Конфликты и методы их разрешения

Целью курсовой работы является причины возникновения конфликтов, определение методов управления конфликтами.
Исходя из поставленной цели, можно сформулировать следующие задачи исследования:
Рассмотреть сущность и структуру конфликта
Определить функции конфликта
Причины возникновения конфликта
Рассмотреть методы, разрешения конфликтов в организации.

Введение……………………………………………………………..………3
I Глава. Сущность конфликта.
1.1. Определение конфликта в управлении…………….………...….……..5
1.2. Типы и роли конфликтов…..…………….………………….…..……...6
1.3. Причины конфликтов……………..……………………………………12
II Глава. Методы разрешения конфликта в ООО «Юпитер»
2.1 Краткая характеристика компании……………………………………..20
2.2 Возникающие конфликты………………………………………….……21
2.3. Методы разрешения конфликтов в организации……….……………..22
Заключение………………………………………………………………..….24
Список используемой литературы……………………..…………….……..