Маркетинговая среда предприятия на примере ООО «Вега»

2.Создать дополнительные торговые точки.

Краткосрочные цели:

1.Разработать план  реализации на будущий год;

2.Сделать конкретные  предложения о населенных пунктах,  где в первую очередь необходимо  создать дополнительные торговые  точки; 

3.Определиться с изменившейся  организационной структурой: кто, кому, и на каких основаниях должен подчиняться и с каким отделом сотрудничать;

4.Подобрать персонал  для открывающихся дополнительных  точек и магазинов.

5.Рассмотреть поступившую  финансовую смету расходов и  доходов по предложенным мероприятиям и вынести решения о возможности или невозможности реализации

6.Провести дополнительные  маркетинговые исследования рынка  для более глубокого изучения  предпочтений и потребностей  покупателей в условиях стремительного  развития данного сегмента рынка;

7.Разработать дополнительные программы и акции по увеличению объема продаж;

8.Захватить большую  часть рынка (около 20%).

В ООО «Вега» отсутствует единая служба маркетинга, а затраты на рекламу и стимулирование сбыта носят разовый и бессистемный характер.. Как и в большинстве молодых компаний, всей маркетинговой деятельность на начальных этапах руководил генеральный директор, который сосредоточил в своих руках, практически, все маркетинговые функции. Пока что магазин занимает ограниченную долю рынка, но чтобы обеспечить прибыльность, фирма большое значение придает качеству продукции, ее ассортименту, уровню обслуживания. Ассортимент очень разнообразен и постоянно расширяется.

Процесс формирования ассортимента  товаров происходит на предприятии  в основном согласно заявкам клиентов. Для поддержания своего положения среди конкурентов, предприятию следует стремиться к расширению товарной номенклатуры, не прилагая значительных усилий к его насыщению, так как в рамках ассортимента практически каждой товарной группы представлено достаточно много товаров, отличающихся по качеству и уровню цены. Это позволит в дальнейшем отобрать наиболее выгодные для предприятия товарные группы.

Для предприятия цена – наиболее важный показатель рыночной деятельности, поскольку ее основная функция – обеспечивать прибыль от произведенных работ.

По предварительным  наблюдениям  на предприятии прослеживается следующая ситуация:

• отсутствуют цели ценовой политики, которые впоследствии должны быть увязаны с общими целями предприятия;
• цена устанавливается руководством интуитивно, не учитывая основных правил процесса ценообразования;
• при установлении цены основное внимание уделяется на цены конкурентов, но не учитывая прибыль, которую можно получить;
• отсутствует ценовая стратегия, что в условиях жесткой конкуренции  недопустимо.

Таким образом,  ценовая  политика предприятия не продумана, а точнее совсем отсутствует, предприятие  ежедневно недополучает прибыль, которую  могло бы иметь.

Продавцы-консультанты недостаточно профессиональны. Они много знают  о строительных материалах, но в то же время им не хватает психологической подготовки для работы с клиентами.

Для формирования идеального имиджа предприятия, необходимо регулярное проведение имиджевых рекламных кампаний. Необходимо четко спланировать рекламную кампанию в отношении сроков и средств рекламы, задействованных в кампании, рекламного бюджета и т.д.

В связи со спецификой товаров и услуг предприятие  уделяет внимание предпродажному обслуживанию клиентов за счет предоставления им возможности  консультации со специалистами. Поэтому к выбору и обучению персонала фирма подходит со всей ответственностью и постоянно проводит аттестацию и повышение квалификации своих сотрудников.

Важным для развития фирмы является непрерывный анализ управления операциями, которые в узком смысле можно назвать производством.  Анализ данного фактора показывает, что уровень цен по сравнению с конкурентами мало чем отличается.

3.2 Анализ внешней среды и конкурентной позиции организации

 

Экономическая среда. Повышение курса  валюты сказывается негативным образом на деятельности предприятия и заставляет его искать наиболее подходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса и сохранила бы прибыль на прежнем уровне.

Налоги. В настоящее время снизилось налоговое бремя. Поэтому данный экономический фактор оказывает позитивное влияние на деятельность данной фирмы и дает возможность для дальнейшего развития организации и совершенствования технологий за счет использования освобожденной от налога прибыли

Инфляция. Повышение темпа инфляции за последний год,  наблюдается небольшой рост цен. Кроме этого увеличение затрат на производство и реализацию продукции приводит к повышению цены продукции, и, следовательно, снижению спроса на неё.

Природная среда. Довольно большое воздействие на конъюнктуру и цены оказывают случайные факторы: забастовки, правительственные решения в области торговли, аномальные погодные условия. Оценка влияния природно-экологической среды на деятельность компании представлено в табл. 1

Таблица 1 Влияние природно-экологической среды на деятельность компании

Факторы среды	Важность для отрасли	Влияние на компанию	Направление влияния	Степень важности для компании
Природно-климатические условия	3	2	+1	6
Территориальное размещение полезных ископаемых и природных ресурсов	3	2	-1	-6
Размещение больших промышленных центров	2	2	+1	-4
Состояние экологии и ее влияние	3	3	-1	-9

 

Научно-техническая  среда. Этот фактор имеет достаточно большое значение для развития магазина. Анализ технологической внешней среды показывает постоянное совершенствование технологий и разработки абсолютно новых различных товаров. Ряд видов качественной продукции просто не может быть произведен без применения новейших технологий. Не все предприятия в состоянии приобрести технологическое оборудование из собственных средств и поэтому нуждаются в дополнительных источниках долгосрочного финансирования.

