Исследование системы мотивации труда на туристском предприятии (на примере турфирм г. Костромы)

Материальные и моральные стимулы взаимно дополняют и обогащают друг друга, делая труд приятным и высокопроизводительным.[18]

Рассмотрев основы современных взглядов на мотивацию деятельности человека видно, что истинные побуждения, которые заставляют отдавать работе максимум усилий, трудно определить, и они чрезвычайно сложны. Лишь овладев современными моделями мотивации, руководитель сможет значительно расширить свои возможности в привлечении образованного, обеспеченного работника сегодняшнего дня к выполнению задач, направленных на достижение целей организации.

При работе с подчиненными руководителю фирмы всегда необходимо учитывать, что большинство людей желают получить от работы не только деньги, но и удовольствие. Самый первый подход к проблеме мотивации труда – это создание удовлетворенности сотрудников фирмы всеми сторонами своей деятельности. Правильная оценка трудовой деятельности сотрудников позволяет добиваться, чтобы средние становились лучшими. Анализируя место человека, его способности и потребности, можно координировать, стимулировать деятельность работника.

Рациональная уравновешенная системы управления туристским предприятием направленная на удовлетворение потребностей не только туристов, но и своих служащих, - залог качественного туристского обслуживания. Суть же рационального менеджмента заключается в том, чтобы дать работнику туристского предприятия возможность достаточно зарабатывать, чувствовать удовлетворение от своего труда и участвовать в управлении предприятием. В уважении к личности проявляется суть гуманизма менеджмента. [19]

К аспектам деятельности руководителей относятся организационная культура и имидж предприятия, способствующие сохранению хорошего внутреннего и внешнего состояния организации. Одна из предпосылок успеха фирмы на рынке услуг – создание таких условий, при которых естественные склонности и побуждения людей тесно связаны с процветанием фирмы. По сути своей люди стремятся к продлению жизни и сохранению здоровья, что проявляется и в тенденции избежать ситуаций, создающих угрозу жизни, и в тенденции работать во имя будущего. Фирма, следовательно, должна проводить такую политику и ставить перед собой такие цели, которые совпали бы с естественными склонностями и потребностями людей.

Если внутренние склонности человека и его естественное поведение совпадают с политикой фирмы, то наступает гармония: они будут работать рука об руку. И наоборот, если политика компании враждебна человеческому инстинкту, то любой прогресс невозможен без насилия над личностью. Только конструктивный подход к кадрам обеспечивает качественный вклад каждого сотрудника в общее дело.[20]

Новые условия ведения бизнеса поставили перед организациями и новые задачи, решать которые можно только опираясь на мотивированные кадры. Недостаточно материальной заинтересованности и точного выполнения работником своих функций и обязанностей, от работника требуется мотивированное поведение и проявление инициативы. Время, когда менеджер говорил работнику, что и как нужно делать, кануло в Лету.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000.

 

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

 

3. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. –  М.: Финансы и статистика, 2002.

 

4. Зайцев Г.Г. Управление  персоналом: Учебное пособие. – М.: Издательство «Северо-Запад»,1998.

 

5. Кабушкин Н.И. Менеджмент  туризма: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. – Мн.: Новое знание, 2001.

 

6. Кабушкин Н.И., Бондаренко  Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учеб. пособие. - Мн.: ООО «Новое знание», 2000.

 

7. Квартальнов В.А. Иностранный  туризм – М.: Финансы и статистика, 1999.

 

8. Квартальнов В.А. Стратегический  менеджмент в туризме: современный  опыт управления. – М.: «Финансы  и статистика», 1999.

 

9. Кузнецов Ю.В., Подлесных  В.И. Основы менеджмента. – М.: Изд. ОЛБИС, 1997.

 

10. Мексон М.Х., АльбертМ., Хеоури Ф. Основы менеджмента. /Пер. с англ. - М.: “Дело ЛТД”, 1994.

 

11. Менеджмент туризма. Основы  менеджмента. – М.: Финансы и статистика, 2001.

 

12. Менеджмент туризма. Туризм  и отраслевые системы. – М.: Финансы  и статистика, 2001.

 

13. Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; под ред. Д.Д. Вычугова. – М.: Высш. школа, 2001.

 

14. Пугачев В.П. Руководство  персоналом организации: Учебник. –  М.: Аспект Пресс, 2000.

 

15. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента - М.: Изд. «Дело», 1995.

 

16. Уткин Э.А. Мотивационный  менеджмент., - М.: «ЭКМОС», 1999.

