Консультирование. Консультационные услуги

 

Введение

 

     Продуктом  консультационной деятельности  является услуга, оказываемая клиенту.  Услуга, как и любой другой  продукт, имеет свой жизненный  цикл, в котором выделяются этапы:  исследований, разработки, апробации,  выхода на рынок, роста, зрелости, насыщения, спада. Исходя из  этого, появляются услуги с  различной перспективой, им дают  название шутливое. Одни услуги  относятся к звездным (информационные  технологии, финансовое управление, организационное развитие, реструктуризация); к диким кошкам или трудным  детям (стратегическое планирование, логистика и т. д.); дойным коровам  (оценочная деятельность, маркетинг,  налогообложение и др.); к собакам  (расшивка платежей). У услуг разные  расходы на освоение, разные темпы  осуществления. Покупая услугу, клиент  должен знать и учитывать ее  особенности, ибо ценность их  сразу оценить невозможно:

 

а) любую услугу клиент может  получить впрок, т. е. сегодня получить, а воспользоваться в будущем: многовариантные стратегии, прогнозы и т. д.;

 

б) особенностью консультационной услуги является ее относительно низкая капиталоёмкость, даже с учетом внедрения  информационных технологий;

 

в) качественные параметры  услуг продолжают улучшаться, формироваться  и после реализации проекта.

 

 

 

 

 

_-1-

1.Консультирование. Консультационные услуги.

 

Существует множество  определений консультирования. На мой  взгляд, наиболее точно его суть отражает определение, данное В.И. Алешниковой: «консультирование — деятельность, осуществляемая профессиональными  консультантами и направленная на обслуживание потребностей коммерческих и некоммерческих организаций, … физических лиц в  консультациях, обучении, исследовательских  работах по проблемам их функционирования и развития».

Правда, мне кажется, более  уместным в данном случае было бы называть консультирование предпринимательской  деятельностью, так как работа консультационных фирм, так или иначе, связана с  получением прибыли, услуги осуществляются за определенное денежное вознаграждение.

Консалтинг - это комплекс знаний, связанных с научным поиском, проведением исследований, постановкой экспериментов в целях расширения имеющихся и получения новых знаний, проверки научных гипотез, установления закономерностей, научных обобщений, научного обоснования проектов для успешного развития организации. Консалтинг - очень сложное многофакторное социальное явление, значение которого по мере развития общества, рыночных отношений постоянно возрастает.

Управленческое  консультирование - это и деятельность, и профессия. Его содержанием является помощь руководителям в решении управленческих проблем.

Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и  управлению (ФЕАКО) определила: «менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых  советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и (или) возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации».       

 

 

_-2-

Управленческое консультирование широко применяется в развитых странах, где эффективно работают консультационные фирмы и деятельность профессионала-консультанта стала привычной. Приглашение профессиональных консультантов стало одной из сторон деловой культуры фирмы; клиент вовлечен в работу с консультационной компанией, принимает участие в  процессе консультирования, что обеспечивает высокую эффективность всего процесса.

Под процессом консультирования понимают последовательную серию действий, мероприятий, предпринимаемые консультантом  для достижения позитивных перемен  внутри клиентной организации, разрешения проблем или создания условий, при  которых  у клиента появится возможность сделать это самостоятельно.

Недостаточные знания научных  основ управления, навыков управленческой культуры часто мешают руководителям  вовремя обнаружить принципиальные недостатки организации и найти  правильные решения. Особенно это характерно для России, где, несмотря на некоторые  успехи в развитии, консалтинг еще  не получил должного распространения.

Основу управленческого  консультирования составляют достижения экономики, социологии, психологии и  других наук. Профессиональный консультант  наряду со специальным образованием должен иметь большой опыт в этой области. Базой деятельности консультанта являются специальные знания, аналитические способности, владение методами и технологиями современного управления. Одной из главных особенностей профессиональных консультантов является их гибкость. Они должны выступать именно в том качестве, которое необходимо клиенту именно в данный момент.

Продуктом консультационной деятельности является консультационная услуга, то есть какой-либо совет, прогноз, возможно, рекомендация в области  интересов клиента.

