Контрольная работа по «Операционный менеджмент»

 

 

Министерство образования и науки, молодежи и спорта Украины

Национальная академия природоохранного и курортного строительства

 

 

Кафедра менеджмента

 

 

Контрольная работа

по дисциплине:«Операционный менеджмент»

Вариант 5

 

 

 

                                                Выполнил:

                                                                             студент группы МЕН-301з

Воронин А.О.                                                               

 

                                                     Проверила:

к.э.н.,доцент

                                        

      Высочина М.В.

 

 

 

 

Симферополь 2012

Содержание контрольной работы:

Задача №1 Описание метода Дельфи_________________________2

Задача №2_______________________________________________5

Задача №3_______________________________________________7

Задача №4_______________________________________________9

Задача №5_______________________________________________10

Задача №6_______________________________________________12

Задача №7_______________________________________________13

Задача №8_______________________________________________14

Задача №9_______________________________________________16

Задача №10______________________________________________17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задача № 1. Описание метода Дельфи

Назначение метода

Применяется на этапах формулирования проблемы и оценки различных способов ее решения. Метод Дельфи - один из инструментов выбора и оценки решения.

Цель метода

Получение согласованной информации высокой степени достоверности в процессе анонимного обмена мнениями между участниками группы экспертов для принятия решения.

Суть метода

Метод Дельфи - инструмент, позволяющий учесть независимое мнение всех участников группы экспертов по обсуждаемому вопросу путем последовательного объединения идей, выводов и предложений и прийти к согласию. Метод основан на многократных анонимных групповых интервью.

План действий

1. Сформировать рабочую группу для сбора и обобщения мнений экспертов.
2. Сформировать экспертную группу из специалистов, владеющих вопросами по обсуждаемой теме.
3. Подготовить анкету, указав в ней поставленную проблему, уточняющие вопросы. Формулировки должны быть четкими и однозначно трактуемыми, предполагать однозначные ответы.
4. Провести опрос экспертов в соответствии с методикой, предполагающей при необходимости повторение процедуры. Полученные ответы служат основой для формулирования вопросов для следующего этапа.
5. Обобщить экспертные заключения и выдать рекомендации по поставленной проблеме.

 

Особенности метода

Дельфи", "дельфийский метод", "метод дельфийского оракула" происходят от названия местечка Дельфи, где жили оракулы-прорицатели при храме бога Аполлона (Древняя Греция).

Слово главного оракула принималось за истину в последней инстанции.

Известно, что использование коллективных знаний ведет к возможности нахождения сильных решений, однако в процессе обмена мнениями между участниками может сказаться влияние авторитета коллег и все сведется к появлению популярных ответов.

Метод Дельфи позволяет разрешить это диалектическое противоречие. Для этого прямые дискуссии экспертов заменяются индивидуальными опросами. Собранные варианты ответов подвергаются статистической обработке. Полученные обобщенные ответы передаются каждому эксперту путем личного общения, либо по обычной или электронной почте с просьбой пересмотреть и уточнить свое мнение, если он сочтет необходимым. Эта процедура может повторяться несколько раз.

Проведение экспертизы по методу Дельфи

Дополнительная информация:

1. Метод Дельфи - это систематический способ обобщения оценок экспертов.
2. Считается, что метод Дельфи наиболее применим, если к работе привлекаются эксперты, компетентные не по всей проблеме, а по ее различным составляющим.
3. Чтобы решить, следует ли использовать метод Дельфи, очень важно тщательно рассмотреть ситуацию, к которой будет применен метод. И прежде чем принимать решение, необходимо задать ряд вопросов:

• кто будет проводить экспертизу, и где будут находиться ее участники;

• какая должна поддерживаться связь с ними в процессе рассмотрения существующей проблемы;
• какие существуют в наличии альтернативные методики, и какие результаты реально можно ожидать от их применения?

Достоинства метода

• Метод Дельфи способствует выработке независимости мышления членов группы.
• Обеспечивает спокойное и объективное изучение проблем, которые требуют оценки.

Недостатки метода

• Чрезмерная субъективность оценок.
• Требует достаточно много времени и организационных усилий.

Ожидаемый результат

Согласованный список идей с их сопутствующими сильными и слабыми сторонами.

 

 

 

 

Задача № 2.

Вы – работник агентства недвижимости. Считается, что спрос на  наем квартир может быть соотнесен с числом рекламных объявлений в газетах. Данные за последние 8 месяцев представлены в таблице:

Количество рекламных объявлений в газетах	Количество сданных квартир
15	6
9	4
40	16
20	6
25	13
25	9
15	10
35	16

ЗАДАНИЕ:

1.Постройте уравнение регрессии  и определите, сколько будет сдано  квартир, если агентство разместит в этом месяце 30 рекламных объявлений в газетах.

2.Рассчитайте коэффициент корреляции. О чем он свидетельствует?

Решение :

1.

