Контрольная работа по "Менеджменту"

 

Содержание:

 

3. Современные подходы в менеджменте (количественный, процессный, системный, ситуационный), их сущность и основные отличия.

 

19. Управленческие решения: понятие, сущность, классификация. Требования, предъявляемые к ним. Этапы принятия управленческих решений. Проанализируйте выполнение требований к управленческим решениям в Вашей организации.

 

 

30. Стресс: понятие, природа и причины возникновения. Взаимосвязь конфликта и стресса. Опишите пути предупреждения стрессовых ситуаций и понижения уровня стресса в Вашей организации.

 

 

33. Вы - менеджер торговой организации. В коллективе  выявлены нарушения Правил внутреннего трудового распорядка и Правил торговли: разглашение сведений, относящихся  к коммерческой тайне; несоблюдение требований противопожарной безопасности; продажа товаров с нарушением санитарных правил. Какие методы управления и формы мотивации Вы будете использовать для устранения выявленных нарушений? Ответ аргументируйте.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Современные  подходы в менеджменте (количественный, процессный, системный, ситуационный), их сущность и основные отличия.

 

 

 

 Количественный подход

 

Фактически это применение математических методов к исследованию операций в организации и деятельности менеджеров, а также при формировании моделей поведения. Создание модели позволяет:      

* упростить сложные схемы поведения  сокращением числа переменных  факторов до пределов управляемости;          

* объективно сравнить и описать  каждый фактор и отношения  между ними;        

* использовать компьютеры для  конструирования и анализа модели  с большим числом переменных  факторов;        

 В менеджменте чаще всего  используются несколько классов  моделей: 1) модель оптимизации; 2) модель  адаптации. К этим моделям сводятся  западные теории так называемого  рационального поведения, которое  предполагает следующее:        

 а)       существует некоторое множество альтернатив в деятельности индивида;          

 б)      индивид располагает информацией, на основании которой он может предвидеть последствия своего выбора;         

 в)      существует критерий, посредством которого индивид определяет, какие следствия он предпочитает.         

 Модель оптимизации - чаще  всего статическая модель, предлагающая  лучшее решение для данного  момента времени.

 

                При всех достоинствах количественного подхода очевидна его абстрактность, которая не охватывает всего богатства процессов человеческой деятельности и поведения. Используется количественный подход значительно реже по трём главным причинам:

1) руководители редко сталкиваются  с исследованием операций;

2) лишь немного руководителей  владеют количественным методом.

3) количественный подход совершенно непригоден при принятии оперативных решений.

 

Процессный подход

Основан на рассмотрении организационно-экономических  функций менеджеров как процесса взаимосвязанных между собой  действий, поведения. Все эти действия обычно при процессном подходе укладывают в цепь формальных и неформальных функций, выполняемых менеджером. То есть общий процесс деятельности организации складывается из совокупности процессов деятельности ее членов, каждый из которых представляет совокупность выполненных функций, состоящих  из ряда взаимосвязаны процессов.             

 Процессный  подход относится к числу подходов многостороннего освоения предмета изучения или внедрения. Он  может обещать значительное упрощение организационно-управленческой деятельности менеджеров, особенно, в плане контроля над затратами, ритмичностью выпуска продукции, за задержками, узкими местами производства или, напротив, за нерациональным опережением графика и экономии места в складских помещениях и т.д. Подход  позволяет не только  оперативное вмешательство в процесс производства, но и может активно помочь в исследовательской деятельности.             

 К основным отличиям  процессного подхода можно отнести высокоёмкий процесс подготовки и реализации подхода,  высокие требования к знанию технологии и достаточно дорогостоящее предприятие.

 

 

Системный подход

Это направление методологии специального научного  познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов (организаций) как систем. Исследование ориентировано на раскрытие целостного объекта, источников,  движущих сил и механизмов функционирования и развития организации под воздействием социальных факторов.           

Системный подход  не только не является непосредственно методологией, но и не существует в виде строгой  методологической концепции. Он выполняет свои эвристические функции, оставаясь не очень жестко связанной совокупностью познавательных принципов, основной смысл которых состоит в соответствующей ориентации конкретных исследований: фиксировать недостаточность  старых,  традиционных  принципов; помогать строить новые предметы изучения; создавать новые системообразующие  звенья и качества системы. 

Системные методы и средства решения, научных и практических проблем приобрели сегодня методологический характер. На основе  системности появились такие специфические методы решения комплексных проблем,  как  системотехника, системный анализ, моделирование и в особенности программно-целевое планирование и управление в его самых многообразных модификациях. Вообще планирование,  программирование и прогнозирование, представляющие собой сердцевину, стержень теории и практики управления, невозможны без системно-целевого подхода. Без системного подхода невозможно и создание автоматизированных систем управления. Границы систем устанавливать очень трудно, слишком широкое определение приведет к накоплению дорогостоящих и непригодных данных, а слишком узкое - к частичному решению проблем. Нелегко будет сформулировать вопросы, которые встанут перед предприятием, определить с точностью информацию, необходимую в будущем. Даже если самое лучшее и самое логичное решение будет найдено, оно, возможно, будет невыполнимо. Тем не менее, системный подход дает возможность глубже понять, как работает организация.

