Глава 3. Механизмы  решения возникшей  проблемы.

 

      Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть утрачен.

      Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может  прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.

      Основная  проблема в данной организации, на наш  взгляд, заключается в конфликте между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя. Управляющий и директор интерпретировали одну и ту же информацию (должностные обязанности) по-разному.

      Так, директор досугового центра отвечает за проведение вечеров и различных мероприятий, организацию занятий спортом: аэробикой и плаванием, за координирование деятельности добровольцев из местных школ, церквей и других общественных организаций. Однако, прежний директор следил за тем, чтобы отметить день рождения каждого, не пропускал не одного религиозного праздника. В случае, если управляющая ждала того же и от нового директора, ей следовало бы рассказать ему об этом. Ведь Джеймс Т. прекрасно ладит с жильцами, во время собеседования при приеме на работу огромную роль сыграло его дружелюбие и открытость. Пенелопа часто видит, как радостно он болтает с жильцами (которым он, несомненно, нравится) у бассейна или в гостиной, а значит, он справится с этой работой.

      Таким образом, для того, чтобы решить сложившуюся проблему, Пеннингтон необходимо составить подробную и четкую должностную инструкцию для Джеймса Т.Ливитома, в которой будут прописаны все его обязанности.

      Кроме того, необходимо наладить процесс  обратной связи, для того, чтобы управляющая  могла быть уверена, что все то, что она говорит, понимается Джеймсом верно. Обратная связь важна, поскольку именно дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали. Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них - задавать вопросы. Еще один способ установления обратной связи заключается в оценке языка поз, жестов и интонаций человека, которые как будто указывают на замешательство или непонимание. Обратную связь можно установить также путем контроля первых результатов работы. Соответствующая информация позволит вам оценить, в какой мере воплощается то, что вы намеревались сообщить.

 

Список использованной литературы.

 
 
      

• «Организационное  поведение» Ю.Д. Красовский, Москва, «Юнити», 1999

 
      

• «Управление - это наука и искусство» А. Файоль, Т. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд, Москва, «Республика», 1992

 
      

• «Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций» Г. Кунц, С. Одоннел, «Библиотека менеджера»

 
      

• «Основы менеджмента» М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, Москва, «Дело», 1992

 
      

• «Концепция  менеджмента» Э.М. Коротков, Москва, «Дека», 1998

 
      

• Криволуцкая, Т. Секреты эффективного общения: как  избежать потерь информации в ходе личного контакта/Т.Криволуцкая// PR в России. – 2002. - № 4. – С. 21.