Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Мая 2014 в 14:31, контрольная работа
Современные подходы к управлению называют синтетическими, поскольку для них характерен взгляд на управление как многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, связанное с внутренним и внешним окружением организации. В современном менеджменте различают системный, ситуационный и процессный подходы.
Системный подход к управлению начали применять в конце 50-х годов XXв. Основные представители — американские исследователи Ч. Бернард, П. Друкер, Н. Винер, К. Шеннон. В соответствии с этим подходом организация рассматривается как система — некая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристику целого. Организация является сложной (испытывающей воздействие внутренних факторов), открытой (находящейся под воздействием внешних факторов), социотехнической (люди — техника) системой. Все подсистемы (элементы) взаимосвязаны как по вертикали, так и по горизонтали.
1. Современные подходы к управлению организациями. 3
2. Персонал как объект кадровой работы, его структура. Процесс управления персоналом. 7
3. Предложить возможные стратегии для развития отечественной туристической фирмы, раскрыть их содержание 11
Список литературы 13
Рассмотрим данный вопрос на примере туристической компании ООО «Company Kz», которая была создана в соответствии с действующим украинским законодательством в апреле 2011 года и зарегистрирована в качестве организации, занимающейся туроператорской и турагентской деятельностью на внутренних и зарубежных направлениях. Туристическая компания «Company Kz» работает на туристском рынке всего 2 года, имеется небольшой персонал в количестве 5 человек и небольшая база клиентов. Также туристическая компания ООО «Company Kz» имеет действующие договора с местными музеями и историческими местами, а также отелями, расположенными в разных зарубежных странах. Основная стратегическая цель «Company Kz» - Обеспечение комфортного отдыха всем клиентам нашей компании в любой стране мира.
Основными видами деятельности ООО «Company Kz» являются:
Для развития компании (расширения клиентской базы, увеличения объема продаж и улучшения качества услуг) предложены следующие стратегические цели:
1. Мотивация персонала:
- автоматизация рабочего места
- введение базы данных для
учета всех операций, что позволит
облегчить работу сотрудника
и увеличить его
- проведение ознакомительных поездок непосредственно для работников отдела продаж бесплатно или с предоставлением больших скидок (75%) на предоставленные цены – человек продает лучше, когда знает «что» он продает;
- установление месячной нормы по продажам услуг (2/3нормы – туристические путевки; 1/3 нормы – остальные виды услуг);
- ежегодный бонус при
- проведение ежемесячных
2. Рекламная стратегия
- проведение рекламных компаний совместно с поставщиками услуг – Проводится реклама отеля совместно с рекламой туристической фирмы «Company Kz», реклама Авиакомпании и «Company Kz». Стоимость рекламы прямо-пропорциально делится между «Company Kz» и поставщиком услуг;
- доработка презентаций о предоставляемых услугах и сервисах;
- ре-дизайн проспектов и каталогов фирмы;
-скидки на туристические
- специальные предложения для крупных организаций;
- SMS и электронная рассылка о скидках и специальных предложениях;
- реклама в социальных сетях и газетных изданиях;