Лекции по "Менеджменту"

Общая схема количественной оценки риска :

описание системы

оценка риска

оценка вероятности  событий                                                                 Оценка последствий

Интергальная оценка риска

определение средних  и предель.характ-к                                   Построение уровней рисков

 

Таким образом, оценка риска  включает в себя 2 основные стадии:

Собственно анализ в  узком понимании этого слова  как процесс разложения явления  на отдельные слогаемые и количественной оценки каждого из них;

синтез полученных результатов и интегральная оценка.

Среди методов оценки вероятности наступления неблагоприятных  событий наиболее известны:

Метод построения деревьев событий – графический способ прослеживания последовательности  отдельных возможных инцидентов, с оценкой вероятности каждого из промежуточных событий и вычисления суммарной вероятности конечного события, приводящего к убыткам.

Метод «события  -последствия»  - это тот же метод деревьев событий, но только без использования графического изображения цепочек событий и оценки вероятности каждого из них. По существу это критический анализ работоспособности предприятия с точки зрения возможных неисправностей. Основная идея – расчленение сложных производ-х систем на отдельные более простые и легче анализируемые части.

Метод деревьев отказов  – это графическое представление  всей цепочки событий, послествия которых  могут привести к некоторому главному событию. Иначе говоря, определяются пути, по которым индивидуальные события  могут в результате  их комбинированного воздействия привести к потенциально опасным ситуациям.

Методы индексов опасности  пригодны  при оценке потенциальной  опасности , существующей на промышленном предприятии, если требуется оценить  риск интегрально. Основная идея –  оценить некоторым числовым значением (индексом) степень опасности рассматриваемой системы.

Интегральная оценка риска – это получение совокупности главных событий некоторых количественных параметров , которые могут охарактеризовать риск в целом, не оперируя отдельными ситуациями. Алгоритм:

Построение зависимости  «вероятность – ущерб», полученной опытным путем.

Подбор непрерывной  функции соответствующего вида: простая, а  в случае наличия неполны  данных интегральная  форма, которая  менее критична к возможным ошибкам  и пропускам в данных.

Выбор вида функции, которой  может быть отражена эмпирическая зависимость(чаще всего используется: Гауссовская, Больцмановская, функция Парето)

Статистическое представление  характеристик  риска. В качестве среднего уровня риска может быть использовано математическое ожидание случайной величины.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оптимизация риска –  процесс, связанный с риском, направленный на минимизацию негативных и максимальное использование позитивных последствий  и , соответственно , их вероятности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Методы регулирования и оптимизации риска

 Эконометрика — наука, изучающая количественные и качественные экономические взаимосвязи с помощью математических и статистических методов и моделей.

Риск (по Ф.Найту) - представляет собой объективную вероятность того или иного события, и может быть выражен количественно, в частности, в виде математически вероятностного распределения доходов. Чем больше вероятность стандартного отклонения от ожидаемой величины при таком распределении, тем меньше риск, и наоборот.

В то же время существует неопределенность, означающая, что ожидаемый доход в принципе может быть получен, однако вероятность такого события нельзя измерить или просчитать. К таким ситуациям Ф.Найт относил, например, невозможность предсказать поведение или направленность потребительского спроса.

Страхуемый заранее  риск - риск, измеренный вероятностным распределением. Такой риск учитывается в первоначальных инвестиционных решениях и превращается, по словам Ф.Найта, в "постоянный элемент издержек" в виде страховки. В таком качестве риск не может являться фактором неопределенности для предпринимателя и, соответственно, служить причиной его прибыли или потерь.

Управление рисками - это процессы, связанные с идентификацией, анализом рисков и принятием решений, которые включают максимизацию положительных и минимизацию отрицательных последствий наступления рисковых событий.

Регрессионный анализ — статистический метод исследования зависимости между зависимой количественной переменной Y и одной или несколькими независимыми переменными X₁,X₂,...,X_p. Независимые переменные иначе называют регрессорами или предикторами, а зависимые переменные — критериальными.

Множественная регрессия – уравнение регрессионного анализа.

В случае управления рисками  эконометрическая модель будет иметь вид: yi = a+ bxi1 + cxi2 + …….+ kxin, 

Где у - количественная переменная, зависимая  от различных Х. В процессе управления рисками Х- возможные переменные, например: Хi1-цена на продукцию, Хi2постоянные издержки, Xi3-средства на рекламу, и др., которые влияют на риск.

