Контрольная работа по менеджменту

Внешние риски:

• длительные сроки утверждения Стратегии развития;
• длительные сроки принятия решения о создании Почтового банка;
• сохранение текущих регуляторных ограничений по сети отделений
• почтовой связи и тарифообразованию для бизнес-сегмента;
• отсутствие финансовой поддержки со стороны государства;
• мировой финансовый кризис.

Мировой финансовый кризис может не только оказать негативное воздействие на доходы Почты России, но и ограничить государственную финансовую поддержку. В этой ситуации Почта России будет вынуждена замедлить внедрение автоматизированных сортировочных центров (АСЦ) –как капиталоемкого проекта; затормозить переход к доставке до двери –поскольку он чреват существенными инвестициями в транспортный парк, а также временно снизить долю участия в Почтовом банке. В свою очередь для поддержания компании вместо финансирования федеральные органы могут 19 ослабить законодательное регулирование сети и почтовых услуг для юридических лиц.

3. Перечень приоритетных направлений развития предприятия, обеспечивающих достижение стратегических целей к поставленным срокам, сценарии развития с учетом внешних факторов

Достижение поставленных перед предприятием целей потребует реализации масштабных изменений. В рамках программы выделены семь групп инициатив: четыре по направлениям деятельности, две – по операционным направлениям и одна – по функциональным направлениям:

1. Реализация потенциала  развития рынка писем (в 1,5 раза  до 2016 года) в сегменте B2C.

2. Рост доли с 33% до 46% на  быстрорастущем (в два раза до 2016 года) рынке посылок и создание  комплексной услуги для электронной  коммерции.

3. Создание Почтового  банка для долгосрочного роста  на рынке финансовых услуг.

4. Выход из сегмента  розничных продаж товаров народного  направления в долгосрочной перспективе.

5. Улучшение качества  логистики для обеспечения скорости  и надежности перевозки.

6. Рост доступности в  городе и оптимизация сети  сельских отделений почтовой  связи.

7. Обеспечение поддерживающих  деятельность процессов в первую  очередь за счет ИТ, повышение  квалификации персонала и реорганизация  данных процессов. По каждому из направлений развития разработаны целевые показатели и план мероприятий по их осуществлению с учетом наиболее вероятных внешних факторов. При реализации неблагоприятных факторов внешней среды возможно отступление от приоритетных линий развития. Следует учитывать, что для каждого из этих курсов существуют разные ключевые факторы влияния.

Для направления «Письменная корреспонденция» предусмотрено два сценария развития: первый сценарий должен привести к двукратному увеличению рынка писем в сегменте B2C, причем потенциал рынка рассчитан с учетом того, что, во-первых, в рекламном подсегменте традиционная бумажная реклама будет в умеренном темпезамещаться рекламой в онлайн-каналах, и во-вторых, в 30 услуг регионах потребления финансовых услуг онлайн городов (до 50% населения России до 2020 года) Развитие финансовых услуг без получения банковской лицензии. Умеренное развитие розничных потребительских банковских услуг в регионах. Ограниченные потребности в финансовых продуктах в регионах. Слабая привычка потребления финансовых услуг онлайн. Умеренное проникновение высокоскоростного интернета вне крупных городов (до 70% населения России до 2020 года). Сохранение текущего продуктового портфеля. Рост в банковской сфере, проникновение банков в регионы. Низкие потребности в финансовых продуктах в регионах. Широкое использование финансовых услуг онлайн. Существенное развитие электронных платежных систем за счет проникновения высокоскоростного интернета (до 90% населений России к 2020 году)

С учетом складывающихся тенденций на рынке , приоритетным сценарием развития является «Создание Почтового банка для долгосрочного роста на рынке финансовых услуг».

По направлению «Розничная торговля» предусмотрено три сценария развития: первый сценарий воплощает ожидания, что розничный бизнес

Почты России будет развиваться далее благодаря низкой конкуренции с организованной розницей и интернет-магазинами и возместит компании убытки, понесенные вследствие падения объемов письменной корреспонденции; второй сценарий предлагает предприятию выйти из непочтовой розничной торговли в городе, сохранив ее в селе. Предпосылки к такому развитию событий кроются в росте потребности в почтовых и финансовых услугах в городе, насыщенном в то же время предложением товаров, а также в умеренной конкуренции в сфере розничных продаж в сельской местности и невозможности оптимизировать сеть сельских отделений почтовой связи из-за регуляторных ограничений; третий сценарий переносит выход из непочтовой розничной торговли в долгосрочную перспективу – при условии, если потребность в почтовых и финансовых услугах в городе будет возрастать, в сельской местности довольно быстро будет развиваться организованная розница, а сеть сельских отделений почтовой связи претерпит оптимизацию за счет изменения нормативов численности населения, приходящегося на одно ОПС.

