- Факторы стресса, связанные с организацией. Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:
- Неуверенность в завтрашнем дне. Для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;
- Невозможность влиять на свою работу. По мнению многих исследователей, степень влияния человека на свою работу может быть связана с его стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;
- Характер выполняемой работы. Сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;
- Ролевая двусмысленность и ролевой конфликт. Оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе;
- Специфическая организационная структура. Например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;
- Стрессогенный стиль управления. Частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;
- Давление рабочего графика. Сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях, [1].
- УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ В ОРГАНИЗАЦИИ
- Профилактика стрессов в производственных ситуациях
Значительную часть стрессов
мы получаем в результате конфликтов,
порожденных различными производственными
ситуациями. При этом в любом случае оказывается
затронутой «вертикаль» деловых отношений:
руководитель - подчиненный. Ведь даже
если конфликтуют между собой рядовые
сотрудники, руководитель не может не
вмешиваться в ход разрешения конфликта.
Поэтому рекомендации по профилактике
стрессов, формулируемые управленческой
психологией, развернуты как бы на два
«фронта»: руководителям, в чьи обязанности
входит снижение уровня стресса у сотрудников,
и подчиненным, которым предлагается беречься
от стрессов самим и не служить стрессодателями
для других.
Существует так называемое
стрессовое руководство, которое позволяет
минимизировать уровень стрессов в
коллективе, не снижая при этом производительности.
Руководитель должен прислушаться к
следующим рекомендациям:
- Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников, [3]. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий – важное условие профилактики стрессов среди подчиненных;
- Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид;
- Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа;
- Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным. (По данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечал);
- Используйте стиль руководства, соответствующей конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников;
- При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества;
- Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения;
- Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направле