Политическая среда. В целом, политическая ситуация в стране стабилизируется, но деятельность организации постоянно находятся под влиянием политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти, на территории которых функционирует каждый отдельный филиал. В целом, влияние политического фактора в данный момент на «Вега» невелико. Однако можно отметить следующее: дополнительное сотрудничество со строительными  фирмами может принести определенную прибыль; таможенная политика также оказывает влияние на деятельность фирмы. Многие магазины, торгующие обоями из Белоруссии и Украины оказались в неприятной ситуации. Оранжевая революция повлияла на повышение цен на такую продукцию. Ген. директор ООО «Вега» постоянно отслеживает изменения в законодательстве. И фирма действует в соответствии с нормами, установленными законодательством. В целом, правовая ситуация не оказывает сильного влияния на работу фирмы.

Культурная среда. ООО «Вега» находится на рынке 10 лет, уже есть очевидные хорошие результаты: появились положительные отклики как от оптовых покупателей, так и от розничных покупателей. Кроме того, у фирмы за столь короткий срок появились даже постоянные покупатели, которые отмечают высокопрофессиональную работу продавцов, доброжелательный настрой обслуживающего персонала. Наибольшее положительное влияние на деятельность компании оказывает количество потенциальных потребителей и квалификационные характеристики.

Культура охватывает существующую на предприятии систему отношений  между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. Так как культура не имеет явно выраженных  проявлений, то ее достаточно сложно изучать. Однако, можно выделить  несколько моментов, указывающих на сильную или слабую культуру  фирмы:

• отношение к сотрудникам фирмы,
• взаимоотношения со своими клиентами,
• существование на предприятии определенных норм поведения.

 

3.3. Анализ внутренней среды организации

 

А) Потребители

Выбор переменных сегментирования.  Товары,  предлагаемые  магазином  являются товарами широкого  потребления. Переменные принципа сегментирования рынка приведены в таблице 11.

Таблица 2 – Сегментирование рынка

Принцип сегментирования  рынка	Переменная сегментирования рынка
	Регион
Географический принцип	Город
	Плотность населения
	Повод для совершения покупки
Поведенческий принцип	Искомые выгоды
	Степень готовности  к восприятию товара
	Отношение к товару
Демографический принцип	Уровень дохода

 

Основными покупателями являются: рабочие  и служащие заводов и комбинатов, расположенных в Промышленной зоне; работники предприятий и работники продовольственных магазинов в Промзоне, жители прилегающего жилого массива, а также жители других округов, жители области.

Предприятие реализует свою продукцию не только на локальном рынке Санкт-Петербурга, но и Ленинградской области. Географически большинство потребителей продукции находятся в Санкт-Петербурге, именно они являются основными для магазина.

Колебание спроса происходит в зависимости от сезонности. Самым большим спросом продукция пользуется в период весна-лето. При покупке товаров именно в этой организации покупатели руководствуются такими факторами, как: высокое качество, умеренные цены, постоянное наличие товара, экологически чистая продукция, наличие сертификатов и лицензий на продукцию.

 

Б) Поставщики

Главным плюсом этой фирмы является то, что она реализует продукцию  собственного. Данная продукция отвечает стандартам качества, производится по передовой технологии, необходимую сопроводительную документацию – сертификаты и санитарно-эпидемиологические заключения, можно просмотреть на сайте фирмы, а также по просьбе покупателя, изменения по номенклатуре продукции отвечают новым стандартам.

В) Конкуренты

В рыночной экономике фирмы действуют  в условиях конкуренции. Как отмечают маркетологи, изучая потребителей, не следует забывать о конкурентах. Необходимо тщательно изучать и анализировать конкурентную среду, в которой действует фирма.  Сильными сторонами конкурентов является, то, что они также быстро совершенствуют продукцию, расширяют имеющийся ассортимент.

Слабыми сторонами являются: высокие  цены на услуги,  транспортировку.

Конкуренция жесткая. Все фирмы  предлагают потребителю практически  идентичный товар, поэтому слабые места  следует искать в качестве обслуживания, месте расположения конкурентов, уровне цен, предлагаемом выборе, продукции в наличии и т.д. Можно сказать, что фирме следует обращать особое внимание на следующие направления: качество обслуживания, дополнительные услуги (сервис-центр), наличие товара, престижность,

 

3.4. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой среды организации

 

Анализ маркетинговой среды  основывается на всестороннем изучении рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может  столкнуться.

Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Итак, сильные и слабые стороны - это внутренние черты компании, следовательно, ей подконтрольные.

В рамках совершенствования  маркетинговой среды предприятия  первоочередной задачей стоит –  создание эффективной службы маркетинга. Организация  службы маркетинга на предприятии будет заниматься исследованием  рынка, конкурентов, конъюнктурой рынка. Совершенствование службы маркетинга на предприятии является необходимым, т.к. дальнейшая работа фирмы без реорганизации элементов маркетинга неизбежно приведёт к дальнейшей потере занимаемой доли рынка и падению объема продаж.

Цели и задачи отдела маркетинга направлены на достижения общих целей предприятия.

Исходя из общих целей  предприятия, целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация  деятельности в этой области всех подразделений предприятия.

Для ООО «Вега» оптимальным является создание службы маркетинга, представленной на рис.3.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.3. Структура управления ООО «Вега» после усовершенствования службы маркетинга

Отдел маркетинга не подменяет другие подразделения, а ориентирует деятельность других подразделений на рынок и коррелирует их работу с общими для всего предприятия целями рыночной деятельности.

Главные задачи отдела маркетинга:

- оценка конъюнктуры  рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;