Метод тестирования и его использование в исследовании систем управления

 

                                 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

        ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  НЕКОММЕРЧЕСКОЕ ПАРТНЕРСТВО

          «ЧЕЛЯБИНСКИЙ МНОГОПРОФИЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ»

 

 

 

 

                                          Оценка______________

                                    Подпись преподавателя___________

                   «___»___________  2011г.

 

 

Контрольная работа

По дисциплине «Исследование  систем управления»

На тему: Метод тестирования и его использование в исследовании систем управления.

 

 

                                                Выполнила студентка

                                      Группы М-503

                                                                   Потемкина Дарья Александровна

                                                   Научный руководитель:

                                                                    Соглаев Вадим Викторович, КПН                                                            

                                        Челябинск

                                           2011г.

 

Содержание

Введение………………………………………………………………………3

Часть 1.Теоретические основы применения тестирования в исследовании систем управления………………………………………………….5

Часть 2.Методология и организация тестовых исследований систем управления..12

Часть3.Применение метода тестирования в Салоне-парикмахерской         «M-STYLE»………….…………………………………………………………23

Заключение…………………………………………………………………….27

Список использованной литературы…………………………………………28

 

 

 

 

 

                                                    

 

 

 

 

 

 

 

   Введение

Актуальность: Особым методом исследования систем управления, наиболее популярным в современных условиях и, пожалуй, достаточно эффективным является метод тестирования.

Тестирование является достоверным  индикатором будущих успехов  при исследовании систем управления, и признается универсальным методом  в исследовании, оно экономически эффективно и способно приносить  материальную выгоду предприятию.

 Цель исследования  изучить методологию и организацию  тестовых исследований систем  управления, разработать рекомендации  по совершенствованию управления в салоне-парикмахерской M-STYLE на основе тестирования.

 Для достижения поставленной  цели необходимо решить следующие  задачи:

1. Рассмотреть понятие и сущность тестов
2. Охарактеризовать виды тестов и сферу их применения на предприятии
3. Изучить критерии качества тестов
4. Рассмотреть  принципы организации и проведения тестирования
5. Определить состав и выбор методов тестирования
6. Дать характеристику этапов тестирования

7.Применить метод тестирования  в Салоне-парикмахерской  «M-STYLE» 

Объект исследования- методы тестирования в исследовании систем управления

Предмет-Метод тестирования в ИСУ.

 В первой главе контрольной работы речь идет о теоретических основах применения тестирования в исследовании систем управления: приведены виды тестов, сфера их применения на предприятии, критерии качества тестов.

Во второй главе предоставлены  методология и организация тестовых исследований систем управления.

В третьей даны характеристика деятельности организации применение метода тестирование в СП «M-STYLE» 

Часть 1 Теоретические основы применения тестирования в исследовании систем управления.

 

Существует очень много  определений теста.

Тест это система высказываний, позволяющая получить объективное  отражение реально существующих отношений между людьми их свойств, признаков и количественных параметров.

Тест это метод изучения глубинных процессов деятельности человека, посредством его высказываний или оценок функционирования системы  управления. Сфера применения тестирования не ограничивается только психологической  проблематикой [7,с 81]

Большую роль в исследовании систем управления при помощи тестирования играет конструкция теста.

Тест включает набор высказываний и оценок по определенной проблеме или ситуации. Оценки могут быть упрощенные (согласен-несогласен) или шкалированные (совершенно верно-верно-скорее верно, чем неверно-трудно сказать). Шкала может иметь цифровые оценки в виде рейтинговых коэффициентов или выбора степени согласия.

Конструкция теста должна предполагать возможность обработки  его результатов по определенным статистическим программам.      

Каждый тест имеет ключ, позволяющий обработать полученную информацию в соответствии с целями тестирования. В исследовании систем управления при любом психологическом  диагностировании на основе выявления  психологических свойств личности принимается квалифицированное  решение ог наличии у испытуемого определенного психологического состояния. При психологическом консультировании в исследовании систем управления, прежде чем давать какие-либо советы клиенту, квалифицированный психодиагност должен правильно поставить диагноз, оцени суть проблемы, волнующей клиента состояние клиента тоже определяется как в начале, так и в конце психокоррекционной работы. В эффективности принимаемых коррекционных мер должен убедиться не только экспериментатор, но и сам клиент. Ведь вера в успех является одним из важнейших факторов эффективности любого терапевтического воздействия.[7, с 81]

Тестирование является основным инструментарием практического  психолога, специалиста по психодиагностике и находит широкое применение в исследовании систем управления.[2, с 12]

Тестирование развивалось  и продолжает развиваться нарастающими темпами, оказывая эффективное содействие в решении широкого круга вопросов  в различных сферах повседневной жизни. [1, с 16]

Тестирование выступает  в качестве одного из основных методов  психологической диагностики в  исследовании систем управления, позволяющих  получать сопоставимые количественные и качественные показатели степени  развитости изучаемых психологических  свойств или состояний работника  на предприятии. Тесты это стандартизированные  методики психодиагностики, представляющие собой серию относительно коротких испытаний. С помощью, которых  с  известной вероятностью определяется уровень развития у индивида психологических  свойств, необходимых теоретических  знаний, практических умений, навыков  и других личностных характеристик. С помощью тестов можно изучать  и сравнивать между собой характерологические  свойства различных людей, выставлять сопоставимые оценки. Тестирование предполагает четкую процедуру сбора и обработки  первичных данных. Последующий качественный анализ и их интерпретацию. Здесь «первичными» называются данные, полученные в ходе тестирования до их обработки методами математической статистики. [2, с 13]

Виды тестов и сфера  их применения на предприятии.

