Этика менеджмента

Руководитель обязан принимать решения и требовать  их выполнения от подчиненных. Попустительство  в этом вопросе приводит к безответственности, расхлябанности, волоките, что дезорганизует  работу в коллективе.

Служебный этикет обязывает  руководителя уметь организовывать дело так, чтобы служебные обязанности подчиненных были четко разграничены и каждый был ответственен за порученный участок работы.

 

Если менеджер совершил ошибку, как быть в этом случае? Признать ошибочность своей точки зрения, позиции или сделать вид, что ничего не произошло, умолчать? Мудрее и принципиальнее признать ошибку. Умение признавать ошибку перед людьми – это качество сильного и умного руководителя, который много знает, умеет, но – ничто человеческое ему не чуждо – он может ошибаться.

Менеджер не должен допускать  раздражительности, грубости и равнодушия к людям. Это унижает человека, отражается на отношении к делу, эффективности труда. Менеджер должен оберегать авторитет подчиненных. Умный руководитель не будет приписывать себе заслуги подчиненных.

Чувство юмора может  сделать вашу беседу по-настоящему интересной и содержательной. Но шутить следует осторожно, соблюдая чувство  меры. Шутка не должна быть оскорбительной ни для кого. С людьми старшими по возрасту неприлично позволять себе шутки, так как это может быть воспринято нарушением должного к ним уважения и почтения.

 

Необходимо использовать оценивание в работе менеджера коллектива. К сожалению, достаточно часто приходится сталкиваться с установкой на отрицательное  оценивание. Такая оценка базируется на мнении, что похвала может отрицательно повлиять на человека.

И все же похвала, комплемент, позитивный отклик на работу подчиненного – очень мощные средства воздействия, которые вызывают целый спектр ответных реакций – от признательности до повышения лояльности и стремления к улучшению работы.  Секрет состоит в том, чтобы хвалить всегда за успехи, достигнутые работником лично.

Опирайтесь на самостоятельных, крепких людей. Избегайте подхалимов, “ватных” людей, не имеющих своего суждения. Ваша опора – самостоятельные, крепкие люди, которые создают здоровый психологический климат в вашей команде и помогают вам руководить.

Служебный этикет требует соблюдения  этических норм в ситуации психологически не очень приятной для менеджера: подчиненному необходимо сказать о недостатках в работе. Воспитанный руководитель, вызвав к себе подчиненного, не будет начинать разговор с упреков, пока не выяснит всех обстоятельств дела, не выслушает объяснений.

Критиковать своих подчиненных  следует умело и осторожно, не унижая их достоинство, не придираясь, без грубостей, ведущих к напряженности.

 

К правилам конструктивной критики относится

• Недопустимость критики без нужды
• Конфиденциальность
• Доброжелательность(создается путем ослабления обвинительного акцента, внесения элементов похвалы, уважительного отношения к личности критикуемого, сопереживания ему, самокритики)
• Высказывание замечаний иносказательно, в косвенной форме
• Отсутствие категорического требования признания ошибок и правоты критикующего
• Подчеркивание возможности устранения недостатков и демонстрация возможности прийти на помощь
• Недопустимость критики опытного сотрудника, который может исправить ошибку сам

Критиковать будут и  менеджера. Не следует преследовать критикующих. Если вас несправедливо критикуют, объясните и докажите, что человек не имеет полной информации. А за  конструктивную критику снизу, помогающую избегать ошибок и упущений, будьте благодарны, даже если подчиненные задевают вашу личность.

Соблюдая эти правила, следуя рекомендациям специалистов в сфере делового этикета и общечеловеческие этические нормы, менеджер создает себе положительную репутацию как среди клиентов, так и среди коллег и начальства. А это в свою очередь способствует дальнейшему успешному продвижению по служебной лестнице.

 

 

Заключение.

В этой работе мы рассмотрели  основные этические правила и  нормы поведения, необходимые менеджеру  в современном деловом мире, коснулись  вопросов внешнего облика менеджера, того, как следует себя вести при деловой беседе и как строить свои отношения с подчиненными.

В заключении  следует  добавить, что в наше время успешный менеджер должен не стоять на месте  и постоянно развиваться в  разных направлениях, чтобы соответствовать  растущим требованиям  современного информационного общества.

Результатом действия новых  тенденций в менеджменте является формирование модели менеджера двадцать первого века, в соответствии с  которой он может быть охарактеризован  как глобальный стратег, знаток компьютерных технологий, учитывающий не только рыночные, но и внерыночные факторы, являющийся новатором, лидером, обладающим харизматическими качествами.

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы.

1.А.К. Семенов, Е.Л.Маслова, “Этика менеджмента”. – М.: Дашков и Ко, 2007г.

2. Р.Н. Ботавина, “Этика деловых отношений”. – М.: Финансы и статистика, 2002г.