Методы и средства управления конфликтами

Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации  в целом. В русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива в целом.

Конфликт также ставит служащих перед необходимостью постоянно  общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше. Члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег. Люди, наконец, оценивают необходимость понимания норм и желаний другого и невозможность быть свободным от общества, живя в нём.

Жить и работать вместе - непросто, и этому нужно специально учиться.

Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработки решения.

Конфликт необходим  любой организации, как «приток крови» организму.

Когда конфликтов мало, коллективу не хватает творческой активности.

Когда их чересчур много, падает производительность.

Таким образом, служащие и менеджеры должны управлять  им, извлекая из него максимальную полезность. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя. 

Конструктивному менеджеру  нужно научится управлять конфликтами, а не только устранять причины и следствия.

Если же умело управлять  конфликтом, он укрепляет и коллектив, и организацию в целом.

Конфликт подразумевает  несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами, между индивидуумами и группами и между группами.

Часто конфликт не является вредным для коллектива, а иногда представляется единственным путем дальнейшего продвижения. Во время конфликта высказываются новые идеи, и определяется характер и потенциальные возможности индивидуумов и групп.

Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, поставку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений  
В любой, даже наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации и характеристики работы, которые отрицательно воздействуют на людей и вызывают у них чувство стресса. Чрезмерный стресс может оказаться разрушительным для индивида и, следовательно, для организации  
Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни 6. искра уважения и тем более симпатии, зароненная руководителем в душу подчиненного способна зарядить его на творческую самоотверженную работу, не считаясь со временем.

Под социально-психологическими методами управления понимают конкретные приемы и способы воздействия на процесс формирования и развития самого коллектива и отдельных работников и подразумевают внедрение различных социологических и психологических процедур в практику управления.

Доверчивость и недоверчивость – это важнейшее качество личности, от которого зависит социально-психологический климат в коллективе.

Делегирование полномочий стимулирует раскрытие способностей, инициативы, самостоятельности и компетенции подчиненных.

 

Список использованной литературы

 

1.Богатырева, Наталья Александровна Конфликтогены или Как вести себя в конфликте / Н. Богатырева //Управление персоналом: Деловой журн. / ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез».-М., 2008.-№ 20. - С 77-81.

2. Вершинин, Максим Сергеевич «Конфликтология» Конспект лекций /М.С. Вершинин. - Спб, 2000. – 300 с.

3. Волкова, Алиса Имертовна. Конфликтология: теория и практика разрешения кризисных ситуаций: Учеб. пособие. Ч.V, Практические технологии управления конфликтами /А.И. Волкова. - Б. м., 2001. - 136 с.

4. Ворожейкин, Иван Егорович. Конфликтология: учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров; Гос. Ун-т Упр.-М.: ИНФРА-М, 2002. - 238 с.

5. Дейнека, Алла Васильевна. Управление персоналом: учебник / А. В. Дейнека.-М.: Дашков и К°, 2010. - 290 с.

6. Драчева, Елена Леоновна. Менеджмент: учебник / Е. Л. Драчева, Л. И. Юликов.-М.: Академия, 2012. - 299 с.

7. Емельянов, Станислав Михайлович. Практикум по конфликтологии: практикум / С. М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2001. - 360 с.

8. Зеркин, Дмитрий Петрович. Основы конфликтологии: (курс лекций) / Д. П. Зеркин.-Ростов н/Д: Феникс, 1998.-480 с.

9. Кабушкин, Николай Иванович. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н. И. Кабушкин.-М.: Новое знание, 2004. - 336 с.

10. Колрисер,Джордж. Основные способы решения конфликтов /Дж. Колрисер //Маркетинг / Центр маркетинг. иссл. и менеджмента.-М., 2008.-№1. - С. 82-86.

11. Лукин, Юрий Федорович. Конфликтология: управление конфликтами / Ю. Ф. Лукин; Поморский гос. ун-т им. М. В. Ломоносова.-М.: Трикста, 2007. - 799 с.

12. Конфликтология: учебник для студ. вузов, обуч. по спец. «Менеджмент организации», «Управление персоналом», «Экономика труда» /А. Я. Кибанов [и др.]; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т упр.-М.: ИНФРА-М, 2010. - 301 с.

13. Мескон, Майкл Х. Основы менеджмента: [пер. с англ.] / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, 2008. - 665 с.

14. Решетникова Кристина Витальевна. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами / К. В. Решетникова //Социологические исследования: СОЦИС: ежемес. науч. и обществ.-полит. журн. /Рос. акад. наук.-М., 2008.-№10. - С.52-61.

15. Сидоров, Павел Иванович. Деловое общение: учебник /П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплева.-М.: ИНФРА-М, 2012. - 382 с.

16. Соколова, Татьяна Владимировна. Управление конфликтами: осознавая себя, понимать других /Т. В. Соколова //Библиотечное дело.- , 2003.-№5. – С.26-30.

17. Пилипенко, Николай Николаевич. Основы менеджмента: учеб. пособие /Н. Н. Пилипенко, Е. Л. Татарский.-М.: Дашков и К°, 2007. - 141 с.

18. Учадзе Сергей Сергеевич. Концепция синергетического воздействия как основа теории управления конфликтами в образовательных системах /С. С. Учадзе //Гуманизация образования. - 2009. - № 4. - С. 54-59.

19. Учадзе Сергей Сергеевич. Теоретико-методологические аспекты исследования управления конфликтами /С. С. Учадзе //Гуманизация образования. – 2009.-№ 5. – С.56-62 с.

20. Цыпкин, Юрий Александрович. Менеджмент: учеб. пособие для вузов по экон. специальностям / Ю. А. Цыпкин, А. Н. Люкшинов, Н. Д. Эриашвили.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 440 с.