Методы управления стрессами в организации на примере Администрации ЗАТО г.Железногорска

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

1. СУЩНОСТЬ И ПРИРОДА СТРЕССА 5

1.1 Сущность стресса и причины его возникновения 5

1.2 Причины возникновения стресса 8

2. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ В ОРГАНИЗАЦИИ 14

2.1 Профилактика стрессов в производственных ситуациях 14

2.2 Методы борьбы со стрессом 17

3. АНАЛИЗ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ СТРЕССАМИ НА ПРИМЕРЕ АДМИНИСТРАЦИИ ЗАТО Г.ЖЕЛЕЗНОГОРСК 19

3.1 Общая характеристика Администрации ЗАТО г.Железногорск 19

3.2     Методы борьбы со стрессами в Администрации ЗАТО г.Железногорск 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Во всем мире предприятия и фирмы самого разного профиля несут огромные убытки, вызванные душевным неблагополучием своих сотрудников. По данным американского журнала "Бизнес", не менее 20% издержек и потерь от текучести кадров, прогулов, сопротивления серьезным переменам и падения производительности труда вызваны профессиональными стрессами и неврозами. Ежегодно они наносят американской экономике ущерб в 500 миллионов долларов. По данным социологических исследований, каждый третий работающий россиянин хотя бы раз в неделю по окончании трудового дня испытывает сильный стресс, а 13% - почти ежедневно.

В жизни каждого человека существует множество сфер, оказывающих  как положительное, так и отрицательное влияние. Насыщенная социальная жизнь, экономические проблемы, конфликты дома и на работе, сомнения и переживания - всё это приводит к тому, что нервная нагрузка, воздействующая на человека, оказывается непосильной для него и вызывает стресс.

 Стресс – это явление, без которого нельзя представить современный образ жизни. Особенно в последние годы данная тема стала актуальной не только для России, но и для целого мира в целом. В связи с волной экономического кризиса, которая прокатилась по многим странам, количество нервных расстройств увеличилось. Люди стали испытывать неуверенность в завтрашнем дне, а также в остальных сферах своей жизни. При избытке эмоционального напряжения снижается не только здоровье самого человека, но и его работоспособность, эффективность исполнения им должностных обязанностей, и, следовательно, это отрицательным образом сказывается на успехе деятельности организации в целом. Именно поэтому данной теме стоит уделить особое внимание, ведь многие менеджеры и руководители не воспринимают стресс как серьезную проблему, что является огромным упущением с их стороны и в дальнейшем может сказаться не самым лучшим образом на работе предприятия.

В данной работе мы подробно рассмотрим факторы, влияющие на образование  стресса у работников предприятия, а также расскажем о методах  управления стрессами в организации на примере Администрации ЗАТО г.Железногорск.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. СУЩНОСТЬ И ПРИРОДА СТРЕССА
1. Сущность стресса и причины его возникновения

Слово «стресс» пришло в  русский язык из английского и  в переводе обозначает действие, напряжение, усилие, внешнее воздействие. Стресс - это вызванное каким-либо сильным воздействием состояние повышенного нервного напряжения. Учение о стрессе впервые появилось в связи с работами всемирно известного канадского физиолога Ганса Селье (1907 – 1982 гг.). Он сформулировал универсальную концепцию стресса.

По своей сути стресс – это способ достижения устойчивости организма в ответ на действие отрицательного фактора. Современные жизненные ситуации приводят к резкому возрастанию психологических нагрузок на человека. Важной предпосылкой создания учения о стрессе явилась необходимость решить проблему защиты человека от воздействия неблагоприятных факторов.

Первоначальное понимание стресса относилось к неспецифическому ответу организма на действие любого фактора.  Дальнейшее изучение стресса последователями Селье было посвящено психологическим механизмам проявления стресса, а также их роли в развитии болезней, возникающих в результате эмоционального перенапряжения. В связи с появлением большого числа работ на эту тему в науку пришло новое понятие – «эмоциональный или психологический стресс».

Что же такое стресс? Ганс Селье дал ему следующее определение: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование». Проводя свои исследования, он случайно обнаружил явление, которое назвал синдромом общей адаптации (general adaptation syndrome – GAS), а десять лет спустя в его работах появился сам термин «стресс».

Классическая модель синдрома общей адаптации включает три стадии развития стресса (тревога, сопротивление, истощение) и отражает физиологически ориентированный подход к стрессу. Если стресс протекает в рамках первых двух стадий – это нормально, такой стресс даже полезен для организма. Если же защитных сил организма недостаточно, наступает третья стадия истощения адаптационных резервов, которая чревата последствиями. А это уже прямой путь к болезни, [10].

Специалисты считают, что любая ситуация, на которую человек реагирует сильным эмоциональным возбуждением, может стать причиной возникновения стресса. Надо учитывать, что стресс могут вызвать как положительные эмоции, такие как рождение ребенка, замужество (женитьба) так и отрицательные - потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер (долгое ожидание в очереди или в пробке).

Интересное исследование провели учёные, которые создали  шкалу воздействия стрессовых факторов на человека. Они предложили оценивать  жизненные события в соответствии с давлением¸ оказываемым на психику человека, по шкале от 0 до 100 баллов. По их мнению, человек, набравший более 300 баллов в течение одного года, оказывается перед опасностью довольно серьезной реакции, то есть депрессии, психосоматических заболеваний (инфаркт, астма, аллергия и др.). Так что если за год, например, девушка успела закончить учебу, устроиться на работу, выйти замуж, забеременеть, произвести на свет ребенка, подыскать квартиру, то одни только эти радостные события принесут около 200 баллов. Если же в связи с названными приятными хлопотами пострадает ещё и бюджет, образуется задолженность, то можно приблизиться к критической отметке в 300 баллов, [5].

Индивидуальная выраженность стресса определяется в значительной мере осознанием человеком ответственности  за себя, за окружающих, его установкой на собственную роль в создавшейся  ситуации. На фоне стресса возникает  перераспределение резервов организма. Решение главной задачи обеспечивается за счет второстепенных задач. Нередко  в тяжелой стрессовой ситуации человек  ведет себя сдержанно, полностью  контролирует свое психическое состояние, принимает точные и соответственные  решения, однако при этом его адаптационный резерв снижается и вместе с тем повышается риск подвергнуться различным заболеваниям.

Установлена прямая зависимость  силы эмоционального напряжения и частоты  пульса (как следствия изменения  степени ответственности человека). Так, учащение пульса у финансовых контролеров  находится в прямой зависимости  от степени их ответственности при  счете банкнот малого или большого достоинства. При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота  пульса нарастает у того пилота, которые принимает решение о  посадке, хотя степень опасности  и осознание этой опасности одинаковы  для всех членов экипажа, [11].

Природа возникновения стрессов может быть самой различной. Зачастую сильное влияние на нас оказывают личные переживания или конфликты в семье. Однако мы не будем рассматривать эти факторы в данной работе, а постараемся уделить больше внимания тем стрессорам, на которые организация может воздействовать напрямую и предотвращать их образование.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Причины возникновения стресса

Перечень причин стрессов необъятен. В качестве стрессов могут  выступать и международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально-экономические  кризисы. Все факторы можно разделить  на три группы: организационные, организационно-личностные и ситуативные.

1. Организационные – факторы, связанные с выполнением наших профессиональных обязанностей. Среди них можно выделить следующие стрессоры:

• Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;
• Конфликт ролей. Данная проблема возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования;
• Неопределённость ролей. Работник не уверен в том, что от него ожидают;
• Неинтересная работа. Исследование среди 2000 рабочих мужского пола из различных профессий показало, что работники, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, в отличие от тех, чья работа не вызывает особого интереса;
• Плохие физические условия, как например, шум, холод и т.д. вызывают как нервные расстройства, так и физические проблемы со здоровьем;
• Неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;
• Плохие каналы обмена информацией в организации.

 

2. Организационно-личностные факторы выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Среди данной группы факторов учёные В.Зигерт и Л.Ланг выделили несколько типичных «страхов» работников:

• Страх не справиться с работой;
• Страх допустить ошибку;
• Страх быть обойдённым другими;
• Страх потерять работу;
• Страх потерять собственное «Я».

 

3. Ситуативные факторы:

• Характер стрессора - один из наиболее важных ситуативных факторов, определяющих реакции людей; страх потерять работу, вероятно, является большим стрессором, чем, например, назначение в нежелательную смену. Но этот фактор не представляет собой какую-то исключительную угрозу, обусловливающую возникновение стресса; к стрессу может с таким же успехом привести и набор различных факторов. Небольшие повседневные неприятности, накладываясь друг на друга, могут привести к такому же результату, как и в случае какого-то одного серьезного события, [7].
• Комбинация присутствующих и отсутствующих стрессоров также важна при определении индивидуальных реакций. Плохие отношения с коллегами и другими людьми на работе, например, – потенциальный источник стресса, но в то же время не раз отмечалось и то, что хорошие отношения могут помочь в уменьшении негативных реакций на другие стрессоры.
• Продолжительность воздействия стрессора – еще один ситуативный фактор, влияющий на индивидуальную чувствительность. Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования, предъявляемые работой, скорее приведет к стрессу, чем временная перегруженность на работе, вызванная, к примеру, болезнью коллеги. Наконец, как указывают исследователи, важна и предсказуемость стрессора: непредсказуемые стрессоры скорее вызовут негативные реакции.

 

Стрессогенами также являются неблагоприятный морально - психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д.

Ко всему этому «букету» стрессов организационно - производственного  характера могут добавляться  и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для  неблагоприятных эмоций. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, «кризис  среднего возраста» и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон  его стрессоустойчивости.

Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, чтобы выяснить истинные причины образования стресса. Основное правило здесь напрашивается само собой: нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и пр. отдельный человек если и может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально.

По месту происхождения факторы можно классифицировать следующим образом: факторы стресса вне организации, групповые факторы и факторы, связанные с самой организацией.

1. Факторы стресса вне организации. Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы – работников – естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.). Таким образом, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные  о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» свой стресс жене.

 

2. К групповым факторам стресса можно отнести следующее:

 

• Отсутствие групповой сплочённости, т.е. отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса;
• Наличие внутриличностных, межличностных и внутригруппо-вых конфликтов, наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника, например, его личных целей, нужд и ценностей в группе, где он работает, а значит, вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором.