деле подлинной, то есть  не от случая к случаю, а  на постоянной основе, мобилизации  морального потенциала каждого  отдельно взятого работника и  трудового коллектива в целом.

 

 Поиск оптимальных  вариантов ориентации персонала  на интенсивные трудовые усилия  ставит проблему обращения к  зарубежному опыту.

 

 Принимая во внимание  итоговые, демонстрируемые миру  показатели функционирования экономики  США и Японии, правомерно заключить,  что этот опыт таит в себе  множество соблазнов. Полезно,  однако, предварить какое бы то  ни было смещение в плоскость  утвердившихся в этих странах  систем управления работниками  их всесторонним изучением и  оценкой.

 

 Сейчас в нашей стране  повышение роли кадровых служб  продиктовано следующими объективными  обстоятельствами:

 

 Сегодня существенно  изменились условия, в которых  кадровая служба развивается.  Эти изменения связаны с переходом  устойчивого во времени дефицита  трудовых ресурсов к их избытку.  Главными резервами становятся  лучшее использование кадров, оптимальное  их распределение по рабочим  местам, возрастание нагрузки на  каждого члена коллектива. Сокращение  численности персонала – важнейший  рычаг повышения эффективности  производства на первом этапе  перехода к рыночной экономике.

 

 Уменьшение численности  работников должно быть компенсировано  большей интенсивностью труда,  а значит, и более высокой квалификацией  работника. В связи с этим  возрастает ответственность кадровых  служб в выборе направлений  квалификационного роста работников, в повышении эффективности форм  обучения и стимулирования их  труда.

 

 Реализация перестройки  кадровой политики влечет за  собой расширение функциональных  обязанностей работников кадровых  служб, повышение их самостоятельности  в решении кадровых проблем.

 

 Ныне кадровые службы  не отвечают уже новым требованиям  кадровой политики. Их деятельность  ограничивается в основном решением  вопросов приема и увольнения  работников, оформления кадровой  документации. Отсутствует на предприятиях  и единая система работы с  кадрами, прежде всего система  научно обоснованного изучения  способностей и склонностей, профессионального  и должностного продвижения работников  в соответствии с их деловыми  и личными качествами. Структура  кадровых служб, качественный  состав и уровень оплаты труда  их работников не соответствуют  задачам реализации активной  кадровой политики. В стране практически  не ведется подготовка специалистов  для работы в кадровых службах.

 

 Обследование качественного  состава работников кадровых  служб предприятий и организаций  промышленности и строительства  показало, что в промышленности  в этих подразделениях было  занято 0,3% общего числа работников, в строительстве – 0,5%. При этом  численность работников кадровых  служб не всегда зависит от  численности работающих на предприятиях  и в организациях. В целом наименьшее  число работников, занимающихся  подбором и расстановкой кадров, в расчете на одно предприятие  оказалось в системе бытового  обслуживания населения и в  агропромышленном комплексе –  по 1 человеку. Рассмотрение образовательного  уровня работников кадровых служб  показало, что в промышленности  и строительстве лишь 26% имеют  высшее образование, а 28% - не  имеют ни высшего, ни среднего  специального образования. При  этом на предприятиях агропромышленного  комплекса, местной промышленности  и бытового обслуживания практики  составляют до 35%. Подавляющее большинство  работников – практики, которые  не обучаются ни в высших, ни  в средних специальных учебных  заведениях, среди руководителей  кадровых служб и их заместителей  этот показатель составляет 88%. Неблагоприятная  ситуация складывается и в  возрастном составе кадровых  служб. Сейчас каждый пятый  работник по кадрам в промышленности  и четвертый – в строительстве  в ближайшие пять лет вступят  или уже имеют пенсионный возраст.  Такое положение свидетельствует  о медленном обновлении и недостаточном  притоке в эти подразделения  молодых работников.