Методы эффективного принятия управленческих решений

 

2.3 Контроль за исполнением принятых управленческих решений на предприятии.

  

        Организация контроля реализации решения является обязательным этапом принятия управленческого решения. Причиной контроля является не только безответственность исполнителей из-за отсутствия контроля, а возможность и необходимость выявления и решения возникших проблем, которые требуют своих новых решений. Главная цель этого этапа заключается в организации эффективной обратной связи при принятии решения, способствующей обеспечению его реализации и необходимого развития для достижения желаемого результата деятельности предприятия. Контроль позволяет выявить причины отклонений и дает возможность принять соответствующие дополнительные решения относительно хода реализации решения, а так же извлечь уроки его формирования и осуществления на будущее. При этом контроль по завершении реализации решений дополнительно позволяет:

• стимулировать хорошую работу исполнителей;
• получить удовлетворение от хорошо выполненной работы;
• организовать учебу исполнителей;
• своевременно устранить возникшие в процессе реализации решений отклонения и несоответствия;
• принять решение о внесении изменений в ранее принятое решение;
• оценить потенциальные возможности, выявить резервы и упущенные возможности, которые могут быть использованы в будущих решениях;
• оценить действующую систему принятия решений и разработать мероприятия по ее совершенствованию.

 

         Так как Калинковичское райпо является торговой организацией, то немаловажное значение в принятии управленческих решений имеет скорость обмена информацией и быстрота принятия решений на разных уровнях. На всех этапах решаются какие-либо вопросы, за принятие которых кто-то должен нести ответственность. Ответственность за принятие некоторых управленческих решений регламентировано должностными инструкциями работников. В случаях нарушения привычного хода работы организации из-за недобросовестности работников с помощью должностных инструкций быстро находят виновное лицо и устраняют проблему. Примером может служить следующая ситуация. На предприятие поступило замечание заведующей магазином, о несвоевременности доставки заказанных ею новых товарных групп в торговую точку с отставанием в один день. Процесс разбирательства начался по цепочке ответственных лиц. Машина на склад для загрузки прибыла вовремя. Заведующая складом отдала указания для загрузки транспортного средства по мере поступления заявки на склад. Следовательно, оператор склада не вовремя отдала заявки. Данные обязательства прописаны в должностной инструкции оператора. Получается, что она является виновным лицом, но не все так просто. Товар для магазина был новым, следовательно, его необходимо было согласовать с торговым отделом (товароведом, закрепленным за данным магазином), на это был приказ правления райпо (управленческое решение) и назначен ответственный специалист. Пока оператор согласовывал товарные группы, время бежало вперед. Получается, в такой ситуации необходимо новое организационное решение, которое позволило бы ускорить данный процесс. Виновные лица были наказаны специалистом, на которого был назначен контроль за исполнением приказа. Это еще раз говорит о том, что должный контроль за исполнением принятых управленческих решений дает возможность и необходимость выявления и решения возникших проблем, которые требуют своих новых решений.

 

3. Пути повышения  эффективности принятия управленческих  решений

      

         В качестве рекомендаций по улучшению процесса принятия качественного и эффективного решения, а так же его реализации предлагаю следующие меры:

1) налаживание коммуникаций;

2) применение системы  обратной связи;

3) привлечение подчиненных  к процессу принятия решений;

4) использование группового  или коллективного принятия решения;

5) применение системы  положительного стимулирования;

6) использование различных  стилей руководства и личных  качеств в разных ситуациях  в процессе принятия решения;

7) практика делегирования  полномочий как один из способов  распределения обязанностей.

      Прежде всего, можно расширить структуру торговой группы, создав отдел продаж и внеся дополнительную должность - менеджер торговой группы. Вопрос о создании отдела продаж можно решить с помощью метода «дерево решений». Дерево решений – популярный метод науки управления, используемый для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов. Дерево решений – это схематичное представление проблемы принятия решений, оно дает руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы. Концепция ожидаемого значения является неотъемлемой частью метода дерева решений.

          В качестве рекомендаций по налаживанию коммуникаций, предлагаю ряд мер, которые можно будет применить для увеличения эффективности в работе торговой группы. Так как между торговыми представителями нет эффективного обмена информацией – иногда она полностью отсутствует. Поэтому невозможна совместная работа над определением текущих и перспективных целей. Плохой обмен информацией стал главной помехой для повышения эффективности работы организации. В совершенствовании нуждаются коммуникации, как между отдельными людьми, так и в организации в целом. Менеджер торговой группы должен руководить группой торговых представителей, составлять планы продаж и задач по развитию рынка, вести контроль выполнения планов и задач, работать с клиентами, вместе с другими торговыми представителями заниматься организацией маркетинговых акций. Торговые представители должны подчиняться менеджеру, делать еженедельные посещения торговых точек, собирать заказы, выполнять задачи по развитию торговых точек и продвижению продукции.

         Необходимо установить механизм систематического обмена идеями между торговыми представителями, т.к. они никогда не встречаются. Для этого надо оповещать торговых представителей о работе их коллег, обмениваться предложениями и необходимой информацией. Необходимо, чтобы каждый агент в одно и то же время получал одну и ту же информацию по новым продуктам, мероприятиям по продвижению продукции на рынок и различным программам.

