Коммуникативный менеджмент. Публик рилейшнз

 Важным элементом паблик  рилейшнз  является  деловое общение,  которое направлено на решение  текущих  и  перспективных  задач  предпринимательской деятельности фирм.        

 Существует понятие «паблисити»  и между понятиями «паблик   рилейшнз» и  «паблисити»  имеется  тесная  связь.  Паблисити — создание новостей о лице, продукте или услуге, которые появляются в средствах массовой информации или печатных изданиях.     

 Широкое распространение у нас   получило  и  такое  понятие как «имидж», что в переводе  с  английского  означает  «образ»,  т.е.  образ предприятия,  сложившийся  у  общественности.  Позитивный   имидж   повышает конкурентоспособность  предприятия  на  рынке,  привлекает  потребителей   и партнеров,  увеличивает  объем   деятельности   и,   следовательно,   доходы предприятия.     

Паблик  рилейшнз – это одновременно  наука и искусство,  синтезирующее усилия  различных  специалистов  –  психологов,   социологов,   экономистов, журналистов  и  т.д.  Они  должны  разрабатывать  и  проводить  кампании  по развитию авторитета фирмы.   

1.7. Работа  менеджеров с основными группами  общественности.    

Основные  группы общественности - это все  те,  с  кем  социальная  организация  вступает  в контакт  как  внутри  (служащие,  сотрудники,  работник,  акционеры,  члены

общественных  организаций и т. п.),  так  и  за  ее  пределами  (избиратели, налогоплательщики,  местные   жители,   социальные   заказчики,   партнеры, потребители и т. п.).    

Далее рассмотрим в чем заключается  работа с основными группами общественности, т.е. PR–деятельность и ее основные параметры (цели, функции, объекты, субъекты, задачи и т. д.)

Можно выделить следующие основные характеристики работы с основными группами общественности (PR), как инструмента маркетинговых коммуникаций:

-   Некоммерческий характер передаваемой информации        

(формирование репутации, а не  спроса);

-   Ориентация на долгосрочные отношения;

-   Открытость и достоверность;

-   Организация обратной связи;

-   Непредсказуемость последствий.    

Сущность  работы с основными группами общественности (PR) можно определить как деятельность по переводу прагматических целей организации в приемлемую для общества политику. Залог успеха работы, в правдивой и полной информации, в непрерывной деятельности. PR никогда не смогут заменить высокие производственные показатели, напротив, скорее всего выявят скрытые недостатки. Очень важны правильный выбор времени и распределение приоритетов на самой ранней стадии планирования.     

Обычная деятельность работы с основными  группами общественности (PR) состоит  из четырех различных, но связанных  друг с другом частей:

1) анализ, исследование  и постановка задачи;

2) разработка  программы и сметы;

3) общение  и осуществление программы;

4) исследование  результатов, оценка и возможные  доработки.    

Под сферой работы с основными группами общественности/PR понимают широкую  совокупность видов деятельности, связанных  с целенаправленным производством  и функционированием в обществе эффективных систем публичных коммуникаций.     

Связи с общественностью (PR) требуют синтезированных  знаний на стыке многих отраслей науки  и различных профессий.    

Цель  работы специалистов PR – это воздействие на состояние общественного мнения. Основными задачами PR-специалистов являются:

1. Изучение  общественного мнения и ожиданий  общественности.          

2. Установление  и поддержание многосторонних  контактов между фирмами, публикой, государственными и общественными  организациями.                                                                                                      З. Предотвращение конфликтов  и недопонимания, ликвидация слухов  и опровержение клеветнической  информации.                                                     

4. Гармонизация  внутрифирменных отношений.                                         

5. Создание  имиджа и репутации фирмы.      

Чаще  всего функции РR-специалиста сводятся к проведению рекламных кампаний, организации лотерей, участию в выставках, налаживанию связей со СМИ, освещению деятельности организации в СМИ, информирования общественности об услугах компании, ее новостях. Это и различная реклама (наружная, печатная), и медиапланирование, и написание, размещение статей в газетах.    

