Этика менеджмента

Уральский Финансово-Юридический  Институт

 

 

 

 

 

 

Реферат.

Этика Менеджмента.

 

 

Выполнил: Солодянников С.А.

Группа: ФК-4108

Проверил: Коняев А. А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург, 2012 г.

Оглавление.

Введение……………………………………………………………………2

1.Определение этики менеджмента………………………………………3

2.Правила этики в  деятельности менеджера…………………………….4

3.Требования к внешнему  облику менеджера…………………………...6

      3.1Внешний  облик делового мужчины………………………………7

      3.2Внешний  облик деловой женщины……………………………….8

4.Этика делового общения………………………………………………..9

5.Привила подготовки  и проведения деловой беседы………………….11

6.Этика отношений в  системе “руководитель-подчиненный”…………13

Заключение………………………………………………………………..15

Список литературы……………………………………………………….16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Современный менеджмент оказывает влияние на общество –на  направление его развития, культуру, систему духовных ценностей, устремлений, на систему оценки образа жизни, уровня жизни и пр. Уровень этичности  поведения, поступков отдельных  членов общества и всего общества в целом зависит, таким образом, кроме прочих условий, и от уровня этичности функционирования такого мощнейшего социального института, которым является в двадцать первом веке менеджмент.

В настоящее время  происходит демократизация этикета. Деловой этикет  значительно упрощается, становится несравненно более свободным и естественным, приобретает смысл повседневного, благожелательного и уважительного отношения ко всем людям, безотносительно к их должности и общественному положению. Однако если ослабление этикетных правил не восполняется соответствующим воспитанием, оно оборачивается не только развязностью, но и хамством. Так что  пренебрегать правилами этикета не следует.

Менеджеру важно владеть правилами этикета, т.к. служебный этикет регламентирует поведение людей при личных контактах в текущей работе – разговорах по телефону, в деловой переписке, на совещаниях и при проведении различных официальных мероприятий – приемов, презентаций и т.д. Менеджеру необходимо владеть и правилами речевого этикета: обращения, приветствия, знакомства, приглашения, просьбы, совета, предложения и приказа, согласия и несогласия, комплимента, одобрения и неодобрения и упрека, поздравления и пожелания, благодарности, вопроса и ответа и др.

Итак, этикет предполагает знание определенных правил и норм поведения. Тот, кто владеет этими правилами, никогда не окажется в затруднительных ситуациях. Человек, знающий правила этикета и применяющий их “на автомате”, легко и непринужденно чувствует себя в любом обществе.

В этой работе мы рассмотрим основные такие правила и нормы в современном деловом мире. Вначале мы дадим определение этики менеджмента, затем проведем обзор основных правил этики в деятельности менеджера. Далее уделим особое внимание внешнему виду менеджера и тому, как он должен одеваться и выглядеть на своем рабочем месте.

Далее мы подробнее рассмотрим этику делового общения и правила  подготовки и проведения деловой  беседы. И в завершении  рассмотрим вопрос  об отношениях в системе ”руководитель-подчиненный”. Работа сопровождается пояснительными схемами и рисунками.

 

 

 

 

 

1.Определение этики менеджмента.

Этика(греч. “ethos” – привычка, нрав) – философская наука, которая

регулирует поведение  человека во всех сферах общественной жизни – в труде, в быту, в науке, в  семейных, личных, международных отношениях. В последнее время наметился поворот к прикладной этике (биоэтика, этика науки, этика бизнеса), т.е. к “профессиональной этике”.

Если говорить об этике менеджмента, то речь идет о нормах поведения менеджера, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Этика менеджмента –  наука, рассматривающая поступки и  поведение человека, действующего в  сфере управления, в том аспекте, в каком действия менеджера соотносятся с общечеловеческими этическими требованиями. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения менеджеров и подчиненных. В фокусе ее внимания – цели и средства, используемые для их достижения и теми и другими.

Занятие таким трудом, как менеджмент, престижно, так как предполагает высокий уровень образования, профессионализм, достаточно высокую оплату труда. Все это делает важность моральной, этической стороны деятельности менеджера бесспорной.

Причины этого:

1. Менеджер служит примером отношения к своим служебным обязанностям для рядовых сотрудников и других менеджеров. Нарушение им этических норм может быть воспринято рядовыми сотрудниками как своего рода “сигнальная ракета” – можно делать то, что нельзя. И, поскольку, менеджер в центре внимания, этические нарушения с его стороны служат дурным примером в большей степени, нежели подобные же действия рядового сотрудника.

