Эвристические методы принятия управленческих решений

Собрания и совещания можно  проводить двумя способами:

без подготовки и с подготовкой. Без подготовки такие мероприятия малоэффективны и не дают удовлетворения их участникам. Часто работники с большой неохотой идут на собрания и совещания. Известен закон Паркинсона о том, что эффективность совещания обратно пропорциональна затраченному времени и количеству приглашенных людей. Подготовленные собрания основаны на различных методах, в том числе и на эвристических. Эвристика состоит в последовательном выделении целей и ситуации, а также в уменьшении их различий.

Существует множество наборов  приемов эвристических методов. Приведем два из них.

Набор 1:

• Обобщение задачи
• Конкретизация задачи
• Формулирование обратной задачи
• Включение в другую структуру
• Критика очевидных решений
• Поиск привнесенных условий
• Движение от конца к началу
• Сближение данных и цели
• Перекодирование текста в модель
• Использование сходных задач
• Рассмотрение с различных сторон
• Анализ условий
• Анализ конфликта
• Выдвижение любых идей
• Переструктурирование

Набор 2:

• Включение в другую структуру
• Включение в деятельность
• Введение дополнительных элементов или отношений
• Деление задачи на части
• Выделение доминирующих целей
• Подведение под диалектические категории
• Резонанс
• Замена терминов определениями
• Выдвижение противоположных гипотез
• Перерыв в решении нескольких задач
• Вживание в образ явлений задачи
• Регуляция уровня уверенности в себе
• Движение от общих целей к частным
• Символическая запись условий
• Определение области поиска неизвестного.

Данные приемы составляют три фазы разработки решения: анализ условий  задачи, поиск решения, проверка решения (в соответствии с рисунком 1).  [2]

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Схема осуществления эвристических методов

 

Рассмотрев понятие эвристических  методов, следует отметить, что характерным свойством является их ориентация на объяснение и понимание происходящих событий. В силу этого обстоятельства необходимость в применении эвристических методов приходится на ранние этапы в динамике научно-исследовательского цикла, тогда как сфера действия алгоритмических методов охватывает его заключительные этапы. Эвристический метод позволяет предоставить больше самостоятельности и творческого поиска.

Эвристические методы играют особую роль при принятии и реализации решения руководителя или менеджера, а также они находят сегодня широкое применение в различных курсах бизнеса и управления, так как стимулируют развитие интуитивного мышления, способности к воображению и творчеству.

 

 

 

2.   Виды эвристических методов и их особенности

 

 

Известно, что межотраслевой фонд эвристических приемов насчитывает около 200 проверенных мировым опытом рекомендаций по совершенствованию известных или синтезу новых проектных решений. Использование этих методов и приемов помогают решать самые различные проблемные задачи, возникающие в человеческой деятельности.

Эвристические методы обеспечивают выявление, обработку и упорядочение системы  закономерностей, механизмов и методологических средств конструирования нового задания и целеустремленных способов деятельности на основе обобщения прежнего опыта и опережающего отражения  моделей будущего с целью решения  поставленной задачи наиболее эффективно.

Система эвристических методов  решения задач, как и знаний, вообще, является системой открытого типа, т.е. с развитием науки и техники  будут появляться все новые и  новые эвристические методы.  [2]

Итак, попробуем последовательно раскрыть эвристические методы, которые могут быть широко применены в творческой деятельности менеджера.

1) Метод «мозгового штурма»

Метод и термин «мозговой штурм», или «мозговая атака» предложены американским ученым и психологом Алексом Ф. Осборном. Он обратил внимание на то, что одни люди хорошо «генерируют» новые идеи, но плохо справляются с их анализом, и наоборот: некоторые люди больше склонны к критическому анализу идей, чем к их «генерации». При обычных обсуждениях эти две категории людей, оказавшись вместе, как правило, мешают друг другу. В связи с этим Осборн предложил разделить этапы генерирования идей и их анализа. Одна группа, получив задачу, должна только выдвигать идеи, хотя бы и самые фантастические. Другая группа – только анализировать выдвинутые идеи. Свой метод групповой интеллектуальной работы Осборн назвал «брейнсторминг» или «мозговой штурм» («мозговая атака»).

