Курс лекций по "Сравнительному менеджменту"

Характерные черты современного бизнеса

1. Доступность и всеобщность;
2. Ступенчатость развития (от простейших форм развития фирм до мультинациональных корпораций);

3. Технологическая глобализация;
4. Финансиаризация;
5. Сложное взаимодействие национального и интернационального.

К трудностям также относят изменения  в окружающей среде и климате  нашей планеты. Это становится серьезной  экономической проблемой для  компаний и стран, вынужденных тратить большие средства на реализацию экологических проблем.

Важнейшей составляющей процесса глобализации мировой экономики  является функционирование международной  экономики организаций, объединений, союзов и ассоциаций (ООН, Европейский  Союз (ЕС), ВТО, МВФ и т.д.).

 

3. Методы исследования, используемые в сравнительном менеджменте

 

Выстраивание межличностных  отношений в многонациональном  коллективе или тем более организациями, расположенными в различных частях мира, - это всегда столкновение различных  национальных культур в целом и национальных деловых культур в частности. Именно поэтому в деловых отношениях между представителями  различных стран столь часто возникают недопонимание и разногласия.

Применительно к сравнительному менеджменту культура   - это устоявшаяся совокупность ценностных ориентиров, поведенческих норм, традиций и стереотипов, принятая в данной стране или группе стран и усвоенная личностью.

Определение Г. Хофстеде культура – это программное обеспечение  ума. Источники программирования ума  каждого человека, - пишет Хофстеде – создаются социальной средой, в которой он воспитывается и приобретает жизненный опыт. Это программирование начинается в семье, продолжается на улице, в школе, в компании сверстников, на работе и по месту жительства. 

Управление отношениями, возникающими на стыке национальной и организационной культур, изучение причин межкультурных конфликтов  их нейтрализация, выяснение и использование при управлении организацией и организационном проектировании поведенческих закономерностей, присущих национальной деловой культуре, образуют предмет сравнительного менеджмента.

Каждый человек хотя бы раз в жизни занимался исследованием  незнакомой культуры, даже если не осознает происходящего. Это случается тогда, когда оказывается в незнакомой ему среде во время путешествий по миру, по стране или при переходе на работу в другую организацию.

Первые исследования по сравнительному менеджменту по преимуществу имели в своей основе индивидуальные наблюдения и опыт консультантов  в области управления или ученых, занятых вопросами социальной и организационной антропологии. Они носили, как правило, фрагментарный характер и описывали отдельные явления.

Лишь со второй половины 70-х гг. научные исследования приобретают  более регулярный и системный  характер. Осуществляется сбор и систематизация солидных объемов социологической информации. Производится их математическая обработка. При этом используются два основных метода исследования:

• сбор фактов посредством наблюдения с последующим их обобщением;
• анкетирование сотрудников и менеджеров многонациональных корпораций, проводимое в национальных филиалах, с последующим сравнением результатов.

Американские ученые Дж. Оллпорт, П. Вернон, К. Линдзи одними из первых предложили метод оценки ценностей. В проводимых ими исследованиях они использовали классификацию человеческой деятельности и базовых идей на теоретические, экономические, эстетические, социальные, политические и религиозные. Данное исследование оказалось весьма значимым для сравнительного менеджмент, поскольку доказывало взаимозависимость и взаимообусловленность ценностей и поведения.

Позднее С. Моррис также предпринял попытку соизмерить ценности с помощью специфической ценностной шкалы «образ жизни». Он опросил респондентов-студентов в США, Индии, Японии, Китае, Италии, Норвегии, Канаде и Англии оценить по семибальной шкале от начального значения «Я это очень люблю» до конечного «Я это очень не люблю» каждую из предложенных 13 категорий и отранжировать последние по степени предпочтения.

Еще одно исследование было предпринято американцем Дж Рокичем, который сравнивал представителей различных социальных и этнических групп в США, а также студентов из различных стран, используя классификацию ценностей по двум категориям «базовые» и «инструментальные».

С точки зрения сравнительного менеджмента значимость этих исследований   состояла в том, что они практически обнаружили наличие существенных расхождений в системах ценностей представителей различных национальных культур и обусловленность их поведения данными ценностными ориентациями.

Используя зависимость  деловой культуры от превалирующего типа религиозных верований, американский ученый японского происхождения С. Иошимури осуществил сравнительный анализ японского (буддийского) и западноевропейского (христианского) менталитетов по следующим параметрам:

• мировоззрение (восприятие универсума);
• формы поведения на основе этих установок;
• характер социальных отношений.

   В 1970 г. Г. Хофстеде   в то время создатель и руководитель департамента исследований по вопросам персонала в IBM Europe, выполнил грандиозный межкультурный проект. По составленной им анкете было протестировано более 116 тыс. респондентов в 72 странах мира, занимающих 38 различных должностей, говорящих на 20 языках. Г. Хофстеде смог обработать и проанализировать массив данных после того, как ушел из IBM Europe и стал вести научно-педагогическую деятельность в школе бизнеса IDM (Лозанна, Швейцария). Итогом анализа стала изданная в 1980 г. знаменитая книга «Влияние культуры: международные различия в отношении к труду», в которой были обоснованы 4 параметра для измерения и сопоставления национальных культур, к которым позднее был добавлен 5 параметр.

Исследования Ч Хемпден-Тернера и Ф. Тромпенаарса были также выполнены на основе большого эмпирического материала, полученного в 1986-1993 гг. в ходе опросов почти 15 тыс. менеджеров из многих стран мира. Опросы проводились во время семинаров в Центре обучения международного бизнеса и его филиалах в различных странах мира.   Ч Хемпден-Тернер и Ф. Тромпенаарс предложили семь параметров для сравнительного анализа и интерпретации национальных деловых культур. Кроме того, они исследовали проблемы взаимодействия и взаимного влияния национальной и внутрифирменной культуры управления в условиях глобализации экономики. Их вывод заключается в том, что доминирование национальной деловой культуры при ее взаимодействии с организационной культурой компании обусловливает существование различных моднлей последней.

