Менеджмент корпорации Google

8. Информация должна быть доступна для всех

Одна из основных целей Google – сделать информацию доступной для любого человека на земле. И в компании активно работают в этом направлении. Интерфейс Поиска Google переведен на более чем 130 языков. К услугам пользователя предоставляется инструменты автоматического перевода, позволяющие использовать информацию, независимо от того, где она была создана. Кроме того, возможно выбрать, на каких языках нужны результаты. Также постоянно идет работа над доступностью сервисов для людей с ограниченными возможностями.

9. Серьезным можно быть и без галстука

Google ставит перед своими сотрудниками серьезные задачи, но делает все, чтобы решать эти задачи можно было с удовольствием. Сотрудники компании уверены, что сделать нечто креативное можно только в по-настоящему творческой атмосфере. Для них это не только традиционные лава-лампы и бин-бэги. Гораздо важнее – командный дух и гордость за достижения каждого члена команды. Главная ценность Google – это гуглеры, энергичные, яркие, влюбленные в свое дело люди, живущие полной жизнью и работающие с душой. Тому, кто впервые попадает в Google, может показаться, что все они находятся в постоянном движении. Но именно в движении – за партией в теннис, в очереди в кафе, на беговой дорожке – рождаются идеи, которые способны изменить мир[26].

10. Отлично – это еще не предел

Для Google быть лучшими – это не пункт назначения, а только начало пути. Компания специально ставит перед собой цели, которых пока не может достичь. Но они знают, что в стремлении к ним сможем добиться большего. Часто компания просто берет то, что у них есть, и делают это еще лучше. Поиск пригоден для слов, написанных правильно. А что делать с опечатками? Один из инженеров Google задумался над этим и в результате создал более эффективную программу для проверки правописания, которая буквально читает мысли пользователя [14].

2.2 Корпоративная культура Google

Google постоянно меняется, но одно остается неизменным – дух стартапа.

Оформление офиса компании Google в Нью-Йорке, Цюрихе, Лондоне, Мюнхене, Париже, Силиконовой Долине, жизнь в этих офисах, работа в этих офисах мало чем отличается друг от друга. Везде веет один дух. Здесь можно постирать, поплавать, поспать, поесть, покататься на роликах или самокате, прийти с детьми или разрисовать доски, представляя себе будущих инженеров или технологии.

Возможно, для каждого сотрудника Google одним из самых любимых мест в офисе является кафе, где можно не только вкусно поесть, но и пообщаться со своими коллегами в уютной обстановке [25]. Возможность спокойно обсуждать новые идеи и обмениваться мнениями позволяет Google развиваться и двигаться вперед. В конечном итоге успех Google зависит от слаженных действий всех членов команды, каждый из которых имеет определенный круг обязанностей. Такая общность стирает границы общения внутри компании, поэтому любой может обратиться с вопросом к Ларри или Сергею во время встреч, которые традиционно проходят по пятницам, или помериться с начальством силами за теннисным столом.

Политика компании Google подбора кадров отличается полным отсутствием дискриминации, а предпочтение отдается не столько опытным, сколько способным кандидатам. Компания постоянно расширяется и открывает офисы в разных странах. Среди сотрудников можно услышать речь на десятках языков – от турецкого до телугу[15]. Все это позволило ей создать команду, которая понимает пользователей Google во всем мире. В свободное от работы время сотрудники компании с удовольствием отдыхают, выбирая занятие по душе: от велопрогулок и дегустации вин до полетов на аэроплане и шахмат.

Google растет, и ему всегда нужны люди, которые не просто умеют хорошо работать, но и получают от работы удовольствие [26].

Хороший коллектив компании  наполнен профессионализмом и атмосферой взаимопомощи и поддержки. Сотрудники выполняют свою работу не очень хорошо лишь когда недостаточно мотивированы или ориентированы на результат. Хорошего руководителя персонал видит как человека, умеющего мотивировать и развивать людей в бизнесе.

Абсолютно все члены Google считают, что у них сплоченный коллектив, именно это чувство командного духа помогает им развиваться дальше [16].

