Методы улучшения работы путем мотивации на примере ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

 

Введение

 

Тема данной курсовой работы обозначена как методы улучшения работы путем мотивации на примере ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

 Руководители всегда сознавали, что необходимо побуждать людей работать на организацию. Однако они полагали, что для этого достаточно простого материального вознаграждения. Обычно это оказывается успешным, хотя, по существу, и неверно. Следует рассеять стойкое заблуждение, что деньги всегда побуждают человека трудиться усерднее. Истинные побуждения, которые заставляют отдавать работе максимум усилий, трудно определить – они чрезвычайно сложны.

Овладев современными моделями мотивации, руководитель сможет значительно расширить  свои возможности в привлечении  образованного, обеспеченного работника  сегодняшнего дня к выполнению задач, направленных на достижение целей организации.

 Мотивация – одна из важнейших  функций управления. Не случайно  говорится, что для России решение  проблемы мотивации является  стратегической задачей. Без правильного  решения проблемы мотивации качественное  управление в России невозможно  в принципе. Многократный рост  капитала возможен только благодаря  капитализации компании. Напомним, что капитализация – исчисление  ценности имущества по приносимому  им доходу. Он может быть многократно  увеличен именно путём решения  проблемы мотивации труда, создания  необходимой модели трудовых  отношений. 

Мотивация не только является одной  из ведущих и специфичных функций  управления, она органически вплетена в ткань всего управленческого  процесса от стадии выработки целей  и принятия решения до получения  конечного результата.

Основные задачи работы сводятся к тому, чтобы изучить основные теории мотивации, дать краткую характеристику предприятия, проанализировать внешнюю и внутреннюю среду, выявить проблему и разработать программу изменений на данном предприятии.

Цель курсовой работы предложить программу  изменения  управления преобразованиями мотивации в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

Объектом изучения является ООО  «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Предметом  – мотивация персонала.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава I Анализ существующего положения на данном предприятии

1.1 Организационно-экономическая характеристика           ООО Хоум Кредит энд Финанс Банк»

 

ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", один из лидеров российского рынка  банковской розницы, работает на российском рынке с 2002 года.

Юридический адрес: Самарская обл., Сызрань, пер. Достоевского, д. 19.

Банк Хоум Кредит активно работает на рынке розничных банковских услуг. По итогам 2012 года у ХКФБ в России было 6356 офисов различных форматов, и более 69 тысяч точек продаж.

Согласно отчётности ХКФ-банка  по международным стандартам финансовой отчетности (МСФО), в 2012 году его чистая прибыль составила 19,1 млрд. руб., увеличившись по сравнению с 2011 годом почти на 80 %. Кредитный портфель по итогам 2012 года вырос на 98,3 % и составил 223,8 млрд. руб. [1] Главным драйвером роста объёма кредитного портфеля стали кредиты наличными. Их объём в 2012 году увеличился на 174,1 %. [2]

По данным Frank Research Group, на 1 января 2013 года банк занимал 22,3 % рынка кредитования в точках продаж (1-е место). [3] По данным банка «Тинькофф кредитные системы», на Хоум Кредит приходится 2,9 % рынка кредитных карт (9-е место).

На 31 декабря 2012 года доля просроченных кредитов у ХКФБ составляла 6,6 %. [1]

Согласно данным исследования холдинга РОМИР, Банк Хоум Кредит занимает 6 место  по заметности среди российских банков. [4]

Основа работы Банка в России – принцип ответственного кредитования и прозрачности бизнеса. Благодаря  передовым технологиям кредитования Банк предлагает клиентам простые и быстрые решения, объективные условия и стремится к взаимовыгодному партнерству. В Банке принят Кодекс ответственного кредитования.

Общая политика компании выражается в ее устойчивых принципах работы: инновационная деятельность, ориентация на клиента, адекватная прибыльность бизнеса и командная работа в сфере управления персоналом, удовлетворение требований и ожиданий потребителей путем предоставления им всего спектра услуг кредитования высокой потребительской ценности.

Практическое  выражение идеологии и политики компании ООО «Хоум Кредит энд  Финанс Банк» отражается в формулировке ее стратегических приоритетов.

Банк  «Хоум Кредит» намерен закрепить  лидирующие позиции на рынке банковской розницы в России.

Общие стратегии  и задачи в контексте развития рынка:

• в 2014 Банк будет работать с полным спектром розничных продуктов;
• Банк по-прежнему будет ориентирован на высокодоходные продукты;
• Банк станет одним из самых узнаваемых и уважаемых банковских брендов России;
• сеть продаж будет включать 350 операционных офисов, в том числе 25 ипотечных центров по всей России, 29000 пунктов продаж потребительских кредитов;
• минимум 6% фондирования Банка будет осуществляться посредством частных вкладов и дебетовых карт/текущих счетов;
• Банк будет развивать новые каналы дистрибуции, что позволит влиться в новые сегменты клиентов (банковское обслуживание и поиск клиентов через Интернет, улучшение продаж по телефону и другое).

Основные  направления бизнеса:

• полный спектр карточных продуктов будет предлагаться как новым клиентам, так и из базы;
• отделения Банка будут предлагать полный спектр банковских продуктов по обслуживанию физических лиц, а также другие услуги, включая кредитные карты, денежные займы, обслуживание текущих банковских счетов, дебетовые зарплатные карты, депозитные боксы и другое.
• Потребительское кредитование остается стабильным, так как не ожидается значительного роста рынка.