Единой системы классификации  тестов в исследовании систем управления к настоящему времени еще не выработано. Наиболее распространенной является система  деления тестов по предмету диагностирования.

Тесты достижений конструируются в основном на учебном материале  и предназначены для оценки уровней  овладения знаниями, умениями и навыками, а так же для определения общей  и профессиональной подготовки применительно  к конкретным предметам и курсам обучения, их используют для целей профессионального подбора.

Психологические тесты- это инструменты или, употребляя широкий термин, орудия. Психологические тесты классифицируются по разным основаниям. Наиболее распространенной является деление психологических тестов на виды, при котором в качестве основания взят предмет диагностики. Так, по предмету диагностики психологические тесты делятся на интеллектуальные, тесты способностей, социально-психологические тесты и личностные. [2, с 20]

Интеллектуальные тесты  предназначены для исследования и качественной оценки уровня интеллектуального  развития индивида. Применение этих тестов интеллекта позволяет выявить личностные качества испытуемых: уровни их активности и мотивированности, уверенности, настойчивости, сосредоточенности и др.

Тесты способностей это методики, диагностирующие уровень развития общих и специальных способностей, определяющих успех обучения, профессиональной деятельности и творчества. Тесты  способностей включают задания не только на интеллект, но и на память, восприятие, ручную и пальцевую моторику.

Разновидность тестов способностей являются тесты креативности.

Тесты креативности - совокупность методик для изучения и оценки творческих способностей личности. .[2, с 22]

 

Социально-психологические  тесты делятся на личностные и  социометрические тесты.

Личностные тесты - это  психодиагностические методики, направленные на оценку эмоционально волевых компонентов  психической деятельности индивида в определенных социальных ситуациях. С помощью таких тестов выявляются устойчивые индивидуальные особенности  человека, определяющие его поступки.

Социометрические тесты  представляют собой своеобразные стандартизированные  методики измерения межличностных  отношений в малых группах, при ответах на косвенные вопросы испытуемые делают последовательный выбор членов группы, людей предпочитаемых или отвергаемых в определенных конкретных ситуациях. Такие методики применяют для изучения динамики внутренних межличностных отношений в различных возрастных группах, выявления замкнутых группировок, степени внутригрупповой сплоченности, мотивационной структуры группы и ее конфликтных зон.[2, с 23]

Тесты обычно используются в качестве вспомогательных средств  при принятии решений, связанных  с профессиональной деятельностью, включая индивидуальное профконсультирование и решения руководителей организаций, касающиеся подбора и расстановки кадров. Соответствующие структуры торгово-промышленного сектора, правительственных учреждений всех уровней, от федерального до местного, и различных родов войск используют практически все доступные виды тестов для принятия кадровых решений. [1, с 535]

                               Разработка критериев

К тестам предъявляются определенные требования. Основными из них являются валидность, надежность, наличие тестовых норм, социальная адаптация тестовых методик.

Определяя одинаковые для  всех психологических методов диагностики  пригодности критерии, Г.Шанц, например не выделяет особо тестирование, считая что оно – по показателям качества – должно вписываться в сравнимый – пятиэлементный - ряд других инструментов отбора:

1.Надежность;

2.Валидность;

3.Объективность;

4.Экономичность;

5.Полезность; [4, с 114]

Надежность – один из важных критериев его качества, относящегося к точности психологических измерений. Чем выше надежность теста, тем относительно свободнее он от погрешностей.

Валидность – один из важнейших критериев качества теста, означающий пригодность теста для  измерения того, что он по замыслу  должен измерять; или иначе: соответствие тестовой методики измеряемому концепту.

Объективность – под объективностью понимается степень, в которой результаты тестирования не зависят от проверяющего. Объективность налицо если разные исследователи пришли к идентичным результатам.[4, с 114]

К побочным критериям качества тестов относятся:

-нормируемость;

-сравнимость;

-полезность;

-экономичность;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Часть 2.Методология и организация тестовых исследований систем управления

 

Принципы организации  и проведения тестирования

При исследовании систем управления важную роль играет организация и  проведение тестирования.

При проведении тестирования следует использовать следующие  методологические принципы:

1. Проблема  - это противоречие, которое предстает нам иногда в качестве абсурда. Методология работы с проблемой обеспечивает к4ачаственное планирование исследования, и его организацию.
2. Принцип оценки: любые события, явления, противоречия мы оцениваем по критериям важности, объективности, актуальности, связи с другими явлениями, сложности.
3. Принцип распознавания: всегда возникает необходимость отождествления, сравнения, определения класса явления, принадлежности к определенной типологической группе. Это позволяет глубже понять новое явление, определить его свойства и характер, сделать оценку более существенной.[5, с 18]

Методологические принципы исследования помогают найти эффективный  вариант его проведения, целенаправленного  осуществления. Принципы – правила  деятельности, которые ее, с одной  стороны, ограничивают, а с другой стороны – поддерживают, потому что они отражают концентрированный  опыт успешного исследования.

К основным принципам тестирования, которые находят свое применение в исследовании систем управления, относятся принципы действенности  и достоверности.