Конфликты в организации

Введение

 

Конфликты проявляются в  деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Фактически жизнь любого человека, любого коллектива или организации, любой страны состоит из противоречий. Эти противоречия обусловлены тем, что разные люди руководствуются различными интересами, преследуют различные цели, а потому стремясь реализовать свои интересы, довольно часто вступают в противоборство с другими людьми, которые имеют иные интересы.

Такое противоборство, ведущееся  путем спора, применения угрозы или  запугивания, использования физической силы или оружия, называется конфликтом.

Актуальность данной курсовой работы обусловлена высокой значимостью  конфликтов в современном обществе и необходимостью их конструктивного  преодоления.

Цельданной курсовой работы - изучить типы конфликтов, найти  их источники и рассмотреть эффективные  стратегии их разрешения.

В задачи курсовой работы входит:

1. изучить понятие, сущность, структуру и типы конфликта, основные его этапы развития,
2. рассмотреть источники возникновения конфликтов,
3. описать стратегии и логику разрешения конфликта, а так же формы его исхода.

Объект исследования –  предприятие ООО «Парадигма», на котором происходит конфликт.

При написании данной работы был использован теоретический  метод, при котором анализ темы представляет собой расчленение явления на составные части и их разностороннее изучение.

Курсовая работа подготовлена на основании учебников и учебных  пособий, интернет-источников, а так  же на основе источников ООО «Парадигма», собранных автором.

 

 

 

1. Теоретические  основы конфликта

 

1.1 Понятие и сущность конфликта

 

Существует несколько  определений конфликта. Этот термин произошел от латинского слова "conflictus", которое переводится как противостояние, борьба.

Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах.

А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов  определяют конфликт как наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся  в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными  эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

В психологии конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.

Признаки конфликта:

1. Наличие двух или более участников с противоречивыми интересами;
2. Каждый участник имеет аргументацию и средства защиты своих интересов;
3. Каждый участник конфликта трансформирует свое состояние в зависимости от ситуации, которая сложилась и на которую осуществляет влияние противник.

 

 

 

 

 

 

1.2 Структура конфликта и его основные этапы развития

 

Конфликт как многомерное  явление имеет свою структуру. Структура  конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс. Основные компоненты структуры конфликта представлены на рис. 1.

Рис.1. Структура конфликта ¹

В структуре конфликта  можно выделить следующие основные понятия:

1. Участники конфликта: основные участники, группа поддержки, другие участники;
2. Предмет конфликта;
3. Объект конфликта;
4. Микро и макросреда.

Рассмотрим первое понятие  – участники конфликта. Основных участников конфликта часто называют сторонами или противоборствующими силами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно, совершают активные действия друг против друга, наступательного или защитного характера. Некоторые авторы вводят такое понятие, как «оппонент», что в переводе с латинского означает возражающий, противник в споре.

Противоборствующие стороны  – ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт. В межгрупповом или межгосударственном конфликте уход или появление нового участника не влияет на конфликт. В таком конфликте незаменимость относится не к личности, а к группе или государству.

Сторону, которая первой начала конфликтные действия называют инициатором конфликта.В длительных затяжных межгрупповых конфликтах сложно определить инициатора.

Часто выделяют такую характеристику оппонента, как его ранг.

Ранг оппонента – это уровень возможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте, «сила», выражающаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, его физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его социальный опытконфликтного взаимодействия, широту его социальных связей, масштабы общественной и групповой поддержки.

Практически всегда в любом  конфликте за оппонентами стоят  силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и  т.д. Такие группы называют группами поддержки.Они либо активными действиями, либо только своим присутствием, молчаливой поддержкой могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исход. Даже если учесть, что отдельные инциденты в ходе конфликта могут происходить без свидетелей, исход конфликта во многом определяется их существованием.

Группы поддержки могут  быть представлены друзьями, субъектами, связанными с оппонентами какими-то обязательствами, коллегами по работе. В группу поддержки могут входить  руководители или подчиненные оппонентов. В межгрупповых и межгосударственных конфликтах – это государства, различные межгосударственные объединения, общественные организации, средства массовой информации.

В группу других участников входят субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта.Это подстрекатели и организаторы.

Подстрекатель–это лицо, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача – спровоцировать, развязать конфликт и его развитие, предусматривающее.

Организатор – лицо или группа, планирующее конфликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников, и др.

Иногда в число участников конфликта включают медиаторов. Третья сторона в конфликте решает задачу прекращения конфликта. Участники же в той или иной мере участвуют в конфликте, содействуют его развитию, поддерживают и развивают борьбу. Медиатор действует ненасильственными методами и не входит в число участников конфликта.

Следующее понятие – предмет  конфликта. Как уже отмечено выше, ядром любого конфликта является противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремление сторон разрешить это противоречие, как правило, в свою пользу. В ходе конфликта борьба может затухать и обостряться. В такой же мере затухает и обостряется противоречие. Однако проблема конфликта остается неизменной до тех пор, пока противоречие не разрешится.

