Личность менеджера

Эту классификацию можно  представить несколько по-иному. Сначала выделяются сильный и  слабый (меланхолический) типы темперамента. Сильный разделяется на уравновешенный и неуравновешенный (холерический). Уравновешенный, в свою очередь, разделяется на подвижный (сангвинический) и инертный (флегматический).

В то же время в «чистом» виде в реальности темпераменты практически  не встречаются — у одних все  они выражены примерно в равной степени, у других какой-то один может преобладать над остальными, когда доля соответствующих черт будет составлять 40—60 процентов. Свойства темперамента необходимо учитывать при подборе специалистов для различных видов деятельности, формирования малых коллективов, организации работы в специальных условиях.

 

5. Характер и факторы, его обусловливающие

Еще одной важнейшей чертой личности является характер, т. е. совокупность сравнительно постоянных, ярко выраженных психологических черт — закрепленных установок (установка — готовность, предрасположенность к тем или иным действиям).

Характер формируется  под влиянием естественных (активность, эмоциональность, так называемые первичность  и вторичность) и социальных (жизненные  обстоятельства, условия трудовой деятельности и проч.) факторов. Естественные факторы  придают ему постоянство, а социальные — изменчивость, поэтому он в  целом динамичен.

Характер проявляется  в морально-волевых качествах  человека, манере поведения, отношении  к окружающим, своим обязанностям, к самому себе.

К чертам характера относят  отзывчивость, молчаливость, откровенность, недоверчивость, скрытность, хвастливость, требовательность, трудолюбие, аккуратность, небрежность, осторожность, хитрость, честность.

Рассмотрим составляющие характера более подробно.

Эмоциональность отражает собой субъективную чувственную реакцию человека на внешние и внутренние раздражители, степень подверженности его душевного состояния их влиянию. Она проявляется в виде переживания ситуации, ее значимости, смысла и по интенсивности бывает высокой или низкой.

Внешне эмоциональность  выражается в положительных (радость, удовольствие) или отрицательных (страх, ненависть) эмоциях.

Первые вызывают у субъекта стремление продлить действие соответствующего раздражителя, а вторые — избежать его. Это дает возможность управлять  поведением людей.

Устойчивые и продолжительные  эмоции называются чувствами. Чувства, например преданность организации, можно в определенной степени  формировать и направлять с их помощью поведение персонала  в нужную сторону.

Другим элементом характера  является активность, т. е. склонность к деятельности, способной производить общественно значимые преобразования. Активность, проявляющаяся в динамике поведения людей, также может быть высокой или низкой.

Один человек ждет, что  за него подумают и сделают другие; второй во все вникает, все замечает, но ничего не делает; третий ни на кого не надеется и все делает сам. Такие  люди наиболее мобильны, но их мало.

Высокая активность полезна  для организации, поскольку способствует росту результативности. Однако она  требует постоянного контроля, ибо, перейдя некий предел, становится разрушительной.

С точки зрения внутреннего  отношения к результатам своих  действий людей можно разделить  на интерналов и экстерналов.

Интерналы считают, что все происходящее с ними - следствие их личных усилий. Они уверены в себе, последовательны, настойчивы, уравновешенны, общительны. Экстерналы возлагают ответственность на судьбу, на обстановку, стечение обстоятельств, демонстрируют неуравновешенность, неуверенность в себе, иногда агрессивность.

Наконец, третьим элементом  характера является свойство первичности  или вторичности. Первичность и  вторичность показывают, насколько  долго люди способны ощущать, переживать то или иное психологическое состояние. В их основе лежат такие особенности нервной деятельности человека, как сила, уравновешенность и подвижность.

Сила проявляется в  возможности субъекта сохранять  нормальную работоспособность в  условиях значительного колебания  нервных и эмоциональных нагрузок. Уравновешенность - в неизменности поведения при этом (в случае неуравновешенности будет преобладать нервное возбуждение  или, наоборот, заторможенность). Подвижность  выражается в быстроте перехода от одного вида деятельности к другому, в умении легко приспосабливаться  к смене ситуации.

Лица с первичными свойствами характера обладают значительной подвижностью, но небольшой силой и уравновешенностью. Они быстро ориентируются в новой  обстановке, легко меняют виды деятельности, хорошо к ней адаптируются, но склонны  к авантюрам, не уверены в себе, не способны к длительной или рутинной работе.