Французский исследователь А. Лоран   в 1970-1980 гг. провел исследование национальных особенностей менеджмента. Эмпирической базой послужили результаты опроса 817 менеджеров высшего звена управления из США и Западной Европы, проходивших профессиональную перtподготовку в знаменитой школе INSEAND (Фонтенбло, Франция). Один из наиболее принципиальных результатов проведенного исследования гласил, что, хотя нормы корпоративной культуры и правил поведения менеджеров, но на уровне культурных установок они в большей степени опираются на национальные традиции и собственные представления и предпочтения.    

На основе собранной и систематизированной  информации в начале 80-х гг. предпринимаются  первые попытки классификации типов  деловых и организационных культур, выделяются классификационные параметры  или характеристики.

С известной степенью условности эти параметры можно объединить в 4 большие группы:

1. Отношение к времени.
2. Отношение к природе.
3. Межличностные отношения.
4. Типы корпоративных культур.    

 

 

Лекция 2

 КРОССКУЛЬТУРНЫЙ ШОК (КШ)

1. Понятие, симптомы и формы проявления КШ

2. Причины КШ

3. Факторы,  влияющие на КШ

4. Фазы и  преодоление КШ

 

 

 

 

1. Понятие, симптомы и формы проявления КШ

 

КШ – это состояние растерянности, беспомощности, вызванное потерей  обычных ценностных ориентиров и  неспособностью дать ответы на вопросы  где, когда и как поступать правильно.

КШ – явление сравнительно распространенное (причем не только при переезде из одной  страны в др., но и при изменении  служебного положения, переезде из одного города в др., переходе из одной компании в др. ).

Важнейшим симптомом, который свидетельствует о начале КШ, является состояние, когда ваши представления и ожидания о том, что и как должно происходить, перестают соответствовать действительности.

Выделяют три основных категории симптомов КШ:

1. психологическая (бессоница, постоянные головные боли, расстройство желудка и т.д.);
2. эмоциональная (раздражительность, беспокойство, тоска по дому, порой переходящая в паранойю);
3. коммуникативная (замкнутость, затруднение во взаимоотношениях даже с близкими, постоянное недовольство, фрустрация).

Американский социолог Карл Оберг в 1960 г. в своей статье «КШ: адаптация к новой культурной среде» выделяет 6 форм проявления КШ:

1. постоянная напряженность от усилий по адаптации;

2.чувство потерянности  и острая нехватка общения  с друзьями; привычного статуса, профессиональных контактов;

3. чувство отторжения  по отношению к новой культуре  и со стороны своей культуры;

4.непонимание своей  роли, системы ценностей и путей  самоидентификации в новой культуре;

5.опасение и даже  раздражение и злость в отношении  того, «как они все делают»;

6. ощущение беспомощности, неумение приспособиться к новой среде.

Описание симптомов проявления КШ Карлом Обергом

«Чрезмерное мытье  рук, чрезмерная озабоченность качеством  питьевой воды, пищи, чистотой посуды и  спальных принадлежностей, боязнь заразиться чем-нибудь от посетителей или слуг; рассеянный и отсутствующий взгляд… чувство беспомощности и желание во всем полагаться на мнение людей своей национальности, давно живущих в этой стране; вспышки ярости и гнева из-за небольших задержек чего-либо и незначительных неприятностей; откладывание или полный отказ изучать язык страны пребывания; чрезмерные страхи быть обманутым, ограбленным или избитым; чрезмерная озабоченность по поводу минимальных болей или повреждений кожи; и в заключении – эта ужасная тоска по дому, по чашке хорошего кофе и куску яблочного пирога, по визиту в аптеку на углу, по родственникам и вообще по нормальному разговору с нормальными людьми».

Разумеется, КШ имеет  не только негативные последствия. Современные  исследователи рассматривают его как нормальную реакцию, как часть обычного процесса адаптации к новым условиям. Более того, в ходе этого процесса личность не просто приобретает знания о новой культуре и нормах поведения в ней, но и становится более развитой культурно, хотя и испытывает стресс.

 

2. Причины КШ

 

Главной причиной КШ  является различие культур. Каждая культура имеет множество символов и  образов, а также стереотипов поведения, с помощью которых человек  может автоматически действовать  в разных ситуациях. Когда человек оказывается в условиях новой культуры, привычная система ориентация становится неадекватной, поскольку она основывается на других представлениях о мире, иных нормах и ценностях, стереотипах поведения и восприятия. Обычно, находясь в условиях своей культуры, человек не отдает себе отчет, что в ней есть эта скрытая, внешне не видимая часть культуры.

Причины нарушений межкультурных  коммуникаций объясняются с помощью  таких понятий как восприятие, стереотипизация и этноцентризм.

Восприятие – это  индивидуальная интерпретация событий и явлений. В кросскультурном окружении восприятие продолжает опираться на устоявшиеся стереотипы и интерпретировать происходящее на основе привычного опыта, полученных в иной среде, ином социальном, бытовом контексте. При этом объективность выводов, полученных на основе нашей интерпретации, резко снижается.

Стереотип -  это устойчивый, стандартизированных образ (или  представление) социального объекта, выражающий привычное отношение  человека к какому-либо феномену. Являясь  по сути восприятием, стереотип формируется под воздействием окружающих личность социальных условий и на основе предшествующего опыта.