Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Ноября 2014 в 18:08, контрольная работа
Актуальность данной темы в том, что в настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарного владения конфликтологией. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов.
Введение……………………………………………………………………………..3
Сущность и содержание конфликта………………………………………………4
Понятие управленческих конфликтов…………………………………………….7
Конфликтоустойчивость личности как фактор противостояния стрессам……10
Классификация управленческих конфликтов……………………………………12
Специфика форм проявления управленческих конфликтов…………………..17
Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов…………………18
Стрессоустойчивость менеджера…………………………………………………21
Заключение…………………………………………………………………………23
Список использованной литературы……………………………………………24
Таким образом, управление конфликтом требует от руководителей высокой компетентности не только в организационно-экономических и юридических вопросах управления, но и в специальных разделах психологических знаний, обеспечивающих решение задач самоорганизации и организации рационального взаимодействия людей в условиях, провоцирующих противодействие и психологическую напряженность.
Стрессоустойчивость менеджера.
Менеджер, может быть, как никто другой (если принять во внимание особенности его профессии), должен проявлять постоянную заботу о собственном здоровье, о своей психической и физической форме как гарантии успешной деятельности.
Выбор той или иной формы оздоровления может зависеть от индивидуальных вкусов. Важно, избрав для себя приемлемую систему укрепления здоровья, придерживаться в дальнейшем одного непременного условия - регулярности занятий.
Стрессоустойчивость является одним из важнейших профессионально значительных качеств менеджера. Поэтому поддержание психического здоровья в процессе профессиональной деятельности, связанной с влиянием стрессовых факторов, предполагает умение менеджера пользоваться приемами психической саморегуляции. В репертуаре современных техник психической саморегуляции, применяемых при профессиональной подготовке менеджеров, немало методических приемов и процедур, основанных на древнеиндийской системе йога, в которой накоплены богатейшие знания относительно развития и совершенствования природных сил организма, психических возможностей человека. Например, как показывает практика, хорошо справляется со стрессом менеджер, который владеет техникой расслабляющих упражнений, позволяющих дать отдых телу и уму от физических и психических нагрузок. В частности, в качестве метода расслабления широкую известность и распространение в наше время получила аутогенная тренировка. В целом этот метод таит в себе возможности совершенствования личности, развития психических процессов (например, мышления, воли, внимания и др.) и овладения навыками самообладания, стрессоустойчивости.
Большие возможности в плане поддержания и укрепления психического здоровья менеджеров предоставляют специальные психологические тренинги. Распространенность духовных ценностей (дзэн-буддизм, йога и др.) в деловой этике и в принципе роль духовного начала в обучении управлению - это явления, характерные пока только для Японии. Метод "дзэн", позволяющий активизировать резервы человеческой психики, все шире практикуется в этой стране для стимулирования творческой энергии менеджеров. Уже сегодня в Японии ведется целенаправленная работа по подготовке менеджеров XXI в. И одно из основных требований к ним - обладать выносливостью, быть крепким и здоровым.
Заключение.
Изменить отношение к конфликтам практически означает изменить взгляд на жизнь. В трудных ситуациях не всегда нужно искать безупречное решение. Такой поиск не только может поставить нас в безвыходное положение, но и сам по себе может оказаться нецелесообразным. Нужно искать работающее решение, которое "изменит конкретную ситуацию, поведение и мышление". Взгляд на проблемы, в том числе и на конфликт, как на нечто позитивное может оказаться полезным: он способен преобразить ваше мышление и помочь найти решение.
Конфликтным процессом в организации вполне можно управлять. У руководителя есть возможность предвидеть начало конфликтной ситуации, вовремя вмешаться в процесс протекания конфликта, внести свои коррективы и вывести конфликтную ситуацию к оптимальному разрешению.
При выполнении контрольной работы было дано определение конфликту, раскрыты его сущность и содержание, произведен анализ и оценка возникающих конфликтов, рассмотрены различные способы построения моделей конфликта для возможного прогнозирования его развития и предотвращения.
Список используемой литературы:
1Розанова В.А. Психология управления. Управленческие конфликты и возможности их решения / В.А.Розанова. — М. ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез, 2002. – С.23.
2Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я.Анцупов, С.В.Баклановский. — СПб.: Питер, 2009. — С.118.
3Розанова В.А. Психология управления. Управленческие конфликты и возможности их решения / В.А.Розанова. — М. ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез, 2002. – С.34.
4Там же. – С.35.
5Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я.Анцупов, С.В.Баклановский. — СПб.: Питер, 2009. — С.120..
6Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Пособие для студентов вузов / А.Г.Здравомыслов. — М.: Аспект Пресс, 1996. – С.41.
7Фишер Р. Путь к согласию или переговоры без поражения / Р.Фишер, У.Юри. — М.: Наука, 1991. - С.22.
8Дейнека А.В. Стратегия управления персоналом организации / А.В.Дейнека. - М.: Дашков и Ко, 2009. – С.160.