Кол-во рекламных объявлений. Х	Кол-во сданных квартир У	X²	XY	У²
15	6	225	90	36
9	4	81	36	16
40	16	1600	640	256
20	6	400	120	36
25	13	625	325	169
25	9	625	225	81
15	10	225	150	100
35	16	1225	560	256
Сумма: 184	80	5006	2146	950
Сред.знач.: 23	10

b=(2146-8*184*80)/(5006-8*23²)=(2146-1840)/(5006-4232)=306/774=0.4

a=10-0.4*23=0.8

Уравнение регрессии:

y=0.8+0.4*x

Предположим, что агенство разместит в этом месяце 30 рекламных объявлений в газетах, тогда количество сданных квартир будет равно:

у=0,8+0,4*30

у=12,8 квартир

2. Рассчитаем коэффициент корреляции:

r=(8*2146-184*80)/ √(8*5006-184²)(8*950-80²)=(17168-14720)/ √(40048-33856)(7600-6400)=2448/√6192*1200=2448/√7430400=2448/2726=0.898

Коэффициент корреляции 0,898 говорит о тесной прямой зависимости количества сданных квартир от количества поданных рекламных объявлений.

Ответ:

1.Количество сданных квартир  при 30 рекламных объявлений будет равно 12.8 единицам.

2.Коэффициент корреляции составит 0,898. 
Задача № 3.

Используя данные о продажах, приведенные ниже, определите объем продаж в 2004 г. методом трендового проектирования.

год	Продажи, шт.
1997	100
1998	110
1999	122
2000	130
2001	139
2002	152
2003	164

 

Решение:

          Трендовое  проектирование:

Год	Объём продаж шт. (y)	Период времени  (x)	X²	XY
1997	100	1	1	100
1998	110	2	4	220
1999	122	3	9	366
2000	130	4	16	520
2001	139	5	25	695
2002	152	6	36	912
2003	164	7	49	1148
Итого:	917	28	140	3961
Среднее значение:	131	4

 

b=(3961-7*4*131)/(140-7*4²)=(3961-3668)/(140-112)=293/28=10.46

a=131-10.46*4=131-41.84=89.16

Уравнение регрессии примет вид:

у=89,16+10,4*х

 

Прогноз на 2004 год:

у= 89,16+10,46*8=89,16+83,68=172,84 шт.

Ответ: Прогноз объёма продаж на 2004 год составит 172.84 шт.

 

Задача № 4.

В магазине открыто справочное бюро, в котором работает один служащий. Люди подходят к бюро со скоростью 20 человек в час. Требуется в среднем две минуты для ответа на вопрос. Прибытия имеют распределение Пуассона, а время ответов распределено экспоненциально. Найдите:

1)вероятность того, что служащий  свободен

2)среднее число людей, обслуживаемых  и ожидаемых в очереди

3)среднее число людей в очереди  к справочному бюро

4)какую часть времени служащий  занят?

Решение:

l=20 чел.

m=60/2=30 чел.

1)вероятность того, что служащий  свободен:

Ро=1-20/30=0,33%

2)среднее число людей, обслуживаемых  и ожидаемых в очереди:

Lg=20²/(30(30-20))=400/300=1.33 чел.

3)среднее число людей в очереди к справочному бюро:

Ls=20/(30-20)=2 чел./ч

4)часть времени, которую служащий  занят:

r=20/30=67%

Ответ: вероятность того, что служащий свободен составляет 0,33%; среднее число людей, обслуживаемых и ожидаемых в очереди 1,33 чел.; среднее число людей в очереди к справочному бюро 2 чел./ч; служащий занят 67% часа.

 

Задача № 5.

Магазин успешно торгует по каталогам, и клерк принимает заказы по телефону. Заказы приходят со скоростью около 12 в час. Клерк способен обслужить один заказ в среднем за 4 минуты. Звонки поступают по закону Пуассона, а время обслуживания подчинено экспоненциальному закону. Если линия занята, автоответчик предлагает клиенту подождать. Клерк получает 5 долларов в час, но потеря продаж оценивается около 25 долларов за час ожидания в очереди.

1)какое среднее время должен  ждать клиент в очереди, прежде  чем ему ответит и оформит  заказ клерк?

2)каково среднее число заказчиков  в очереди?

3)нужен ли второй клерк? (его  зарплата также планируется в  размере 5 долларов в час).

Решение:

l=12 зак./ч.

m=60/4=15 зак./ч.

1)среднее время ожидания клиента в очереди, прежде чем ему ответит и оформит заказ клерк:

Wg=12/(15*(15-12)=12/45=0,27 ч.=16,2 мин.

2)среднее число заказчиков в очереди:

Lg=12²/(15*(15-12))=144/45=3.2 чел.

3)среднее время ожидания клиента в очереди прежде чем ему ответит и оформит заказ клерк  при двух клерках составит:

Wq=12/(2*15(15-12))=12/90=0.13 ч.= 8 мин.

Суммарные потери продаж при одном клерке составят:

5+0,27*25= 11,75 $

Суммарные потери продаж при двух клерках составят:

2*5+0,13*25= 13,25 $

Разница составит: