Эвристические методы принятия управленческих решений

Министерство  образования и науки Российской Федерации

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Факультет вечернего и заочного обучения

 

Кафедра менеджмента

 

 

 

Задание на курсовую работу

 

Эвристические методы принятия управленческих решений

 

Исходные  данные:

Данные  бухгалтерского баланса предприятия,

Организационная структура управления организацией, данные о внешней среде, работы отечественных  и зарубежных экономистов

Перечень  подлежащих разработке вопросов:

а) раскрыть содержание эвристических методов;

б) определить основные этапы принятия управленческих решений;

в) определить эвристические методы принятия решений;

Перечень  графического материала:

Таблицы, характеризующие состояние и  перспективы развития компании, рисунки, схемы, отражающие выбор альтернативного  варианта на основе эвристических методов.

 

 

 

Дата выдачи задания «___»______________2012г.

Руководитель ____________________

Исполнитель

студент группы _____ _____________

Срок защиты работы «___»______________2012г.

 

 

 

 

Аннотация

 

В данной курсовой работе рассматриваются  теоретические, методологические и  практические вопросы принятия управленческих решений на основе эвристических  методов в ОАО «Живая вода».

В теоретической части  курсовой работы представлены теоретико-методологические основы и особенности принятия управленческих решений с помощью эвристических методов.

В практической части курсовой работы дана характеристика предприятия, проведена диагностика проблем  внешней и внутренней среды. На основе проведенного исследования с помощью  эвристических методов определены варианты и сделан выбор оптимального для предприятия. Даны рекомендации дальнейшего развития предприятия и оценка эффективности предложенных рекомендаций.

Работа выполнена печатным способом на 44 страницах с использованием 19 источника, содержит 4 таблицы и 3 приложения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение……………………………………………………………….............. 1 Теоретические основы  принятия управленческих решений  на основе эвристических методов..……………..………………………………………. 1.1Роль эвристических методов при принятии управленческих решений……………………………………………………………………….. 1.2 Виды эвристических методов  и их особенности………………………. 1.3 Применение эвристических методов  в процессе принятия решений… 2 Принятие управленческих решений в ОАО «Живая вода» на основе эвристических методов………………………………………………………. 2.1 Краткая характеристика деятельности  предприятия, основные показатели деятельности…………………………………………………….. 2.2 Решение проблем предприятия  на основе эвристических методов…… 2.3Рекомендации по использованию  эвристических методов при принятии  решений……………………………………………………………. Заключение……………………………………………………………………. Список использованных источников.……………………………………...... Приложение А-В………………………………………………………………

5   7   7 11 19   22   22    31   33    37    41    42

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

 

В своей жизни каждый человек  вынужден принимать решения. К этому  его постоянно подталкивают либо личная неудовлетворенность своим  внутренним или внешним положением, либо общественные потребности.

Большинство решений мы принимаем  не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный многолетней  практикой. Есть решения, которым мы придаем малое значение, и поэтому  мало задумываемся при осуществлении  выбора. И, наконец, существуют проблемы выбора, решая которые, человек испытывает мучительные раздумья. Как правило, эти проблемы имеют исключительный неповторяющийся характер и связаны  с pассмотpением целого ряда альтернатив. В таких проблемах новым является либо объект выбора, либо обстановка, в  которой совершается выбор. Такие  проблемы принятия решений называются проблемами уникального выбора.

На предприятии, сталкиваясь с  проблемой выбора, специалисты руководствуются  методами принятия управленческих решений.

Управление появилось вместе с  людьми. Там где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь  какой-либо общей цели, возникала  задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них  должен был брать на себя.

На всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро, и многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

Актуальность данной темы заключается  в том, что управленческие решения являются основой управления предприятием, а ответственность за их принятие и результаты важным аспектом в управленческой деятельности.

Управленческие решения используют в качестве организационного инструмента проектирования организации и оптимального функционирования структуры управления, определяя ее целостность и эффективную работу.

Целью курсовой работы является принятие управленческих решений на основе эвристических методов.

В соответствии с данной целью поставлены задачи:

• рассмотреть роль  эвристических методов при принятии управленческих решений;
• ознакомиться с видами эвристических методов и их особенностями;
• рассмотреть применение эвристических методов в процессе принятия решений;
• ознакомиться с краткой характеристикой предприятия  ОАО «Живая  Вода» и основными показателями её деятельности;
• выявить решение проблем предприятия на основе эвристических методов;
• поиск направлений рекомендаций по использованию эвристических методов при принятии решений.

Объектом данного исследования является  ОАО «Живая вода» -   предприятие, занимающееся производством и продажей безалкогольных напитков.

Предметом являются особенности использования  эвристических методов при принятии управленческих решений и экономическая деятельность предприятия  ОАО «Живая вода».

Основные методы исследования, используемые во время написания курсовой работы – это изучение литературных материалов, анализ документации предприятия (устав  предприятия, планы производства и  сбыта продукции, положения о  подразделениях, приказы, должностные  инструкции работников, отчеты, служебные  записки, прайс-листы, бухгалтерская  отчетность и т.д.), мониторинг рынка  минеральной воды, опрос персонала  и покупателей, экономический и  финансовый анализ.