Офисы Google

Штаб-квартира Google (Googleplex) находится в городе Маунтин-Вью, штат Калифорния, США. Офисы компании расположены по всему миру. Каждый из них по-своему уникален, но есть среди них и кое-что общее:

• Местный колорит: в каждом офисе есть элементы национальной культуры (например, в Буэнос-Айресе это фрески, а в Цюрихе – кабинки горнолыжных подъемников).
• Фишки: велосипеды и самокаты, лавовые лампы, массажные кресла и большие надувные мячи. А еще в наши офисы можно приводить собак.
• Много столов: офисы разделены на рабочие зоны (мало у кого есть отдельный кабинет), где каждый на свой вкус обустраивает свое личное пространство.
• Буфеты со всяческой снедью и напитками помогут сотрудникам Google восстановить энергию для продолжения работы.
• Игровые зоны: в Google любят настольный футбол, теннис, бильярд, волейбол и пинг-понг, а также играют в видеоигры и музицируют на пианино (а еще есть залы для занятий танцами и йогой).
• Зоны отдыха: отдыхают все по-разному – одни предпочитают дремать на диванчике или медитировать, другие идут на лекцию, скажем, по истории кинематографа или разучивают латиноамериканские танцы.
• Здоровое меню на обед и на ужин в разнообразных кафе для всех сотрудников.
• Микрокухни: здесь всегда можно найти напитки и закуски, которые помогают [27].

Говоря о “непохожести” создателей Google, нельзя не упомянуть об инспирированной ими своеобразной атмосфере компании. В центральном офисе, расположенном в Маунтин-Вью, в самом сердце Силиконовой долины, известном как «Googleplex», можно наблюдать немало «причуд», призванных сделать сотрудников счастливее. Это и фортепианная музыка, и массаж, и широкий выбор спортивных принадлежностей, и популярный в Google хоккей на роликах. Это, разумеется, и юмор, который стал неотъемлемой чертой образа молодой компании – от смешных рисунков на домашней странице и загадок в публичных объявлениях до знаменитых первоапрельских шуток. И, может быть, самое важное: каждый член команды Google имеет право 20% рабочего времени тратить на проекты, которые интересуют его самого. Немалое число новых услуг, представленных компанией в последнее время, включая Gmail, Google News и orkut, появилось именно в результате таких независимых исследований. А Марисса Майер (Marissa Mayer), вице-президент Google по поисковым продуктам, считает, что на эти 20% времени, посвящаемого свободному творчеству, приходится не менее половины разрабатываемых в компании новшеств [17].

2.3 Принцип конфиденциальности

В Google постоянно рождаются идеи и разрабатываются продукты, которые зачастую расширяют возможности существующих технологий. Сотрудники Google осознают всю ответственность за безопасность своих сервисов, поэтому строго следят за тем, чтобы ни один инновационный продукт не нарушал конфиденциальности пользователей. Более того, при реализации решений, принимаемых в компании на различных уровнях, компания также руководствуется принципами конфиденциальности. Это помогает ей обеспечивать надлежащую защиту и поддержку пользователей и следовать главной миссии компании – организовать мировую информацию, сделав ее доступной и удобной для использования[28].

1. Собранная информация должна служить для улучшения качества предоставляемых продуктов и услуг.

Забота о пользователе – первый принцип философии Google. Благодаря информации, предоставляемой пользователями, компания  может создавать действительно полезные сервисы и продукты. Она убеждена, что желание завоевать внимание и доверие пользователей не только стимулирует появление новых продуктов, но и способствует развитию технологий в целом и систем защиты информации в частности.

2. Разработанные продукты должны отвечать самым строгим стандартам защиты личных данных.

В области развития информационных технологий Google старается занимать лидирующие позиции. В том числе это касается создания инструментов, которые обеспечивают доступ к личным данным и позволяют быстро управлять ими, не нарушая их конфиденциальности. Разумеется, сотрудники  в полной мере учитывают требования законодательства в области защиты информации. Кроме того, помимо проведения внутренних исследований, компания сотрудничает с крупнейшими ИТ-компаниями и регулирующими органами, участвуя в разработке и внедрении новейших стандартов по информационной безопасности и защите данных [18].

3. Процесс сбора личной информации должен быть максимально прозрачным.

Google всегда старается показывать, какие данные используются для персонализации сервисов Google. По возможности сотрудники рассказывают пользователям, что они о них знают, а также объясняют, как их личная информация учитывается при предоставлении продуктов и услуг Google.

4. У пользователей должна быть возможность контролировать использование своих личных данных.

Каждый человек по-разному относится к конфиденциальности и защите личной информации. Компания  нашла решение, которое лучше всего подходит для всех: пользователи Google могут сами выбирать, кому предоставлять доступ к своим персональным данным. Сотрудники считают, что такие сведения не должны лежать мертвым грузом, и поэтому создают продукты, позволяющие пользователям экспортировать данные в другие сервисы. Кроме того, Google никогда не продает и не передает третьим лицам личную информацию своих пользователей [29].

5. Использование полученной информации должно быть максимально ответственным.

Компания  в полной мере осознаем свою ответственность за сохранение данных, которые доверили им их пользователи. Поэтому защита личной информации – одна из наших первостепенных задач. Стараясь сделать Интернет более безопасным, Google сотрудничает с самыми разными специалистами в области защиты данных [19].