Люди, имеющие вторичные  черты характера, наоборот, сильны и  уравновешенны, но малоподвижны. Они  уверены в себе, слабо подвержены чужому влиянию, работоспособны, терпеливы, постоянны в поведении, привычках, но с трудом приспосабливаются к новому.

В современных условиях управлять организацией без учета  характера сотрудников невозможно. Существует ряд основных типов характеров, которые в чистом виде свойственны  примерно половине людей. У другой половины характер является смешанным.

Людям с гиперактивным (гипертимным) характером (гипертимия - форма психологического расстройства, характеризующаяся повышенной возбудимостью, веселостью) свойственны  чувство нового, предприимчивость, инициативность, энергичность, оптимизм, общительность, словоохотливость.

Но они поверхностны, легкомысленны, необязательны, страдают прожектерством, обидчивы, конфликтны, не могут заниматься однообразной, кропотливой, требующей усидчивости  работой, поэтому имеют склонность к частой смене профессии. Таким  людям в наибольшей степени подходит выполнение организаторских функций.

Во многом противоположны им лица с аутистическим характером (аутизм - крайняя форма ухода  в себя). Они пассивны, медлительны, скрытны, малообщительны, с трудом входят в коллектив, вызывают непонимание  окружающих. В то же время эти  люди серьезны, независимо мыслят, обладают глубокими знаниями, стремлением  во всем разобраться, малоконфликтны.

Им нужна работа, не требующая  широкого общения, - экспертная, исследовательская, консультативная. В потенциале они  могут быть руководителями высшего  ранга. Сотрудничать с ними лучше  других удается обладателям гиперактивного характера, которые являются их противоположностью.

Лиц с лабильно-циклоидным характером отличают значительные перепады активности, работоспособности, настроения, вызываемые как внешними обстоятельствами, так и внутренними физиологическими процессами. В период подъема они ведут себя как гиперактивные личности, а в период спада - как аутистические. Эти люди часто конфликтуют с другими по мелочам (но при этом выступают пассивной стороной). Им противопоказана напряженная ритмичная работа, особенно в нестабильном коллективе. Более предпочтительны занятия, не требующие общения, не связанные с риском и ответственностью (библиотекарь, архивариус, программист). Лица с демонстративным характером обходительны, легко устанавливают контакты, умеют увлечь других, упорно стремятся к лидерству, успеху.

В то же время они эгоистичны, склонны к интригам, авантюрам, манипулированию  окружающими, некритически оценивают  себя, провоцируют конфликты. Поскольку  их действия могут представлять угрозу стабильности коллектива, таких людей  нужно жестко контролировать и держать  «на расстоянии», поручив им представительство, занятие рекламой.

Во многом сродни предыдущему  застревающий характер, обладатели которого упрямы, эгоистичны, нетерпимы к  критике, долго помнят несправедливость и обиды, накопление которых создает  почву для конфликтов и агрессии против других. Они честолюбивы, стремятся  добиваться первенства в любом деле, предъявляют высокие требования к себе и окружающим.

Считается, что по отношению  к такого рода лицам нужно проявлять  терпимость, использовать их положительные  качества, предоставлять самостоятельную  работу, где им можно проявить себя, но ограждать их от власти.

Субъекты с психастеническим характером серьезны, аккуратны, пунктуальны, добросовестны, отличаются рационализмом, глубокими знаниями; добиваясь совершенства, пытаются объять необъятное, бесконечно продолжают свои изыскания, что затрудняет принятие решений. Они нерешительны, постоянно во всем сомневаются, стремятся переложить ответственность на других. Поэтому, несмотря на все способности, им противопоказано занимать руководящие должности. Обладатели конформного характера мягки, быстро теряются в сложной обстановке, легко уступают напору других, подчиняются им и совершают необдуманные поступки. Поэтому они могут успешно действовать, только опираясь на поддержку окружающих.

Консервативность, склонность к регламенту, исполнительность, малоконфликтность  делают их незаменимыми заместителями, обеспечивающими преемственность  руководства, поддержание традиций и стабильности.

У тех, кому присущ неустойчивый характер, отсутствуют твердые принципы поведения и развитое чувство  долга. Ради удовольствия они готовы пренебречь даже элементарными обязанностями. В то же время они мягки, легко  завоевывают симпатии других. Для  них целесообразна работа, связанная  с общением, частой сменой видов  деятельности, но под жестким контролем.

Лицам с возбудимым характером свойственна низкая контактность, эгоистичность, жестокость, деспотизм, склонность к  конфликтам по незначительным поводам, где они являются активной стороной. Такие люди часто меняют место  работы из-за неуживчивости. Для них  предпочтителен физический труд.

