Методы эффективного принятия управленческих решений

  По длительности действия различают управленческие решения стратегические (долгосрочные и среднесрочные), оперативные (текущие) [2,с.194].

3. По способу принятия:

• индивидуальные;
• групповые.

4. По глубине воздействия:

• одноуровневые;
• многоуровневые.

5. По направлению воздействия:

• внешние;
• внутренние.

        Решения для воздействия на внешнюю среду предприятия касаются ближнего окружения, партнеров, клиентов, кредиторов (например, необходимость получения ссуды в банке).

        Решения для воздействия на внутреннюю среду предприятия связаны с управляемой системой (например, изменение штатного расписания, которое повлечет за собой сокращение сотрудников или разработку новой структуры управления, в результате появится дополнительная должность топ-менеджера).

6. По прогнозируемым свойствам:

• с определенным результатом;
• с вероятным исходом.

7. По способу фиксации:

• письменные;
• устные.

8. По уровню принятия решения различают управленческие решения затрагивающие:

• организацию в целом;
• структурные подразделения организации;
• функциональные службы организации;
• отдельных работников. 

9. По степени структурированности:

• слабоструктурированные (незапрограммированные);
• высокоструктурированные (запрограммированные).

        Запрограммированные управленческие решения являются результатом реализации определенной последовательности действий или шагов. При этом число альтернатив ограниченно, и выбор делается в пределах направлений, заданных организацией, с учетом нормативов, правил, стандартов и т.д.

 

1.4 Роль менеджера  в процессе принятия управленческого  решения.

        

         Решения принимаются конкретными руководителями на всех уровнях управления организации и во всех ее подразделениях [4,с.330]. Организационные решения принимаются в рамках реализации основных функций менеджмента и при разрешении всех видов проблем, связанных с обеспечением хозяйственной и иной деятельности предприятия, поэтому руководителей всех рангов и уровней управления называют лицами, принимающими решения. Основными факторами, определяющими процесс принятия решения различными руководителями, являются:

• занимаемая должность (иерархический уровень управления) руководителя;
• функциональная направленность управленческой деятельности (вид управленческой деятельности) руководителя;
• информационные условия принятия решений;
• характерный для конкретного руководителя стиль принятия решений.

    

Работа менеджера над принятием решения состоит из ряда этапов:

1. определение цели управления;
2. диагностика проблемы;
3. сбор информации, как основной, так и дополнительной;
4. определение критериев ограничений;
5. подготовка вариантов решений, в том числе альтернативных;
6. оценка вариантов решений;
7. выбор окончательного варианта.

          Принятие окончательного варианта решения является главным и заключительным звеном. Обычно в принятии управленческого решения присутствуют в различной степени такие момента как интуиция, суждение и рациональность [13,с.65].

         Способ принятия управленческого решения, основанный только на суждении, не очень надежен, так как здравый смысл встречается достаточно редко, хотя метод является достаточно дешевым и быстрым. Суждение очень часто невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде имела место, а менеджер стремится действовать так, как действовал раньше в другой ситуации, и потому рискует упустить хороший результат в новой ситуации, сознательно или бессознательно отказываясь от ее детального анализа. В основе решений, основанных на суждении, лежат знания, осмысленный опыт прошлого и здравый смысл. Характерны для оперативного управления.

         Интуитивные решения основаны на ощущении того, что выбор человека правильный. Менеджер, ориентирующийся только на интуицию, становится заложником случайности, и его шансы на правильный выбор решения не очень высоки. Характерны для оперативного управления.

         Рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Характерны для стратегического и тактического управления [13,с.67].

         Управленческие решения принимаются людьми, а потому их характер во многом зависит от личности менеджера, непосредственно участвующего в их разработке. Уравновешенные решения принимает менеджер, внимательно и критически относящийся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Импульсивные решения характерны для менеджера, который легко генерирует самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Если менеджер не нуждается в тщательном обосновании своих гипотез, уверен в себе, то может не испугаться любых трудностей и принять рискованные решения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Методы принятия  управленческих решений

2.1 Организационно-экономическая  характеристика предприятия 

 

           Калинковичское районное потребительское общество создано 18 декабря 1995 года в соответствии с решением общего собрания учредителей. Общество создано на неопределенный срок. Основным документом, регламентирующим деятельность Калинковичского райпо, является Устав. Настоящий устав является новой редакцией устава Калинковичского районного потребительского общества, зарегистрированного решением Калинковичского райисполкома от 3 мая 2000 года. Помимо устава в своей деятельности Общество руководствуется законодательством Республики Беларусь, решениями Белорусского республиканского союза потребительских обществ, Гомельского областного союза потребительских обществ. Калинковичское райпо на добровольной основе входит в Гомельский областной союз потребительских обществ и Белорусский республиканский союз потребительских обществ.

         Общество является юридическим лицом, некоммерческой организацией, созданной в форме потребительского кооператива. Имеет в собственности обособленное имущество, самостоятельный баланс, печать с его полным наименованием, штампы. Может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в судах.

