Информационные технологии как средство повышения эффективности управления в организации ООО «Пензенская Лесоперерабатывающая Компания

CRM - это концепция управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия.

Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте, реальном и потенциальном: как клиент отреагировал на деловое предложение, доволен ли он качеством обслуживания, меняются ли его предпочтения со временем, насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства и, в конечном итоге, сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию. Отслеживаются все стадии отношений с клиентом.

Конфигурация  содержит средства автоматизации концепции CRM. Функциональные возможности конфигурации позволяют предприятию успешно управлять отношениями с покупателями, поставщиками, смежниками и любыми другими контрагентами.

Предусматривается регистрация всех действий по заключению и исполнению сделок, регистрация  всех контактов с контрагентами, как реальными, так и потенциальными.

Конфигурация  позволяет делать следующее:

1. использовать персонифицированный подход к нуждам и требованиям каждого клиента;
2. хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними;
3. регистрировать информацию о поставщиках: условия доставки товаров, надежность, сроки исполнения заказов, номенклатура и цены поставляемых товаров и материалов;
4. автоматически оповещать пользователей о предстоящих контактах с контрагентами и других событиях (в частности, о днях рождения контактных лиц);
5. планировать рабочее время и контролировать рабочие планы работников;
6. анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами;
7. регистрировать каждое обращение потенциального клиента и в дальнейшем анализировать процент привлечения клиентов;
8. оперативно контролировать состояние запланированных контактов и сделок;
9. проводить интегрированный анализ отношений с клиентами;
10. проводить анализ причин срыва выполнения заказов покупателей и объемов закрытых заказов;
11. анализировать и оценивать эффективность рекламных и маркетинговых акций.

Автоматизированные  механизмы управления отношениями  с клиентами можно использовать не только как эффективное орудие в конкурентной борьбе за выгодных клиентов. Предоставляется хранилище  информации о контрагентах предприятиях с удобными средствами доступа. Сотрудник, принявший звонок незнакомого ему клиента, может прямо в процессе телефонного разговора войти в курс дела, оперативно пролистав сведения о клиенте и о последних контактах с ним на экране своего компьютера.

Возможности конфигурации по управлению отношениями с клиентами  могут быть востребованы коммерческим директором, директором по маркетингу, сотрудниками маркетинговых, сбытовых и снабженческих подразделений  предприятия

Управление  торговли

Конфигурация позволяет автоматизировать задачи контроля и анализа торговых операций в комплексе со смежными задачами управленческого учета:

1. планирование продаж и планирование закупок;
2. управление отношениями с клиентами (CRM);
3. управление поставками и запасами
4. управление взаиморасчетами с контрагентами и др.

Тем самым обеспечивается эффективное управление торговым бизнесом современного предприятия. Конфигурация поддерживает следующие разновидности  торговли: оптовую, розничную, комиссионную торговлю (включая субкомиссию), прием товаров на комиссию, продажу в кредит, торговлю по заказам.

Эффективность торговли зависит от политики ценообразования, для управления которой предназначена  отдельная подсистема. Механизмы  ценообразования позволяют предприятию  определять и реализовывать ценовую политику в соответствии с имеющимися аналитическими данными о спросе и предложении на рынке.

Конфигурация  имеет следующие функциональные возможности:

1. формирование цен товаров при продаже;
2. хранение информации о ценах конкурентов и поставщиков;
3. автоматическое обновление закупочных цен;
4. сравнение цен компании и цен конкурентов и поставщиков;
5. формирование прайс-листа с отпускными ценами;
6. применение скидок и наценок при формировании документов продажи:
7. ручных скидок;
8. автоматических скидок с использованием различных условий;
9. скидок по дисконтным картам, в том числе накопительных скидок.

Автоматизирован учет операций поступления и реализации товаров и услуг, включая оптовую, комиссионную и розничную торговлю. Все операции по оптовой и комиссионной торговле учитываются в разрезе договоров с покупателями и поставщиками. При продаже товаров выписываются счета на оплату, оформляются накладные и счета-фактуры. Для импортных товаров учитываются данные о стране происхождения и номере грузовой таможенной декларации. Автоматизировано отражение возвратов товаров от покупателя и поставщику.

Для розничной  торговли поддерживаются технологии работы как с автоматизированными, так  и не автоматизированными торговыми  точками.

Ведется учет возвратной многооборотной тары с возможностью контроля лимитов возвратной тары при передаче тары покупателю.

Оптовая торговля

В конфигурации автоматизированы хозяйственные операции оптового приобретения и продаж товаров. Для придания большей оперативности  работе сотрудников отдела продаж, исключения лишних действий можно использовать специальный инструмент - "Рабочее место менеджера по продажам".

Поступление товаров

Прием товаров  от поставщика обычно регистрируется документом "Поступление товаров  и услуг".

Этим документом регистрируется как поступление товаров, так и изменение состояния взаиморасчетов с контрагентом - увеличение долга предприятия перед контрагентом или погашение долга контрагента предприятию. Указанные факты автоматически отражаются в бухгалтерском и налоговом учете.

Расчеты с контрагентом могут вестись в иностранной  валюте. При этом для отражения  взаиморасчетов в бухгалтерском  и налоговом учете иностранная  валюта будет автоматически пересчитываться  в рубли.