 

 

_-3-

 Она отражается в  изменениях клиентной организации,  осуществляемых совместными действиями  объекта и субъекта консультирования, т. е. клиента и консультантов.

Консультационный продукт  отличен и от продукта промышленности и от продукта отраслей сферы услуг. У услуги отсутствует возможность  хранения. Консультационную же услугу клиент может, а часто даже должен получить заранее (разнообразные прогнозы, стратегии развития).

Консультационных продуктов  множество, и все они плохо  поддаются оценке  в силу своей  нематериальности. «Восполнение» данного  факта производится путем предоставления клиенту полной информации о знаниях, компетентности и опыте консультантов. Клиент должен требовать от консультанта информацию, которая дает представление  о характере выполняемых консультантом  работ, рекомендациях и результатах  их реализации. Здесь важную роль имеет  известность компании, ее место в  рейтингах (например, рейтинги, составляемые специалистами «Эксперт РА»), наличие  рекомендаций от предыдущих клиентов. При наличии данной информации можно  судить о  надежности консультационной фирмы (консультанта).

Качество услуг отличается не только у разных консультантов, но может меняться и у одной и  той, же фирмы. Консультанты должны разъяснять клиентам суть и характер стоящих перед ними проблем, сообщать клиентам о любых сомнениях, которые у них имеются в отношении возможности применения рекомендации, дать объективную характеристику реалистичности их решения; показать необходимые условия и альтернативные пути решения проблем.

Консультирование трудоемкий вид профессиональной деятельности.

Его эффективность, прежде всего, определяется потенциалом консультантов.

Важной чертой консультационного  продукта является то, что его качественные показатели продолжают формироваться  и в процессе послепроектного  обслуживания.

_-4-

2.Виды консультационных услуг.

 

   Жизненный цикл услуг имеет и временное измерение: одни услуги устаревают, другие появляются. Классификация услуг необходима для идентификации новых, для выбора видов услуг клиентной организацией. В Европейском справочнике – указателе консультационных услуг, выделяются их 84 вида, объединенных в 8 групп: общее управление, администрирование, финансовое управление, менеджмент персонала, маркетинг, производство, информационные технологии, специализированные услуги.

      Наиболее распространенные виды консалтинговых услуг в России в настоящее время: услуги в области стратегического планирования и организационного развития; услуги в области финансового управления; налоговый консалтинг; консалтинг в области управления персоналом; консалтинг в области производства товаров и услуг; консалтинг в области маркетинга; информационные технологии – управленческий консалтинг; информационные технологии – системная интеграция; юридический консалтинг; оценочная деятельность.

Общее управление: оценка эффективности менеджмента,   оценка бизнеса, диверсификация и становление нового дела, аудит управления, управление нововведениями, международный бизнес, организационная структура, стратегическое планирование, управление проектом, управление качеством, и т.д.

Администрирование: планирование рабочих помещений и их оснащение, управление офисом, организация и методы менеджмента, регулирование риска.

Финансовый менеджмент: системы учета, оценка капитальных вложений, доходы, налоги, финансовые резервы т.д.

 

 

 

_-5-

Менеджмент персонала: оборот кадров, планирование рабочей силы, набор персонала, поиск кадров, обучение, мотивация, повышение квалификации, психологическая оценка, анализ функционирования.

Маркетинг: реклама и сбыт, имидж фирмы и связи с общественностью, послепродажный сервис, прямой маркетинг, международный маркетинг, исследование рынка, стратегия маркетинга, новая продукция, ценообразование, социально-экономические исследования и прогнозирование, розничная продажа и дилерство, управление сбытом, обучение сбыту.

Производство: автоматизация, использование и обслуживание оборудования, схема организации работ, промышленный инжиниринг, переработка материалов, регулирование внутреннего распределения материалов, упаковка, конструирование и совершенствование продукции, управление производством, планирование и контроль,  производительность,  контроль качества, контроль за поставками, закупки.

Информационные  технологии: САПР-АСУ, компьютерный аудит, электронные публикации, информационно-управленческие системы, проектирование и разработка систем.

