Корпоративная культура в менеджменте предприятия сервиса

Чтобы управлять событиями, уже недостаточно управлять поведением людей. Сегодня необходимо управлять тем, что люди думают и чувствуют, формировать общественное мнение и настроение. Такое управление предполагает установление ведение целенапрвленных систематических коммуникаций с различными группами общественности — с партнёрами, с широкой общественностью и средствами массовой информации, с местной общественностью и госструктурами, с финансовой общественностью и, конечно же, с работниками

Введение ......................................................................................................................3
1. Теоритические основы корпоративной культуры в организации
серви-са……………………………………………………………………………….5
1.1. Понятие и роль корпоративной культуры в организации сервиса …..............6
1.2. Виды и типы корпоративной культуры …........................................................8
1.3. Структура и содержание корпоративной культуры ........................................14
2. Формирование корпоративной культуры в организации сер-виcа…………….19
2.1. Механизмы формирования корпоративной культуры в организации
серви-са………………………………………………………………………………19
2.2. Поддержание корпоративной культу-ры………………………………………22
2.3. Мировой опыт по формированию корпоративной культуры ………………25
3. Направления совершенствования корпоративной культуры в организации сервиса………………………………………………………………………………29
Заключе-ние………………………………………………………………………….34
Список литерату-ры…………………………………………………………………35