Полученный коэффициент, тот, от которого зависит уi  в большей степени. Если коэффициент ближе к 90% то Х  подобраны верно. Если ближе к 40 %, то наоборот, и следует подобрать  другие Х . уi – тот показатель, который  будет составлять риск.

 

 

 

 

Понятие управления качеством

Качество (по госту) –  это уровень соответствия присущих характеристик требуемым.

Подходы к определению категории  «Качество»:

1. качество как абсолютная оценка – совершенство, добротность товара. Здесь качество нельзя измерить, оно – принадлежностью продукта.

2. качество как свойство товара – производная какого-то измеряемого количественного параметра продукта.(чем больше цилиндров, тем лучше)

3. качество как соответствие назначению – способность продукта выполнять свои функции, пригодность продукта.

4. качество как соответствие стоимости – соответствие свойств продукта его стоимости.

5. качество как соответствие стандартам -  соответствие продукта техническим требованиям и условиям, включая целевые и допустимые параметры продукта.

Менеджмент качества (по госту) –  скоординированное управление организацией применительно к качеству.

Элементы менеджмента качества:

1. Политика в области качества – определение направлений организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством

2. Определение целей в области качества – то и значит

3. Планирование качества – определение целей в области качества и методы их достижения

4. Обеспечение качества – обеспечение уверенности в достижении требований к качеству. Факторы уверенности:

• Наличие материальной базы

• Заинтересованный, квалифицированный персонал

• Структурированное руководство

5. Управление качеством – достижение требований к качеству. Включает в себя:

• Коррекция – устранение выявленных несоответствий стандартам качества (здесь и сейчас)

• Коррекционные действия – устранение причин выявленного несоответствия стандартам

• Предупреждающие действия – устранение причин потенциального несоответствия стандартам

6. Улучшение качества – увеличение возможности достижения требований к качеству. Цель улучшения качества – удовлетворенность всех заинтересованных сторон

Включает в себя:

1. Анализ ситуации  и определение области улучшения

2. Определение целей 

3. Поиск возможных решений

4. Определение и выбор  решений 

5. Реализация решений

6. Анализ и оценка  проведенных мер

7. Сохранение изменения

Механизмом реализации менеджмента качества является система  менеджмента качества (СМК) – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов по формированию политики целей в области качества, а также методов их достижения.

 

Инструменты менеджмента  качества – это вспомогательные  средства для принятия обоснованных решений.

К ним относятся:

• Цикл Деминга (цикл PDSA).

• Семь простых инструментов управления качеством (7QC-tools).

• Семь инструментов менеджмента.

• Менеджмент процессов.

• Бенчмаркинг - подход к планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки качества продукции, услуг и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации.

• Стоимостной анализ.

• FMEA (анализ видов и последствий потенциальных неудач и отказов).

• QFD (метод развертывания функций качества)

• и др.

Семь простых инструментов управления качеством (7QC-tools)

1. Контрольные листки.

2. Диаграмма «причина-следствие».

3. Расслоение данных.

4. Диаграммы Парето.

5. Метод гистограмм.

6. Метод контрольных карт.

7. Метод корреляции.

 В 95% случаев 7QC-tools помогают обнаружить проблему и предложить пути ее разрешения.

Цикл Деминга (цикл PDSA) - циклически повторяющийся процесс  принятия решения, используемый в управлении качеством.

Планирование (Plan)

установление целей  и процессов, необходимых для достижения целей, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов.

Выполнение (Do)

выполнение запланированных  работ.

Проверка (Check)

сбор информации и  контроль результата на основе ключевых показателей эффективности (KPI), получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений.

Воздействие (управление, корректировка) (Act)

принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменения в планировании и распределении ресурсов.

ъ

 

 

 

 

 

 

Международные системы управления качеством

ISO (international organization of standardization) – международная организация  по стандартизации, с 1980г. 

Система менеджмента качества - это соотношение взаимосвязанных и взаимодействующих элементов по формированию политики, целей в области качества, и методов их достижения.

Стандарты менеджмента  качества – это обязательные требования к системе менеджмента качества. Основой для создания системы менеджмента качества являются стандарты серии ИСО 9000, а именно:

• ГОСТ Р ИСО 9000-2001 – Система менеджмента качества. Основные положения и словарь терминов.

• ГОСТ Р ИСО 9001-2001 - Система менеджмента качества. Требования.

• ГОСТ Р ИСО 9004-2001 – Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

• ГОСТ Р ИСО 19011-2003 – Руководство по аудиту системы менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Из них ИСО 9001-2001 –  основной стандарт, а ИСО 9000, 9004 – вспомогательные.