2. Любое действие, поступок  менеджера имеют не только  сиюминутный эффект. Своими этичными (или неэтичными) действиями, в течение некоторого времени, он формирует комплекс моральных устоев окружающих его людей: подчиненных, потребителей (клиентов или покупателей), поставщиков и даже конкурентов.

Выполняя воспитательную роль, менеджер формирует культуру отношения работников к производимой ими продукции или оказываемой услуге, правила общения сотрудников друг с другом, основы контактов ”менеджер - подчиненный” и т. п. Если говорить о внешней среде, то менеджеры, особенно топ-менеджеры, формируют стандарты отношений с конкурентами, поставщиками, деловыми партнерами и пр. В связи с этим современный менеджер должен сам показывать образцы нравственно безукоризненного поведения и воспитывать те же качества у своих подчиненных и у партнера. В конце концов, от нас самих зависит, каким языком разговаривают с нами люди.

Этичность действий работников определяется двумя группами факторов:

1. Комплекс этических устоев, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что есть добро, и что есть зло, т.е. свой собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни занимал, и какую бы работу он не выполнял.

2. Требования, которые  приданы человеку извне: это может быть этический кодекс организации, где человек работает, правила внутреннего распорядка, устные требования менеджера более высокого уровня.

 

2.Правила  этики в деятельности менеджера.

Приведем общий обзор  основных правил, которые должен соблюдать  менеджер в своей работе, чтобы его поведение имело право считаться этичным и профессиональным.

1.Как  известно, деловое общение начинается с приветствия. Так, первое, что мы говорим, явившись на работу, это, конечно, “Здравствуйте”. Кроме правил, которые мы с вами рассмотрим далее, хотелось бы обратить внимание на то, что здороваться необходимо независимо от того, в каких отношениях находятся люди, симпатизируют они друг другу или нет. Итак, первое правило: придя на работу, приветствуйте своих коллег. Дайте им понять, что вы рады начать с ними новый рабочий день, что они могут рассчитывать на вашу помощь и поддержку.

Известно, что от настроения тоже зависят  уровень производительности труда  и характер взаимоотношений на работе. Неспокойный, нервозный руководитель зря дергает и нервирует себя и подчиненных, часто портит им настроение с самого начала рабочего дня, и тем больше, чем сложнее обстановка. Невыдержанность одного лишь руководителя причиняет неприятности многим сотрудникам. Наоборот, сильным стимулятором хорошего настроения подчиненных оказывается улыбка и утреннее приветствие руководителя.

 

2. Отсюда правило второе: научитесь управлять своим поведением в любых условиях. Будьте приветливыми, вежливыми. Улыбайтесь людям. Стремитесь поддерживать хорошее настроение и у себя, и у окружающих.

Кому нравится работать с людьми брюзгливыми, подозрительными, капризными и грубыми? Фирма должна производить на людей приятное впечатление. Вежливость, приветливость, доброжелательность в равной степени нужны менеджеру на всех уровнях – при общении с работниками руководящего звена, с подчиненными, вышестоящими лицами,  клиентами, покупателями, как бы вызывающе они порой себя не держали.

О менеджере, обращающемся ко всем на “ты”, обычно говорят, как о своем человеке, простом и доступном. Но надо знать, что не всем такая манера нравится. Если межличностные отношения между коллегами доброжелательные или дружеские, то обращение друг к другу на “ты” вполне уместно.

 

3. Если начальник обращается  к одним подчиненным на “ты”, а к другим – на  “вы”, то возникает впечатление, что у него есть приближенные. Бывает и другой вариант: начальник пренебрежительно обращается к одним на “ты”, а к другим уважительно на “вы”. В обоих случаях последствия отрицательны. Не годится и одинаковое обращение ко всем на “ты”, которое ведет к снижению требовательности, панибратству. Местоимение выявляется не только выражением культуры общения, но и способом поддержания служебной дистанции.

Итак, правило третье: обращение к подчиненным на “вы” – необходимый инструмент поддержания нормальных служебных отношений и трудовой дисциплины.