Приоритеты развития операционных (логистика и сеть объектов почтовой связи) и функциональных направлений во многом определяются выбранными стратегиями по направлениям деятельности. Ключевыми ограничениями выступают регуляторные механизмы и финансовые потребности, в том числе целевые субсидии государства.

В рамках направления «Логистика» приоритетом развития является «Повышение качества логистики для обеспечения скорости и надежности перевозки». В рамках поставленной цели предполагается создание системы АСЦ для повышения качества и снижения операционных затрат. В случае получения государственного софинансирования инвестиций, объем автоматической обработки составит к 2016 году 80-90% (будет введено в эксплуатацию 25 АСЦ). В случае самостоятельного финансирования к 2016 году будет сдано 6 АСЦ (не считая уже действующих АСЦ в Московской области и в г. Санкт-Петербурге).

В рамках направления «Сеть» (здесь и далее направление «Сеть» –совокупность объектов почтовой связи и филиалов ФГУП «Почта России») приоритетом развития является «Рост доступности в городе и оптимизация сети сельских отделений почтовой связи». Оптимизация сети позволит существенно сократить затраты, сохранив уровень качества, но потребует изменения нормативных документов. Сохранение текущего регулирования сети отделений почтовой связи ограничивает возможности оптимизации и приведет к росту объема субсидирования сети ОПС в будущем.

В рамках функциональных направлений приоритетом развития является «Обеспечение поддерживающих процессов в первую очередь за счет ИТ, развитие квалификации персонала и реорганизации данных процессов». Это потребует согласовать реорганизацию предприятия и дальнейшее его акционирование для роста эффективности. Наиболее капиталоемким проектом в функциональной части является развитие ИТ-системы. Наличие или отсутствие государственной поддержки определит скорость проводимых изменений.

3.1. Перечень мероприятий по направлению деятельности «Письменная корреспонденция»

Рынок письменной корреспонденции в 2010 году составил 2,7 млрд отправлений (с учетом неконвертованных счетов)23.

В денежном выражении объем рынка составляет около 38 млрд руб.24. При этом 38% рынка приходится на отправления бизнеса частным лицам (сегмент B2C), на отправления от государства (G2X) и от частных лиц (C2X) приходится по 24%, сегмент от бизнеса к бизнесу (B2B) в России небольшой – около 7% приходится на почтовые отправления бизнеса государству (B2G).

Почта России остается крупнейшим игроком на этом рынке с общей долей около 75%. Однако, во многих сегментах конкуренция уже существует и продолжает развиваться. В частности, в секторе B2B доля Почты составляет не более 40%, в B2C – 70%. В наиболее привлекательных подсегментах B2C, таких как распространение рекламы и проведение почтовых маркетинговых акций, доля Почты России не превышает 30-40%25.

Основными конкурентами почты являются локальные курьерские компании и службы экспресс-доставки Кроме того, усиление соперничества ожидается с принятием нового закона «О почтовой связи», увеличивающего возможности участников рынка.

Помимо прямой конкуренции с другими игроками за долю рынка, потенциальной угрозой почте является сокращение размера сегментов из-за появления возможностей получить услугу иным путем. В частности, альтернативой личным письмам являются электронная почта и средства мгновенного обмена сообщениями («Skype», «Sipnet» и т. п.), социальные сети. В деловом и государственном сегментах к вероятному снижению размеров рынка ведет развитие электронного документооборота.

Несмотря на угрозу замещения электронными каналами, у Почты России есть потенциал не только удержания, но и существенного роста объемов письменной корреспонденции. Уровень проникновения широкополосного доступа в интернет достиг на российской территории 30%26 – порогового значения, при котором на развитых рынках начиналось значительное снижение количества почтовых отправлений в год. В России эта тенденция не наблюдается, что можно объяснить низким текущим количеством отправлений на одно домохозяйство в год. В России этот показатель составляет около 25-30 отправлений в год, что в 2-3 раза ниже Восточной Европы, в 10-15 раз ниже Западной Европы, в 25 раз ниже США27.

При этом разрыв между российским уровнем и объемами отправлений письменной корреспонденции в Европе и США наиболее велик в сегментеB2B – в 40 раз и B2C – в 20–25 раз. Именно сравнительно малое количество отправлений на одно домохозяйство указывает на потенциал развития рынка письменной корреспонденции и обещает основные перспективы развития почтовой связи.