Применительны к организациям, всех отраслей, секторов экономики  и видам продукции. Система менеджмента  качества по ИСО 9000 формируется индивидуально  к каждой организации. Стандарты  менеджмента качества пересматриваются каждые 5 лет. Последняя версия 2001г. (9000-2001)

Стандарты менеджмента  качества определяют требования о том, что должно быть, но не объясняют  как этого достичь.

ТQ – полное или всеобщее качество.

Для успешной жизнедеятельности  организации, качество должно присутствовать во всех аспектах бизнеса.

TQM – это менеджмент  основанный на всеобщем качестве.

TQM – это подход  к управлению организацией 

• нацеленный на качество

• основанный на участии всех сотрудников организации

• направленный на долгосрочный успех с помощью удовлетворения потребителей и получением выгоды для организации и общества.

Стратегии и принципы TQM

1. Фокус на потребителя

2. Постоянное совершенствование всех областей деятельности

3. Вовлечение все сотрудников

4. Фокус на процесс

5. Взаимодействие с поставщиками

6. Формирование культуры в соответствии с TQ

7. Лидерство руководства

8. Сбор необходимой информации и использование инструментов качества

 

 

 

 

Обучение  персонала

. Аттестация и обучение  песонала в оргнизации..Аттестация  – это один из видов комплексной оценки, предпринимаемой периодически. Атте-стация – это кадровые мероприятия, призванные оценить соответствие уровня Главное назнчение аттестации – это не контроль исполнения, а выявле-ние резервов, повышение уровня отдачи работников. Основными целями аттестации на п/п яв-ся: 1. Определение соответствия аттестуемых работников, предъявляемых им со стороны руководителя требований.2. Поиск путей  повышения эффективности деятельности организаций засчет повышения эф-ти труда каждого работника.  Методы проведения аттестации 3 группы: 1) методы основанные на оценке личностных качеств – оценка таких качеств работника как инициативность, преданность делу, и организации, наличие творческого подхода к решению пролем, интеллект, чест-ность и пр.2)методы оценки результатов деятельности – четкое понимание целей, стоящих перед работником, и тому как эти цели достигаются, как выполняются плановые заседания и нормы выработки, как действует механизм контроля исполнения заданий, возложенных на работника.3) методы оценки поведенческих аспектов – что человек должен делать в поведенческом аспекте для достижения поставленных перед ним целей.( - профессио-нальная дея-ть и профессиональное общение). При аттестации сохраняется иерархическая структура управления, принятая на п/п работника как правило атт-ет его непосредственное начальство или комиссия составленная из непосредственных начальников и руководителей смежных подразде-лений. Целесообразной считается практика проведения собеседования по результатам аттестации. Проводит руководитель которому подчиняется не только работник, но и его непосредственный начальник. Следствием аттестации должно стать улучшение результатов деятельности отдельного работ-ника и п/п в целом. Обучение персонала: Любая организация нуждается в квалифицированных кадрах. Чем выше профессионализм работника, богаче практический опыт, глубже теоретические знания, тем эффективнее (качественнее и быстрее) он будет выполнять свою работу. Соответственно, тем большую ценность он будет представлять для предприятия. Поэтому подготовка, переподготовка, повышение квалификации сотрудников является условием успешной реализации планов, которые стоят перед организацией. Потребности работодателя в персонале зафиксированы в штатном распи-сании, которое определяет численный состав организации. Оно также содержит перечень наименований должностей постоянных сотрудников и размеров должностных окладов. Поэтому решение о профессиональной подготовке и повышении квалификации работников должно предваряться анализом:- реальной потребности организации в тех или иных кадрах;- их квалификационного уровня;- характера производства и его оснащенности 1. Изначально следует определить, обучение какого вида необходимо работникам. На сегодняшний день оно существует в виде:- подготовки новых работников (первоначального профессионального обучения лиц, принятых на предприятие и ранее не имевших профессии) - переподготовки (пере-обучения) работников (освоения новых профессий высвобождаемыми рабочими, которые не могут быть использованы по имеющимся у них профес-сиям, а также лицами, изъявившими желание сменить профессию с учетом потребности производства) - повышения квалификации работников (обу-чения, направленного на последовательное совершенствование их профессиональных и экономических знаний, умений и навыков, рост мастерства по имеющимся профессиям). После принятия решения о виде профессиональной подготовки, необходимо определиться с ее формой. Она может быть:- индивидуальной,- групповой,- курсовой.