 

Ситуационный подход  

Разработан в конце 60-х гг. Это  вероятностный подход, зависящий  от случайностей, от ситуаций/Его не следует путать с методом ситуаций, который применяется при интенсивном  и проблемном обучении с помощью  конкретных надуманных или реальных ситуаций.   

Ситуационный подход не только не выступает против бихевиористского подхода, но, напротив, использует его  методы, принципы, совмещая их с прямым приложением наук к конкретным условиям и ситуациям. В данном случае под  ситуацией как главным элементом  подхода понимается конкретный набор  обстоятельств, определяющих деятельность организации или поведение в  данное конкретное время. То есть, зная типы и характер «ситуационного мышления и поведения», влияние их на деятельность, менеджер может лучше понять, какие  приемы и стиль в большей степени  будут способствовать эффективному достижению цели в данной конкретной ситуации. Но нужно понять, что ситуационный подход — это не просто набор  типов, стереотипов или способов руководства и организации, а  выбор специфических приемов  для конкретных ситуаций, причем выбор  не произвольный, а основанный на определенной стратегической для данной организации  или подразделения концепции  управления и организации.          

 Сложность ситуационного подхода  в том, что необходимо в каждой  ситуации определять значимые  социальные перемены и какую  роль они играют в организации.  В какой-то степени это выделение  ведущего звена в организаторской  и управленческой деятельности  в данной конкретной ситуации. Умение его выделить во многом  определяет квалификацию менеджера.            

 Появление в 60-70-х годах  ситуационного подхода в отечественной   науке прошло, фактически, незамеченным.  Основных причин тому было две:

1)    высокий уровень образования населения позволял ему успешно

справляться с  относительно сложными ситуациями (поскольку ситуации неповторяющиеся, оригинальные, необычные очень редки, а российский соборный, коллективистский менталитет позволял их разрешать с помощью непринуждённого обращения в тех уникальных случаях за советом или помощью к коллегам, сотрудникам или друзьям);

2)    активное развитие социологической науки, в первую очередь, проблем типологизации личности и  внешнего социального окружения людей после появления известного определения личности Г.В.Осиповым как совокупности социально значимых черт и признаков, интегрированных в человеке в определённых условиях. Сегодня социологи, психологи, врачи, педагоги, маркетёры и многие другие специалисты широко используют типологию личностей и их социального окружения (сангвиник, флегматик, способный школьник или студент, учитель, врач, пациент, токарь, шофёр, таксист, гипертоник, диабетик, организованный потребитель и т.д.).

 Для того чтобы успешно  реализовать ситуационный подход, менеджер в своей работе должен:            

 во-первых, владеть средствами  профессионального управления и  организации, знать принципы группового  и индивидуального поведения,  системного анализа, методы планирования, контроля, оценки, стимулирования и  количественных методов принятия  решений;              

 во-вторых, уметь проводить сравнительный  анализ методов, приемов и типов  поведения для данной конкретной  ситуации и выбрать наиболее  эффективный;              

 в-третьих, уметь оценивать  ситуацию с ретроспективных и  футурологических позиций, выделять  наиболее важные, значимые для данной ситуации изменения в организации при изменении каждой из переменных;              

 в-четвертых, уметь выбрать приемы и типы поведения, оптимальные для данной ситуации.      

Ситуационный подход, положенный на научную основу, стал значительным шагом вперед в развитии теории менеджмента. Вместе с тем, поскольку «лучшего приема, способа, типа» поведения  менеджера в данной ситуации не существует, реакция менеджера на конкретную ситуацию часто больше похожа на искусство, чем на науку.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

19.Управленческие решения: сущность, классификация. Требования предъявляемые к управленческим решениям. Этапы принятия управленческих решений. Проанализируйте выполнение требований к управленческим решениям в Вашей организации. 
 
       Каждому из нас ежедневно приходится десятки раз что-то выбирать, на 
собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений.

 

        Примеров можно привести множество: 
выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного меню, выбор наиболее удобного транспортного маршрута, выбор места проведения отдыха, выбор специальности при получении профессионального образования, выбор вида банковского вклада и т.д. 
 
     Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует предварительно принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни. 
 
     Что же отличает управленческие (организационные) решения? 
 
     • Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей (хотя их влияние и играет определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации. 
 
     • Последствия. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.  
 
     • Разделение труда. В организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений. 
 
     • Профессионализм. В управлении организацией принятие решений –сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения. 
 
     Таким образом, управленческое решение – это выбор оптимальной альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции с учетом факторов внешней и внутренней среды организации и направленный на достижение целей организации. 
 
Классификация управленческих решений.