       Калинковичское  райпо расположено по адресу: Гомельская область, г.Калинковичи, ул. Ломоносова,19. 

       Калинковичское  районное потребительское общество  осуществляет следующие лицензируемые  виды деятельности:

• розничная торговля (включая алкогольные напитки и табачные изделия) и общественное питание;
• деятельность, связанная с оборотом (за исключением розничной торговли) алкогольной, непищевой, спиртосодержащей продукции, спирта этилового и табачных изделий;
• деятельность по заготовке (закупке) лома и отходов черных и цветных металлов;
• деятельность, связанная с пошивом некоторых видов изделий и последующей продаже изготовленных изделий.

         В своей деятельности общество  соблюдает «Закон о защите  прав потребителей» и всегда  готово обменять недоброкачественный  товар.

          В состав Калинковичского районного  потребительского общества входят:

1. структурное подразделение «Кооперация»;
2. филиал «Озаричи»;
3. участок городской розничной торговли;
4. участок сельской розничной торговля.

         Членами общества могут быть  граждане, достигшие шестнадцатилетнего  возраста, юридические лица. Граждане, юридические лица, желающие стать  членами районного потребительского  общества, после ознакомления с  уставом, подают правлению общества  письменное заявление.

 

2.2 Модели и методы принятия решений на предприятии торговли.

       

         Главной характеристикой и достоинством модели, определяющими ее использование в менеджменте, является упрощение реальной ситуации, к которой она применяется. Основными причинами использования моделей на предприятии является естественная сложность многих реальных ситуаций и процессов, невозможность проведения экспериментов (использование различных вариантов, когда необходимо)  и ориентация руководства на будущее при принятии управленческих решений. Количество моделей совпадает с количеством проблем, для которых они разрабатываются [4,с.322]. Основные типы моделей, используемые в менеджменте, приведены в таблице 1. 

Таблица 1. Типы моделей, используемых в менеджменте       

ТИПЫ МОДЕЛЕЙ	НАЗНАЧЕНИЕ И СОДЕРЖАНИЕ
Физическая	Отражает исследуемую систему, представленную в уменьшенном или увеличенном его описании (чертеж, макет)
Аналоговая	Представляет аналог исследуемого объекта, поведение которого аналогично реальному объекту, но имеет другой масштаб и физическое исполнение (график, организационная схема)
Математическая (символическая)	Использует символы и математические зависимости для описания свойств и характеристик объекта, события
Имитационная	Используется для определения реальной (ожидаемой) ситуации при определенных исходных данных с учетом их вероятностной определенности

 

        Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Их существует довольно много, например:

1. Декомпозиция.

Представление сложной проблемы, как совокупности простых вопросов.

2. Диагностика.

Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах.

3. Экспертные оценки.

Формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются.

4. Метод Делфи.

Экспертам, которые не знают друг друга, даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности.

5. Метод неспециалиста.

Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

6. Линейное программирование.

7. Имитационное моделирование.

8. Метод теории вероятности.

9. Метод теории игр.

10. Метод аналогий.

         Так как деятельность Калинковичского  районного потребительского общества  связана с розничным товарооборотом, то при принятии управленческих решений в основном используется метод прогнозирования. При принятии организационного решения учитывается совокупность действий и необходимых для этого методов, при осуществлении которых используется накопительный опыт прошлых лет и определенные допущения относительно будущего состояния рассматриваемого процесса. Так, на основании статистических данных за прошлый месяц, квартал, год, просчитываются прогнозные показатели на следующие периоды соответственно. В данной ситуации, т.е. при данной проблеме, управленческие решения изначально принимаются на уровне руководителей отделов. Руководители отделов преобразовывают принятые управленческие решения на их уровне в имитационные модели и предоставляют их для окончательной оценки правлению райпо.

        В последнее время Калинковичским райпо было открыто несколько новых торговых объектов под названием «Родны кут». Для принятия такого управленческого решения, как открытие нового магазина, использовалось несколько моделей принятия решений (физическая и аналоговая). Изначально правлению райпо на одобрение строительной организацией был представлен макет будущего объекта. Затем отделами самого райпо (в зависимости от функций каждого отдела) была разработана организационная схема работы торговой точки. Что касается методов принятия решений, то здесь использовался такой метод как диагностика, т.е. поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. С начало решались вопросы строительства, потом работы по оснащению магазина необходимым оборудованием, далее организационные вопросы, касающиеся рабочей силы и т.д. Окончательное управленческое решение снова было за правлением райпо.

         Итак, мы видим, что окончательным звеном в процессе принятия управленческого решения является правление райпо. Именно за ним последнее слово. Но есть ситуации, решаемые на более низких уровнях. К таким вопросам можно отнести график работы автолавок, прием на работу в структурные подразделения и филиалы, запас товарных групп в торговых точках, своевременность поступления товаров и многие другие.

          Качество и эффективность управленческих решений определяются степенью обоснованности методологии решения проблем, а именно подходов, принципов и методов.