В большинстве случаев  суть противоречия в конфликте не видна, не лежит на поверхности. Участники  конфликта оперируют таким понятием, как предмет конфликта. В нем  отражается обыденное восприятие основного  противоречия конфликта.

Таким образом, предмет конфликта – это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

Еще одним непременным  атрибутом конфликта является его  объект. Сразу выделить его в каждом случае не всегда удается. Легче определяются проблема или предмет конфликта. Объект лежит глубже, он как бы покрыт скорлупой и является ядром проблемы, центральным звеном конфликтной  ситуации. Поэтому иногда его рассматривают  как причину, повод к конфликту. Объектом конфликта может быть материальная, социальная или духовная  ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, социальной или духовной сферы должен находиться на пересечении личных, групповых, общественных или государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю над ним. Неделимость объекта является одним из необходимых условий существования конфликтных ситуаций. Однако объект конфликта может быть как делимым, так и неделимым. Условием для конфликта является притязание хотя бы одной из сторон на неделимость объекта, желание считать его неделимым, полностью владеть им.

Так же существует мнение, что конфликт может и не иметь объекта. Наряду с «объектными» выделяют «безобъектные» конфликты, которые не базируются на взаимных стремлениях к контролю над чем-то.

Важно уметь выделить объект конфликта, чтобы конструктивно  его разрешить. Потеря объекта конфликта, ошибочное выделение ложного  объекта существенно затрудняют процесс решения проблемы.

Еще один элемент конфликта  – среда, в которой он возник и  протекает. Такой подход позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию. В социальную среду конфликта включаются не только ближайшее окружение личности, но и социальные группы, представителем которых является данный индивид. Учет этого окружения на уровне микросреды и макросреды позволяет понять содержательную сторону целей, мотивов сторон, а такжеих зависимость от этой среды.

Можно выделить следующие  основные этапы зарождения, протекания и разрешения конфликта:

Рис. 2. Динамика конфликта ²

1. Латентный период включает этапы: возникновение объективной проблемной ситуации, осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия, попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами, возникновение предконфликтной ситуации.
1. Возникновение объективной проблемной ситуации. Сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречия между субъектами. Так как противоречие еще не осознанно и нет конфликтных действий, то эту ситуацию называют проблемной. Она является результатом действия преимущественно объективных причин. Объективные противоречивые ситуации, возникающие в деятельности людей, создают потенциальную возможность возникновения конфликтов, которая переходит в реальность только в сочетании с субъективными факторами.Одно из условий такого перехода — осознание объективной проблемной ситуации.
2. Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие реальности как проблемной, понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия составляют смысл данного этапа. Наличие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, с искажениями. Субъективность восприятия порождается не только природой психики, но и социальными различиями участников коммуникации. Сюда относят ценности, социальные установки, идеалы и интересы. Индивидуальность осознания порождается также различиями в знаниях, потребностях, других особенностях участников взаимодействия. Чем сложнее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше вероятность ее искажения оппонентами.
3. Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Осознание ситуации противоречивой не всегда автоматически влечет конфликтное противодействие сторон. Часто они, или одна из них, пытаются решить проблему неконфликтными способами. Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. В любом случае на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.
4. Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Ситуация может осознаваться как предконфликтная и при восприятии угрозы каким-то общественно важным интересам. Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза, а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию ситуации в сторону конфликта, является «пусковым механизмом» конфликтного поведения.

2. Открытый период часто называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом.Он включает· инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие, завершение конфликта.
1. Инцидент представляет собой первое столкновение сторон пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться. Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов. Взаимные конфликтные действия способны видоизменять усложнять первоначальную структуру конфликта, привнося новые стимулы для дальнейших действий.
2. Эскалация заключается в резкой интенсификации борьбы оппонентов.Ее признаки:³

1) сужение  когнитивной  сферы в поведении и деятельности, переход к более примитивным способам отражения.  

2) вытеснение адекватного  восприятия другого образом врага,  акцентуация отрицательных качеств, как реальных, так и иллюзорных. Тревожные сигналы,  свидетельствующие  о  том,  что «образ врага» доминирует:

• недоверие: все, что исходит от врага, - либо плохо, либо, если это разумно, преследует нечестные цели;
• возложение вины на врага: враг ответственен за все возникшие проблемы и виноват во всем;
• негативное ожидание: все,  что делает враг, он делает с единственной целью - нанести вам вред;
• отождествление со злом: враг воплощает  противоположное тому, что вы есть и к чему стремитесь, он хочет уничтожить то, чем вы дорожите и поэтому должен быть сам уничтожен;
• представление  «нулевой  суммы»: все, что выгодно врагу вредит вам и наоборот;
• деиндивидуализация: всякий,  кто  принадлежит к данной группе, автоматически является врагом;
• отказ  в  сочувствии: вы не имеете ничего общего с вашим врагом, никакая информация не смоет побудить у вас проявлять  к нему гуманные чувства, руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно.

3. Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.
4. Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.
3. Послеконфликтный период включает два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию их отношений.
1. Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения.
2. Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.