Специальные услуги. Включают девять видов консультирования:

• обучающее,
• по управлению электроэнергетикой,
• инженерное,
• экологическое,
• информационное, 
• юридическое, 
• по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению,
• по управлению в государственном секторе,
• по телекоммуникациям.

 

_-6-

3.Рынок консалтинговых услуг в России

 

     Рынок консалтинговых  услуг готовится к новой волне  роста. В выигрыше окажутся  консультанты, поставившие на диверсификацию  услуг. Ведь клиентам все чаще  нужен комплексный подход к  повышению эффективности бизнеса.

     Ряд факторов  указывают на то, именно сейчас  формируется потенциал для серьезного  ускорения рынка. Причем, скорее  всего модным трендом станет  не повсеместное увлечение каким-либо  одним направлением консалтинга,  а весь комплекс услуг, способных  повлиять на повышение эффективности  бизнеса клиентов.

    В 2007 году консультанты заработали 70 млрд. рублей.

Совокупная выручка крупнейших консалтинговых групп России по итогам 2007 года (без компаний "большой  четверки").

     Общий объем  выручки от консалтинговых практик  150 компаний, вошедших в рейтинг,  в 2007 году достиг 70 млрд. рублей. Около 10% этих доходов приходится на долю компании "Компьюлинк", занявшей в этом году второе место в нашем списке. В 2007 году ее оборот только по консультационным услугам вырос в 3,2 раза (почти на 5 млрд. рублей) и достиг 7,1 млрд. рублей. Такая динамика для игрока, устойчиво входящего на протяжении последних лет в тройку лидеров, изрядно удивила нас. У компании был сделан запрос на финансовую отчетность. Однако результаты, приведенные в предоставленном нам драфте отчетности по МСФО за 9 месяцев 2007 года, не противоречили заявленным "Компьюлинком" сведениям об объеме консалтинговых услуг. Согласно заверенной бухгалтерской отчетности по РСБУ головной компании группы "УСП Компьюлинк", генерирующей основную долю совокупных доходов группы, ее выручка действительно растет космическими темпами.

В компании такие результаты объясняют, в том числе ростом заказов на ИТ-консалтинг со стороны телекоммуникационных компаний.

 

_-7-

     Комментирует  президент группы компаний "Компьюлинк" Михаил Лящ: "В 2007 году в числе  наших клиентов в рамках консалтинговых  проектов были РЖД, Газпром,  Пенсионный фонд РФ, Северсталь-авто, МИГ, "Сибур Холдинг", "Газпром  нефть". Однако серьезным фактором  нашего роста стала работа  с клиентами из телекоммуникационного  сектора".

     Основной спрос  на консалтинг по-прежнему предъявляет  крупный бизнес. "Компании из "Эксперта-400" (рейтинга крупнейших российских  компаний, ежегодно публикуемого "Экспертом  РА") продолжают оставаться крупнейшими  потребителями консалтинговых услуг.  Вопреки расхожему мнению, что  все, что можно, уже отлажено  и внедрено, они и продолжают  совершенствовать свои системы  управления", – считает директор  департамента управленческого консалтинга  компании IBS Дмитрий Садков. С этим  утверждением трудно не согласиться. 

     Ресурсы экстенсивной  модели, которой крупнейшие компании  обязаны своими современными  масштабами деятельности, практически  исчерпаны. За последние полтора  десятка лет крупный бизнес  консолидировался настолько, что  найти сейчас в России привлекательный  актив для поглощения – весьма  нелегкая задача даже для самых  состоятельных российских корпораций. Емкие региональные рынки, захват  которых еще недавно приносил  ритейлерам и сотовым операторам  многомиллиардные доходы, уже разделены.  Даже запредельный рост цен  на углеводороды благодаря усилиям  государства уже не обеспечивает  экспортерам сопоставимого роста  прибыли. Теперь единственным  долговременным фактором развития  бизнеса становится повышение  эффективности. И здесь без  привлечения высококвалифицированных  консультантов не обойтись. Перед  ними открывается непаханая целина. Ведь по уровню производительности  труда крупнейшие национальные  компании во много раз уступают  своим международным конкурентам.