Итак, основная идея Осборна проста: отделить процесс генерации идей от их критики.

Алгоритм вкратце таков:

• отбор участников;
• сообщение проблемы, которую предстоит решить;
• собственно штурм - получить как можно больше идей. Тут и вводится основное правило: приветствуются любые, самые безумные, явно ошибочные идеи, критика категорически запрещена (даже в виде скептических улыбок!). Наоборот, любую высказанную мысль нужно поощрять. Такая поддержка должна стимулировать  творческий  процесс. 
  Ведущий (модератор) руководит процедурой, подбадривает, эмоционально заводит участников;
• этап анализа. N-ное количество идей получено. Что дальше? 
  Теперь предстоит выбрать самые «многообещающие», перспективные идеи, и развить их.

Эвристический диалог «мозговой атаки» базируется на ряде психологических  и педагогических закономерностей. В традиционных условиях профессиональной деятельности, на деловых совещаниях творческая активность руководителей и специалистов зачастую сдерживается по тем или иным причинам, среди которых существенное место занимают разнообразные барьеры: психологические, коммуникативные, социальные, педагогические и т.д.

Мозговой штурм является, по сути, наиболее свободной формой дискуссии. Главная функция этой технологии – обеспечение процесса генерирования  идей, без их критического анализа  и обсуждения участниками.

Успех проведения мозгового штурма зависит от соблюдения двух главных  принципов. Один из них лежит в  области теории синергетики. Он заключается  в следующем: при совместном обсуждении появляются идеи более высокого качества, чем при индивидуальной работе тех  же людей. Это происходит за счет того, что идея, которая сама по себе может  быть отвергнута в силу недостаточной  обоснованности или непрактичности, дорабатывается совместными усилиями, додумывается другими и тем самым  улучшается, становится все более  конструктивной и пригодной к  осуществлению.

Второй принцип состоит в  том, что если участники совещания  находятся в состоянии генерирования  людей, то процесс творческого мышления, господствующего в этот момент, нельзя тормозить преждевременной субъективной оценкой этих идей. В этом принципиальное отличие мозгового штурма от любой  другой технологии.

Достоинства и недостатки метода «Мозговой  штурм».

Одно из наиболее важных преимуществ  мозгового штурма заключается в  том, что во время мозгового штурма поощряется творческое мышление, причем генерирование идей происходит в условиях комфортной творческой атмосферы. Идет активизация всех участников процесса. Они глубоко вовлечены в ход генерирования идей и их обсуждение, более гибко осваивают новые идеи, чувствуют себя равноправными.

Лень, рутинное мышление, рационализм, отсутствие эмоционального «огонька»  в условиях применения этой технологии снимаются практически автоматически. Раскованность активизирует интуицию и воображение.

Происходит выход за пределы  стандартного мышления. Интерактивное  взаимодействие порождает синергический  эффект. Чужие идеи дорабатываются, развиваются и дополняются, уменьшается  шанс упустить конструктивную идею.

Привлекается большое количество идей, предложений, что позволяет  избежать стереотипа мышления и отобрать продуктивную идею.

Мозговой штурм – это простой  метод, который легко понять и  легко применять на деловом совещании. Для его проведения не требуется  сложное оборудование, техника, много  времени и специально организованная пространственная среда.

Необходимо выделить также недостатки мозгового штурма, что поможет  избежать появления проблем при  решении задач методом мозгового  штурма.

В связи с тем, при мозговой атаке  поощряется генерирование любых  идей, даже фантастических, зачастую его  участники уходят от реальной проблемы. В потоке разнообразных предложений  бывает порой довольно трудно найти  рациональные и продуктивные идеи. Кроме того, метод не гарантирует  тщательную разработку предлагаемой идеи.

