Имидж турфирмы

Основными направлениями их деятельности являются: предоставление информации клиентам, работа с клиентами, продажа тура, реклама, маркетинг, работа с туроператорами.

Организационная структура компании «София-тур +» представлена на рисунке 2.

Рис 2. Организационная структура компании «София-тур +»

2.2. Анализ отношения потенциальных потребителей

к туристским фирмам г. Минусинска

С целью выявления отношения населения города Минусинска к имиджу туристских фирм, было проведено социологическое исследование (анкетирование). В анкете были сформулированы вопросы, направленные на выявление отношения населения города к туристическим фирмам. Анкетирование было проведено среди населения города Минусинска, которым было задано десять вопросов. В социологическом исследовании приняли участие тридцать человек.

1. Первый вопрос анкеты был составлен с целью, определить возраст респондентов участвующих в социологическом исследовании.

В исследовании принимали участвующие респонденты от 15 до 46 лет и выше  (рис. 3) 

Рис. 3. Распределение возраста респондентов

2. Второй вопрос анкеты был составлен с целью определения пола участвующих респондентов в социологическом исследовании. В социологическом исследовании участвовали 40% женщин и 60% мужчин (рис. 4). 

              Рис. 4. Пол респондентов

3. Третий вопрос анкеты был направлен на выявление места жительства респондентов. Все участники анкетирования проживают в городе Минусинске.

4. Четвертый вопрос анкеты, был составлен с целью, узнать, как часто путешествуют респонденты. Ответы распределились следующим образом 40% респондентов путешествуют больше одного раза в год; 60% - путешествуют меньше одного раза в год; 2% - вообще не путешествуют (рис. 5). 

Рис. 5. Путешествующие респонденты

5. Пятый вопрос анкеты был составлен с целью выявления респондентов пользующихся услугами Минусинских туристических фирм. Было выявлено, что услугами Минусинских туристических фирм пользуются лишь 5% респондентов. Такой низкий показатель связан с тем, что некоторые респонденты вообще не знали о существовании Минусинских туристских фирм.

6. Шестой вопрос анкеты был составлен с целью выявления приоритетов респондентов при выборе туристской фирмы. Среди ответов были указаны следующие варианты: сроки и опыт работы туристской фирмы на рынке; рейтинг успеха туристской фирмы; упоминание туристской фирмы в справочниках. Большая часть респондентов отдает предпочтение срокам и опыту работы туристской фирмы на рынке (рис. 6).

Рис.6. Приоритеты выбора туристической фирмы.

7. Седьмой вопрос анкеты был составлен с целью выявления респондентов пользующихся услугами туристических фирм. По данному опросу лишь 7% респондентов пользуются всегда услугами туристических фирм, 13% - иногда и большинство респондентов (80%) не пользуются услугами туристских фирм вообще.

8. Восьмой вопрос анкеты был составлен с целью выявления, из каких источников информации респонденты узнали о существовании минусинских туристских фирм (рис. 7). 40% респондентов узнали о туристских фирмах из рекламы; 40% - от друзей; 15% - из туристических справочников; 5% респондентов не знали о существовании туристских фирм в г. Минусинске.

Рис. 7. Распределение источников информации, из которых респонденты узнали о существовании Минусинских туристических фирм

9. Девятый вопрос анкеты был составлен с целью определить устраивает ли респондентов ассортимент предлагаемых услуг в Минусинских туристических фирмах.  По данному опросу большинство респондентов сделали предложения повысить ассортимент предлагаемых услуг Минусинских туристических фирм и лишь только 5 % остались довольными.

10. Десятый вопрос анкеты был составлен для того, чтобы респонденты смогли предложить свои предложения по продвижению рейтинга Минусинских туристских фирм. Большинство респондентов предложили увеличить рекламу в СМИ и улучшить качество предлагаемых услуг.

2.3. Рекомендации по формированию и

усилению имиджа туристской фирмы

Имидж туристской фирмы должен:

1) основываться на реальных достоинствах фирмы, а легенды ее исторических корней должны быть завязаны на действительных персоналиях;

2) иметь точный адрес, чтобы привлекать выделенную маркетинговыми исследованиями целевую аудиторию;

3) быть оригинальным, легко распознаваемым, простым и по­нятным каждому из клиентов;

4) быть пластичным и гибко изменяющим свои отдельные элементы под влиянием экономической, социальной и психологической ситуаций        на рынке, оставаясь при этом неизменным в своих основных (базовых) компонентах [17, с.74-78].

