Коммуникационные процессы в организациях (на примере ЗАО «Регион»)

Продажа должна обеспечить так удобства возможности приобретения товара потребителем.

PR обеспечивает  целенаправленное создание имиджа  компании у сегмента, на которого  рассчитан товар. 

На стадии зрелости  товар достаточно хорошо известен, имеется сегмент  потребителей, готовых и покупающих товар. Акцент в коммуникационной стратегии смещается  на закрепление образа марки товара, привлечении к повторной покупке, на поддержание существующего уровня спроса. Особое значение активизация продажи использования DM (директ - маркетинга), сезонной распродажи, системы скидок и т. п. PR закрепляет формирование образа товара и производителя.

Акцент стимулирования сбыта SP переносится  на стимулирование посредников, продавцов.

На стадии спада у предприятия  есть несколько возможностей:

• смещение товара с рынка;
• модификация товара. В этом случае на первый план выдвигается реклама с целью информирования о «новом» потреблении товара.

«Степень готовности потребителя» также имеет несколько уровней  и соответствующих задач коммуникационной стратегии.

• не знание потребителей о товаре – целесообразно информирование покупателя, необходимы достаточно частые и простые обращения к покупателю. Потребитель информируется что, где, для чего (название товара, название предприятия, где возможно приобрести, что дает);
• потребитель слышал о товаре, но не знает его. В этом случае продвижение формирует знание о товаре аналогично «этапу внедрения товара» (характеристика, назначение, преимущества, удовлетворение потребностей);
• потребитель знает товар – выяснение его оценок товара и употребление в полном соответствии товара – потребностям покупателя. При негативной оценке ФОССТИС приостанавливается, устраняются недостатки (характеристики товара или продвижение товара), а затем возобновляется реализация программы ФОССТИС. Однако коммуникации полностью не приостанавливаются: PR,  DM использует устранение недостатков как возможность демонстрации учета компанией потребностей покупателей;
• потребитель положительно оценивает товар, но останавливает выбор на товарах конкурентов. Задача МК – выяснить истинные мотивы поведения и сделать акцент на соответствие комплекса маркетинга потребностям покупателя, используя позиционирование товара;
• потребитель не торопится сделать выбор.

Задачи МК подтолкнуть к действию посредством стимулирования сбыта, соответствие посланий рекламы и PR ценностям и мотивам покупателя;

б) демонстрация выгоды купить сейчас, не откладывая на потом;

в) информация о дополнительных преимуществах  товара.

На основе установленных целей и задач определяется та или иная стратегия. Для этого важно определить целевую аудиторию, на которую будет направлена коммуникационная стратегия.

Предприятие может выбрать один из вариантов стратегии (рис. 1.7):

 

 

Рис. 1.7. Варианты коммуникационных стратегий

 

1. Стратегия вынуждения. Стимулируется  потребитель (конечный) в расчете  на то, что спрос вынудит посредников  производить закупки товара.

2. Стратегия проталкивания. Стимулируется  посредник в расчете на то, что он сам будет продвигать товар.  

С точки зрения автора, наиболее целесообразно  рассматривать интегрированный  подход на основе ситуационного анализа.

Сосредоточение усилий на посреднике или потребителе будет зависеть от:

1. ситуации на рынке;

2. жизненного цикла товара;

3. готовности потребителя к восприятию товара.

Однако в любом случае только комплексное стимулирование посредника и потребителя дает ожидаемый  результат, т. е. преимущества перед  конкурентами.

Следующим этапом в разработке КС (коммуникационной стратегии) является определение структуры комплекса коммуникаций. Аналогично понятию «маркетинговая смесь» возможно использовать понятие «коммуникационная смесь». Искусство использования системы стимулирования сбыта будет в немалой степени определяться именно определением комплексности, пропорциями между мероприятиями элементов МК, а так же временем их проведения и продолжительностью.

Как было рассмотрено выше, элементами МК являются: реклама, PR, SP, продажа (личная, торговля, DM).

Реклама – ведущее звено маркетинговых коммуникаций, представляет собой форму неличного представления и продвижения товара, оплачиваемую точно установленным заказчиком.

PR – планируемые продолжительные  усилия, направленные на создание  и поддержание доброжелательных  отношений и взаимопонимание  между организацией и средой (внешней, внутренней) фирмы. (Ряд авторов трактует данный элемент не как PR,а как паблисити (пропаганда);  по мнению автора работы, пропаганда – элемент PR, в данной работе используется именно PR).

SP – содействие продажам (промоушен) – деятельность по стимулированию потребителя, изготовителя, посредника, продавца.

Продажа:

а) персональная  – продажа товара непосредственно покупателю, т. е. личный контакт коммивояжера и покупателя;

б) торговля – является способом продвижения  товара, которым продукт представляется к продаже и реализуется потребителю (оптовая, розничная). Она включает упаковку, выкладку товаров, демонстрацию. Реализацию конечному потребителю;

в) DM – деятельность без посредников  с целью вовлечь в коммуникацию реальных и потенциальных клиентов и получить обратную информацию об их потребностях, интересах, мотивах, ориентируясь на долговременные отношения.

Каждому элементу комплекса коммуникаций присущи специфические приемы и  методы. Однако все они преследуют одну цель – содействовать успешному решению стратегических  и тактических задач реализации концепции маркетинга. Комплекс коммуникации  обеспечивает так называемое продвижение товара на рынок. Важно учитывать, что воздействие комплекса коммуникаций на потребителя с целью изменения его поведения в пользу фирмы может быть достигнуто при соблюдении ряда условий:

1. Системный подход к использованию МК;
2. Структура использования комплекса коммуникаций учитывает особенности товара и стадии его жизненного цикла;
3. Структура и содержание комплекса коммуникаций учитывает маркетинговую среду деятельности.

Следующим этапом разработки коммуникационной стратегии является разработка бюджета.  На практике используется несколько  подходов (методов):

-метод возможных расходов;

-метод фиксированного процента;

-метод максимальных расходов;

-метод соответствия конкурентам;

-метод соответствия целям и  задачам предприятия.

Следующим действием  планирования и реализации является разработка, подготовка и проведение мероприятий  по каждому элементу СМ, определенному в коммуникационной стратегии.

Реклама – самый действенный  инструмент в модификации поведения  покупателей, привлечения их внимания, создания положительного образа товара, фирмы, показ значимости и полезности товара.

Основными мероприятиями данного элемента являются [3, 163]:

-определение целей рекламы (сбыт, коммуникации);

-определение задач (информация, напоминание, убеждение);

-выбор аудитории воздействия;

-выбор рекламоносителя;

-разработка, оформление и представление  послания (выгода, решение проблемы, побуждение к действию);

-оценка эффективности рекламы.

PR: данный элемент формирует  имидж фирмы. С этой целью  необходимо планировать и реализовать  мероприятия, составляющие основные  направления PR.

Пропаганда (паблисити) – распространение  информации где, когда, как, о фирме, товарах информации, значимой для целевой аудитории.

 Спонсорство (спонсоринг) –  мероприятие по оказанию финансовой  и материальной помощи организациям (образование, спорт, культура, здравоохранение,  соц. обеспечение) с целью связать имя фирмы, марку товара с социально значимыми для публики социальными явлениями, фактами, событиями.

Создание фирменного стиля основными  мероприятиями должно быть:

-создание товарного знака;

-логотипа фирмы;

-фирменного блока (знак + логотип);

-лозунг (девиз);

-фирменной константы (цвет, шрифт,  формат, иллюминация и т.д.).

Помимо этих трех основных направлений  необходимо планировать:

-пресс-конференции руководителей  предприятия;

-презентации;

-интервью с руководителями (образ  фирмы и главы);

-юбилеи и т. п.

Продажа – один из основных элементов  МК, обеспечивающих не только прямую связь  с потребителем, но и эффективное  продвижение товара на отдельных  этапах его сбыта Основными направлениями  являются:

-подготовка торговых агентов;

-распределение районов продаж;

-организация торговли (дизайн, выкладка, подготовка продавцов (ЛАС) и  т. п.).

Только системное применение коммуникационного  комплекса   позволяет получить синергетический эффект. Это значит, что одновременное комплексное  воздействие  всех видов (элементов) МК дает суммарный эффект значительно больший, чем сумма эффектов каждого из элементов, используемых по отдельности:                         S(А, PR, SP, P) > A + PR + SP + P .

Разработанная предприятием коммуникационная стратегия не достигнет своих целей, если не будет создана система анализа результатов и контроля. Она должна обеспечить оценку ответной реакции по формированию спроса и стимулированию сбыта. Данный элемент системы «коммуникационной стратегии» позволит своевременно и адекватно реагировать на настроение целевой аудитории и вносить поправки в любой элемент и систему коммуникаций.

 

2. Анализ деятельности предприятия  в области коммуникаций

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

ЗАО «Регион» – производственное предприятие, которое на протяжении трех лет занимается изготовлением наружной рекламы – вывесок, щитов, табличек, надписей на витринах, оформлением фасадов и интерьеров помещений.  Производство носит единичный характер, так как все вышеперечисленные изделия изготовляются непосредственно для каждого заказчика, под его требования и запросы. Двух одинаковых изделий у разных заказчиков нет. При этом ЗАО «Регион» предлагает полный комплекс услуг:

изготовление проекта, разработка эскиза, дизайн;

собственно непосредственное изготовление на своей производственной базе;

монтаж готовых изделий;

согласование рекламы;

гарантийное обслуживание в течение года.

Организационная структура предприятия (см. рисунок 2.1).

 

Рис. 2.1. Организационная структура предприятия

 

Рынок наружной рекламы, как и рынок рекламы в целом, является растущим. Объем работ в этой сфере увеличился за первое полугодие 2007 года по сравнению с тем же периодом 2006 года на 236% (см. табл.2.1), в то время как прирост по тем же периодам в 2006 году по сравнению с 2005 годом составил 43%. Однако, следует констатировать некое насыщение города наружной рекламой при существующем уровне технологий (расчетное число потенциала рынка наружной рекламы и фактическое число изготовленной рекламы находятся в соответствии (см. табл. 2.2). Таким образом, новым толчком для развития рынка рекламы могут послужить технологии, позволяющие изготавливать более эффектную и оригинальную рекламу, либо нестандартные дизайнерские и конструкторские решения. Это позволило бы сформировать новый спрос на замену существующей рекламы.

Таблица 2.1

Динамика спроса на изготовление наружной рекламы

Показатель	Выдано разрешений			Прирост, шт.		Прирост, %
	I полугодие 2005г.	I полугодие 2006г.	I полугодие 2007г.	06 к 07	07 к 06	06 к 05	07 к 06
Выдано разрешений всего	203	291	810	88	519	43	178