Эдвард  Бернайз отмечает 11 личностных качеств, которыми должен обладать профессионал PR:

1.Сильный характер, честность и прямота;

         2.Справедливость и логика;

         3.Способность творчески и нестандартно  мыслить;

         4.Правдивость и рассудительность;

          5.Объективность;

          6.Глубокая заинтересованность в разрешении проблемы;

          7.Широта культурного кругозора;

          8.Любознательность;

          9.Способность к анализу и синтезу;

         10.Интуиция;

         11.Знание социальных наук и механизмов общественных отношений.    

Большая часть этих характеристик связана  со способностью человека видеть и решать проблему, в чем и состоит основная роль PR- специалиста.          Люди, занимающиеся PR, также должны обладать такими личными и профессиональными  качествами, как коммуникабельность, эрудиция, фото - киногеничность, умение выступать публично, владение всеми пятью стилями изложения мысли: публицистический, бюрократический, научный, художественный, разговорный 
 

 

Список использованной литературы

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз  для менеджеров. Москва, 2006.

2. Григорьева Н. Работа учреждения  с общественностью. СПб., 2003.

3. Егоршин А.П. Управление персоналом. -  СПб.: Пресс, 2003 – 244 с.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури  Ф. Основы менеджмента. - М.:Дело,1999.

5. Рева В.Е. Коммуникационный  менеджмент. Учебно-методическое пособие.  Электронная версия, 2003.

6. Сорокина  М. В. Менеджмент в торговле: Учеб. Пособ. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2004. – 480 с. 

7. Спивак В. Современные бизнес-коммуникации. - СПб: Питер, 2002.

8. Чумиков А.Н. Связи с общественностью:  теория и практика. М.: Издательство  «Дело», 2003. 

9. Сенченко В. Управление сопротивлением  в период изменений // Справочник  управления персоналом, 2009,№2.

Интернет-ресурсы:

http://revolution.allbest.ru

www.goggle.ru

www.mail.ru

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   Приложение А

 

 

   Таблица 1.1.1. Невербальные средства общения

Основные типы невербальной коммуникации		Невербальные средства общения
Кинесические	Выразительные движения тела	Жесты, мимика и пантомимика
	Визуальный контакт (взгляд)	Направление, длина паузы, частота  контакта
Просодические и экстралингвистические	Голос и речь	Интонация, громкость, тембр, темп речи, ритм, дикция, модуляция, высота, тональность, паузы, вздох, смех, плач, кашель, зевание
Такесические	Динамические прикосновения	Рукопожатие, поцелуй, похлопывание
Проксемические	Пространственная структура общения	Ориентация и угол общения партнеров, дистанция

 

 Таблица 1.1.2(1). Жесты, общие для всех культур

Вид жеста	Назначение	Примеры
Коммуникативные	С их помощью осуществляется общение	Жесты приветствия, прощания, привлечения  внимания, запрета, утвердительные, отрицательные, вопросительные
Модальные	Отражает оценку и отношение	Жесты одобрения, неудовлетворения, доверия  и недоверия, растерянности
Описательные	Имеют смысл в контексте речевого высказывания	Жесты указания размера, формы, направления

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Продолжение приложения А

 

Таблица 1.1.2(2). Мимические коды эмоциональных состояний

Части лица и мимика	Эмоциональное состояние
	Гнев	Презрение		Страдание	Страх	Удивление			Радость
Положение рта	Рот открыт	Рот закрыт			Рот открыт				Рот обычно закрыт
Губы	Уголки губ опущены				Уголки губ подняты
Форма глаз	Глаза раскрыты или сужены	Глаза сужены			Глаза широко раскрыты				Глаза прищурены или раскрыты
Подвижность лица и его частей	Лицо динамичное			Лицо застывшее			Лицо динамичное
Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты вверх				Внутренние уголки бровей подняты  вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу и  переносице				Горизонтальные складки на лбу
Подвижность лица и его частей	Лицо динамичное		Лицо застывшее						Лицо динамичное
Яркость глаз	Глаза блестят		Глаза тусклые		Блеск глаз не выражен			Глаза блестят
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице				Брови подняты вверх

 

    Таблица1.1.2(3). Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Взгляд и сопутствующие движения	Трактовка	Необходимо
Подъем головы и взгляд вверх	Подожди немного, подумаю	Прервать контакт
Движение головой и насупленные  брови	Не понял, повтори	Усилить контакт
Улыбка, возможно, легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Продолжить контакт
Ритмичное кивание головой	Ясно, понял, что тебе нужно	Продолжить контакт
Долгий неподвижный взгляд в глаза  собеседнику	Хочу подчинить себе	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение Б

 

 

     Таблица 1.1.3 -  Характеристика вертикальных коммуникаций

Вид коммуникации	Цели	Виды передаваемой в сообщении информации
Нисходящие	1. Поставить подчиненным конкретные задачи по выполнению работы. 2. Оперативно сообщить новости  о деятельности организации.  3.Осуществить инструктирование по выполнению работы. 4.Обеспечить обратную связь с подчиненными по результатам деятельности. 5.Предоставить всю информацию, необходимую для выполнения работы. 6. Обеспечить социальную поддержку  подчиненным.	1. Об изменениях в политике организации.    2. О бюджете организации, его  изменении, исполнении.   3.Директивы вышестоящих органов управления.   4.О новых системах и процедурах.   5. Инструкции, информация для выполнения  заданий.  6. О кадровых перемеще      ниях и реорганизациях.
Восходящие	Получить достоверную информацию о ходе выполнения работы и конечных результатах. Обеспечить обратную связь с руководителем о полученных заданиях. Изучить мнение подчиненных по интересующим вопросам. Получить представление об улучшении деятельности организации	1.Отчеты о выполнении работы, возникших  в ходе работы проблемах.  2.Обращения с просьбой получить консультации по интересующим вопросам. 3. Жалобы подчиненных.     4. Предложения подчиненных

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение В

Таблица 1.4.1 - Коммуникативные барьеры

Примеры коммуникативных барьеров. Тип барьера	Примеры проявлений
Личностные	психологическая несовместимость отправителя и получателя. Различия в ценностных суждениях; компетентность отправителя и получателя (знания, квалификация, навыки, опыт); негативный прошлый опыт коммуникаций; селективное восприятие информации; неумение слушать собеседника; фильтрация информации; вредные вербальные привычки (слова и звуки-«паразиты»: «так сказать», «э-э», «это самое» и т.д. вредные невербальные привычки (жесты, мимика и т.д.)
Физические	отвлекающий шум, временно заглушающий голос, передающий сообщение; расстояние между людьми во время общения; «Стены»; помехи во время радиопередачи .
Семантические	Различное понимание  слов, рисунков, действий (мимики, жестов, пантомимики).
Языковые	различное понимание одних и тех же слов и выражений; жаргон, используемый в данной группе; слэнг.
Организацион  ные	многоуровневость; рарушение нормы управляемости; излишняя централизация, что приводит к информационной перегрузке центра; излишняя дифференциация подразделений, в результате чего их сотрудники замыкаются на решении проблем собственного подразделения и обмен информацией между ними ограничивается; неопределенность обязанностей и прав.
Культурные  различия	Культурные различия, проявляющиеся, например, в: пунктуальности, точности начала совещаний, переговоров и т.п.; дистанции между общающимися людьми; использовании вульгаризмов в деловой беседе; приверженности своему языку при проведении переговоров; манерах держаться, например, при японцах нельзя держать руки в карманах; использовании различных жестов; тоне, громкости голоса при переговорах и т.п.
Временные	Дефицит времени общения .
Коммуникационные  перегрузки	часть сообщений отсеивается, даже не декодируется трудность или невозможность упорядочить информацию, содержащуюся на многообразных носителях.
Различия  в статусе	Один из участников коммуникации боится высказать свое мнение, боится задать вопрос, не желая  выглядеть некомпетентным.