Из-за высокой степени вовлеченности  участников совещания ответственность  за конечный результат несут все, и если идеи есть у всех, затраты  времени на их обсуждение возрастают.

При слабой обученности персонала  сотрудничеству и командной работе, участники совещания могут быть не удовлетворены эффективностью своей  деятельности. Кроме того, многие участники  могут настаивать на своем авторстве  обсуждаемых идей и предпочитают быть лидерами творческого процесса за счет тех, кто менее развит и  подготовлен.

Недостаточно развитая способность  осуществлять дистилляцию вызывает трудности по выбору из большого числа  наработанных идей только тех, которые  будут реально способствовать решению  проблемы или задачи и, следовательно, их можно перевести в конкретные действия.

Основные принципы и правила  этого метода – абсолютный запрет критики предложенных участниками  идей, а также поощрение всевозможных реплик, шуток.

2) Метод коллективного поиска оригинальных идей базируется на следующих психолого-педагогических закономерностях и соответствующих им принципах.

Первая закономерность и соответствующий  ей принцип сотворчества в процессе решения творческой задачи. Руководитель группы, опираясь на демократический  стиль общения, поощряя фантазию, неожиданные ассоциации, стимулирует  зарождение оригинальных идей и выступает  как их соавтор. И чем более  развиты способности руководителя к сотрудничеству и сотворчеству, тем эффективнее, при прочих равных условиях, решение творческой задачи.

Вторая закономерность и соответствующий  ей принцип доверия творческим силам  и способностям друг друга. Все участники  выступают на равных: шуткой, удачной  репликой руководитель поощряет малейшую инициативу членов творческой группы.

Третья закономерность и принцип  – использование оптимального сочетания  интуитивного и логического. В условиях генерирования идей оптимальным  является ослабление активности логического  мышления и всяческое поощрение  интуиции. Этому в немалой степени  способствуют и такие правила, как  запрет критики, отсроченный логический и критический анализ генерированных идей.

В чем достоинства метода коллективного  поиска оригинальных идей? К несомненным  достоинствам этого метода следует  отнести то, что он уравнивает всех членов группы, так как авторитарность руководства в процессе его применения недопустима. Лень, рутинное мышление, рационализм как бы автоматически  снимаются. Доброжелательный психологический  микроклимат создает условия  для раскованности, активизирует интуицию и воображение.

Недостатки и ограничения метода заключаются в том, что его  применение позволяет выдвинуть, найти  творческую идею в самом общем  виде. Метод не гарантирует тщательную разработку идеи. Он также неприменим или имеет ограничения в применении, когда творческая задача требует  больших предварительных расчетов, вычислений.

3) Метод эвристических вопросов.

Этот метод известен также как  метод «ключевых вопросов». Метод  эвристических вопросов целесообразно  применять для сбора дополнительной информации в условиях проблемной ситуации или упорядочения уже имеющейся  информации в самом процессе решения  творческой задачи. Эвристические вопросы  служат дополнительным стимулом, формируют  новые стратегии и тактики  решения творческой задачи. Следует  заметить, что эвристические вопросы  широко использовал в своей научной  и практической деятельности еще  древнеримский философ Квинтилиан. Он рекомендовал всем крупным политическим деятелям для сбора достаточно полной информации о каком-либо событии  поставить перед собой следующие  семь ключевых (эвристических) вопросов и ответить на них: кто? что? зачем? где? чем? как? когда?

Достоинство метода эвристических  вопросов заключается в его простоте и эффективности для решения  любых задач. Эвристические вопросы  особенно развивают интуицию мышления. Недостатки и ограничения: он не дает особо оригинальных идей и решений  и, как другие эвристические методы, не гарантирует абсолютного успеха в решении творческих задач.