2.4 Десять принципов создания удобной рабочей среды

Цели компании Google

При разработке нового продукта специалисты Google по обеспечению удобства использования стараются сделать так, чтобы он был полезным, быстрым, простым, привлекательным, инновационным, универсальным, прибыльным, красивым, надежным и индивидуальным. Сотрудники компании должны постоянно сохранять баланс между этими десятью принципами. Если удается реализовать гармоничное сочетание этих принципов, это значит, что продукт выдержан "в духе Google". Любой пользователь получит истинное удовольствие от работы с ним [30].

Десять принципов создания удобной рабочей среды

1. Люди – их жизнь, их работа, их мечты – вот чему нужно уделять основное внимание.

Специалисты Google исследуют потребности пользователей, включая те, которые сами пользователи порой не могут сформулировать. На основе этой информации создаются продукты, которые помогают людям решать реальные проблемы и стимулируют творческий потенциал. Google стремится улучшить жизнь людей в целом, а не просто облегчать выполнение мелких рутинных задач [20].

Прежде всего, продукт Google должен приносить пользу в повседневной жизни. Его задача заключается не в том, чтобы ошеломить пользователей совершенством технологий или красотой оформления (хотя он, конечно, может обладать этими качествами). Продукт не должен вынуждать пользователей использовать ненужные функции, он должен предоставлять заинтересованным пользователям возможность самим разобраться, что к чему. Он должен не навязывать себя пользователям, а помогать им искать любую информацию, работать быстрее и эффективнее, а также делиться идеями с друзьями или другими пользователями.

2. На счету каждая доля секунды.

Время – один из самых важных ресурсов для каждого из нас. Страницы Google загружаются быстро благодаря тому, что их код продуман и грамотно оптимизирован, а изображения правильно обработаны и подготовлены к такому использованию. Важнейшие функции и фрагменты текста размещаются там, где их проще найти. Все это позволяет не выполнять лишние действия, например нажатия кнопок мыши, ввод текста и т. п. Продукты Google запрашивают информацию только один раз и содержат оптимальные настройки по умолчанию, для всех задач задан наиболее эффективный порядок выполнения. Скорость очень важна для пользователей, поэтому для компании она является конкурентным преимуществом, которым не станут жертвовать без веской причины.

3. Простота – залог эффективности.

Простота позволяет достигать успеха во многих аспектах, включая удобство использования, скорость работы, внешнюю привлекательность и доступность. Но принципом простоты нужно руководствоваться с самого начала разработки продукта. Компания Google не ставит перед собой задачу разрабатывать продукты, обладающие множеством разнообразных функций. Лучшие продукты компании обладают только теми возможностями, которые позволяют пользователям выполнять конкретные задачи. В конечном счете даже продукты со множеством функций и сложным графическим интерфейсом должны быть простыми в использовании и эффективными.

Разработчики Google не жертвуют простотой ради второстепенных функций. Они стремятся к принципиальной новизне, а не к добавлению множества элементов [28].

4. Продукты должны привлекать как неопытных пользователей, так и экспертов.

Если необходимо разработать продукт, предназначенный для широкого круга пользователей, это не означает, что нужно вывести общий знаменатель и ориентироваться только на него. Лучшие образцы продуктов Google кажутся на первый взгляд довольно простыми, но они включают мощные функции, которыми могут легко воспользоваться знающие пользователи. Компания  стремимся привлекать новых пользователей простотой работы с самого момента их знакомства с их продуктами. Но при этом они ориентируемся и на опытных пользователей, энтузиазм и опыт которых привлекают внимание окружающих их людей к нашим программам [27].

Продуманный и хорошо оптимизированный продукт Google с удобным интерфейсом позволяет новым пользователям легко регистрироваться, предоставляет им вспомогательную информацию, когда она необходима, и предлагает им удобный и интуитивно понятный интерфейс, позволяющий работать с самыми важными функциями. В дальнейшем продукт совершенствуется, и пользователи начинают применять его для решения других задач. Кроме того, компания Google постоянно стремится упростить выполнение сложных действий в Интернете и помочь пользователям решить проблему с нехваткой пространства для хранения данных, а также их синхронизацией между несколькими устройствами и компьютерами.

5. Стремление к инновациям.

Единые принципы разработки служат надежным фундаментом для продуктов Google, позволяя максимально упрощать и ускорять работу пользователей. Но только свободный полет воображения способен превратить рядовой проект в нечто, достойное восхищения.

Google поощряет инновационные и смелые разработки, которые могут заинтересовать пользователей. Google приветствует новаторство. Задача компании – не повторять то, что уже существует, а работать на опережение.