У людей с эмотивным  характером контактность ниже средней  и узкий круг общения - только с  теми, кто понимает их с полуслова. Они исполнительны, сосредоточены  на работе, обладают высоким чувством долга, малоконфликтны, чувствительны, все носят в себе. Таким людям  рекомендуется работать в социальной сфере, охране труда, медицине.

Обладатели интровертированного  характера неконтактны, сдержанны, осторожны, рассудительны, принципиальны, упорны в отстаивании взглядов, но в конфликт вступают редко. Для них  наиболее подходит научная деятельность, не требующая широкого общения.

Нужно иметь в виду, что  один и тот же характер или его  отдельная черта может в одних  случаях оцениваться положительно, а в других отрицательно, что во многом обусловлено особенностями  тех, с кем приходится контактировать.

 

6. Личность и ее окружение

В организации личность обладает определенным статусом. Статус характеризует оценку окружающими ее официального и неофициального положения в системе социальных отношений. Изменение индивидом (равно и группой) места в структуре отношений, а соответственно, и социального статуса получило название социальной мобильности.

По происхождению статус бывает предписанным (обусловлен не зависящими от человека моментами, например родством с высокопоставленными особами) или приобретенным ценой собственных  усилий.

Приобретенный статус бывает официальным, связанным с должностью субъекта, и неофициальным, обусловленным  его особыми личными достоинствами (авторитет). Влияя на официальный  статус, можно управлять поведением людей.

Официальный статус лица во многом обусловлен служебным положением, которое характеризуется совокупностью  его прав и организационных возможностей, величиной дополнительных социальных благ (обеспеченность личным транспортом, обслуживающим персоналом, доступ в  высшие круги общества, уровень льгот, привилегий и проч.).

Служебное положение зависит  не только от уровня должности, но и  от ранга организации, поэтому лица, занимающие в разных организациях формально  равные должности, обладают различным  реальным статусом.

Авторитет субъекта в глазах окружающих основан на его высокооцениваемых  личных качествах (знания, опыт, культурный уровень, нравственность, личные связи). На соответствующий период авторитет  субъекту придает высокая социальная оценка окружающими должности, которую он занимает.

Нужно иметь в виду, что  авторитет формируется не только стихийно, но и поддерживается целенаправленно  при помощи специальных мероприятий: ритуалов, распространения соответствующей  информации и т. д. Его росту способствуют достойное поведение, справедливое отношение к людям, умение держать  слово, готовность решать проблемы и  проч.

Неискреннее поведение людей, с одной стороны, и особенности  восприятия его окружающими —  с другой приводят к формированию ложного авторитета, существующего  как в их сознании, так и в  представлении субъекта о самом  себе.

На практике авторитету человека могут угрожать:

- сложные ситуации, в которые тот попадает,

- неблагоприятный морально-психологический климат;

- целенаправленная деятельность по подрыву имиджа (интриги);

- случайные неудачи, которые при желании можно истолковать и как слабости, и т. п.

Действительно авторитетному  человеку бояться их не приходится, ибо своими активными действиями на общее благо он без труда  может восстановить доверие окружающих.

Обладатель ложного авторитета сделать это не в состоянии. Постоянное опасение разоблачения, психологическая  неуверенность в себе формируют  у него своеобразный психологический  комплекс угрожаемого авторитета.

Наличие такого комплекса  толкает обладателей не на совершенствование  себя и своей деятельности, а на защиту любой ценой своих позиций.

Сравнительная оценка окружающими  привлекательности социального  статуса субъекта получила название престижа. В соответствии с ним люди занимают ряд последовательных ступеней на социальной лестнице (на первой находится лидер).

Престиж, как и авторитет, динамичен. На него влияет изменение  общественных ценностей, ситуации и  проч., в связи с чем шкала  оценок постоянно варьирует. Например, если дети 1960-х гг. мечтали стать  космонавтами, то дети 1990-х гг. видели себя рэкетирами.

Но если авторитет является мерой того, насколько подчиненные  считаются с приказами, советами, мнением человека, то престиж —  мерой того, насколько они признают его превосходство.

 

7. Человеческий капитал

Люди сегодня перестали  рассматриваться как рядовой  фактор производства наряду с оборудованием  и сырьем, затраты на который нужно  минимизировать. Человек воспринимается как главный ресурс организации, от которого в решающей мере зависит  ее благополучие. Такая ситуация отражает изменение роли человека в современном  производстве, обусловленное следующим: