Коммуникационные процессы в организации

     Через коммуникативную функцию осуществятся различные управленческие функции  деятельности, что подтверждается следующими данными: от 50 до 90% всего рабочего времени руководителя заполнено коммуникациями. 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей (менеджеров) считают неэффективные коммуникации главным препятствием на пути достижения высоких результатов их организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.  Формирование и управление  коммуникацией в организации

     Управленческая  деятельность связана с необходимостью постоянной координации деятельности подразделений организации и  отдельных ее членов для достижения общих целей. Данная координация  может осуществляться посредством  разнообразных форм, а, прежде всего  — при помощи разнообразных контактов  членов организации — в процессе коммуникации. Практически все, что совершается в организации, имеет прямую или косвенную связь с коммуникативными процессами, таким образом, они являются значимым средством обеспечения целостности и функционирования организации.

     Управление  в любой организации реализовывается  через людей, сотрудников. Одним  из значимых инструментов управления в руках руководителя (менеджера) является имеющаяся в его ведении  информация. Используя и передавая  те или иные данные, а также получая  обратно информацию, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Значимую роль играет способность менеджера  передавать информацию таким образом, чтобы формировалось наиболее адекватное восприятие данной информации коммуникантами-получателями. Современным менеджерам необходимо осознавать важность данной проблемы и принимать активное участие в ее разрешении.

     В процессе коммуникации происходит передача информации от одного субъекта другому. В качестве субъектов могут выступать  отдельные личности, группы и даже целые организации.

     Коммуникационный  процесс предъявляет определенные требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников коммуникации должен обладать всеми или хотя бы некоторыми специальными способностями, а именно: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных знаний, умений и навыков, а также  наличия определенной степени взаимного  понимания.

     Для раскрытия содержания деятельности руководителя (менеджера) необходимо рассмотреть  понятие коммуникации с позиции следующих аспектов.

     С одной стороны, коммуникация — это  общественное явление, процесс, который  имеет место в организационной  системе на всех иерархических уровнях и во всех организационных структурах (они не обязательно должны быть связаны непосредственно с руководителем).

     С другой стороны, коммуникация представляет собой естественную практику взаимодействия руководителя с отдельными подчиненными, группами подчиненных и отдельными подразделениями организации.

     И, наконец, коммуникация — это особая, специфическая функция управления, которая является объектом целенаправленного  регулирования со стороны руководителя, компонент его управленческой деятельности.

     Представленные  позиции понятия коммуникации включают в себя два понятийных аспекта: нормативно-организационный  и субъектно-психологический.

     Нормативно-организационный  подход связан с объективными организационными формами коммуникации, представлениями о ее оптимальной реализации и объединен системой эффективного коммуникационного процесса.

     Субъектно-психологический  подход к коммуникации в организации  направлен на раскрытие психологических  характеристик участников коммуникации . Он выявляет значимые черты коммуникационного процесса, в том числе и те, которые являются для него барьерами.

     Психологическая специфика коммуникации как функции  управления многозначна и раскрывается с различных сторон:

     1) коммуникативное поведение руководителя (менеджера); 

     2) коммуникативные явления в работе руководителя (менеджера);

     3) коммуникативные процессы, связанные  с деятельностью руководителя (менеджера).

     Основная  цель коммуникации заключается в  достижении от принимающей стороны  точного понимания отправленного сообщения.

     Все виды управленческой деятельности в  рамках коммуникации основаны на обмене информацией. Коммуникация и информация — различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает и то, что передается, и то, как это передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.