Запоминающийся и узнаваемый образ фирмы прекрасно воплощается влиянием экономической, социальной и психологической ситуаций на рынке, оставаясь при этом неизменным в своих основных (базовых) компонентах.

Запоминающийся и узнаваемый образ фирмы прекрасно воплощается в фирменном стиле, фирменном знаке, дизайнерском решении фирменного названия, в создании девиза фирмы, отражающем основные взгляды и деловую концепцию лидера. Главный козырь в этом наборе символов индивидуального образа туристской фирмы – это фирменный знак, выполняющий функции: отличительную, т. е. способность выделяться среди подобных туристских фирм; рекламную – для продвижения и закрепления в сознании потребителя индивидуального лица фирмы; защитную – с целью обеспечения правовой охраны продукта-новинки от недобросовестных конкурентов и т. д.

Этим же целям служат и фирменный шрифт, цветовое решение, оформление визитной карточки, приглашений, писем, интерьер офиса, фирменная одежда [14, с.57-60].

В связи с проведенным социологическим исследованием выявился тот фактор, что многие респонденты не знали о существование Минусинских туристических фирм. С целью ознакомления населения г. Минусинска и близлежащих районов нужно проводить мероприятия по пиару, которые включают в себя распространение информации об адресе туристкой фирмы, о качестве и ассортименте услуг, о ценах на туристский продукт. Распространять рекламу необходимо на телевидении, радио, в средствах массовой информации, на баннерах, в Internet.

Для стимулирования клиентов нужно принимать разнообразные инструменты, которые можно объединить в несколько групп:

1. Скидки и цены являются одним из многочисленных и наиболее часто используемых приемов. Они, в свою очередь имеют следующее разновидности:

                 скидки с объявленных цен на туристские услуги и поездки при предварительном бронировании в установленные сроки;

                 скидки сезонных распродаж;

                 скидки определенным категориям клиентов (дети, молодожены и др.);

                 бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам.

2. Образцы достаточно часто применяются при стимулировании потребителей. Однако в отличии от обычных товаров имеющих физическое воплощение, туристский продукт не виден клиенту. Данное обстоятельство осложняет использование образцов в сфере туризма. Поэтому их распространение осуществляется через предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение несколько дней в том случае, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки. Например, при обретении тура на 24 дня клиент может получить бесплатное обслуживание еще на два три дня. Стимулирование сбыта может быть достигнуто также путем включения в комплексное обслуживание ряда бесплатных дополнительных услуг.

3. Премии предоставляются чаще всего в вещественной форме в качестве вознаграждение за обращение к конкретной услуги. Широкое распространение получило предложение фирменных маек, дорожных сумок, цветов и т.д.

4. Зачетные талоны – специальный вид премии, которая выдается при покупке туристского продукта в виде талонов для получения вознаграждения в другом месте, например талонов на транспортные средства (автомобиль, катер, яхту и др.).    

5. Купоны – это своеобразные сертификаты, дающие владельцу право на скидку при приобретении туристской услуги. Купоны могут распространяться сотрудниками фирмы, через прессу, рассылаться по почте. Достаточно часто купоном является рекламное обращение, опубликованное, например, в газете. Купоны эффективны для стимулирования потребления новых продуктов, а также при решении задачи более глубокого проникновения фирмы в определенные сегменты рынка. Кроме того, данный способ стимулирования сбыта позволяет в определенных ситуациях выявить эффективность размещение рекламы в прессе.   

6. «Подкрепление» продукта – меры по поддержанию имиджа туристского предприятия и привлечению новых клиентов. Иными словами, это комплекс дополнительных услуг, которые могут получить клиенты фирмы (информационные материалы, комфорт и удобство в обслуживании), а также способ проявления личного внимания к ним (вручение сувениров с фирменной символикой, поздравления с праздником и др.). Особое внимание оказывается постоянным клиентам фирмы путем размещения их в престижных номерах гостиницы и на лучших местах в ресторане, подношение цветов, сувениров, направление поздравлений по случаю праздников и торжественных дат.

7. Экспозиции в местах продаже используются в основном для повышения степени осведомленности клиентов о предлагаемых услугах. Однако отсутствие у туристского продукта материальной формы существенно осложняет оформление экспозиций, снижая их привлекательность. В свою очередь это, безусловно, сказывается на результатах – далеко не всякая экспозиция вызывает у клиентов желаемый интерес.  

8. Презентации продукта как элемент маркетинговой деятельности туристской фирмы приобретают все большее значение. Проведение семинаров, консультационных дней и «выездных» (например как на выставках) показов направленно на привлечение клиентов. Фирмы, активно принимающие этот инструмент стимулирование потребителей, создают специальные команды профессионалов. Творчески используя разнообразные средства демонстрации, эти команды способствуют пробуждению интереса целевой аудитории и желание у потенциальных клиентов приобрести тот или иной продукт. Роль демонстраций велика во всех рыночных сегментах.      

9. Конкурсы и игры представляют собой достаточно эффективные способ поощрения потребления туристских услуг и привлечения новой клиентуры. Особым успехом подобные мероприятия пользуются среди молодежи и лиц третьего возраста. Однако они могут применятся и для стимулирования потребления туристских продуктов, предназначенных для других сегмента рынка. Конкурсы и игры предполагают наличие призов как для потребителей, так и для остальных участников. Оригинальность правил и содержание подобных мероприятий могут становиться объектом конкуренции и предметом творчества.    

10. Лотереи и викторины. В этой области туристские предприятия обладают свободой творчества и могут предлагать совершенно необычные условия. В качестве призов обычно используются дорогостоящие товары (автомобили, туристские поездки, высококачественная аудио- и видеотехника и др.), что привлекает к этим мероприятиям (следовательно, и к фирме) дополнительное внимание потенциальных клиентов.

Для информирования потенциальных потребителей туристского продукта необходимо использовать пропаганду. Общей целью туристской пропаганды является установление двухстороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов, а также достижение взаимопонимания, основанного на знании и полной информированности.

В качестве частных целей можно выделить следующее:

                 установление доверительных отношений между туристским предприятием и общественностью;

                 обеспечение фирме благоприятной известности;

                 создание и подтверждение имиджа предприятия;

                 популяризация туристского продукта и туризма в целом;

                 опровержение искаженной и неблагоприятной информации;

                 обеспечение поддержки со стороны целевых аудиторий.

Для осуществления пропагандистской деятельности фирмы может сформировать специальный отдел пропаганды и организации общественного мнения. В то же время она может прибегнуть к услугам специализированных компаний и институтов. 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Создание положительного образа имеет специфические предпосылки, условия формирования и закономерности.

На создание имиджа активно работают и телевизионная реклама, и специальные интервью, телепередачи и другие средства.  Туристская фирма должна выбрать наиболее оптимальный способ информирования потенциальных клиентов о себе, ассортименте и качестве предоставляемых услуг.        

Имидж туристкой фирмы должен быть простым и понятным, не перегруженным информацией, с тем, чтобы легко запоминаться и свести к минимуму возможные его искажения.

Кроме этого, имидж должен быть пластичным, т.е. оставаясь легко узнаваемым, он должен оперативно меняться в ответ на изменение экономической, социальной, психологической ситуации, моды, а также под воздействием восприятия его потребителем.

Имидж является конечным продуктом деятельности туристского предприятия. Позитивный имидж создается основной деятельностью предприятия, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые аудитории.

В ходе проведения социологического исследования было выявлено, что большая часть населения г. Минусинска не обращается за услугами в туристские фирмы, а организует свой отдых самостоятельно. Некоторые из опрашиваемых не   имели представления о существовании в Минусинске туристских фирм. Это свидетельствует о слабой работе туристских фирм с населением города. Следует вести целенаправленную работу с контактными аудиториями, развивать двустороннее отношение с клиентами, усиливать рекламную деятельность, заботиться о повышении имиджа как туристкой фирмы, так и города Минусинска.                        

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ: