Эффективность коммуникаций в процессе управления

Для того чтобы наладить коммуникации внутри организации компании «Евросеть», необходимо учесть:

1. Профессиональные и  социальные группы работников.

2. Средняя продолжительность  работы сотрудников в организации.

3. Способ, как наладить  организационные коммуникации с  «отдаленными» работниками (рядовыми  работниками, занимающиеся обслуживанием  сторонних лиц) [17].

Для того чтобы это сделать можно применить тестирование отдельных работников, а также оценку фокус-группы, которая предполагает фиксирование деятельности отдельных работников в определенный промежуток времени.

Для развития внутренних коммуникаций предлагается, прежде всего, уделять больше внимания эмоциональной составляющей, не ограничиваясь схемой «миссия – стратегия – цели – тактика – оценка эффективности». Люди следуют миссии, выполняя приказ руководителя, но можно ожидать совсем другого результата, если руководитель имеет талант вдохновлять сотрудников. Кроме того, для человека важно знать, что стоит за выбранной стратегией, каковы ее предпосылки.

В таких организациях, как компании «Евросеть», руководитель в силу его приближенности к подчиненным пользуется уважением и в низах. Но все же необходимы личные встречи с начальниками отделов с глазу на глаз. Это неизбежно приводит к возрастанию роли менеджеров среднего звена. Их задача – способствовать тому, чтобы рядовые исполнители поняли, как воплощать в жизнь разработанную «наверху» стратегию.

Вместе с тем, менеджеру среднего звена следует себе уяснить, что для руководителя он является в роли и партнера, и исполнителя, и оппонента при решении возникшей проблемы. Поэтому в коммуникационном процессе ему необходимо проявлять поведенческую гибкость – уметь менять стиль поведения в соответствии с ситуацией, на первое место ставить не собственные амбиции, а интересы дела, уверенно, доказательно отстаивать свою точку зрения. Ведь именно они являются уникальным и самым «дешевым» источником информации о положении в коллективе, на основе которого планируется вся работа. Менеджеры на местах проводят политику и идеи, которые разрабатываются руководителем и правлением [11].

Таким образом, осуществлять коммуникации внутри организации следует несколькими способами, такими как:

1. Личная беседа с сотрудниками.

2. Рассылка циркуляров.

3. Распространение информации, используя электронные каналы  связи.

Для формирования в сознании персонала положительного имиджа и доведение до сотрудников ключевых сообщений следует применять следующие формы внутриорганизованных коммуникаций:

1. Листок новостей.

2. Квартальные, годовые отчеты  сотрудников (аналог отчета всей  организации).

3. Доска объявлений.

4. Страница организации  в Интернете.

5. Общие собрания работников.

При информационном взаимодействии с сотрудниками решаются такие ключевые задачи, как делегирование полномочий, воспитание чувства гордости за свою организацию.

Как было ранее замечено, показателем зрелости, и эффективности коммуникативных процессов в коллективе является социально-психологический климат. Благоприятный социально-психологический климат в компании «Евросеть», в основном, характеризуется на данный момент следующими положениями:

1. Ценности и отношения  в коллективе соответствуют, главным  образом, ценностям и задачам  общества, то есть социально одобряются, и одновременно соответствуют  ценностям и задачам организации.

2. Существует достаточная  взаимная информированность по  значимым вопросам.

Благоприятный социально-психологический климат необходимо поддерживать постоянно. Упущение этого условия приводит к огрубению мышления, при котором служащие постепенно группируются, протестуя против сложившейся ситуации.

Для развития коммуникаций внутри организации также необходимо поддерживать культуру общения, для чего следует развивать следующие социально-психологические умения [14]:

– поддерживать общение, стимулировать активность партнера;

– психологически точно определять «точку» завершения общения;

–максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;

– прогнозировать реакции партнеров на собственные действия и психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;

– овладевать и удерживать инициативу в общении и провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;

–формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера и преодолевать психологические барьеры в общении.

