Классификация управленческих решений

Введение

 

 Решение —  это результат мыслительной деятельности  человека, приводящий к

какому-либо выводу или к необходимым действиям. Решение может приниматься

человеком в  трех основных системах: технической, биологической и

социальной. Решение, принятое в социальной системе и направленное на

стратегическое  планирование, управление управленческой деятельностью,

управление человеческими  ресурсами, управление производственной и

обслуживающей деятельностью, формирование системы  управления компании

(методология, структура, процесс, механизм), управленческое

консультирование, коммуникации с внешней средой, называется управленческим.

   Как процесс  УР — это поиск, группировка  и анализ требуемой информации,

разработка, утверждение  и реализация УР. Как явление УР — это план

мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Глобальная цель управления, являющаяся основой любого решения, заключается

в максимальном удовлетворении потребностей и интересов  человека,

коллектива, общества.

   В зависимости от сферы разработки и реализации УР могут использоваться

разные формы.

   Формы  разработки: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт,

протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт,

положение, правила, модель.

   Формы  реализации: предписание, убеждение, разъяснение, принуждение,

наставление, сообщение, деловая беседа, личный пример, обучение, совет,

деловые игры (тренинга), совещания, заседания, отчет, деловое  слово.

   Концептуальная  модель организации используется  для разделения

управленческого труда при РУР. Она включает следующие  основные объекты:

рынок, производство нового изделия, капитальные вложения, конкурентов,

затраты на маркетинг, производственные затраты, персонал, реализацию,

ценные бумаги, охрану окружающей среды, связь с общественностью, прибыль,

внешнеэкономическую деятельность, инновационную деятельность, системный

аудит организаций.

   Управленческое  решение — это результат анализа,  прогнозирования,

оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества

вариантов для  достижения конкретной цели менеджмента.

  1. Типология  управленческих решений

1.1 Сущность управленческого  решения

Управленческое  решение - это взвешенный шаг, результатом  которого являются осуществление действия для достижения цели организации или воздержание от него. Оно является неотъемлемой частью деятельности менеджера. Данное понятие рассматривается как: фиксированный управленческий акт, постановление, приказ и т. д.; процесс разработки и реализации решения по разрешению проблемы; выбор альтернативы при решении проблемы. 

 Объектом  управленческого решения, как  правило, являются проблемы, связанные  с разрешением теоретических  и практических вопросов. 

 Требования, предъявляемые к управленческим  решениям: 

 всесторонняя обоснованность решений (наличие потребности и возможностей ее удовлетворения);

 правомерность  (соответствие принимаемого решения  законодательству);

 непротиворечивость (вновь принимаемые решения не  должны противоречить уже существующим  и дублировать их);

 своевременность  (принятие решения в тот момент, когда оно может и должно  быть реализовано);

 обеспеченность  ресурсами; 

 ясность и  лаконичность (недопустимость двойственного  толкования решений и излишнего  красноречия). 

  1.2 Творческий характер управленческого решения 

   Управленческое  решение — это результат анализа,  прогнозирования,

оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества

вариантов для  достижения конкретной цели менеджмента.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три

момента: интуиция, суждение и рациональность. При принятии чисто

интуитивного  решения люди основываются на собственном  ощущении того, что их

выбор правилен. Правильность УР достигается благодаря  возможности человека

проникнуть в суть решаемой проблемы и понять ее. Часто такое проникновение

приходит неожиданно, когда человек занимается другими  делами, или даже во

сне. Развитое ассоциативное  мышление помогает человеку решать совершенно

разноплановые проблемы. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода

озарение.

Иногда весьма эффективные интуитивные решения  приходят человеку во сне. Эти

решения необходимо немедленно зафиксировать на бумаге или диктофоне, так

как большая  часть такой информации забывается через 3—5 минут после

пробуждения. Сновидения — это существенная часть времени  нашей мыслительной

деятельности. Человек  может себе дать задание во время  сна найти решения по

каким-либо проблемам, иногда это удается. Так, известный  российский ученый

Д.И. Менделеев  во сне (в дреме) нашел решение как упорядочить металлы,

газы, аморфные вещества. Это решение реализовалось  в виде периодической

системы элементов (система элементов Менделеева).

