Информационные системы поддержки принятия управленческих решений

В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее  решение, может использовать различные  методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных  решений. Большинство методов имеет  универсальный характер, однако их группировка осуществлена на основании  многолетних исследований и направлена на систематизацию совокупности методов, для упрощения их изучения, а также  для удобства их практического применения.

1. Методы, применяемые на этапе  диагностики проблемы и формулировки  ограничений и критериев:

а) Методы ситуационного анализа:

• Кейс-метод - пошаговый разбор ситуаций. Применяется для анализа управленческих ситуаций. Отличается простотой и эффективностью.
• «Мозговая атака» - анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения. Высокие требования к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов.
• Двухтуровое анкетирование – установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов. Относится к числу универсальных методов ситуационного анализа.
• Факторный анализ – получение аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию. Применяется для оценки ожидаемых изменений ситуации при тех или иных ожидаемых изменениях факторов.

б)  Методы моделирования:

• Модели теории игр – оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Применяется для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы.
• Модели теории массового обслуживания – определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Применяется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для сбалансирования издержек в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества.
• Модели управления запасами – определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах.
• Имитационное моделирование – создание модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации.
• Экономический анализ – оценка финансово-экономического состояния предприятия. Используется в условиях доступности и достоверности бухгалтерской отчетности.

2.  Методы, применяемые на этапе  определения альтернатив:

• Морфологический анализ – получение новых решений путем составления комбинаций элементов морфологической модели (матрицы). Применяется для генерации альтернатив решений в условиях определения класса средств для выполнения заданных функций, а также параметров объекта.
• Методы ассоциаций и аналогий – выявление новых идей.
• Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота – подведение к решению проблемы с помощью наводящих вопросов. Могут применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы.
• Синектика – поиск нужного решения благодаря преодолению психологической инерции, состоящей в стремлении решить проблему традиционным путем. Применяется для активизации творчества, позволяет выйти за рамки какого-то конкретного образа.

3. Методы, применяемые на этапе  оценки альтернатив:

• Методы многокритериальной оценки – оценка и сравнение альтернатив по нескольким критериям.
• Методы экспертной оценки – построение экспертом рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов.
• Фактографические методы – прогнозирование на основании фактической информации о прошлом и настоящем развитии объекта.
• Комбинированные методы – прогнозирование на основе экспертной и фактографической информации. Применяются для решения проблем широкого профиля (от формализуемых до неформализуемых).

4. Методы, применяемые на этапе  выбора, реализации решения и  оценки результата:

• Функционально-стоимостный анализ – выявление зон дисбаланса между функциями объекта и затратами на них. Обладает высокой практической полезностью.
• Метод цепных подстановок – последовательная замена плановых величин одного из факторов для определения степени его влияния на функцию.
• Причинно-следственный анализ – определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие, устраняющее проблему.

Глава. 2 Информационное обеспечение  управленческих решений.

2.1 Программные средства для  автоматизации поддержки принятия  управленческих решений

Информационное обеспечение  – одна из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности  функционирования системы менеджмента. В динамике информационное обеспечение  как процесс входит в понятие  «коммуникация».

Если технологию поддержки  процедур принятия решений разбить  на фазы принятия управленческих решений, то можно определить участие информационных систем в процессе принятия решений.

Программные средства автоматизации  принятия управленческих решений делятся  на системные и прикладные программы.²

К системным программам относятся: тестовые и диагностические программы, антивирусные программы, операционные системы, командно-файловые процессоры.

Тестовые и диагностические  программы предназначены для  проверки работоспособности отдельных  узлов компьютера и компонентов  программно-файловых систем и, возможно, для устранения выявленных неисправностей.

Антивирусные программы  предназначены для выявления  и, возможно, устранения вирусных программ, нарушающих нормальную работу вычислительной системы.

Операционные системы  являются основными системными программными комплексами, выполняющими следующие  основные функции: тестирование работоспособности  вычислительной системы и ее настройку  при первоначальном включении; обеспечение  синхронного и эффективного взаимодействия всех аппаратных и программных компонентов вычислительной системы в процессе ее функционирования; обеспечение эффективного взаимодействия пользователя с вычислительной системой.

Прикладные программные  средства обеспечения управленческой деятельности классифицируются следующим  образом: системы подготовки текстовых  документов; системы обработки финансово-экономической  информации; системы управления базами данных; личные информационные системы; системы подготовки презентаций; системы  управления проектами; экспертные системы  и системы поддержки принятия решений; системы интеллектуального  проектирования и совершенствования  систем управления; прочие системы.

Одним из наиболее популярных программных продуктов является 1С³.

Типовые решения 1C созданы для автоматизации учета многих предприятий, как в комплексе, так и отдельные участки учета. Они разработаны с учетом новейших, мировых стандартов, детального анализа работы компаний и опыта успешных автоматизаций предприятий. В настоящее время имеется достаточно немалое количество различных решений для определенных компаний. Наиболее распространенные.