       Введя меры по совершенствованию коммуникаций, регулированию информационных потоков, согласованию управленческих действий, установлению системы обратной связи и системы сбора предложений будут устранены помехи в обмене информацией, доведении ее до места назначения,  своевременной корректировке предложений, быстрого реагирования на изменения и, в конечном счете,  принятия качественного решения.

         В процессе принятия решений организация должна привлекать работников, а также создавать рабочие группы для решения производственных задач. Участие в принятии решений неразрывно связано с удовлетворением потребностей. Они являются главными мотиваторами – повышение оплаты труда за более высокую производительность, по службе, признание, благодарность, более комфортабельные условия работы, разрешение участвовать в проведении изменений, в обсуждении того, как происходит этот процесс, какие возникают проблемы и т.д. Необходимо учесть условие, что работники будут работать на цели, которые они сами выбрали.

         Высокую степень участия трудящихся в принятии решения можно применить с позиций разделения полномочий. Руководители и подчиненные совместно определяют проблемы, разрабатывают альтернативные подходы к их решению и рекомендуют действия, которые должны быть предприняты. Или в некоторых ситуациях руководители высшего уровня могли бы определить проблему, а персонал низших уровней мог бы участвовать в обсуждении того, какие нужно осуществить действия применительно к этой проблеме

        Руководители должны повышать квалификацию в области лидерства и оказания влияния. Они должны учитывать влияние на процесс принятия решений личных качеств уметь применять различные способности и качества в разных ситуациях. Потому что не существует определенного набора личных качеств, которые присутствуют у всех эффективных руководителей. Структура личных качеств руководителя должна соотноситься с личными качествами, деятельностью и задачами его подчиненных.

                Проведение этих мероприятий в организации требует оценки экономической и социальной эффективности. Экономическая эффективность характеризуется отношением полученного результата к затратам. Социальная эффективность выражает степень удовлетворения спроса населения на товары и услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

        Принятие управленческих решений – это сложная задача, стоящая перед руководством предприятий и организаций. В современном мире руководителю необходимо знать, как решать проблемы, как умело и уместно использовать соответствующие методы принятия управленческих решений в организации.

Для того, чтобы наиболее полно изучить процесс принятия управленческих решений на предприятии торговли я изучала следующие позиции работы организации:

1) степень участия подчиненных  в процессе принятия решений;

2) значение качества решения;

3) наличие достаточной  информации и опыта у руководителя  для принятия качественного решения;

4) вероятность конфликта между подчиненными при выборе альтернативного решения;

5) влияние коммуникаций  на принятие решения;

6) групповое принятие  решения;

7) проблемы мотивации  и лидерства при реализации  управленческих решений;

8) делегирование полномочий  как один из способов распределения  обязанностей.

        В ходе работы на данном торговом предприятии и изучении процесса принятия управленческих решений могу сделать следующие выводы. Положительной стороной в процессе принятия решения в организации является то, что большинство сотрудников осознают свою причастность для эффективного принятия решения. Руководители постоянно проводят работу с членами коллектива для разъяснения важности выполнения производственных заданий, планов, подчеркивает необходимость эффективной деятельности. Работники осознают, что проблемы должны решаться всем коллективом, т.к. только при совместном обсуждении можно принять наиболее рациональное решение.

        Негативной стороной в процессе принятия решения является то, что решения принимаются в основном централизовано. Руководитель использует чаще всего авторитарный стиль руководства. Он централизует полномочия, структурирует работу подчиненных и почти не дает им свободы в принятии решения.

          Поставленные задачи были выполнены. Были изучены методы обеспечения качества принимаемого управленческого решения, а так же факторы, влияющие на эффективность принятия управленческого решения как основного условия достижения конкурентоспособности торгового предприятия. Не без внимания остались стадии принятия рационального организационного решения. Основное внимание было уделено вопросам контроля за исполнением принятых управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

 

1. Басовский, Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2003.- 214с.

2. Варфоломеев, В.И. Принятие управленческих решений: Учебное пособие для вузов/ В.И.Варфоломеев, С.Н. Воробьев.- М.: КУДИЦ – ОБРАЗ, 2001.- 288с.

3. Виханский, О.С. Менеджмент/ О.С. Виханский, А.И. Наумов.- М.: Высшая школа, 1998. – 235с.

4. Гончаров, В.И. Менеджмент: Учебное пособие/ В.И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2010.-640 с.

5. Дафт, Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2000.- 832с.

6. Кнорринг, В.И. Теория, практика и искусство управления.- М.: НОРМА-М, 1999.- 528с.

7. Коротков, Э.М. Менеджмент - М.: Инфра-М, 2006.-185с. 

8. Круглов, М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для вузов.- М.: Русская деловая литература, 1998.- 175с.

9. Литвак, Б.Г. Управленческие решения.- М.: Тандем, ЭКМОС, 1998.- 248с.

10. Папкин, А.И. Основы практического менеджмента: Учебное пособие для вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 288с.

11. Ременников, В.В. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 254с.

12. Розанова, В.И. Психология решения управленческих задач: Учебное пособие.- М.: Психология в бизнесе, 2000.- 376с.

13. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 267с.