Документ "Поступление  товаров и услуг" предоставляет  удобные способы повторного использования информации, введенной пользователем в окне документа. Так, щелчком мыши на экранной форме документа можно подготовить печатную форму приходной накладной.

Кроме того, из экранной формы документа легко  получить типовые печатные формы ТОРГ-12 (товарная накладная за поставщика), ТОРГ-4 (акт о приемке товара без счета поставщика), М-4 (приходный ордер).

Поступление товаров на ордерный склад

Использовать  документ "Поступление товаров  и услуг" удобно не всегда. На предприятии  может быть следующее разделение функций: снабженческие службы и склады отвечают за прием и сохранность товаров, за их количественный учет, а за суммовой учет товаров и регистрацию фактов передачи права собственности отвечают финансовые и экономические службы.

В этом случае складскому работнику предприятия для регистрации  факта поступления товаров лучше  использовать документ "Приходный  ордер на товары".

В этом документе  не указывается денежная оценка товаров. Денежная оценка будет внесена в  информационную базу позже сотрудником финансовой или экономической службы с помощью документа "Поступление товаров и услуг". Причем документ "Поступление товаров и услуг" ему будет удобно сформировать на основании документа "Приходный ордер на товары", введенного складским работником - для этого сотруднику финансовой или экономической службы потребуется открыть этот документ на экране своего компьютера.

Отгрузка  товаров

Отпуск товаров  покупателю регистрируется в информационной базе с помощью документа "Реализация товаров и услуг". Этот документ также предоставляет богатые возможности для повторного использования содержащейся в нем информации. Из экранной формы документа можно получить несколько вариантов печатных форм, а также сформировать связанные с ним документы (счет-фактуру, планируемое поступление денежных средств, приходный кассовый ордер и др.).

Отгрузка  товаров с ордерного склада

Этот документ может быть сформирован складским  работником на основании документа "Реализация товаров и услуг", предварительно введенным в информационную базу работником финансовой или экономической службы - при регистрации приема товаров службы взаимодействуют в обратном порядке.

Рабочее место менеджера по продажам

Сотрудникам, занимающимся оптовыми продажами товаров, конфигурация предоставляет удобный инструмент - "Рабочее место менеджера по продажам". Данный инструмент отображает информацию, необходимую менеджеру, в удобной и наглядной форме. Получив заявку от покупателя, менеджер может быстро проверить ее на выполнимость, уточнить детали, оформить заказ и выписать счет на оплату, оформить отгрузку. Инструмент "Рабочее место менеджера по продажам" позволяет:

1. осуществлять быстрый отбор и поиск по справочнику номенклатуры;
2. просматривать значения основных реквизитов номенклатурной позиции и ее свойства без открытия дополнительных форм;
3. просматривать текущие складские остатки в разрезе номенклатуры, характеристик номенклатуры и складов;
4. просматривать остатки по заказам покупателей в разрезе номенклатурных позиций, а также планируемые поставки;
5. регистрировать заказы покупателей, выписывать счета на оплату, оформлять отгрузки.

Комиссионная  торговля

Комиссионная  торговля реализована с минимальным  набором отличий от оптовой или  розничной торговли.

Вид торговых взаимоотношений  определяется в свойствах договора с контрагентом, вносимым в информационную базу. Причем с одним контрагентом может быть заключено несколько договоров разных видов, одни из которых будут договорами купли-продажи, а другие - договорами с комиссионером, то есть договорами приема на комиссию или передачи на комиссию. Для регистрации хозяйственных операций по договорам на комиссию используется тот же самый комплект документов, что и для регистрации хозяйственных операций по договорам купли-продажи. Так, прием товаров на комиссию регистрируется в информационной базе документом "Поступление товаров". То, что товар принимается именно на комиссию, определено в договоре, который указан в соответствующем поле экранной формы документа. Если ответственность за количественный и суммовой учет товаров разделена между службами предприятия, то для регистрации приема товаров на комиссию может использоваться документ "Приходный ордер на товары". Из экранной формы документа "Поступление товаров и услуг" удобно сформировать связанные с ним документом, при этом новый документ автоматически заполнится соответствующей информацией, которая имеется в старом документе и в информационной базе данных. Так, при истечении срока действия договора у предприятия может возникнуть обязанность вернуть непроданные товары - для этого случая из экранной формы документа "Поступление товаров и услуг" можно сформировать документ "Возврат товара поставщику", табличная часть которого автоматически заполнится списком непроданных товаров.

Если предприятие  продаст товары, принятые на комиссию, или часть этих товаров, то к определенному сроку у него может возникнуть обязанность расплатиться с комитентом - контрагентом, передавшим предприятию товары на комиссию. Денежная сумма, подлежащая перечислению, определяется в документе "Отчет комитенту о продажах товарах" как разница между суммой реализации и суммой вознаграждения, причитающейся комиссионеру - предприятию, принявшему товары на комиссию. Представленный документ также можно сформировать автоматически из экранной формы документа "Поступление товаров".

В свою очередь, на основании документа "Отчет  комитенту о продажах товаров" можно сформировать логически связанные  документы, например, "Заявку на расходование денежных средств". Если для взаиморасчетов по договору была установлена иностранная валюта, то при заполнении заявки валюта договора будет пересчитана в рубли по соответствующему курсу.