1. «Бухгалтерия 1c»: выступает  незаменимой программой для ведения  бухгалтерского учета. Программное  обеспечение подразумевает упрощенное  получение необходимой отчетности  в соответствии с установленными  стандартами и создано для  ведения учета в фирмах, выполняющих  любые типы коммерческой деятельности: торговлю оптом и в розницу,  комиссионную торговлю, оказание  услуг, производство и многое  другое.

Программное обеспечение  комплектуется первичными документами, являющимися основными в осуществлении  учета предприятия. Потому, что в  программе выполняется постоянная регистрация любой хозяйственной  операции относительно счетов и остальным  аспектам учета предприятия, имеется  возможность выводить отчетные данные в разрезе счетов, что считается обычным для бухгалтерии и в разрезе самых разных аналитических исследований для более тщательного анализа функционирования компании.

Данное прикладное решение  способно производить обмен данными  с остальными программными пакетами 1C, что помогает для некоторых ответвлений пользоваться специализированными пакетами программ, например, для расчета зарплаты или изготовления продукции.

2. «Торговля 1C»: программа торговля – современная автоматизация компании, чья деятельность связана с торговлей. Помогает автоматизировать выполнение оперативного и управленческого учета, осуществлению анализа и планирования торговых операций, в частности: управление работой с клиентами; управление реализацией товара; управление получением товара; выполнение анализа ценовой политики; управление складским хозяйством; управление средствами; учет НДС. Это решение помогает производить общий мониторинг и анализ уровня торговой деятельности фирмы.

Из-за возможности осуществления  учета в программном продукте еще не осуществленных хозяйственных  операций, позволяется удачно планировать  предстоящие доходно - растратные операции.

Решение помогает выполнять  массу аналитических отчетов  для осуществления анализа и  процесса принятия оптимальных для  производства решений. Если организация  является холдингом и включает в  себя несколько отдельных подведомственных организаций, имеется производить  учет любых операций по предприятиям в одной базе и выводить как  обособленные, так и общие отчеты.

3. «Зарплата 1с»: основополагающее  назначение программы – это  автоматизация определения оплаты  труда и выполнения кадрового  учета в организации. В пакете  программ учтены решения законодательства, прогрессивная практика функционирования  организаций и качественные способы  мотивации и руководства персоналом. Помогает автоматизировать: начисление  зарплаты; контроль финансовой мотивацией  кадров; начисление налогов и  взносов с фонда; учет определенной  зарплаты и налогов в затратах  предприятия; управление денежными расчетами с персоналом; учет кадров; автоматизация делопроизводства кадров; планирование наема и размещения кадров на предприятии; обучением и аттестациями сотрудников.

Программное обеспечение зарплата кадры 1с – это оптимальное решение как для начальства так и для отдела кадров. Руководство будет иметь полный контроль за рабочим процессом, осуществление учета и анализа кадров компании и принимать самые прогрессивные решения, а кадровая служба сможет автоматизировать постоянную рутинную деятельность по найму и анкетированию сотрудников.

Содержащаяся в программе  отчетность управления в оптимальной  форме даст возможность использовать нужные положения по различным аналитическим  расчетам, а регламентированная работа относительно отчетности дает возможность  в назначенный срок сдать отчеты в определенные государственные  органы контроля.

4. «Управление производственным предприятием (УПП) 1C»: считается комплексным программным обеспечением. Основное применение - крупные производственные компании. Система позволяет производить целостный учет большого количества юридических лиц в единой системе и отвечает корпоративным и общим стандартам ведения финансово-хозяйственной работы предприятия. Благодаря способностям платформы гарантирована высокая надежность и высокая производительность прикладного решения, построение территориально распределенных систем и интеграция с остальными информационными программами. ⁴

Каждая производящаяся хозяйственная  операция в данном решении может  быть отражена независимо в управленческом, бухгалтерском и налоговом учете. Основная часть операций производящихся работником контролируется на стадии ввода, что снижает возможность  ввода ошибочных данных. В программе кроме того реализовано контролируемое разграничение доступа работников к каким-либо функциям, а также разные интерфейсы.

«УПП 1C» может использоваться в основном в любых подразделениях предприятия. Это позволяет руководящему составу видеть общую картину  деятельности организации с детализацией по подразделениям.

2.2 Роль автоматизации при принятии управленческих решений

Сегодня эффективность управленческой деятельности зависит в первую очередь  от автоматизации всех управленческих процессов. Успешная автоматизация  управления предприятием будет зависеть от правильного выбора автоматизированной системы. Сложность выбора заключается  в особенностях отечественного делопроизводства.

Практически все процессы управления предприятием вплотную связаны  с теми или иными документами. Для эффективного развития бизнеса  компании необходимо управление документами  на протяжении всего их жизненного цикла — от создания до списания в архив.