УР, основанные на суждениях и здравом смысле, занимают большое место в

общем наборе решений. Приоритет опыта над новейшими знаниями характеризует

данный подход к РУР. Опыт имеет очень' большое  значение при разработке и

выборе УР. Новейшая теория может в конце концов оказаться  конъюнктурной и

малоэффективной, а опыт, прошедший «огонь, воду и  медные трубы», может быть

полезен для  молодых и новых руководителей. Неслучайно школы бизнеса

Московского государственного университета и Государственного университета

управления выпустили  несколько сборников управленческих ситуаций с

вариантами их решений и реальными последствиями, произошедшими в результате

реализации этих решений. Такие же сборники выпускают  и ведущие университеты

и компании мира. В них отражена большая практическая и теоретическая

проработка предлагаемых решений. УР, основанные на суждениях, — самые

дешевые по затратам на их формирование и выбор.

     Рациональные  УР основаны на профессиональном  использовании

управленческих  технологий (целевых и процессорных) и методов разработки и

выбора (аналитических, статистических, активизирующих, экспертных и др.). 

1.3 Классификация управленческих решений.

   Многие  крупные ученые занимались проблемами  теории и практики разработки

эффективных решений. Любая теория начинается с классификации  объекта

исследования, т.е. выделения однотипных групп. В результате была составлена

следующая классификация  УР : 

  • по функциональной  направленности:

планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие,

информирующие;

   •по организации:  индивидуальные, коллегиальные (групповые)  и

корпоративные;

   • по  причинам: ситуационные, по предписанию,  программные, инициативные,

сезонные;

   •по повторяемости  выполнения: однотипные, разнотипные  и инновационные

(нет альтернатив);

   • по  масштабам воздействия: общие  и частные;

   •по времени  действия: стратегические, тактические и оперативные;

   • по  прогнозируемым результатам: с  определенным результатом, с

вероятностным исходом;

   •по характеру  разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные,

инертные, рискованные, осторожные;

   • по  методам переработки информации:

алгоритмические, эвристические;

   • по  числу критериев: однокритериальные,  многокритериальные;

   • по  направлению воздействия: внутренние  и внешние;

   •по глубине  воздействия: одноуровневые и  многоуровневые;

   •по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений;

   • по  способу фиксации: письменные и  устные.

 Рассмотрим  более подробно данную классификацию.  Функциональная

направленность  определяется общей функцией управления, которая инициировала

разработку УР. Решения могут разрабатываться для осуществления плановых

мероприятий в  компании или подразделениях. В этих решениях определяются

необходимые параметры  для стратегического или тактического планирования

деятельности  компании. Большая группа УР посвящена  организационным

проблемам функционирования компании, например, совершенствованию

организационной структуры управления, расширению компании. Для эффективного

управления персоналом разрабатываются решения по различным  аспектам

активизации деятельности работников компании. Координирующие УР необходимы

для согласования изменяющихся условий внешней и  внутренней среды для

обеспечения возможной  гармонизации в деятельности компании, например,

решения, связанные  с изменениями закупочно-сбытовой политики компании

изменениями в  штатном расписании. Контролирующие УР направлены на

обеспечение своевременного выполнения производственных планов и  намеченных

рубежей развития, например, решения о методике проведения внутреннего

аудита бухгалтерского учета и контроля исполнения распоряжений.

Информирующие УР направлены на упорядочение информационного  поля для

работников компании и предоставления им необходимой  информации, например,

информационное  письмо руководителя компании персоналу  с сообщением о своей

поездке на экономический  семинар в г. Давос.

   Организация  разработки и реализации УР  базируется на выборе приоритета  в

индивидуальном  или коллегиальном подходе к  этому процессу. Индивидуальный

подход к разработке УР весьма характерен для организаций. Он требует от

руководителя  уверенности в своих силах, профессионализма и творческого

подхода. На разработку таких решений обычно тратится меньше времени,

разработчик решения  несет персональную ответственность  за результаты его