Информационная база, с помощью  которой можно дать общую характеристику использования эвристических методов при принятии управленческих решений представлена совокупностью авторов такими, как

Э. А. Смирнов, Ю.К. Кулюткин, Р. А. Фатхутдинов, Г. И.  Просветов, а также официальный сайт в интернете предприятия  ОАО «Живая вода» www.aqua-life.ru.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Теоретические основы  принятия управленческих решений  на основе  эвристических методов

 

1. Роль эвристических методов при принятии управленческих решений

 

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирование, оптимизация экономического обоснования и выбора наиболее предпочтительной  альтернативы  из множества вариантов достижения цели. [2]

Принятие решений является основой  управления.

Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

Выработка и принятие решений - это  творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
• выбор и формулирование оптимального решения;
• принятие решения;
• конкретизацию решения для его исполнителей.

Термин «эвристика» происходит от греческого heuresko – отыскиваю, открываю.

Эвристика – совокупность приемов исследования, основанных на использовании творческого мышления, генерации новых идей и опыте лица, принимающего решение, и при этом основана на постановке вопросов и их решении.

В настоящее время используется несколько значений этого термина. Эвристика может пониматься как:

• научно-прикладная дисциплина, изучающая творческую деятельность (в то же время следует признать, что основателей теории и общепринятых основных положений не существует);
• приемы решения проблемных (творческих, нестандартных, креативных) задач в условиях неопределенности, которые обычно противопоставляются формальным методам решения, опирающимся, например, на точные математические алгоритмы;
• метод обучения;
• один из способов создания компьютерных программ.   [1]

В одних источниках указывается, что  понятие «эвристика» впервые  появилось в трудах греческого математика Паппа Александрийского, жившего  во второй половине III века нашей эры, в других приоритет первого упоминания отдается трудам Аристотеля.

Основой эвристики является психология, особенно тот ее раздел, который получил название психологии творческого или продуктивного мышления. Например, использование эвристических методов технического творчества (прямая и обратная мозговая атака, метод эвристических приемов и метод морфологического анализа и синтеза) в компьютерной инженерии позволяют развить творческое воображение и способности учащихся сделать первые шаги к изобретательству – созданию новых технических решений. Эвристические приемы как готовые схемы действия составляют объект эвристической логики, а реальный процесс эвристической деятельности – объект психологии. Но если эвристические приемы могут быть представлены в виде определенной логической схемы, т.е. могут быть описаны математическим языком, то эвристическая деятельность на современном этапе развития науки не имеет своего математического выражения.

В эвристике как молодой, развивающейся  науке не все понятия достаточно четко определены. Это, прежде всего, относится к понятию «эвристический метод». Многие исследователи понимают под ним определенный эффективный, но недостаточно надежный способ решения  задач. Он позволяет ограничивать перебор  вариантов решения, т.е. сокращать  число вариантов, изучаемых перед  тем, как выбрать окончательное  решение. Понятно, что это определение  понятия «эвристический метод» не может  быть признано удовлетворительным, так  как в нем представлена лишь внешняя  характеристика явления, но не раскрыты существенные его черты.

Чтобы раскрыть существо этого понятия, необходимо иметь в виду, что сам  термин «эвристический» применим к  явлениям двоякого рода. Во-первых, можно  рассмотреть как эвристическую  деятельность человека, которая приводит к решению сложной, нестандартной задачи. Во-вторых, эвристическими можно считать и специфические приемы, которые человек сформировал у себя в ходе решения одних задач и более или менее сознательно переносит на решение других задач. [1]

Управленческая практика свидетельствует  о том, что при принятии и реализации решений определенная часть руководителей использует неформальные методы, которые основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта.

В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что  принимаются они оперативно, недостаток – неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера.

Эвристические методы основаны на логике, здравом смысле и опыте при  РУР, при которых выявляется новая  существенная информация. Они используют метод Сократа - извлекать скрытую  в человеке информацию с помощью  искусных наводящих вопросов. Методы применяются при недоступности  или отсутствии условий для использования  формализованных методов РУР. Основу эвристических методов составляет метод индукции, т.е. переход от частного к общему. При этом проблема разделяется  на несколько относительно простых  подпроблем. Для каждой подпроблемы  формируются набор задач и  набор соответствующих решений. Считается, что при успешном выполнении всех решений проблема будет разрешена  в целом. Данные методы практически  целиком относятся к искусству  в управленческой деятельности. Эти  методы эффективны, если руководитель смог так разделить проблему, что  получившиеся подпроблемы являются типовыми (штатными) для конкретной компании и имеется типовая методика их реализации.

Разработка управленческих решений  для нетиповых, обычно творческих задач - довольно трудное занятие. В управленческой практике таких задач встречается  довольно много. Это связано с  новыми условиями, в которые попадает человек или коллектив в производственной деятельности. Обычно такие задачи решаются постепенно путем обсуждения, концентрации идей, развития новых  подходов и стимулировании мышления. Неслучайно собрания, заседания, летучки, планерки и другие формы проведения обсуждения новых проблем и разработки решений прочно вошли в практику работы руководителей. На подобных мероприятиях руководители и специалисты принимают  такие эффективные решения, которые  не под силу одному даже очень умному человеку. Подавляющее большинство  открытий и изобретений сделано  при коллективном обсуждении или  с их подачи.