Темп роста сегмента C2X в России лежит в пределах от -4% до 0% в зависимости от сценариев развития и усилий Почты России по удержанию сегмента. Отправления от физического лица физическому лицу будут быстро замещаться электронными каналами. Объем корреспонденции от физического лица к государству и бизнесу будет зависеть от развития электронных государственных и бизнес-услуг с одной стороны и усилий почты по развитию G2X- и B2C-сегментов с другой стороны. Сегменты B2B и G2X имеют ограниченный потенциал развития. Развитие этих секторов может стимулироваться ростом деловой активности и умеренным (в противовес стремительному) темпом замещения онлайн-каналами. В сфере B2B в случае повышения качества и развития портфеля услуг почты произойдет замещение значительно более дорогих операторов срочной доставки. В секторе G2X развитие системы отправки штрафов создает дополнительную нишу рынка. Темпы роста сектора B2B – 4-6% в год, G2X –0-3%.

Основной потенциал роста рынка в России заключен в сегменте B2C.

Во-первых, рынок еще не исчерпан – доля прямой рассылки (в основном отданной на откуп курьерским компаниям) на рынке рекламы в России составляет около 1%, а на развитых рынках она доходит до 13-17%28, в то время как стоимость привлеченного клиента сопоставима с рекламой в журналах и газетах, и ниже, чем реклама на телевидении. Во-вторых, требования конфиденциальности приведут к переходу с неконвертованных счетов на конвертованные. Обсуждаемый сегмент рынка готов к существенному изменению продуктового предложения, а не только росту базового качества. В случае реализации изменений, темп роста составит около 13%, иначе – 1%. Рост доли прямой рекламы с 1% до 3% приведет к росту выручки с 3,5 млрд руб. в 2010 году до 13 млрд руб. в 2016 году в ценах 2010 года.

Низкие текущие значения показателя количества отправлений в год в сегменте корпоративных клиентов, с одной стороны, соразмерны предлагаемому сегодня базовому качеству (скорость, доставка в срок, надежность), с другой – объясняются несоответствием продуктового предложения и сервиса ожиданиям клиентов.

Настоящие и потенциальные клиенты – юридические лица – также ожидают более разнообразного набора услуг, диверсифицированного ценового предложения, высокого качества сервисного обслуживания.

Продуктовый портфель для физических лиц и корпоративных клиентов сегодня практически не отличается. Почта России начала оказывать дополнительные услуги, такие как ОВПО (ответное внутреннее почтовое отправление), однако необходимо дальнейшее расширение набора дополнительных качественных услуг. Наиболее полной услугой является прямая почтовая рассылка писем, включающая всю цепочку от подбора целевой аудитории до измерения эффективности акции после доставки (в случае использования ОВПО). Предложение данной комплексной услуги иностранными почтами объясняет тот факт, что доля прямой рассылки составляет в Европе 20-30% от общего объема корреспонденции против 7% в России.

Ценовое предложение для физических и корпоративных клиентов Почты России сегодня также совпадает, поскольку тарифное регулирование распространяется на все перечисленные сегменты. Как правило, в других странах тарифному регулированию подлежит сегмент частных, но не государственных и корпоративных писем. Это позволяет почтовым компаниям вести гибкую ценовую политику, предоставлять скидки за объем и сокращение производственной цепочки (сдача в сортировочный центр). Например, в Великобритании скидки за объем могут достигать 30-35%30. Гибкость ценообразования критична для российских клиентов.

Важным фактором успеха также является качество сервиса при продаже, оказании услуги и послепродажном обслуживании. Клиентам Почты России необходимо улучшение системы отслеживания отправлений, повышение качества обслуживания при продаже, развитие послепродажного обслуживания.

Таким образом, у Почты России есть перспективы, оставаясь лидером рынка письменной корреспонденции, развить рынок к 2016 году почти в 1,5раза в ценах 2010 года и укрепить свою долю с 75% до 85%. Это позволит увеличить выручку в 1,45 раз в ценах 2010 года. В случае сохранения текущего ценового предложения, ассортимента и качества ожидается снижение выручки к 2016 году на 14%.

Достижение поставленной цели – умножить объем деятельности в секторе письменной корреспонденции в 1,3 раза – потребует внедрения комплексных масштабных изменений как в области базового качества услуги, так и в сфере развития отношений рынка и клиента (введение новыхуслуг и повышение уровня обслуживания).