Для достижения коммуникативной задачи руководителю необходимо четко распределить между исполнителями функции и ответственность, следует осуществить организационные меры, которые призваны обеспечить воплощение в жизнь принятого решения. Организационные меры призваны, прежде всего:

Во-первых, они должны сформировать у всех участников процесса реализации решения однозначное понимание глобальной цели и сопряженных с нею специфических и частных целей, тем самым определить место каждого отдела и служащего в общем процессе. Очень важно, чтобы все исполнители осознали связи, необходимые для хода процесса, и включились в поиск оптимальной структуры этих связей. Во-вторых, организационные меры обеспечивают каждому исполнителю получение информации о тех новых знаниях или навыках, которые понадобятся ему лично для эффективного участия в реализации решения.

Таким образом, проведенные мероприятия по улучшению коммуникационного процесса внутри компании «Евросеть» должны принести положительный эффект при работе руководителя со своими сотрудниками, улучшению микроклимата в организации, преодоление коммуникационных барьеров, а значит повышению производительности и эффективности труда [5].

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Курсовая работа посвящена изучению самого понятия и сущности коммуникации, способов совершенствования коммуникационных процессов в организации. Так в первой главе дано определение коммуникации – это обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью. Коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, а без общения не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности. Под коммуникацией понимается процесс передачи информации от одного человека к другому с помощью приборов, жестов, речи или в письменной форме. Менеджер обменивается информацией с руководителями, коллегами, подчиненными и потребителями. Он ставит резолюции на документах и записывает свои замечания, отправляет и получает сообщения по электронной почте, просматривает отчеты, готовит презентации, проводит собрания групп, произносит речи и сообщает о своих решениях другим людям.

 В целом коммуникации  можно разделить на две большие  группы –внутренние и внешние. Внутренние коммуникации – это любые коммуникации внутри организации. Они могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми. Эффективные внутренние коммуникации всех направлений - сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали - это одна из основных задач любой организации.

Внешние коммуникации - коммуникации между организацией и внешней средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения.

Неотъемлемой частью данной работы являются рассмотренные во второй главе коммуникационные барьеры, снижающие эффективность коммуникации на уровне отдельного сотрудника. Наиболее существенными межличностными коммуникационными барьерами на организационном уровне являются:

1) преграды, обусловленные  восприятием;

2) семантические барьеры;

3) невербальные барьеры;

4) неэффективная обратная  связь;

5) неэффективное слушание.

В третьей главе курсовой работы описаны мероприятия по совершенствованию организационной структуры управления , которые можно предложить в данный момент, это:

1. Организация мест современными  средствами оргтехники и созданию  внутренней компьютерной сети.

2. Мероприятие по совершенствованию  организационной структуры управления  – создание специального подразделения  по обработке входящей информации.

3. Вовлечение сотрудников  компании «Евросеть» для активного  участия в системе корпоративных  коммуникаций.

4.Подключение к сети  «Интернет».

Таким образом, цель и задачи, поставленные в работе, были успешно решены: изучен теоретический материал, касающийся темы работы, проведено исследование этапов коммуникативного процесса и коммуникативных сетей в исследуемой организации, выявлены недостатки организационных коммуникаций и проведены мероприятия по их улучшению в компании «Евросеть».

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

  Аширов Д. А. Управление персоналом. – М.: ИНФРА – М, 2013

start="2"

 Базаров Т. Ю. Управление персоналом. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2013. – 504с.

3. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 410с.

start="4"

 Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. – М.: ЮНИТИ, 212

5.  Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34

6. Герчикова И.Н. Менеджмент: Ученик.- М.: Инфра- М, 2012.- 464 с.

start="7"

  Годин, А. М. Маркетинг. – М.: Аллель-2013, 2005. – с.64

8.  Громкова, М.Т. Организационное поведение. – М.: ГИНФО, 2012. – 368с.

start="9"

 Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - №5. - С. 127-134

start="10"

 Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. – М.: Экзамен, 2012. – 320с.

11. Кусков А.П., Чумаченко А.П. Менеджмент: Учебник. - М.: Дашков и Ко, 2011. – 288 с.

12. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации.– М.: ИНФРА – М, 2013. – 386с.

start="13"

   Молл Е.Г. Организационное поведение. – М.: ИНФРА-М, 2012– 281с.

start="14"

   Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 380с.

15. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2012.– 286с.
16. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2012.– 296с.
17. Травин В. В. Менеджмент персонала предприятия. – М.: ИНФРА-М, 2012.– 348с.
18. Туровец О.Г., Родионова В.Н. Теория организации: Учебник – М.: ИНФРА-М, 2012. – 288 с.