 

4. Приказ и просьба  – правило четвертое. На практике  менеджеры дают указания своим  подчиненным в основном в двух  формах: приказ и просьба. Однако эти формы используются не всегда в соответствии с ситуацией. Там, где приказ необходим, звучит просительный тон. А где можно обойтись вежливой просьбой, раздается приказ, да еще и с угрозой наказания.

Какие же формы уместны  в повседневных рабочих условиях?

Приказ необходим при  даче поручений, входящих в круг прямых обязанностей подчиненного. Но тон всегда и непременно должен быть вежливым.

Поручения, не входящие в  круг обязанностей данного подчиненного, следует давать в форме просьбы. Нужно помнить, что подчиненные  лучше воспринимают поручения в  форме просьбы, чем приказа, особенно  женщины.

 

5. Правило пятое: благодарите, но и взыщите. Надо чаще умело пользоваться мерами поощрения, замечать каждый успех подчиненных.

Простое “спасибо”, высказанное вовремя, может оказаться не менее эффективным, чем денежная премия. При этом помните правила: “Поругал-проиграл, похвалил-выиграл” и “Хвалить прилюдно, ругать наедине”. То есть, если возникла необходимость наказать кого-то за служебные упущения, будьте справедливы и тактичны. При выборе форм выражения и меры наказания учитывайте возраст, пол и темперамент работника.

 

6. Свою точку зрения вы можете отстаивать до принятия решения. Делайте все от вас зависящее, чтобы убедить других в своей правоте. Но если решение принято, рассматривайте его как свое собственное. Ни в коем случае не дайте понять, что оно(а вы именно так и думаете), абсурдно, ошибочно, что лично вы решительно против. Это не этично: отношение “мы” и “они” наносит ущерб компании тем, что провоцирует рост недовольства и нестабильности.

 

7. Создавайте настрой  на успех. Заражая своей верой  в успех своих подчиненных и компаньонов, вы создаете спокойную уверенность в успехе вашей фирмы у клиентов, которых вы обслуживаете. Вместе с тем следует помнить, что оптимизм должен базироваться на чем-то реальном. Именно сочетание реализма и оптимизма является ключом к достижению рекордных объемов деятельности.

 

8. Делайте все вовремя,  будьте пунктуальны, назначенные  встречи вносите в свой рабочий  календарь.

Этикет предписывает соблюдение пунктуальности в приходе, уходе, выполнении регламента встреч, совещаний, переговоров, выступлений, телефонных звонков. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться.

 

9. Менеджер, как  и  любой работник фирмы, обязан  хранить секреты фирмы.

Все секреты компании вы должны держать при себе. В большинстве компаний самого разного профиля кодекс поведения однозначно предписывает не разглашать конфиденциальных сведений о деятельности компании.

Не критикуйте фирму, особенно при посторонних. Не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни. Документы, доверенные вам лично, и номера телефонов храните так, чтобы их не мог случайно прочитать ни коллега, ни посетитель.

 

10.Говорите и пишите  хорошим языком. Тот, кто умеет  четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Неумение как следует писать и говорить нередко отбрасывает человека назад, и его способности могут пропасть впустую.

Выполняйте обещания, данные вами клиентам, начальству, подчиненным и самому себе.

 

3.Требования к внешнему облику менеджера.

Особое внимание в  этикете менеджмента уделяется  требованиям к внешнему облику менеджера, сотрудников фирм.

Как известно, встречают  по одежке. Поэтому благоприятный  внешний облик и вкус в одежде является немаловажной предпосылкой успешной деятельности. Для имиджа менеджера важно все: и манеры, и культура речи, и одежда и интерьер кабинета.

Если вы надеетесь  подняться по служебной лестнице, то вам придется одеваться так, как  одеваются люди, которые уже достигли успеха в вашей компании. Конечно, можно сохранять свою индивидуальность, но обязательно в рамках неписаного закона подбора одежды, принятого в вашей компании и в вашем круге общения. На работе неуместна слишком бросающаяся в глаза, так называемая остро модная одежда, яркая косметика у женщин, обилие украшений. Но также неуважением к подчиненным, к деловым партнерам, была бы  небрежность в одежде, неряшливость, неаккуратность.

Деловой стиль – это  стиль подтянутый, не спорящий с  модой, но и не идущий на ее острие. Главное, к чему следует стремиться в деловом стиле, - общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить партнера думать, что столь же “подтянуты вы будете и в делах”. Деловую одежду отличает классический покрой и многофункциональность.