 

17. Цветаев В.М. Управление  персоналом. – СПб.: Питер, 2000.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Методы удовлетворения потребностей высших уровней

Социальные потребности

1. Давайте сотрудникам  такую работу, которая позволила  бы им общаться

2. Создавайте на рабочих  местах дух единой команды

3. Проводите с подчиненными  периодические совещания

4. Не старайтесь разрушить  возникшие неформальные группы, если они не наносят организации  реального ущерба

5. Создавайте условия  для социальной активности членов  организации вне ее рамок

Потребности в уважении

1. Предлагайте подчиненным  более содержательную работу

2. Обеспечьте им положительную  обратную связь с достигнутыми  результатами

3. Высоко оценивайте и  поощряйте достигнутые подчиненными  результаты

4. Привлекайте подчиненных  к формулировке целей и выработке  решений

5. Делегируйте подчиненным  дополнительные права и полномочия

6. Продвигайте подчиненных  по служебной лестнице

7. Обеспечивайте обучение  и переподготовку, которая повышает  уровень компетентности

Потребности в самовыражении

1. Обеспечивайте подчиненным  возможности для обучения и  развития, которые позволили бы  полностью использовать их потенциал

2. Давайте подчиненным  сложную и важную работу, требующую  от них полной отдачи

3. Поощряйте и развивайте  у подчиненных творческие способности

 

 

 

Приложение 2

Основные характеристики моделей Маслоу,

 МакКлелланда и ГерцбергаТеория  Маслоу 

1. Потребности делятся  на первичные и вторичные и  представляют пятиуровневую иерархическую  структуру, в которой они располагаются  в соответствии с приоритетом.

2. Поведение человека  определяет самая нижняя неудовлетворенная  потребность иерархической структуры

3. После того, как потребность  удовлетворена, ее мотивирующее  воздействие прекращается

Теория МакКлелланда

1. Три потребности, мотивирующие  человека — это потребность  власти, успеха и принадлежности (социальная потребность)

2. Сегодня особенно важны  эти потребности высшего порядка, поскольку потребности низших  уровней, как правило, уже удовлетворены.

Теория Герцберга

1. Потребности делятся  на гигиенические факторы и  мотивации

2. Наличие гигиенических  факторов всего лишь не дает  развиться неудовлетворению работой

3. Мотивации, которые примерно  соответствуют потребностям высших  уровней у Маслоу и МакКлелланда, активно воздействуют на поведение  человека

4. Для того чтобы эффективно  мотивировать подчиненных, руководитель  должен сам вникнуть в сущность работы

 

Приложение 3

 

АНКЕТА

 

Наименование организации__________________________________________

 

Фамилия, Имя, Отчество ____________________________________________

 

Должность ________________________________________________________

 

1. Как Вы оцениваете  мотивацию сотрудников на предприятии  в целом?

 

• высокая

 

• скорее высокая

 

• скорее низкая

 

• низкая

 

• затрудняюсь ответить

 

• другое_______________________________________________________

 

2. Предпринимаются ли  со стороны руководства какие-либо  действия, чтобы повысить мотивацию  сотрудников?

 

• да, спешно

 

• да, без эффекта

 

• это никак не проявляется ==> вопрос 4

 

• действия руководства только понижают мотивацию сотрудников ==> вопрос 4

 

3. Если предпринимаются, то какие?

 

• повышение зарплаты

 

• привязка зарплаты к результатам труда

 

• улучшение условий труда

 

• мероприятия по сплочению коллектива

 

• предоставление большей свободы и полномочий сотрудникам

 

• создание возможности карьерного и профессионального роста

 

• устные похвалы, вручение грамот

 

• смена отдельных сотрудников

 

• другое _____________________________________________________________

 

4. Как Вам кажется, какие  методы повышения мотивации сотрудников  на Вашем предприятии являются  наиболее действенными?

 

• повышение зарплаты

 

• привязка зарплаты к результатам труда

 

• улучшение условий труда

 

• мероприятия по сплочению коллектива

 

• предоставление большей свободы и полномочий сотрудникам

 

• создание возможности карьерного и профессионального роста

 

• устные похвалы, вручение грамот

 

• смена отдельных сотрудников

 

• другое _____________________________________________________________

 

5. Почему именно эти  методы являются наиболее действенными?

 

_____________________________________________________________________________

 

6. Считаете ли Вы, что  для Вашего предприятия было  бы полезно усовершенствовать  систему стимулирования?

 

• да

 

• нет

 

• затрудняюсь ответить