Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Октября 2014 в 19:56, курсовая работа
Чтобы управлять событиями, уже недостаточно управлять поведением людей. Сегодня необходимо управлять тем, что люди думают и чувствуют, формировать общественное мнение и настроение. Такое управление предполагает установление ведение целенапрвленных систематических коммуникаций с различными группами общественности — с партнёрами, с широкой общественностью и средствами массовой информации, с местной общественностью и госструктурами, с финансовой общественностью и, конечно же, с работниками
Введение ......................................................................................................................3
1. Теоритические основы корпоративной культуры в организации
серви-са……………………………………………………………………………….5
1.1. Понятие и роль корпоративной культуры в организации сервиса …..............6
1.2. Виды и типы корпоративной культуры …........................................................8
1.3. Структура и содержание корпоративной культуры ........................................14
2. Формирование корпоративной культуры в организации сер-виcа…………….19
2.1. Механизмы формирования корпоративной культуры в организации
серви-са………………………………………………………………………………19
2.2. Поддержание корпоративной культу-ры………………………………………22
2.3. Мировой опыт по формированию корпоративной культуры ………………25
3. Направления совершенствования корпоративной культуры в организации сервиса………………………………………………………………………………29
Заключе-ние………………………………………………………………………….34
Список литерату-ры…………………………………………………………………35
Организации, которые всерьез
решили заняться культурными преобразованиями, должны, как минимум, разработать
и официально принять базовые элементы
корпоративной культуры ценностного уровня
в виде специальных документов, такие
как: ценности организации, принципы работы,
миссия и стратегия
организации. В комплект документов по
оргкультуре может войти исторический
очерк об организации, кодекс поведения.
В целом, как уже отмечалось, работа по оптимизации культуры организации весьма трудоемка, многоаспектна, длительна и требует постоянного внимания со стороны руководства. Поэтому требуется Программа развития корпоративной культуры, в которой должны быть указаны (кроме названного выше) цели и задачи планируемых преобразований, объекты и субъекты (ответственные) влияния; конкретные мероприятия, дифференцированные по отдельным направлениям (например, по структурным элементам оргкультуры) со сроками реализации; организационно-управленческое, финансовое, информационное обеспечение запланированных мер.
Заключение.
Корпоративная культура фирмы представляет собой набор более актуальных предположений, принимаемыми участниками организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям направления их поведения поступков. Корпоративная культура (порой именуется как организационная культура) состоит из взглядов , мыслей и идей, основополагающих ценностей, которые делятся участниками организации.
Общеизвестно и принято считать что, конкретно ценности являются основой характеризующей корпоративную культуру в целом. Ценности определяют и стили поведения, и стили общения с коллегами и клиентами, уровень мотивированной, активности.
Формирование корпоративной культуры, как правило, идет от формальных лидеров (руководства компании) или, что бывает реже, неформальных. Поэтому важно, чтобы менеджер, желающий сформировать корпоративную культуру, сформулировал для себя (в первую очередь) основные ценности своей организации или своего подразделения.
Корпоративная культура не только улучшает внутренние отношения, но и повышает гибкость, процветание и стабильность предприятия.
Делая выводы, можно отметить, что в организациях сервиса, говоря о качестве услуги как основной ценности ), выдвигая ее ядром миссии и отображая в слоганах, необходимо так формировать корпоративную культуру, чтобы корпоративными ценностями, которые будут разделяться сотрудниками и реализовываться в процессе профессиональной деятельности, стали указанные выше составляющие (свойства) качества услуг, при этом акценты на определенные ценности будут расставляться в соответствии с той сферой сервиса, в рамках которой осуществляет свою деятельность организация.
Список литературы.
1) Абрамова, С.Г. О понятии «корпоративная культура». - М., 2005.- 184 с.
2) Багирова И. Х. Социальная политика компании как инструмент мотивации персонала / Проблемы современной экономики: материалы междунар. заоч. науч. конф. – Челябинск: Два комсомольца, 2011. – 10 – 115 с.
3) Большаков А.С. Менеджмент. Учеб. пособие. Питер, 2009. - 160 с
4) Бочкарев А. В. Механизм формирования корпоративной культуры – М.: АйТи, 2008.- 224 c.
5) Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Издательство «Финпресс», 2000. - 256 с.
6) Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации / Л.В. Карташова, Т.В.Никонова, Т.О. Соломанидина - М.: ИНФРА-М, 1999. – С. 185.
7) С.И.Коробкова, В.И.Кравченко, С.В.Орлов, И.П.Павлова. Под общ.ред. В.К.Романович. Сервисная деятельность: Учебное пособие - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 156 с.
8)Лавров А.Н., Рыбакова О.Н. Основы менеджмента. Учеб. пособие. Чита: ЧитГУ, 2003 - 368 с.
9) Лебедев О.Т., Кальковская А.Р. Основы менеджмента. Учеб. пособие. Изд. 2-е доп. ИД «МиМ», 2007. - 192 с
10) Платонова Ю.П., Актуальные проблемы управления персоналом. . Делком, СПб, 2003.- 346 с.
11) Романович Ж.А. Сервисная деятельность: Учебник. - М., 2006.
12) Спивак В.А. Корпоративная культура - СПб: Питер, 2001. - 352 с.
13) Шапиро С.А. Мотивация и стимулирование персонала - М.: ГроссМедиа, 2008. - 224 с.
14) Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство; пер. с англ. В. А. Спивака / Э.Х. Шейн– СПб.: Питер, 2002., С 100.
15) Дудин А. А. Корпоративная культура Издание «Журнал Руководителя» № 15/104. – Волгоград, 2007. – 10 с.
16) Могутнова Н. Н. Корпоративная культура: понятие, подходы // Социологические исследования. 2005. № 4. - 130−136 с.
17) Крылова Н. Подходит ли ваша
культура к вашей долгосрочной стратегии?
// Кадры предприятия. 2002. № 5.- 14−18 с.
18) http://hr-portal.ru/article/
19) Магура М. Формирование организационной культуры. «Управление персоналом» 2002, №1.
Информация о работе Корпоративная культура в менеджменте предприятия сервиса