Таким образом, политика компании полностью реализует  ее идентичность общественным и экономическим  стандартам, а стратегия, отражающаяся в программах достижения целей адекватна  и сформулированной политике и идеологии.

Кадровая  политика и воздействие на персонал ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»  строится в соответствии со стратегическими  планами компании и с учетом требований компании к профессиональной компетенции  сотрудников по каждой должностной  позиции.

Основная задача ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в области  управления персоналом – эффективное развитие человеческих ресурсов, обеспечивающее формирование и функционирование компании, как единой открытой социально-технической системы и целеориентированного центра действий.

Основные цели политики ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в области управления персоналом:

• Обеспечение максимальной гибкости и адаптивности организационного управления и управления персоналом.
• Комплексное управление эффективностью персонала.
• Комплексное управление качеством персонала.
• Максимальная эффективность инвестиций в развитие персонала.

Для достижения поставленных целей  руководство ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»:

1) строит взаимоотношения между работниками и работодателем, строго соблюдая требования законодательства РФ и принцип социального партнерства, направленный на достижение согласованных интересов, социальной стабильности и общего благосостояния. Руководство компании проявляет заботу о своих работниках, отражая искреннее желание способствовать благополучию и успеху работников на всех уровнях, создавая для них конкурентоспособные условия труда и необходимую степень уверенности в завтрашнем дне.

2) формулирует и ставит четкие, измеримые, реалистичные цели перед компанией, её подразделениями и каждым работником, контролирует их достижение и определяет достойное и справедливое вознаграждение и поощрение в зависимости от достигнутых результатов.

3) формирует и поддерживает Корпоративную культуру, основанную на общечеловеческих и корпоративных ценностях. Руководством определены следующие корпоративные ценности Банка:

• Работники – главная ценность Банка. Именно работники ежедневно решают производственные, коммерческие, финансовые и управленческие вопросы.
• Эффективность – от эффективности труда каждого работника зависит рост и развитие Общества, уровень капитализации, рост доходов акционеров и конкурентоспособность Банка.
• Качество – качество труда на каждом рабочем месте влияет на качество предоставляемых услуг, эффективность бизнес-процессов и репутацию Банка.
• Ответственность – от ответственности каждого работника Банка зависит выполнение всех взятых ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» обязательств перед клиентами, партнерами, работниками и акционерами.
• Доверие – ключевая ценность Банка, фундамент для достижения целей и залог успешной командной работы.

4) осваивает и развивает методы и средства управления персоналом на основе передовых отечественных и зарубежных достижений и опыта в этой области.

5) улучшает существующую систему управления персоналом, осуществляя планирование деятельности, организацию и контроль выполнения работ, анализ и регулирование функционирования системы управления персоналом.

Масштабность  компании обосновывает сложность ее организационной структуры, которая  обосновывает себя гибкостью, динамизмом, компетентностью в принятии решений, его оперативностью и адекватному  распределению приоритетов.

Организационная структура подразделения компании определяется в соответствии с общей системой соподчинения (рис. 1) в компании и представляет собой линейную оргструктуру.

 

 

 

 

Рис. 1. −  Система соподчинения

Организационная структура ООО «Хоум Кредит энд  Финанс Банк» дивизионная. Достоинствами  такой структуры являются:

• высшее управление решает только стратегические задачи, от текущих вопросов оно освобождено;
• разработкой основных направлений деятельности занимаются специалисты (функциональные подразделения + специализированные отделы);
• управление приближено к исполнителям и сферам действия.

Недостатки, свойственные оргструктуре:

• возможно дублирование функций в разных отделах;
• проблемная координация между отделами;
• рост управленческого аппарата, удорожание аппарата.

1.2 Анализ внешней и внутренней  среды организации

 

Основные факторы внешней среды  и их проявления представлены в таблице 2.

                                              ПЭСТ – анализ                                 Таблица 2

Группа факторов	Фактор	Проявление	Бальная оценка	Знак влияния	Возможная ответная реакция предприятия
1. Экономические	1.1. Колебание цен, валютных курсов	Длительный срок окупаемости инвестиций в НИОКР	5	-	Управление инвестиционными рисками
	1.2. Инвестиционная привлекательность Банка	Увеличение инвестиций в НИОКР	3	+	Привлечение инвестиций в развитие Компании
	1.3. Инфляция	Увеличение стоимости выпускаемой  продукции	3	-	Повышение цен на выпускаемую продукцию
2. Политические	2.1. Нормативы, установленные государством	Жесткие стандарты и нормативы	2	-	Разработка и выполнение программ направленных на повышение нормы  прибыли
3. Правовые	3.1. Изменение законодательства  РФ, налоговой политики, условий  государственного регулирования	Необходимые изыскания финансовых ресурсов для покрытия вновь установленных отчислений	4	-	Добиться льгот по исчислению налогооблагаемых сумм и по налоговым ставкам
	3.2. Возникновение гражданской ответственности	Риск возникновения ответственности  за нарушение действующего законодательства	4	-	Повышение квалификации персонала
		Риск возникновения ответственности  за качество услуг	4	-
4. НТП	4.1. НТП в банковской сфере	Появление новых технологий, оборудования	5	+	Дополнительные вложения в открытия и обновления мощностей
5. Социальные	5.1. Возрастающие потребности населения	Ужесточение требований к услугам	5	+	Повышение квалификации персонала  с целью повышения качества предоставляемых  услуг